根据您所描述的情况建议可以嘗试以下方法操作：

1、进入手机中拨号界面输入*#*#001#*#*”进入NV参数界面，即可查询is_root的数值显示0代表没有root，显示1则已经root了

2、若手机已root，可以下載固件升级包试下在vivo官网--服务--填写手机型号，搜索下载对应手机型号的固件升级包下载好之后不要解压，直接复制粘贴至手机存储根目录下之后到vivo官网--社区--版块中搜索“vivo手机中文（或英文）recovery使用操作指导”，按照帖子中的教程操作

若以上方法无法解决，建议您携带掱机前往售后服务中心检测处理（在vivo官网-服务-服务网点查询-选择所在省市-查询当地售后服务中心即可）。