应对客户不合理要求有哪些技巧
应对客户不合理要求有哪些技巧
学习啦【销售技巧】 编辑：弘达
　　客户提出的所有条件，我们都能答应，尤其是面对的客户的一些不合理的请求，我们更不能屈服。可是为了不得罪我们的客户，又不能接受他那些不合理的要求。那么应对客户不合理要求有哪些技巧?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
　　应对客户不合理要求三个技巧：
　　应对客户不合理要求技巧一、态度坚决，注意方法
　　无论客户的要求多么强烈，只要不符合政策规定或是工作规范的要求，就要坚决地予以拒绝，不留余地，但要注意方法，比如可以这样说：&实在抱歉，我无能为力。&&对不起，我无法答应你。&如果对方是你的重要客户，碍于情面，或对方性格暴躁，对于这种情况，也不要拿原则做交易，不妨婉转一点，可以叫他先回去，然后用电话、短信等方法把你的意思告诉对方，避免引起冲突和双方面对面的尴尬。
　　应对客户不合理要求技巧二、接受指责，耐心解释
　　当客户的要求遭到拒绝后，心情肯定不会好，甚至对你加以指责。对此，你可以表示理解，接受指责，但必须向他解释：这是公司的规定，自己也无能为力，如果自己能够办到的，一定会尽力而为。
　　应对客户不合理要求技巧三、问清目的，分析处理
　　当客户提出要求时，一定要问清楚什么事、什么目的、自己能不能办。如果要求正当，又在自己力所能及的范围，应尽力为客户提供服务，把好事做好、做实、做到位，以体现&客户至上&的服务理念。反之，如果对方要求苛刻，既超出了自己的能力范围，又不符合政策规定和工作规范的要求，就要毫不犹豫地予以拒绝。不要给客户留下什么念头和希望，千万不能碍于情面，含糊其辞。
　　应对客户谈判的技巧：
　　技巧1、叙述技巧
　　叙述就是介绍己方的情况，阐述己方对某问题的具体看法，使对方了解己方的观点、方案和立场。谈判过程中的叙述大体包括入题、阐述两个部分。采用恰当的入题方法，先谈细节，后谈原则性问题，或先谈原则，后谈细节问题，从具体议题人手。
　　技巧2、提问技巧
　　提问在谈判中占有明显地位，目的是为了获取信息，或是为了回避答复问题，也可以是为了缓和气氛。谈判时，有目的的向对方提出各种问题，是为了摸清对方的情况，掌握对方的意图。只有如此，才能定出自己的策略。提问可以引导对方的思考方向。同样对方也会采取提问的方法，这时己方就要巧妙地回答，
　　技巧3、答复技巧
　　回答问题时，才不使自己处于被动的地位。需要注意回答对方提出的问题之前，自己要留有一定的思考时间。可以以资料不全或不清楚对方的意图为借口，暂时拖延回答。在没有完全了解对方提问的意图时，最好不要回答。有些问题不值得回答，可以一笑了之。对不宜正面做出回答的问题，要迂回回答。
　　可以让对方再阐明提出的问题，以争取思考的时间。以守为攻，学会反问。
　　技巧4、说服技巧
　　作为一名谈判人员，不仅应是一位方面的多面手，而且应是一位具有表演才能的语言大师。作为一个谈判班子，语言上的默契配合也是相当重要的。因为商务谈判的关键不仅在于谈判人员能够熟练运用各种谈判语言，更重要的还在于能做到各种谈判语言的协调配合。
　　技巧5、态度技巧
　　在谈判过程中，谈判者的态度对协议的达成有着十分重要的影响，直接影响着谈判的成败。大多数谈判者都愿意与头脑清晰，言之有物，为人谦虚，态度诚恳，仪表整洁，出口定钉的对手进行商谈。良好的印象会促使对方认真坦诚地与己方交换谈判，共同促进交易。如果拥有诚恳的态度、耐心的说服，就会避免产生对抗情绪，保证谈判的顺利进行。
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当客户提过分要求怎么办
学习啦【销售技巧】 编辑：弘达
　　&林子大了，什么鸟儿都有&。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的去应对。那么当客户提过分要求怎么办呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
　　当客户提过分要求的五个应对方法：
　　当客户提过分要求的应对方法一、让客户体谅自己
　　龙平曾服务于一家香港传媒集团的成都。当时遇到一个关系很好的老客户，在业务合同签订之前要做广告，需要从外地带材料过来。本来说好只他一人来，结果他又带上妻子和女儿，而且对住房提出了更高的要求。
　　因为并没有正式签合同，龙平也不好向公司要求给自己增加经费。多出来的费用要么客户扛，要么自己扛，搞不好会很尴尬。当时，龙平对该客户说：&公司提成很低，我已经给你很低的价格了。而你在设计这单广告时也花费了大量时间，你们单位应该体谅你，给你增加一些费用，那样我们合作起来也能宽松一点。&龙平把球踢回给对方。而对方听到这样恳切的话也感动了，很体谅龙平，于是他上级，还为龙平的公司说好话。最后，额外的费用就由客户单位承担了。龙平既没有自己承担多余的费用，又让对方感觉很愉快。
　　销售经理有时有一种误解：认为自己花了钱，客户就会买你的人情。其实出手越大方，客户越觉得这是理所当然的，一味答应对方，反而不受尊重。如果销售经理表示为难，让自己处于弱势地位，客户反而会比较体谅。
　　当客户提过分要求的应对方法二、学会利用上级
　　但客户的需求多数是无解的，这时就要求助上级。某生产商负责政府采购公关的销售经理李峰就碰上这么一件棘手的事。
　　最近，某局准备为全省系统的业务处室采购1000台笔记本电脑。得到消息后，李峰通过关系找到了该局物资处处长何河，何河表示可以帮这个忙。
　　最后，李峰获得了400台笔记本电脑的订单。当李峰感谢何河时，何河明确提出要50万&辛苦费&，李峰当时就懵了。这相当于这次订单总额的十分之一，基本上把这批订单的利润全吃掉了。答应何河就意味着这次业务等于白做，但下次还有合作的可能，拒绝就意味着连下次合作的可能都没有。
　　这时就需要请示上级。龙平特别强调，销售经理最重要的是，面对任何事情，都不要轻易答应对方的要求。即使知道请示会得到上级批准，也要养成跟客户说请示的习惯，这就传递给对方一个信息，即销售经理自己的权力是有限的、满足客户的要求需要公司付出很大代价。这样可以杜绝客户养成随便提要求的习惯。
　　同时，在争取公司的支持时，一定要通过书面的请款费用，写明是否是老客户、希望有多大、来的是否是决策人、投资是否值得等，做到有理有据，才能说服公司。
　　当客户提过分要求的应对方法三、要会赌客户
　　如果既无法说服客户，又不能赢得公司额外的资金支持，销售经理就要在判断该客户价值的基础之上自己投资赌一把。&好的销售经理都愿意花自己的钱去赌。&龙平说。
　　龙平曾经遇到一位外地客户，在合同没签之前，龙平往那边跑了很多趟。后来这位客户因其它事要来龙平所在的城市。因为业务还没确定是否有希望成交，龙平也就没有申请招待费，而是自己掏腰包请客户吃饭。龙平表示，这么做是因为看准该客户以后会很有价值，因此先投资，以后哪天突然提出需要帮忙，对方也就不好推辞了。
　　所以说，一切灵活度就在于销售经理自己的悟性和价值观。销售经理做判断时一定要会&舍得&。有舍才有得，要有赌性，先投入，才有回报。现实中遇到的很多问题都是制度之外的，没有绝对的制度，公司在每个不同时期遇到的每位客户也都不一样。
　　但&赌&的时候要掌握三个要素，即该客户单位是否有钱、该客户是否有权力、该客户单位是否有需求。此外，对客户人品的了解也很重要，这一点有时候可以在饭桌上洞悉和做出判断。比如有一种客户喝酒很猛、但说话严谨，多数情况下，这种客户是可以信赖的。
　　当客户提过分要求的应对方法四、让制度说话
　　百密总有一疏。销售经理有时还是会碰到一些由于个人疏忽所造成的棘手问题。
　　已经下班很长时间了，某跨国移动通讯器材生产商的销售经理付冰却在办公室里望着电脑发呆，办公桌上堆着一厚叠不久前与大客户去日本观光的发票。这些发票大多都在预算内，财务部肯定会实报实销。但其中的几张酒店住宿发票却让付冰左右为难，报上去肯定会被财务部打回来，不报的话自己又没面对那几位大客户，况且这些费用的产生确实也有自己疏于提醒的责任在内。
　　为了答谢大客户对公司业务的支持，付冰所在的公司组织了去日本的观光，整个团队大约30人，入住于东京一家五星级酒店。离开时与酒店结算费用却发现超出消费额度近10万元。付冰查过明细后才知道，有几位客户看了整夜的付费电视节目。
　　但这几位客户说根本不知道哪些频道是付费的，而且还抱怨付冰没有尽到提醒的义务，要求付冰全额买单。
　　公司早有明文规定，类似费用一律不报。但这些客户又都是公司多年积累的优质客户，一旦失去将会给公司带来巨大损失。
　　毫无疑问，既然公司已有相关规定，那么责任就在于付冰的疏忽。龙平的建议是，公司分期扣除该销售经理的薪水，直到补足这10万元为止。
　　制度是公司的规定，一旦制定好就必须严厉执行。如果这次对付冰通融，下次别人也会这样做，造成难以控制的局面。只有当自己承担责任，销售经理在处理大客户关系时才会分外谨慎。
　　当客户提过分要求的应对方法五、拒绝也能让客户回头
　　对于客户的一些过分要求，要勇于说&不&。
　　龙平曾经碰到一位客户很苛刻地要求把公司提供的全部印刷品要使用特快方式免费送达，还需烫金。当时龙平觉得成本太高，就请该客户吃饭并沟通，直接向其说明：目前公司业务太紧张，如果是淡季可以满足这些要求。于是，这担生意当时没有成功。但有意思的是，没过多久，这位客户在联系了其它几家公司后，最终又回头找到龙平的公司合作。
　　对此，龙平的体会是，如果实在无法满足客户要求时，要先诚恳地说明原因，然后想想还有没有其它可以补偿的方法。比如，对客户的产品提供更精美一些的包装、免费送1000册等等，费用不是很大，但能够让客户感到公司的诚心。
　　说&不&并不代表彻底地拒绝，要留下以后合作的空间;也绝不能伤害客户，否则会造成对方的忌恨。最明智的是，采取婉转的拒绝，依然和客户保持朋友的关系，说不定该客户以后还会回头。龙平自己的从业证明，事实上有一半的客户会选择再次回头。
　　让客户感到满意的方法：
　　1、清楚地认识到你是在搞销售
　　请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：&哈，你是准备向我推销什么东西吧?&最好是准备好一个迅速而又热情的回答：&是的。&
　　如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。
　　2、请多提问
　　请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。
　　如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。
　　3、客户永远是对的
　　客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。
　　4、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程
　　有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。
　　尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。
　　5、竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你
　　在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。
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