手机数据流量偷跑惊人 升级4G第一天被扣了500块钱
过年回家之前升级4G卡，结果流量偷跑，一天之内被扣近500元，多途径维权成功。
用4G“一夜之间房子归移动”的确是个谣言，笔者作为媒体曾多次发声破除这种谣言，移动也有流量超出费用到500元封顶的措施，所以流量再快也不用担心，直到下午收到两条来自中国移动客服短信，不到一天时间我就使用了3GB，流量超出费用已达500元，通知我充值。
这事儿发生在年底，搁谁身上都会郁闷一阵子。
维权315:升级4G第一天我被扣了500块钱
笔者当时主力卡还停留在3G，过年回家之前决定将卡升级到4G，体验一下&快人一步&是啥感受。移动营业厅升级4G卡非常便捷，整个过程最快不超过一分钟。配上我的4G手机，北京地区的4G网络速度还挺快。
用4G&一夜之间房子归移动&的确是个谣言，笔者作为媒体曾多次发声破除这种谣言，移动也有流量超出费用到500元封顶的措施，所以流量再快也不用担心，直到下午收到两条来自中国移动客服短信，不到一天时间我就使用了3GB，流量超出费用已达500元，通知我充值。
移动扣费短信
移动扣费短信
短信显示&当月套餐外移动数据流量费用已达500元&，这样笔者感到诧异，第一感觉是移动公司弄错了，毕竟为了防止4G流量过快出现问题，笔者特意在两天前购买了1GB的流量包,按照移动的说法，我不仅1GB套餐流量被用尽，还花超了2GB，让人感到匪夷所思。
刚办理的1GB流量
4G网络速度快是事实，难道我真的花了这么多？作为一个经验丰富的手机频道编辑，我很清楚手机哪些地方会消耗流量，系统、软件更新；云存储上传数据以及视频下载和播放都是产生大流量的地方，系统升级一般会默默进行，你拍摄的图片也会通过后台上传到云存储空间中，而网络视频产生大流量也是显而易见的。
笔者仔细查看是否有以上状况，没有系统升级、没有云空间更新消息，笔者也不会蠢到拿手机看视频，全程和往常一样刷刷微信、微博而已，难道干同样的事4G真的要比3G耗流量吗？
带着这样的疑问，笔者第一次拨通了10086人工服务向移动提出投诉。
短时间超出流量3GB第一次反馈无果
移动客服方面表示流量超出问题需要本人去营业厅或者网上营业厅查看本月流量详单。同时针对投诉的问题，会有相应客服在48小时内电话回访。
以下是笔者找到的流量详单：
当月总共消耗移动流量3.1GB，其中免费流量1.2GB，收费流量1.9GB。移动这份流量详单详细记录了每一个小时内手机使用移动网络产生的流量，从上午办理4G卡到下午16点之前，流量消耗十分平稳，维持在每小时最多20M左右，从从15:14&&16:23之间产生460M流量，而16:23&&17:13分之间更是产生1.98GB流量。
短时间内产生如此巨大流量的消耗显然不正常，笔者回顾以上两个时间段，基本上就是刷微博、看微信，和平时没什么两样，流量线突然发生上调也让我断定了移动流量统计平台出现了问题。
横轴时间（小时）竖轴流量（MB）
同时在接受流量已超的事实之后，笔者对流量提醒短信的发送时间也产生了疑问。按照短信显示，我在下午15:13分后已经产生了高大2GB的流量，按照平时移动会在套餐用完之前发出短信提醒，而此次是19:30的时候才给出超量提醒，而且没有发出流量预警。
延迟的短信提醒逻辑混乱
也就是说移动的短信提醒并没有做到及时的提醒，如果在流量超出之前给出预警，笔者或许能够及时关闭流量数据开关，挽回自己的损失。更让人不解的是短信的内容混乱，第一条信息显示在&15年2月17日17时41分&流量包消耗完，随后第二条显示&15年2月17日17时24分&流量扣费超出100元，一分钟后第三条短信显示&15年2月17日17时23分&流量扣费超出500元。按照短信逻辑，卡内流量套餐还没有消耗完的情况下我已经有流量超出扣费，整个内容逻辑混乱事实不清。
第二次交锋:初尝胜利果实答应退话费
不过48小时内笔者并没有收到移动给出的反馈，心想过年也不便打扰他们，年后笔者第二次拨通10086反馈问题。
客服投诉电话第一次录音
为了能够及时获得反馈，笔者第一时间补交欠下的500元话费并保持不间断开机，但并没有收到任何未接电话和短信。不过此次反馈之后，下午客服专员就及时给了回复，这里给移动用户支个招，有紧急需求可以要求客服加急处理。
客服投诉电话第二次录音
客服很爽快的答应给退费让笔者感到意外并对这种服务态度点赞。兴奋之后笔者清醒的意识到，这次维权并没有为我完全挽回损失，第一移动仅答应退还话费，不能以现金的形式返还，第二套餐内没有用完的流量并没有给我补偿。
至于为什么坚持要求返还现金，相信大家都明白，预存话费可以获得话费返还等多种优惠业务，如果移动只退话费的话，对于用户来说并没有将现金利用最大化，也享受不到移动的优惠，因此笔者将继续追讨。
预存话费获超值优惠（图片引自新浪微博）
接下来笔者再次致电移动客服，并没有获得满意的答复，移动方面不同意返还现金，同时对流量套餐并不打算全部返还，双方不欢而散。不过在电话中笔者也得知了一个消息，流量偷跑现象并非孤例，尤其是iPhone6用户遇到偷跑现象比较多。
营业厅投诉：工作人员支招维权
为了获取更详细的信息，笔者来到线下营业厅进行咨询，在问及流量问题时，营业厅工作人员给笔者支了一招。
中国移动扣费问题投诉（实体店投诉）
给棘手的投诉客户&关怀&是移动招安的一种手段，前提是你有足够的脸皮，并竭尽全力维护自己的权益。按照营业厅的方法，我们在遇到权益问题时只要不断用&不满意&、&向上级投诉&就能获得客服的&关怀&。
只能说这一招相当有用，在笔者一再强硬的态度下，之前的一些权益也一一找补回来，同时对于退还流量一事也有了松口。
第三次客服投诉录音
经过再次的投诉，最终移动方面答应退还1GB流量，分两个月返还，对于流量方面的补偿笔者还算满意。经过6、7次不断的投诉，这一次维权落下帷幕：移动方面返还430元话费和70元充值卡，并分两个月返还1GB流量。
维权胜利果实
坑你没商量扒一扒那些被偷的流量
偷跑流量在4G之前很少发生，现在这种情况普遍吗？随后笔者在网络上进行了搜索，发现流量偷跑一事并非孤例，有不少网友在使用4G网络后感觉流量使用太快，移动方面则以使用CMNET网而无法查找具体消耗而推诿。
流量偷跑案例
流量偷跑案例
流量偷跑案例
流量偷跑案例
流量偷跑案例
在几次和移动客服打交道的过程，笔者对其服务态度相当认可，和其他服务商相比，移动客服服务是我见过态度最好的（曾给苹果客服打过电话，态度相当傲慢）。不过距离4G牌照发放已经过去一年多时间，而移动开始规划建设4G网络也超过2年时间，时至今日我们看到用户最关心的问题并没有从根本上解决。
流量偷跑是4G网络普及以来很常见的问题，其中可能有流量统计平台的原因，也有用户使用不小心或者手机出现的原因。而在解决这类问题的时候，移动的态度是摇摆不定的，因为无法确定责任在谁，责权不清却没有想过如何主动解决这些问题，这不应该是有着优质服务运营商该有的态度。
同时移动方面也有一些问题亟待解决，比如前面提到的流量短信提醒内容逻辑混乱问题，已经说明移动在这一块并没有认真解决。
另外就是流量短信提示延迟问题，客服给出答案称此事无法解决，这种回答显然是在推脱。事实上移动可以有更好的方案，比如遇到大范围流量异常时给出短信预警，而不是等流量用尽才会提示，同时还将问题抛给用户。
4G已经在铺天盖地的广告下走进千家万户，大家也渐渐意识到&一夜房子归移动&是种谣言，但是实际使用4G网络也会出现一些问题，流量偷跑就很典型，移动接下来的重心应该向大家普及预防流量偷跑的措施，毕竟&快人一步&也是一把双刃剑，而不是拿网络速度快消耗流量就是多来塘塞。
维权上上策:防流量偷跑支招
维权只是保护权益的下下策，最好的维权是防患未然，前面我们也提到实际使用中网路速度过快一部分原因也是手机本身造成，因此养成良好的使用习惯十分有必要，接下来笔者就针对流量偷跑问题做一些简单的预防措施。
1、开启流量监控：基本上每个手机都自带流量监控功能，有必要开启此功能，填写自己的流量套餐数量，这样手机会在流量用尽时自动关闭数据开关。
2、使用第三方软件监控单个App消耗流量，包括一些手机助手、马头流量都可以做到监控单个应用的流量使用状况，帮你揪出偷跑流量凶手。另外三大运营商都推出了&手机营业厅&App，用户可以通过它及时查看手机消耗流量。
3、蜂窝网络下及时关闭软件更新、系统升级以及云存储工具，虽然大多数软件都会自动默认在Wi-Fi下才会开启更新，但也有软件或系统会选择在蜂窝网络下更新系统，请务必检查清楚。
警惕自动升级
4、分享网络热点时请及时确认连接移动设备不会产生大流量数据，除了避免出现看在线视频之外，大家还要注意此时连接的设备处在Wi-Fi连接状态下，因此之前默认在Wi-Fi下更新的软件一般也会启动，在后台默认更新或者升级等，如果你手机拍过照片、视频等，也会被系统自动上传，因为设备会默认为Wi-Fi网络。
5、在Wi-Fi网路下记得关闭移动网络开关，Wi-Fi网络有时不太稳定，手机会自动在两种网络下自由切换，尤其是看视频时，我们无法察觉网络是否被切换，就会造成流量偷跑现象。
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昨日，沙坪坝区，走在雨中的市民一边打着伞一边玩着手机记者 邓高寒 实习摄影 王欢最近，你收到运营商通知升级为4G卡的短信了吗?多位市民告诉记者，这几天，收到运营商此类通知的短信特别多。升级4G和3G有什么差别?在三大运营商集体推广4G业务、发送升级短信的同时，到底要不要把号码升级为4G卡?升级成4G可能遇到哪些问题?记者从三大运营商、客服热线，以及部分4G用户那里为你打探。换卡之后 之前优惠将不再享用昨日下午在移动一营业厅里，一位市民因为使用的诺基亚功能机而被客服人员婉拒。“目前诺基亚的部分机型不能更换4G卡，即使更换了也不能使用。我们建议机型不符合的用户，可以等一段时间。”对手机用户来讲，升级4G是否在业务范围有不同的地方?昨日下午，记者致电了联通客服热线，客服人员表示目前其4G业务不能使用副卡业务，但其余业务如打印话费单，和3G业务相当，没有差别。移动和电信的客服人员也告诉记者，升级为4G卡后在使用流程等方面并没有差别。需要消费者注意的是，升级4G卡后，必须使用有4G功能的手机终端。更换了4G卡后，就“回不去了”，也就是说，3G的资费或者是优惠，都不能再享用。资费稍高于3G 流量单价更低换成4G卡后，消费者关注得最多的当然是流量和资费的问题。中国移动重庆分公司的相关负责人向记者介绍，4G有两个明显优势，一是网速提升，二是因为系统升级，能够有效拦截伪基站发送的垃圾短信。据了解，单比较价格，4G的资费会稍高于3G，但因为包含的内容更多，算下来其实更低。以流量为例，南坪的张女士称，“用的移动的资费，之前是20元包150M的流量，经常不够用，要用加油包，现在换成4G卡后，是30元包500M，够用了，算下来价格还要便宜点。”部分主城区域未覆盖在解放碑上班的李先生刚刚更换了4G套餐，但是让他郁闷的是，家住七公里的他在回到家之后，手机并没有4G信号。三家运营商均告诉记者，目前重庆主城并不是所有区域都全面覆盖。例如，弹子石、七公里至十公里等范围就未覆盖。“目前还是在商用初期，依照实际使用中手机搜索的结果为准。”一位运营商人士表示。多方运营商人士表示，4G网络兼容2G、3G网络，在无法使用4G网络时将会选择3G或2G网络。换卡之后，旧卡怎么处理?中国联通重庆分公司相关负责人告诉记者，联通升级不用换卡，只需通过电话、官网、营业厅变更套餐并开通4G功能。而移动需要换卡，那么旧卡退还给市民后，该怎么处理，是否会涉及到隐私泄露?运营商人士告诉记者，补卡换卡的话，旧卡中包含的本号码数据作废，但储存的号码并未作废。“如果担心号卡泄露数据，可以将芯片折弯或者剪破，这样便无法读取数据。”
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馆藏&34971
TA的推荐TA的最新馆藏用户尝鲜更换4G卡没换4G套餐 2分钟流量费花500元 | 北晚新视觉
用户尝鲜更换4G卡没换4G套餐 2分钟流量费花500元
日讯，市民刘女士最近吃了一次“大亏”：将手机的3G卡升级成4G卡，却忘记同时变更4G套餐，短短两分钟，就花去流量费近500元。业内专家提醒，4G网络的下载速度确实高于3G，用户在使用中需要注意。
2分钟超支500元被停机
“这下我切实体会到4G的网速的确比3G快许多。”提起更换4G手机卡之事，市民刘女士仍是一副懊恼的表情。
刘女士前不久新买了一部iPhone5S手机。几日前，她路过一家手机专营店，看见用户可以免费更换4G卡，便灵机一动，将原来的3G手机卡升级到了4G。不过，她却忘记了同时更换4G套餐，或者叠加4G流量包。
傍晚回到家中，刘女士喜滋滋地拿出新卡，想体验一下传说中的4G高速网络。未曾想到，她刚下载了几个APP软件，手机里就陆续接到流量超量的提示短信。
第一条短信发送于19时39分，提示本月套餐内国内通用流量已用完。不到1分钟，仍是19时39分，第二条短信提示已使用移动数据流量156.60MB，超出套餐外流量费用已达5元。紧接着，2分钟之后，“滴滴”一声，第三条短信到达，提示截至19时41分，本月已使用移动数据流量216.61MB，超出套餐外流量费用达到30元。50秒后，第四条提示短信中，已使用移动数据流量又增加到306.64MB，超支的流量费也增加到100元。
“一直到第四条短信，我才注意到。”看完有点慌神的刘女士，待下载中的软件完成，立即关闭了iPhone5S的移动蜂窝数据。两分钟后，她又收到第五条短信，提示可透支额度已用尽，手机已被单向停机。
“最初，我以为像第四条短信说的，欠费100元。后来一查，天呀，之前向卡里的充值款也被扣完，总共花掉500元。”短短5分钟的4G“尝鲜”之旅，花去了500元，令刘女士心疼不已。“4G流量怎么会那么快？看来网上说的一天花掉一套房子，不是没可能啊。”
用户吐槽4G流量耗费快
“如果晚上忘了关闭4G连接，一觉醒来，你的房子都快成中国移动公司的。”这句几个月前曾流行语网络的调侃之语，出自于当当网CEO李国庆之口。尽管随后“一晚上花去一套房”的言论被批评言过其实，可记者发现，在网络上，称赞4G网速快捷的同时，吐槽4G流量耗费太快的用户也不在少数。
“平时无线用惯了，一个没留神一天刷掉200兆流量，不是说4G和3G流量用起来差不多么，谁说的，快出来，保证不打死你。”微博网友“暖阳下的叶小暖 ”写到。网友“玎玎SAMA”说：“怎么说呢，开了两天4G流量就byebye了。一共1个G，刷刷微博和淘宝，感觉嗖地一下就没了！”
网友“萌小徐嗷嗷嗷”则直接在微博上呼唤“土豪”朋友：“以前一个月都用不完的流量，现在2到3天就用光了！缺土豪朋友赠流量啊！”
4G资费下降需要时间
据记者了解，针对4G流量使用，中国移动推出了双封顶的策略：当套餐外费用累计达到500元停止计费，但是用户还能继续使用流量；当流量累计达到15G时，就暂时不能使用流量上网了。不过，对于“500元”的封顶方案，市民刘女士仍表示“有点儿太高”。
对此，独立电信分析师项立刚告诉记者，在同样的流量情况下，4G最开始的资费其实是低于3G的，但因为目前用户不多，网络建设还不够完善，试点城市的4G资费较贵。随着网络完善，用户量增加，4G的降价是必然的。
“4G的价格能降多少？我相信4G的流量资费能降到每G只需要10元，以后我们每个人都会习惯去看视频，看高清图片，2G左右每月流量消费会成为主流。不过，这种情况应该在3年左右的时间才会出现。”
用户可自行设置流量上限
4G究竟能比2G、3G实用多少？项立刚通俗地解释，在2G时代，每座基站每秒能提供约2M流量，可能只够10个人用，速度慢，稳定性差；在3G时代，每座基站能负载约50M流量，若仍然是10个人用，速度、稳定性就会强很多；而在4G时代，每座基站负载的流量大概有300M-400M，每个人就能分得30M/秒。
“假使用户使用习惯不变，使用移动4G是不会造成段子所说的‘一晚花掉一套房’的情况。不过因为4G下载速度太快，手机用户在使用上还是需要注意。”项立刚提醒，手机用户要留意吸费软件或后台的软件自动更新，也可以自行为手机设置流量上限。
中国移动也提醒用户，在更换4G卡的同时，可以按照需要选择适宜的流量套餐。
来源：北京晚报 记者：赵莹莹
2分钟超支500元被停机
“这下我切实体会到4G的网速的确比3G快许多。”提起更换4G手机卡之事，市民刘女士仍是一副懊恼的表情。
刘女士前不久新买了一部iPhone5S手机。几日前，她路过一家手机专营店，看见用户可以免费更换4G卡，便灵机一动，将原来的3G手机卡升级到了4G。不过，她却忘记了同时更换4G套餐，或者叠加4G流量包。
傍晚回到家中，刘女士喜滋滋地拿出新卡，想体验一下传说中的4G高速网络。未曾想到，她刚下载了几个APP软件，手机里就陆续接到流量超量的提示短信。
第一条短信发送于19时39分，提示本月套餐内国内通用流量已用完。不到1分钟，仍是19时39分，第二条短信提示已使用移动数据流量156.60MB，超出套餐外流量费用已达5元。紧接着，2分钟之后，“滴滴”一声，第三条短信到达，提示截至19时41分，本月已使用移动数据流量216.61MB，超出套餐外流量费用达到30元。50秒后，第四条提示短信中，已使用移动数据流量又增加到306.64MB，超支的流量费也增加到100元。
“一直到第四条短信，我才注意到。”看完有点慌神的刘女士，待下载中的软件完成，立即关闭了iPhone5S的移动蜂窝数据。两分钟后，她又收到第五条短信，提示可透支额度已用尽，手机已被单向停机。
“最初，我以为像第四条短信说的，欠费100元。后来一查，天呀，之前向卡里的充值款也被扣完，总共花掉500元。”短短5分钟的4G“尝鲜”之旅，花去了500元，令刘女士心疼不已。“4G流量怎么会那么快？看来网上说的一天花掉一套房子，不是没可能啊。”
用户吐槽4G流量耗费快
“如果晚上忘了关闭4G连接，一觉醒来，你的房子都快成中国移动公司的。”这句几个月前曾流行语网络的调侃之语，出自于当当网CEO李国庆之口。尽管随后“一晚上花去一套房”的言论被批评言过其实，可记者发现，在网络上，称赞4G网速快捷的同时，吐槽4G流量耗费太快的用户也不在少数。
“平时无线用惯了，一个没留神一天刷掉200兆流量，不是说4G和3G流量用起来差不多么，谁说的，快出来，保证不打死你。”微博网友“暖阳下的叶小暖 ”写到。网友“玎玎SAMA”说：“怎么说呢，开了两天4G流量就byebye了。一共1个G，刷刷微博和淘宝，感觉嗖地一下就没了！”
网友“萌小徐嗷嗷嗷”则直接在微博上呼唤“土豪”朋友：“以前一个月都用不完的流量，现在2到3天就用光了！缺土豪朋友赠流量啊！”
4G资费下降需要时间
据记者了解，针对4G流量使用，中国移动推出了双封顶的策略：当套餐外费用累计达到500元停止计费，但是用户还能继续使用流量；当流量累计达到15G时，就暂时不能使用流量上网了。不过，对于“500元”的封顶方案，市民刘女士仍表示“有点儿太高”。
对此，独立电信分析师项立刚告诉记者，在同样的流量情况下，4G最开始的资费其实是低于3G的，但因为目前用户不多，网络建设还不够完善，试点城市的4G资费较贵。随着网络完善，用户量增加，4G的降价是必然的。
“4G的价格能降多少？我相信4G的流量资费能降到每G只需要10元，以后我们每个人都会习惯去看视频，看高清图片，2G左右每月流量消费会成为主流。不过，这种情况应该在3年左右的时间才会出现。”
用户可自行设置流量上限
4G究竟能比2G、3G实用多少？项立刚通俗地解释，在2G时代，每座基站每秒能提供约2M流量，可能只够10个人用，速度慢，稳定性差；在3G时代，每座基站能负载约50M流量，若仍然是10个人用，速度、稳定性就会强很多；而在4G时代，每座基站负载的流量大概有300M-400M，每个人就能分得30M/秒。
“假使用户使用习惯不变，使用移动4G是不会造成段子所说的‘一晚花掉一套房’的情况。不过因为4G下载速度太快，手机用户在使用上还是需要注意。”项立刚提醒，手机用户要留意吸费软件或后台的软件自动更新，也可以自行为手机设置流量上限。
中国移动也提醒用户，在更换4G卡的同时，可以按照需要选择适宜的流量套餐。
来源：北京晚报 记者：赵莹莹
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