简介：石阿姨担心，如果再得不到解决，就要超过1年保修期了。结果到底如何，阿拉再跟着记者到现场去看一看。
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48小时热榜新闻视频HTC手机送修近90天无结果 网友投诉获换机
(购机票。据网友袁小姐供图)
(HTC指定售后维修点的维修单，网友袁小姐供图。注：该手机曾更换过主板，IMEI号有变更)
　　网友投诉：
　　红网长沙8月30日讯（记者 言娟）保修期内的HTC手机送至指定维修点维修近90天无结果，消费者根据相关法规要求换机，经销商以“不知道这个规定”为由拒绝。记者转交HTC全国客服后，售后已同意换机。　　　　保内修了近90天未果 换机遭拒　　　　8月27日，常德的袁小姐在红网“消费维权”频道（）发帖称，今年1月29日，她在常德市联创3G手机店购买了一款HTC手机，5月31日送至HTC指定维修点——常德市弘联通讯器材维修服务部，后多次询问维修进度，都没有给出准确答复。“按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，本人应当有理由要求销售方作出换机或者退货处理，但在8月13日本人找到销售方沟通时，对方给出的答复是‘店里从来没有这样的规定’，本人拿出《移动电话机商品修理更换退货责任规定》后，销售方仍以从不知道该规定为由拒绝作出处理。”投诉至HTC全国客服，对方只承诺尽快处理。　　　　“我的手机送修快3个月了，经销商、维修点、厂家，都没给我个明确说法。”袁小姐说。　　　　HTC：情况属实可换机　　　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十六条规定：“因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机”；第十七条规定：“因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”　　　　HTC总部客服表示，自送修之日起超过60日未修好的，可以换货，袁小姐反映的情况，他们将尽快与维修点核实，如情况属实，可以办理换货手续。　　　　今天上午，袁小姐接到了HTC售后电话，称将为其免费更换同款手机。
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魅族手机维修多次未果，在保修期内为什么要自己付费？
来源：中国质量投诉网 投诉人：岳先生
四川省 -- 成都市
无偿修理手机
投诉详情：
& & 魅族MX2手机因为不明原因不能开机，过一段时间后能开机了，但后触屏失灵，多次联系魅族售后，电话一直没人接听。 到魅族专卖店去找人返厂维修，告知主板坏了，叫我自己掏钱修，在保修期内为什么要自己掏钱？
& & 我对魅族失望了，对国产失望了。&
投诉网回复：
& & 中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国产品质量网)
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乐视售后无视消费者多次欺诈，多次违约，拖延手机维修时间，不做任何反应，手机被售后签收了无音信，投诉无果，
投诉对象：
投诉要求：
乐视赔偿乐视max2顶配版新机一部，返还并修好我乐视max手机。
涉诉金额：
孙先生发起投诉
日申请乐视售后维修乐视max手机，乐视承诺12小时内回复，多次催促后，12月29日下午才告诉售后邮寄地址。
日早晨快递开始派送，此时乐视留的售后维修部门电话处于无人接听或者无法接通状态，由于之前乐视就耽误了时间，所有很着急和快递一起 不定时的打乐视留下的售后维修部收件电话，并向乐视在线客服反映情况，客服告诉正常上班，结果打了整整三天半的电话，终于在日晚17:30分才签收我的手机。
此后开始漫长的等待期，多次找乐视客服投诉，得到的结果是72小时内解决并回复，
72小小时过后，并无任何回复，再次投诉，得到乐视客服的承诺，加急处理，48小时内回复
再过48小时后，并无任何回复。再次投诉，得到乐视客服的又一次承诺，加急催促，加急处理48小时内回复
此后又是违约，漫长的等待，每天投诉一次，每天都得到的答复是 加急处理，加急催促，一定联系。。。。。
再次承诺48小时内回复，现在又违约了，第四次欺诈消费者，第四次违约。
第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一)商品或者服务存在缺陷的;
(七)服务的内容和费用违反约定的;
(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;
第五十五条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。第五十六条　经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;
已审核通过
您好，抱歉让您久等了，这边已帮您反馈工作人员跟进处理，辛苦您稍耐心等待下，保持手机畅通。
孙先生投诉补充
回复@乐视客服团长:
今天没有回复，我会直接到北京质监局和北京工商局进行举报，三天后无果，我会到我本地（网购产品收件地址所在地）的人民法院进行民事诉讼，起诉乐视致新电子科技（天津）有限公司，法定代表人:贾跃亭，北京市姚家园路105号，乐视大厦11层法务部133****&nbsp0685律师。不要以为每一个消费者都是不懂得维权的，不要以为每一个消费者都是任人宰割，乐视企业虽大，辖区工商局可以包庇你，但是国家的消费者权益保护法不会包庇你，我所在地的人民法院不会包庇你。
孙先生投诉补充
再此感谢聚投网的帮助，可以让更多的消费者可以维护自身的权益，借助这里的维权成功案例，多学习经验，在生活中用自己的实际行动捍卫消费者的合法权益，从自我做起，尽到一份力量，带给社会一丝正能量，让无视消费者的侵权企业少一分嚣张，每个人贡献一份小的力量，带给身边人一分影响，只有我们不断努力，不怕困难和麻烦，和侵权者战斗到底，我们都会迎来胜利，法律一定会还我们公道。再此呼吁消费者们，我们是受害者，我们的应该有权益被别人侵犯，在这个法治社会里只要我们不放弃，只要我们坚持，就会得到公义的审判，加油！
孙先生投诉补充
我曾经购买过其他乐视产品，因为被侵权问题打过交道，最后得到了法律规定的赔偿，我有过一定的维权经验，维权的消费者们如果有什么需要或者分享可以联系我，但是我答应了乐视不在媒体上公开，所以大家联系我后，我会私信你，但是不要公开我们的谈话内容，谢谢大家，虽然别人可以不诚信，虽然乐视可以几次都违约，不遵守承诺，但是我不可以，我有我的原则，侵犯我的我要讨回来，答应别人的我要做到。
孙先生投诉补充
只有付出行动才能得到侵权者的重视，只有坚持不放弃，只有不怕困难和麻烦，才能得到最后胜利的曙光
孙先生投诉补充
乐视方面并没有出面解决问题，只是有客服打电话来谎称曾经给我打过一次电话，说是无法接通，我质疑他说何时无法接通？他却说不出来，这样荒谬的谎言也太低级了，不承认自己的错误还来欺诈我，我电话24小时开机，没有任何时候打不进来。其次乐视客服又狡辩说，是15天内完成维修，我说那么现在难道没有超过十五天吗？他又支支吾吾说不出什么，说售后维修站签收后，又要邮寄到工厂进行返修，我说客服承诺：24小时检查，24小时报价，5个工作日完成维修并邮寄出，这是你们乐视多次的承诺，我有截图和电话录音为证，他却不做答，再次转移话题，问我需不需要加急处理，我说你门多次违约的问题你们还没有解决，这个客服就说他只负责回复手机的事，匆匆忙忙挂断电话了。&nbsp作为有家颇具规模的上市公司，乐视的品牌也算国内出名，只可惜售后服务太不专业，太不负责，太多欺骗。对于这样的处理方式我十分不满，现在已经拨打北京市质监局电话进行投诉举报，请乐视方尊重消费者，也请聚投工作人员再次跟进，请乐视方面将多次违约的事情给我满意的答复，尽到应尽的责任。做出理赔，还我手机，而不是用一些漏洞百出的借口来欺骗。
孙先生投诉补充
回复@乐视客服团长:
乐视确定不给我解决，回避问题，不回话，不解决。私自吞下我的手机了是不？那就别怪我去法院起诉，媒体曝光了
孙先生投诉补充
@乐视客服团长:你需要的是这个吗，一百元的诉讼费我花得起
孙先生投诉补充
没有任何人解决，没有任何回复，这垃圾公司是怎么存在的呢？真后悔当初没有开庭，我已经决定起诉了，乐视你等着吧，我会找记者听审的，后续报道也会有，我就不信你们能装死到底
孙先生投诉补充
我的投诉为什么别人看不到
孙先生投诉补充
你需要拨打1投诉，然后去你收货地的法院起诉，要求三倍赔偿，再找媒体听审，就一切OK了，不用找律师，你只要一百元诉讼费就可以，我已经起诉乐视过一次了，最后解决了，现在又遇到问题，他们在不解决，我过完春节就再去起诉他们，这次绝对找媒体介入，不再听信他们的赔礼道歉，不再接受他们的私下赔偿协议
孙先生投诉补充
起诉一定要找媒体听审，一定曝光他们，马上315了，我的手机40多天了，都没回复，客服承诺72小时内回复解决，结果用了34天，而且只是再次询问，并未解决，然后又再拖延，现在是40多天了，你查看下，消费者权益保护法，我上面也有，可以要求他们赔偿，起诉费不贵才一百元，他们败诉了还要由他们承担，最重要的是要曝光他们，找媒体介入
孙先生投诉补充
法院判决后，一定去工商局举报，不是投诉，是举报，这样工商局会罚款，而且要公开企业的这些不良信息
您好，已经为您反馈售后核实跟进处理了，请保持电话畅通。
孙先生投诉补充
回复@乐视客服团长:
乐视团长，换做是您，您在中国最大的节日春节，元宵节，情人节，这三个节日中，与您的亲朋好友失联了，因为没有手机，已经四十几天无法和别人联络了，您是什么样的心情，您会受到多大的伤害和损失，作为乐视方这样的做法和拖延，真的不需要负责吗？
孙先生投诉补充
回复@Otard:
详细的说下你的问题
孙先生投诉补充
回复@海边668:
修第三次还有同样的问题就应该换新机了
孙先生投诉补充
回复@139******90:
留好证据，现在马上315了，你可以先打010-12315举报，重点是举报，然后要求工商局给你出具书面的回执，这点很重要，这个回执可以让媒体曝光，也会增加工商局的重视，如果是口头上投诉，根本不起作用，他们工商局的人和乐视的客服没区别，就是帮你反应情况，根本不处理，所以要书面回执，这就涉及到他们的职能了，这样回执可不会敷衍了事，如果乱开，就举报他们，去工商总局网站举报他们，可以上访信
孙先生投诉补充
回复@乐视客服团长:
材料我已经快收集好了，乐视团长，如果你们再不解决，这次就等开庭吧，如果你们这次再拖延下去，没有任何诚意来解决，那也别怪我在开庭的时候请记者了，到那时候你们律师再打电话来找我和解，我不会再同意了。希望你们别做后悔事，我的材料也准备差不多了，315前，争取开庭吧
孙先生投诉补充
回复@鸵鸟没事:
消费者权益保护法明确规定，停产了得置换不低于你的配置的，应该给你换升级产品，你保留证据，和他们要求你加钱的证据，打12315举报，举报之后他们会有行政处罚，然后再投诉，投诉之后如果乐视不作为，你花一百块到收货地址所管辖的法院起诉，要求三倍赔偿。乐视这时一定会找你协商，赔你钱
孙先生投诉补充
回复@乐视客服团长:
乐视迟来的报价&nbsp收取我服务费100元&nbsp配件费500元，我这又服务费又配件费的，难道不是消费吗？难道我消费被你们违约拖延了，你们连个赔偿都没有？看来工商局根本就不管你们呀，既然朝阳区的工商局你在乎，那么我本地的法院你们得在乎吧？315来临之际，乐视是想增加曝光率是不是？请需要报道的媒体记者朋友们联系我，我愿意爆料，而且有真凭实据，开庭如果愿意听审的我双手欢迎。
聚投诉已将您的投诉通过新浪微博私信转达给@乐视客服团长。如投诉人在此后24小时内未获任何回应，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp
您好，抱歉给您带来不便，已为您反馈，相关工作人员会尽快为您处理
您好~团长这边再为您跟进下~
孙先生投诉补充
回复@乐视客服团长:
什么情况和进展
您好，核实到售后已联系您提供了解决方案，辛苦您耐心等待。
孙先生投诉补充
乐视的工作人员在3月2日反馈过，但是结果到现在还没给我，这又好几天过去了，如果在这么拖延，请追加补偿
孙先生投诉补充
回复@乐视客服团长:
一周前联系我的，说按照国家规定更换新机，然后就失联了，这都一周过去了还没有音信，又耽误我一周的时间，马上315了，你们不解决我得找媒体曝光了，不然过了315没意思了你们又开始无限期拖延，现在马上把乐视MAX2顶配新机发给我，并且针对这么久的拖延和反复违约给我额外的补偿方案，请拿出有诚意的补偿方案，48小时内联系我，不然我找媒体了，我不能错过315前的这个重要时间点，请48小时内带补偿方案联系我，并且立马解决，发货
孙先生投诉补充
回复@21CN聚投诉:
乐视还在拖延时间，马上315了我要在这个时间点上尽快解决，如果乐视不赔偿，请帮我联系媒体曝光吧
孙先生投诉补充
回复@21CN聚投诉:
明天就是3.15了，你们需不需报道，乐视骗我马上三个月了，拿着我的手机不给我，各种理由欺骗，真是无赖企业，客服一个个说话都是诈骗，不知道父母还是领导怎么教导的
孙先生投诉补充
回复@21CN聚投诉:
乐视真会玩，怕我3，15之前举报，3月2号客服打电话说换新机给我，让我等换机部门打电话，然后我一直等着，3月5日和3月9日通过在线客服联络还一直拖着我，说换机部门不能直接联络，让我等待，3月14日下午突然来电话说没有换新机这个事，然后无论是在线客服和电话客服，一口同声的否认了，换机这个事，真会玩啊，脱了半个月缓兵之计啊，然后一举推翻，这个手机他们收到快三个月了，还以各种理由拖延，不断的反悔欺诈，客服给我打电话气我说，是答应了，但是做不到很抱歉，答应做不到是失信行为，不是欺诈行为，我想问问承诺的事情不去做，反悔了，这不是欺诈吗，遇到这种反复无常的无赖企业，我应该怎么拿起法律武器保护我自身的权益，我该怎么去做，请帮助我，也希媒体能来报道一下。
孙先生投诉补充
16年12月28日邮寄，31号到达，对方拖延到日签收，然后就没有音信，说好的24小时检测48小时报价，结果手机被签收后就没有消息了，多次找在线客服进行咨询和投诉得到的结果是72小时内回复解决，这72小时我等了足足一个多月，打来电话的却是维修部门，那么针对这一个多月的拖延没有任何赔偿，我不满意要求对方赔偿，然后又是72小时的承诺，等到了3月2日，才有客服打电话说给我换新机，让我等待换机部门的电话，然后是漫长的等待，3月14傍晚，乐视售后客服打电话告知没有换新机这个说法，之前的失信行为很抱歉。自此，乐视的骗局闹剧就再无音信，14.15日的在线客服再次承诺72小时内解决了没有了音信，乐视团长3月2日之后也再无消息，一切一切都指向了3月2日，这个骗局的节点，乐视做为上市企业这种行为不觉得耻辱吗？
您好，经核实您的手机有人为损坏故障，需要您付费维修，售后已联系您提供了解决方案，建议您考虑。
您好，经核实您的手机有人为损坏故障，需要您付费维修，售后已联系您提供了解决方案，您的问题已解决，如有其它问题，您可以在新浪微博私信@乐视客服团长
孙先生投诉补充
第一，我的手机是我购买的付费维修服务，我首先是同意付费的，这一点我一开始就表明了。其次，到目前为止已经五个月时间了，你们一直在拖延，反复无常，出尔反尔，一月初就说解决，结果二月低才来电话报价，我要求有补偿，你们说可以，结果三月份给我打电话说延误时间超过三个月可以换新，那么距离三个月的节点还有半天时间，你们客服同意换新，让我等待换机部门电话，315的前一天，你们客服突然来电话推翻之前一切说法，说没有换新这个说法，闭口不承认之前客服打电话所说的，但是我有录音，之后3月15日16日我再次通过乐视在线客服进行核实，在线客服答复我72小时电话回复，现在是五月份，还没有任何电话给我回复。不知道是不是你们的72小时范围内。
被投诉方乐视手机尚未回复（已过13天）手机维修终未果 工商出手帮助换回新机-琅琊新闻网
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手机维修终未果 工商出手帮助换回新机
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　　&6月21日上午，张某怒气冲冲的来到费县薛庄工商所，称他购买了一款手机，一波三折返厂修理，最终也没有修好，请费县工商部门帮助调解退还手机款。　　2009年10月，张先生在薛庄镇驻地鑫龙通讯店购买了一款手机。用后不到1个月，手机出现无法接听的故障，于是找到该店要求维修，7天后拿到手机，用了不到20天，再次出现相同的故障。张先生于是找到该店要求调换，但销售商只答应给修理，于是第二次返厂修理，用时15天。张先生再次拿到手机用后不到2个月，又出现了无法通话的故障。此时，张先生坚决要求退货或换机，但销售商还是坚持只给修理不予退换，张先生无奈只好再次同意修理。没想到，修好的手机用了不到4个月，再次出现无法接听的故障。一部新手机使用了不到八个月反复修理4次，张先生终于忍不住发怒了，要求调换，双方协商不成，于是出现了开头一幕。　　接到投诉，费县工商所执法人员立即通知经销商到工商所协商解决此事。执法人员向经销商讲解了《消费者权益保护法》等法规：消费者购买的手机商品在两次修理不能正常使用的情况下，应当退货或给予调换。该手机已经返厂修理了4次，故障仍然出现，确系手机质量问题，经销商应当同意消费者的请求，给予退还货款，只给修理不给退换是不合法的，属于违法行为。　　经过调解和说服教育，经销商认识到了自己的错误，同意给张先生调换一部同品牌的手机，张先生对调解表示满意，双方握手言和。
　　记者 孟凯 通讯员 瑞宝 赵松&
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