IT服务管理（简称ITSM）是以客户（鼡户）为中心，以流程为导向的IT管理方法它通过整合企业的IT元素，来提高IT服务的管理水平从企业的整体战略出发，保证IT服务的投入和運营能满足业务未来的发展和当前的需要ITSM作为IT管理的解决方案，将无序的、难以管理的传统IT运营转变为有序的、可控的，可持续改进嘚IT服务管理现下北京拓唯科技有限公司自主研发的IT服务管理系统（NITSM）很不错，轻量级功能全，既有线下版也有云服务云服务免费版免费。