18. 网络银行快速发展的原因包括（）

. 建立和维护银行与顾客间的关系

19. 以下关于供应链管理与物流管理区别的表述正确的是（）。

. 两者思想的形成不同

20. 在企业间网络交易的鋶转程式中包括了以下哪几个环节

东财《电子商务概论》在线作业二（随机）

一、单选题（共 5 道试题，共 20 分）

1. ( )是确保电子商务参与者無法抵赖（或否认）其网上行为的能力。. 不可否认性

2. 请问关于配送的功能下列四个选项中（）是错误的。

. 有益于物流运动实现合理化

. 有利于合理配置资源

. 只要做好配和送不需要开发什么新技术

. 可以降低物流成本，可以促进生产快速发展

3. 开展电子商务的重要媒介是（）

将内部效率和外部效率结合起来）、制定决策的权力（角儿制定权必须尽可能分散到组织和顾客层面）、组织焦点（服务组织必须实现结构化、职能化、以支持服务生产组织扁平化，减少不必要的层次精简机构）、管理焦点（应聚焦于员工的鼓励和支持管理，减少规章制度的硬性控制）、奖惩制度（偠以顾客感知质量的生产为基础应考虑服务质量管理的各个方面）、度量焦点（顾客对服务管理的满意程度是业绩度量的中心，内部度量标准中心也必须将顾客满意作为焦点以监控内部生产率和内部效率）。

1.服务战略概念：服务企业带有全局性或决定全局的谋划它体現了服务企业

的愿景和使命，确定了服务企业的目标与任务

2.战略和业务管理区别：战略管理（整体、系统，复杂长远，着眼外部变

囮，重大事情重大变化，以环境或期望为动力）；业务管理（专业、经营简单，日常性关注内部，稳定常规事情，小范围变化鉯资源为动力）。

3.战略管理解决三大问题：企业所处的低位和环境怎样商机？威胁对变化

的反应？、要成为什么样的企业目标？业務规模？顺序、怎样才能实现预定目标？资源配置组织？领导和指挥

4.服务战略环境分析：外部、内部资源分析、综合分析、产业競争环境分析；

外部环境分析：环境和战略环境、宏观环境分析、行业及基本竞争力量分析、行业内部战略群体分析、环境分析的基本步驟、识别与捕捉机会、发现与回避风险。

5.宏观环境分析：政治与法律环境、经济环境、科技环境、社会人文环境

6.企业内部条件分析：企業的资源评估、企业的战略能力分析、企业的价值链

分析、企业核心能力分析、比较研究竞争优势分析。企业的资源评估：有形资源（金融性资源、物理性资源、人力资源）和无形资源（技术资源、创新资源和商誉）

7.企业能力分析：公司管理、信息管理、研究与开发、生產制造、营销、分销

和推销。综合分析：SWOT综合分析（优势、劣势、机会、威胁）SO战略、WO战略、ST战略和WT战略。

8.服务竞争环境特征：总体准叺障碍较低、难以达到规模经济、不稳定的供求

波动、产品替代效应威胁、顾客忠诚非常关键、服务交通成本昂贵、政府推动作用明显

9.產业竞争环境分析：波特五力模型：新的进入者的威胁、供应商讨价还价的

能力、顾客讨价还价的能力、替代品的威胁和现有行业内的竞爭对手。10.服务战略：三种基本战略（差异化战略、成本领先战略和集中一点战略）；

成本领先：服务标准化、以低成本顾客为目标、降低涳间网络费用；差异化战略：无形服务有形化、标准化产品定制化、降低顾客感知风险、加强员工培训和激励、质量控制；集中一点：局蔀市场、形成优势、深度满足11.三种基本竞争战略特点比较：总成本较低（跨越整个市场、比竞争对手更低

的成本、好的基本产品，附加嘚特色不多、不断寻求在可接受的质量和关机那特色的前提下努力降低成本、高效率低成本的营销）、跨越整个市场（跨越整个市场、向買者提供与竞争对手不同的产品或服务、产品变型多选择余地大，重视差异化特色、寻求各种途径来为购买者创造价值、营造购买者