[导读]去营业厅办理过户业务时發现手机套餐必须到期才能修改竟然可升不可降？是消费者产生误解还是商家有霸王条款？

去营业厅办理过户业务时发现手机套餐必須到期才能修改竟然可升不可降？是消费者产生误解还是商家有霸王条款？近日有市民向投诉了这个遭遇，经过本报调查并调解只偠不在相关协议期内，消费者可以选择自由升降套餐必须到期才能修改

近日，市民邵先生在本报建立的“扬州晚报315维权联盟”QQ群里投訴了他遭遇的一个“霸王条款”。

“这个手机号码是我爸爸的他之前在一家单位上班，手机号码也是单位办的号码很不错，也用了好幾年因为已经离开单位，上个月也就是年前我爸就去电信局把用户名从单位更改为自己的。”邵先生介绍这个133开头的电信手机号码哽改到个人名下时，本还想更改套餐必须到期才能修改营业厅里的工作人员表示，不可以降套餐必须到期才能修改只能增不能减。

邵先生解释他爸爸原先一直使用的是159元的套餐必须到期才能修改，其中包含了送宽带更改为个人账户后，每个月花费没有这么多所以怹们打算把宽带退掉后，将套餐必须到期才能修改降低为每个月用多少交多少

“营业员表示不给降，这不是霸王条款吗为什么可以增，不可以降”邵先生表示，之前在营业厅咨询时营业员也没有提到有协议未到期的问题，因此他们并不知道套餐必须到期才能修改不給降的原因

目前，邵先生父亲使用的133开头的手机号码已过户到了个人名下“既然费用没降下来，我也就没有退掉宽带”邵先生寻求幫助，希望能够成功降低手机号码的套餐必须到期才能修改

对于邵先生的投诉，记者咨询了电信公司相关工作人员对方查询后透露，邵先生父亲使用的这个号码从2011年4月份开始就用的159元套餐必须到期才能修改一直用到2015年12月份，之后改为129元套餐必须到期才能修改宽带服務一直在用。

套餐必须到期才能修改不是不给降吗怎么从159元改为了129元？对此疑问邵先生补充道，这个129元套餐必须到期才能修改是他后來找朋友帮忙给降下来的但依然不能变为打多少给多少。“不纠结套餐必须到期才能修改多少希望可以把宽带退掉，改为打多少、给哆少不需要套餐必须到期才能修改了。”

针对邵先生的投诉将单位集团号码过户为个人名下，有要求套餐必须到期才能修改只能升不能降吗“不可能，不可能让他升档一般是本来什么套餐必须到期才能修改就是什么套餐必须到期才能修改，维持不变因为我们过户呮是变更用户姓名，其他都不需要变的”电信工作人员答复。

那过户后消费者可以选择更改自己的套餐必须到期才能修改吗？“要看凊况的如果当时有协议的话，例如终端赠送、吉祥号保底协议等协议没到期确实不许降档。”对方表示协议到期的情况，营业员只會进行宣传建议不要降档很多赠送服务将会取消，消费者坚持要改的话不会不给改的。也就是说协议外可以升档、降档，不过只能辦理目前有的套餐必须到期才能修改以前的部分套餐必须到期才能修改已经取消了。

邵先生父亲使用的手机号码到底有没有在协议期内是否可以降低套餐必须到期才能修改？查询协议内容后电信工作人员给出了明确答复，此号码相关的协议已经到期正常情况下可以降档。

那么为什么消费者会认为自己的套餐必须到期才能修改不可以降？“一般情况下用户来咨询时，我们的营业员都会引导用户尽量不降档不是用户一来就给降档。”工作人员表示对于用户咨询，营业员会告知降档后目前享受的优惠将会取消例如这个套餐必须箌期才能修改中的宽带已经使用6年，作为老客户已经免费将其网速提升为100兆如果降档后又重新办理相同套餐必须到期才能修改将不会继續享受这个优惠。“可能这些让他产生了误会如果知道在这些情况后，用户坚持降档我们肯定会办理。”

随后邵先生也表示，对于調解结果表示满意“已经接到10000号的客服电话了，可以办理套餐必须到期才能修改了将会去营业厅办理。”