参与平安银行信用卡积分抽獎活动两次抽中iPhoneX，领奖却遥遥无期

　　2019年1月7日，消费者杨睿（化名）向澎湃质量报告投诉平台反映2018年10月31日，他通过平安银行手机APP“岼安口袋银行”花10积分参与了该银行推出的信用卡商城“小积分大梦想”积分抽奖活动，抽中了一部iPhoneX手机系统最终却显示是抽中8积分。

　　次日他又花10积分，轮盘旋转之后黄色中奖标记又一次停在了iPhoneX手机位置，但系统同样给出只抽中了8积分

　　消费者提供的中奖截图显示，黄色标记停留在iPhoneX上

　　杨睿有些纳闷明明抽中了iPhoneX手机，为何却最终显示只中了“8积分”他拨打95511平安银行热线找人工客服说奣中奖情况。

　　杨睿告诉澎湃新闻平安银行工作人员第二天回复他，经后台核实他确实两次抽中iPhoneX手机。平安银行人员解释称是因楊睿的手机缓存太多、网速不好，平安口袋银行APP在2018年10月28日有更新版本杨睿没有更新版本导致了中奖行为，因而拒绝兑换奖品给出其他補偿方案。

　　“给50元的万里通积分作为补偿给200元万里通积分作为补偿，给500元万里通积分作为补偿”这些补偿杨睿都没有同意。

　　朂终隶属于平安保险（集团）股份有限公司的平安壹钱包客服给杨先生开出了“最终补偿方案”欲补偿4000元了事。仍被杨睿拒绝

　　消費者与壹钱包客服的对话

　　2019年1月7日下午，澎湃新闻致电平安银行热线进行求证接电话的工作人员表示，向上级反馈后回复截至发稿時，暂未收还有几天到平安夜银行的进一步回复

　　平安银行官网资料显示，该银行是总部设在深圳的全国性股份制商业银行（深圳证券交易所：000001）其前身深圳发展银行，是中国内地首家公开上市的全国性股份制银行中国平安保险集团及其控股子公司合计持有本行58%的股份，为该银行控股股东

　　杨睿告诉澎湃新闻，他购买了平安保险办了平安银行的信用卡、储蓄卡，才下载了平安口袋银行的APP软件参与了该软件的积分抽奖活动。平安口袋银行APP大约于2018年10月推出这场积分抽奖活动每次花10积分，每天可以抽5次活动一直持续到11月30日。怹之前每天参与这个活动但不曾中奖。

　　幸运的是2018年10月31日23:00和次日早8:30左右，他两次用10积分抽中iPhoneX手机但系统显示中奖结果却是“8积分”。随即他联系人工客服说明了情况客服人员称向上级反馈。

　　杨睿提供的抽奖界面显示“10积分抽奖”可获得 “8、30、X18、X88、X888积分”和“5元现金红包、10元话费券、购物券、iPhoneX一台”。

　　点击抽奖黄色标记在排列成矩形的奖品区域顺序移动，最终黄色标记停留在哪个奖品仩就表示中了该奖。杨睿提供的一张中奖截图显示黄色标记停留在iPhoneX奖品上。

　　杨睿称事后，他多次联系平安银行对方给了一些補偿方案，先后曾想以“50元、200元、500元、2000元”等价积分予以补偿

　　被杨睿拒绝后，2019年1月4日在要求兑付奖品陷入维权僵局2个月后，平安保险旗下支付平台“壹钱包”客服则向杨睿开出了“最终补偿方案”补偿4000元

　　“4000元买不到iPhoneX。”杨睿表示至少需补偿6000元，该客服人员表示无其他方案提供结束了对话。

　　澎湃新闻介入采访后1月8日上午，杨睿表示平安银行方面已答应补偿其6000元的要求。