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谈谈销售的内涵
来源：时代光华&&& 10:52:52&&&您是第1490位阅读者
很多人一谈到销售，就简单的认为是&卖东西&，这只是对销售很片面的理解，其实人生无处不在销售，因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。比如我们到一个新的环境，进行自我介绍，就是对自己的一种销售；再譬如我们做一个学术报告，就是在向与会者销售自己的一些观点，诸多种种不胜枚举。
但在实际中很多人的销售并不是很成功，营销人员拼命的预约、讲解、讨好客户，跑折了腿、磨破了嘴，可客户就是不买账；追其原因，其实就是分析、判断、解决需求有了偏差，对方的需求得不到满足，我们的目标就很难达成。
经常看见人员见到客户就迫不及待的介绍产品、报价，恨不得马上成交，听着他的专家般讲解，往往让人感叹其销售知识的匮乏，使得他的专业知识不能得到很好的发挥。
销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。销售的基本流程是大家所熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招，和大家做一分享。
第一招 销售准备
销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉及的项目太多，不在此赘述。
第二招 调动情绪，就能调动一切
良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你的客户。
第三招 建立信赖感
一、共鸣如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己夸自己，不可信！你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。
二、节奏 作为优秀的营销人员，跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。很多人都在做销售，怎么卖出去呀，其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走，对方的节奏快、语速很快，我们说话的语速也要很快；对方是个说话很慢的人，你还很快，他就不知为什么感觉极不舒服，信赖感怎么也建立不起来；如果对方是个语速适中的人，你的语速也要适中。
同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。有些营销人员满嘴的专业术语，但请不要忘了，客户不是行业专家。
第四招 找到客户的问题所在
因为信赖感建立起来后，你和对方都会感觉很舒服。这个时候，要通过提问来找到客户的问题所在，也就是他要解决什么问题。
第五招 提出解决方案并塑造产品价值
实际上这个时候，你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。你的解决方案针对性会很强，客户会认为是为他量身定做的，他会和你一起评价方案的可行性，而放弃了对你的防备。
在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值，把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户，你的专业知识就有了用武之地，这个时候你说的话他很容易听得进去的。
第六招 做竞品分析
我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好，咱就卖咱的产品，说起对手的情况就说不了解。错了！在信赖感没有建立的时候，客户和你站在对立方面，你去做竞品分析，他很反感你；可是当双方建立了信赖感，你又为他提出了解决方案时，他巴不得去听一些竞争品牌的缺点，他非常期望你做竞品分析，不然此时的流程就中断了，进行不下去了。
这时候，不但要分析竞品，而且一定要跟他讲清楚，我们好在哪儿，对方不好在哪儿（但一定是客观的，不能是恶意的攻击）。
这时的分析有两个作用。一方面为他的最终购买提供足够的依据；另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀：&我买的太好了，你买的怎么样？&，我们要给他提供充足的论据，去跟别人去辩论，证明他的选择是最明智的。
第七招 解除疑虑 帮助客户下决心
做完竞品分析，客户是下不了决心马上掏钱的，这个时候千万不能去成交，否则消费者买后会反悔的。钱在自己的身上，总是多捂一会儿好。你看买空调的，不到热得受不了，人家就不着急买，他多捂一天，觉得是自己的。不愿意下购买决心，他肯定是有抗拒点。你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说，回去跟我爱人商量；我觉得这价格还是有点高；现在我身上正好没带钱&&看到对方这个样子，我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。
第八招 成交 踢好临门一脚
很多营销人员，前面都做的很好，就是成交不了，其实这是营销人员的一种心理自我设限。
成交阶段，一定要用催促性、限制性的提问，这是铁定的规律，否则的话，你的流程要从头来一遍。
成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候，但往往这个时候，很多人是不敢催促客户成交的。其实只要你判断进入了这个阶段，马上就要用催促性、封闭式的提问，促使他的成交，要不然他还会把钱多捂几天，这几天什么变化都可能出现。
第九招：作好
人们往往认为，售后服务就是打打电话，上门维修，其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后，我们对他的延续服务。也就是我们在客户的使用过程中，为客户提供的咨询服务，成为客户的顾问，解决客户在使用中的问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。
第十招 要求客户转介绍
人的分享是本能的，一旦客户确实认可了产品和服务，客户是很愿意分享的。客户是通过转介绍而满足。这时候，他能积极地帮助你转介绍，而且不图回报，因为这是他心理极大的需求，有些营销人员这时候不好意思说&帮我介绍几户吧&，这个机会可能就丢失了。你可以直截了当给他说：&我们还有很多任务，你赶紧帮我介绍几个吧？&没有关系，别不好意思，为什么呢？因为转介绍才是他最终需求满足，当我买了一件衣服的时候，第二天又有俩同事买了同样的，证明我的眼光很好，他们在追随我的品位。
转介绍的力量非常大，就看营销人员怎么利用了，当一个客户转介绍成功的时候，你的销售行为才算完成了，因为你满足了客户终极的需求。
这十招不但是每一个营销人员都要牢牢掌握的，实际上每个人都应该懂得它的重要性，对工作对生活都会大有裨益，人的一生就是一个推销自己、让别人认可的一个过程。但所有的这些都只是方法而已，在现实生活中真正给能让我们万事亨通的，还是我们的人格魅力，永远都是&德为上、方法次之&。
咱厝方言：爱拼才会赢，敢创就会红！
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&&每日点击排行到底营销是什么，有的人张口就说：营销就是卖东西，这个回答看起来粗暴而肤浅。有的人则认为营销很难，其实归根结底是因为他们总想着一蹴而就，怀着一颗跃跃欲试的心，却迟迟不能踏出实战的第一步。
生活中离不开的营销
有产品的地方就有营销，有需求的地方就有营销，有生意的地方就有营销。营销早就深入到我们的生活之中，以至于我们因为过于习惯它的存在，反而难以对其保有敏锐的感觉和清晰的认识。可是，对于营销人士来说，营销的内涵到底是什么？这是一个我们永远无法绕开的命题，这也是一个我们必须向其前进的走向。
持久的营销
对于营销，我们应该可以把它拆解为“营”和“销”两块，我想这里的营应该是贴近经营的概念，既然是经营那就应该是一个持续的过程，在销售之外我们的经营应该是持久的，可以通过积累而不断发展、优化调整的。
有质感的营销
营销的内涵到底是什么？好的产品应该是有质感、有美感的，当然这都建立在本身美好品质之上。其实好的营销也应该是有质感和美感的，它应该具备一定的特性，能够被人记住和想起，甚至触发人们内心深处的情感共鸣。这样的营销能够创造出舒服的氛围，带给人一种不一样的温度。
平衡联动的营销
营销的内涵到底是什么？真正的营销应该是一种设计，它需要一个好的立足点，找到一个确切的重心，同时平衡把握各方要点。真正的营销也应该是工程，它需要我们按照步骤严谨地审视和执行，脚踏实地地去落实解决每一个存在的问题。
好的营销应该是一种整体的契合联动，他需要我们着眼全局，同时也要有深入的认识，不至于在推进的过程中因为失去方向，进而使事情失去控制。
发展的营销
其实对于营销人来说，重要的是把营销当做是你的事业，带着清醒的头脑做更多的事。因为你会发现其实没有绝对好的营销，只有不断的付出和积累，营销会因为我们的努力而达到不同的程度，进而进入一个个新的阶段，产生不同的体会和发现。营销的内涵其实不是说出来的，而是辛苦地做出来的。
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微信扫码 分享文章电商团队特点是年轻化，70后张维天说自己整天扎在80后堆儿里，一点儿不觉得老。
河北日报记者王丽平
2012年底第一次见到河北优麦电子商务有限公司总经理张维天，他去高碑店高铁站接我，事先发了条短信：黑色呢大衣，个不高，微胖，平头，眼镜，黑眼圈。于是我老远一眼就认出了他。
今年4月26日再次见到张维天，他的黑眼圈更加“深邃”。交谈过程中，他不停地打呵欠，抽烟，喝茶，间或努力抖擞一下精神……最后我实在不忍心，提前结束采访。他抱歉地说，对不起啊，我昨晚只睡了不到两小时。
2011年，张维天从北京将一个六七人组成的团队带到白沟，创建了河北优麦电子商务有限公司。在他们手中，植根于白沟本地箱包产业的B2B网站“万户通”从无到有再到年交易额5亿元，用了两年多时间。
出自奇虎360创始人之一齐向东门下，70后的张维天自诩中国做电商“最早那拨人”，在自己的团队里也是“最老那个人”。他曾经很自信地告诉我，万户通计划三到五年实现上市。
然而，去年一年“万户通”却基本停滞，两个“东家”齐向东和河北企业隆基泰和共同出资的1000万元原始资金已经烧罄，光明的前景尚未到来，“万户通”陷在两条道路的痛苦抉择中徘徊不前：专注于线上，做B2B电商平台，走纯粹的互联网公司之路；或是服务于隆基泰和投资的名为“和道国际”的箱包实体商城，走线上辅助线下的O2O之路。
向左走？向右走？这是个问题。
融媒体矩阵
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中国养老保险制度将告别“养老双轨制”，涉及人数超4000万。我们的城市需要外在的美丽，更需要人性的温暖和关怀。家有捣蛋淘气包？还是可爱机灵鬼？家有萌宝，赶紧来秀秀吧！
关于《河北省出台建筑造价管理办法》发布会绿地运营城市 空间为何远大于地产
作者：吴若凡来源：每日经济新闻
　　每经记者 吴若凡 每经编辑 隋丕宁
　　近些年，开发商一直在扮演城市运营商的角色。对于绿地来说，城市运营商就是从原来单纯造房子，变成了提供“产品+服务”。对于成都这样的国家中心城市，绿地认为，其发展空间在某种程度上比一线城市更大，尤其是对于具备综合运营实力的大型开发商，机会也将更多。
　　扶持创业：开发商也在干
　　绿地方面告诉《每日经济新闻》记者，绿地的城市运营，更多是帮助当地企业实现发展模式升级。城市运营的容量是整座城市，市场空间远远大于地产。
　　在绿地看来，综合体项目只是初级的运营模式，绿地做的是紧密跟随当地政府的产业定位，包括人口导入、产业导入。产业导入就涉及企业服务、金融资源、融资服务、物业管理等各方面。
　　绿地集团总裁张玉良表示，绿地在区域中心城市商办物业布局、产业合作资源及运营经验等方面，都具有无可比拟的优势。
　　一些新兴的产业需要一个孵化器，绿地在北京、上海、广州、杭州、成都等地整合众创空间第三方运营公司、绿地旗下综合产业集团、社会战略合作商、政府公共服务等，针对创业型团队，做一些特色服务。此外，绿地还借助“创客经济”风口、“创客中心”平台，整合资源形成产业链价值联动。
　　从2015年开始，绿地在全国拓展轨道交通投资、开发、运营业务，地铁+物业的开发、运营模式，给绿地的消费、金融、基建、房地产开发等板块带来了大量业务。
　　基建+融资：绿地新盈利点
　　说到利润，绿地方面表示，大基建的营收贡献会更大，但是利润不高。在资深地产人士薛建雄看来，基建是最好的信用背书。通过做基建来发债，在市场上可以很容易融到钱。投资方通过金控平台又可以对房地产相关业务提供支撑。
　　数据显示，目前绿地已经落地或者即将落地的PPP项目总投资额达500亿元，覆盖全国6省8市。
　　目前，绿地旗下绿地金融、、建信信托三方已成立国内首只千亿规模的中国城市轨道交通PPP产业基金，总规模为1000亿元，分期发行，首期规模240亿元。
　　此前，与宁波杭州湾新区管委会就签署了500亿元合作协议，建立“基础设施投资+产业导入+房地产开发并行推进”的模式，并已与、上海建工、等企业达成战略合作协议，通过联合体的形式，以BOT、PPP等多元化投资模式，在全国各地开展轨道工程投资建设业务。
　　薛建雄告诉记者，通过金融打通基建和房地产的桥梁，基建做高信用，房地产做高利润，金融就能获得更大的溢出效应，通过建地铁来获得更多的优质土地。
　　不过，绿地方面表示，利润的增长并不能从单一产业看，而是看综合优势，比如企业的服务平台，通过平台优势，整合集团优势资源，打造新兴产业。这些业务带来的不仅仅是获取资源，也包括新的利润增长点。正因如此，城市运营讲究的是综合效应。
　　绿地正在打造的企业服务平台，以及和地方政府的合作已经不局限于项目层面的开发，而是从产业层面对接。吸引更多的企业落户平台将为政府带来人口、产业、资本的导入，为合作方带来资源整合联动。平台上各方之间将形成联动和协同，实现1+1＞2。对绿地而言，这将进一步带动商办项目运营与物业增值，增强区域市场竞争力和话语权。
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document.getElementById("bdshell_js").src = "http://bdimg./static/js/shell_v2.js?cdnversion=" + new Date().getHours();试论文化营销的内涵与特征
&试论文化营销的内涵与特征
[摘要]文化营销将成为21世纪市场竞争中最锐利的营销武器.。本文试图对文化营销的兴起、内涵和特征作一尝试性的探索。
随着WTO的进入,市场竞争的日趋激烈，人的文明程度和素质的不断提高，营销战中文化因素正越来越多地发挥着独特的作用。我们认为文化营销将成为21世纪市场竞争中最锐利的营销武器。
一、 文化营销的崛起
1、经济文化一体化的趋势为文化营销奠定了社会基础
上个世纪70年代以来，现代市场经济的一个重要趋势就是经济与文化一体化发展。许多学者都注意到文化与经济的共生互动关系，文化对经济发展的促进作用，经济发展对文化发展的推动作用.法国学者，佩音在《新发展观》中指出，在经济增长中，文化因素决定减缓或加速经济增长以及检验经济增长是否合理的基础。美国波特兰市州立大学经济学家蒲林科曼在《文化经济学》中根据文化发展的特质分析多种经济现象的实质，论证文化与经济发展的关系。在我国随着市场经济的逐步发展，也有许多学者关注经济与文化的内在关系，呼吁经济发展不能脱离文化。贾春峰在1992年提出了“文化力”概念，认为21世纪的竞争是综合国力竞争，文化力在综合国力中具有巨大的凝聚力量、鼓舞力量和推动力量。文化力主要包括智力、精神力量，文化网络和传统文化四大内涵，
“市场经济发展中‘文化力’是推动力、导向力、凝聚力、鼓舞力。市场经济的发展离开了‘文化力’
的支柱，就失去了智力支持和精神动力。”(1)文化因素不断地渗透到企业的产品生产设计、广告宣传、形象塑造等活动中去。
经济与文化一体化的另一个现象是文化本身也正日益成为消费对象，形成一个庞大的文化经济产业。文学艺术、新闻出版、广播电视、图书馆、博物馆、园林展览馆、科技教育、体育等文化活动正日益走向市场成为文化产业。日本学者土界屋太一在《知识价值革命》中说：进入80年代以来，人们所追求的不是可以用数量计算的“舒适感”“外形美”以及丰富多采的精神生活等。美国未来学家奈斯比特在《大趋势》中提供了一项数据：自1965年以来美国参观博物馆的人数由每年2亿人次增加到5亿人次，有会员资格的室内音乐社团从1979年的21个增至1985年的578个。（2）我国进入80年代文化市场也显繁荣之状。据日扬子晚报报道：中央芭蕾舞团在上海首场演出《天鹅湖》，售价300-800元的票价一购而空。意大利经典歌剧《阿伊达》每张600元的票供不应求。营销活动作为经济活动中从生产到消费过程的一个重要环节，在经济与文化一体化这一趋势下，受到文化的影响形成的文化特色，也是理所必然的。
2、现代消费行为的个性特征、情感化，为文化营销并提供了一个广阔的市场心理空间
现代消费行为的一个重要特征就是越来越重视产品服务中体现的情感，感觉等文化心理因素。托夫勒说：随着消费者的基本物质需要越来越满足；可以大胆设想，更多的经济能量将用于解决消费者对产品的美感魅力，快感和独特性等方面的要求。这些要求微妙难言，多种多样，基本上属于个人爱好。……商品生产的心理因素将越来越得到重视，美国《哈佛商业评论》在日两文中呼吁企业家注重体验式经济时代的来临。娱乐体验、教育体验、遁世体验、美学体验等这些将为消费者创造出难忘的经验。
这种突出消费者消费的个体性、情感性、感觉个性正是契合了文化的精神层面，它为文化营销提供了广阔的市场心理基础。
3、现代市场竞争从有形竞争向无形竞争的转化成为文化营销的巨大推动力。
随着技术的不断发展，买方市场的产生，营销竞争的一个重要趋势是产品的质量性能价格等方面的同质化趋势越来越严重，企业更加重视通过对无形资源的软投入形成差别化来提升产品的附加值，增强竞争力。这种软投入包括产品设计、包装风格、广告宣传、CI识别、公共关系、产品服务等等。这些投入是否有效就看它所容纳的文化含量的多少，其美誉度、美感度、情感度能否获得消费者青睐。这为文化营销提供了巨大的推动力。
4、跨文化经营为文化营销的发展提供了契机
进入90年代以来，世界经济的一个重要特征是经济全球化，尤其是跨国公司经营，更显示出这一特征。国际市场学认为产品在很大程度上是一种文化现象。产品设计的款式、用途及其它有关市场经营活动必须适应当地文化、适应当地社会、营销活动才能奏效。
5、文化营销是营销学理念自身发展的产物
检视营销理论的发展历史，一个显著的特征就是文化涉及的价值观念，社会、思想、社会关系等因素在营销中的作用越来越大，份量越来越重：19世纪末20世纪初，市场营销着重推销；20世纪50年代着重如何识别顾客需求出现了4P理论、市场细分理论、顾客服务营销、定位理论；80年代以来进入社会营销阶段，
营销学者们认为，顾客需求的满足不纯粹是企业与顾客需求的单一关系它还受到政治、舆论、环保、制度等社会因素的制约影响，解决顾客需求必然同处理解决相关的社会有问题关。因此，针对保护消费者权益主义等活动营销学家提出了“客观营销”，注重营销活动对社会造成的客观效果。针对环保问题则提出了绿色营销，针对消费者、竞争者、供应者，政府等等各类个人和组织对企业的制约，提出了“关系营销”；针对打破习惯、文化、法律等因素进入被保护市场提出了“大营销”理念政治营销理念。从上述可以看出，在生产观念——顾客需求——社会营销理论发展过程中文化的内涵越来越厚重，清晰。
二、 文化营销的内涵
1、 对文化营销的不同认识
目前对什么是文化营销研究者们还存在着不同的看法，大致说来有下面几种：
第一、文化营销是一种协调营销活动中文化冲突的方式。
是“针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应策略，以减少或防止营销与文化、异域文化的冲突，进而使营销活动适应和融合于当地文化的一种营销方式。”（3）这种看法仅仅把文化作为一种解决冲突的手段。实际上文化营销并非仅仅是一种协调的手段．
第二、文化营销是构建核心价值观的一种营销方式。是“有意识地通过发现、甄别、培养或创
造某种核心价值观念来达成企业经营目标（经济的、社会的、环境的）的一种营销方式”（4）
“文化营销的本质目的在于营建企业新型文化价值链。以文化亲和力将各种利益紧密维系在一起，发挥协调效应，以增强企业整体协调效应”。（5）
这个看法抓住了文化营销的要点在于通过构建价值观念达到经营目标。因为价值观是文化的核心。但是，文化不仅仅是价值观，在文化营销中有时并不一定要涉及到价值构建。比如，体育、美术等虽然不涉及价值但却是文化。而且价值本身却又是非常复杂的，究竟什么样的价值活动属于文化营销的呢？
第三，文化营销是一种满足消费者文化需求的营销方式。是在营销活动中，企业运用文化造势，建立起一种新的产品——文化需求联系。从产品开发到商标命名、广告宣传等渗入浓郁的文化气息。让消费者在获得产品实体的同时，还能获得精神上的满足，更注重它们的情感性、审美性、象征性、符号性等文化价值。（6）这一看法虽然突出了文化营销对消费者文化需求的满足，但满足文化需求不一定就是文化营销，文化需求也有高低雅俗之分，文化营销必须要有自己的价值取向．
第四，文化营销是企业文化的营销，“核心是借助于塑造一种全体企业人所共同认同的价值观来推动企业营销的成功”。“以文明取胜的竞争意识作为指导思想，以企业文化为传播手段来沟通消费者的系统行为”，它以企业价值观为主要内容，顾客满意度为评估指标，高美誉度为目标。对内对企业员工实施经营理教化；对外更好实现企业与营销对象的双向沟通，提升营销对象的文化水准。（7）按照营销的一般意义而言，其功能是针对消费者的传播，企业文化则主要是履行内部管理职能。如果文化营销仅仅是企业文化的内外传播，那么文化营销也就等同于企业文化的传播了，失去了自己的独特价值。
从上面对文化营销的认识来看，分歧主要集中在几个问题上：一是文化营销的“文化”含义，是指企业内部的价值观、道德、习俗、思维方式还是指与外部消费者价值观的沟通？如第四种意见。二是文化的作用，是指文化作为文明的积淀物是成为一种营销的工具手段如第一种看法，还是作为一种主动的创造性的价值构建活动本身就是目的，比如第二种意见。三是文化营销作为价值活动，它仅仅是满足一种文化需求还是应具有更高的价值取向？下面谈一下我们的看法。
2、文化营销中的“文化”
谈文化营销势必牵涉到对“文化”的认识理解，据说文化的定义已多至600余种，这里我们不可能也没必要对什么是文化展开论述。对文化营销中的“文化”，我们不应仅仅从什么是文化的角度来把握，而更要从功能的角度来把握文化营销中的“文化”。这样我们就对上述的分歧就有了一个基本的看法。
一般研究者把文化分作广义和狭义。广义而言，文化指人类创造的物质文明和精神文明的总和。狭义而言，文化主要指精神层面的东西，如哲学、艺术、美德、宗教以及部分物化的精神，如礼仪、制度、行为方式等。但这两种对文化的认识，都是把文化看作人的创造的一种“结果”或“产物”，是人与自然、人与世界进行与物质信息能量交换所形成的一种“已然的完成状态”，是一种静态的存在。而忽略了文化更多的还表现为一种主动的创造过程，是人通过劳动实践不断完善和发展自己存在状态的过程，是人不断追求真善美的价值生成过程。因此，我们对文化理解是指人的创造力的静态存在和动态存在的统一。即文化既是人们已往文化活动的产物，更是人在这基础上又不断生成新的文化的过程。因此，文化营销一方面表现为对已往文化成果的运用整合，另一方面又是在营销过程中不断创造新的文化的过程。这样，文化营销中的“文化”就表现为既是一种手段也是目的。文化营销不仅要满足消费者的文化需求而且要满足他们对于真善美的追求。
3、文化营销的内涵
文化营销是指企业经营者运用文化资源通过文化理念的设计创造来提升产品及服务的附加值，在满足和创造消费者对真善美的文化需求中，实现市场交换的一种营销方式。
下面我们对这一定义作进一步的阐述：
（1） 文化资源：就是从事文化营销活动中所利用或可资利用的各种资源。按性质分为物质文化资源和精神文化资源。按形态可分为传统文化资源、现代文化资源、外国文化资源；按内容则分为自然文化资源、人文社会文化资源。文化资源是文化营销中的原始素材，没有文化资源，那么营销就不可能进行。文化营销的首要任务就是要识别、选择更适合企业产品和服务特点的文化资源，来开展营销活动。
（2）文化理念：就是企业在产品设计、市场定位、包装广告、公关形象、促销服务等营销活动中，结合时代精神，消费态势与消费者沟通而构建的一种思想价值观念。文化营销能否有效，主要取决于文化理念的构造能否成功，它是产品服务超越物质效用，获得文化精神附加值的关键。这些文化理念体现的价值沟通，贯穿于整个营销活动的各个环节中，成为开展营销的指导思想，是文化营销区别于其它营销活动的本质性特征。文化表现为创造文化理念的本身。
（3）真善美的文化价值取向：
文化活动作为人类高级的生命活动，其价值追求的终极意义，就是对真善美的追求。文化营销的实质是价值活动的构造，体现出人类价值活动的一般特性。
“真”的追求，即求真和求知。求真，要求企业提供给消费者真实的产品和服务及相关的真实信息。即生产货真价实的产品而不是假冒伪劣的产品；传播真实可靠的信息而不是虚假夸大的信息，以实事求是的态度真诚地服务消费者。求知，要求企业为消费者提供相关的文化知识信息，能够扩大他们的视野，满足他们的求知欲望。
“善”的追求，文化营销的文化理念要始终坚持有益于自然和社会的健康发展，有益于提高消费者的精神境界的原则。自然的和谐，美好的心灵，高尚的道德，良好的信誉，文明的养成都是文化营销活动中要坚持的文化价值文化精神。否则的话，就无法体现出文化营销的文化意义。
“美”的追求，即增加产品服务的美学含量，适应并提高消费者的审美水平和审美趣味。消费者对产品和服务的美观、快感、独特性提出越来越高的要求，美学力量也正日益成为市场竞争力。1974年，美国对200家大企业调查时发现有86%的企业把成功原因归为产品质量，特别是审美价值的提高上。这在产品设计上尤有代表性。
真善美的追求使文化营销表现出不同于其它营销方式的高品位素质，有助于抵制和清除营销活动中出现的种种低俗、庸俗、甚至色情的东西。有助于消除消费文化中表现出的奢侈挥霍和享乐倾向。
真善美的追求要求我们坚持科学的精神，倡导崇高的思想，文明的行为，展示现代人的理想和追求，把营销中的“文化”融入建设社会主义精神文明轨道中，使营销不仅成为追求经济效益的经济行为，而且成为追求社会效益的文化行为。
4、文化营销与营销文化
文化营销与营销文化是两个易于引起混淆的不同概念。两者都与文化有关，但是文化营销侧重于文化资源文化理念的在营销中的运用更强调文化的功能意义。营销文化是营销活动中长期积累和形成的具有稳定性的观念、制度等的结晶和产物，它往往是文化营销的长期的结果。与文化营销的文化功能性相比营销文化更具有长期性、稳定性，它一旦形成对文化营销以及整个营销活动都具有指导价值。如果说文化营销是在营销活动中对文化的运用那么营销文化则更侧重的是营销活动中文化的生成，两者不应混淆。
三、 文化营销的基本特征
文化营销作为一种价值性活动总是反映和渗透着自己的时代精神，体现出时代的新思想新观念。比如，“科技是第一生产力”、“信誉是企业生命”、“销售就是服务”、“顾客满意就是金牌”、“市场是企业的第一车间”、“既要讲竞争又要讲合作”等等。每一个时代都有自己各时代的精神文化特征。文化营销只有不断适应追随时代的变化汲取时代精神的精华，才能把握住社会需求市场机会，才能赢得消费者，否则就会被时代所淘汰。
2、区域性：
文化营销的区域性指在不同的地区国度因文化差异造成的营销对象营销方式等的差别。它与民族、宗教、习俗、语言文字等因素有着深刻的关系。比如，东方人把红色作为喜庆色，结婚生子都要穿红衣服，用红被子，吃红鸡蛋，送红礼包，而在德国瑞典则被视为不祥之物。营销活动的这种区域性表明在营销活动中一定要考虑到区域文化特点作好不同文化之间的沟通交流，消除障碍，才能实现文化的营销，否则就寸步难行。
3、开放性：
文化营销由于侧重于一种理念的构建，它具有极大的开放性。一方面对其它营销方式能产生强大的文化辐射力，从理念价值的角度提升其它营销方式的品位。比如关系营销中亲缘关系、地缘关系、文化习俗关系、业缘关系等的建立都跟“文化”有着深刻的联系，文化营销中的文化理念、文化资源等对处理上述多种营销关系都有实际指导的意义，有助于在文化这个深层次上建立起更稳固的关系。另一方面它又不断吸收其它营销活动的思想精华保持其创新的活力。比如文化营销可以吸收绿色营销观念开展绿色文化营销；吸收政治营销观念开展政治文化营销；吸收道德营销观念开展道德文化营销等。这种开放性有助于文化营销向纵深拓展，丰富自己的内涵。
4、导向性：
文化营销的导向表现为两个方面，一是用文化理念规范引导营销活动过程。从深层次上同社会以及消费者进行价值沟通。日本本田公司在市场推广中，以“传递安全为口号”进行安全文化的推广传播，在世界35个国家和地区积极开展结合当地情况的安全驾驶普及活动，开设摩托车驾驶员培训讲习班等，帮助本田用户提高安全驾驶意识和技能。二是对某种消费观念消费行为的引导，从而影响消费者消费观念改变其态度行为以及生活方式或生活习惯。典型的像一次尿布、速溶咖啡的推广过程。
5、个性化：
文化营销的个性化指在开展文化营销活动中产品服务所形成的有助于品牌识别的文化个性。同是香烟，万宝路表现出的是西部牛仔的豪放、粗悍，而沙龙烟透出的则是大自然中青山绿水的轻松闲适，主角也变成一帮年轻漂亮的男男女女，三五牌烟则是与汽车拉力赛运动相联系，刻画的则是体育运动的形象。
(1) 贾春峰：《文化力》华夏出版社，1987第一版 P165
(2) 奈斯比特：《2000年大趋势》中国人民大学出版社1991年1月
第一版P45）
(3) 崔霞：《论中国企业文化营销中存在的问题及对策》《商业研究》1998年第九期P64
(4) 王方华 伏宝会 肖志兵著
：《文化营销》山西经济出版社 1998年第11月第一版
(5) 谢勤：《迎接文化时代的来临》《经济论坛》2000年第6期P12
(6) 详见：苏勇
陈小平《文化营销寓无形于有形》《行为科学》1998年第10期P24-26
(7) 姚钟华：《文化营销与企业核心竟争力的构建》《佛山科学技术学院学报》2000年第7期P46；唐华：《文化营销传播论》见CALIS联机公共数据库；许正良
景涛：《试论企业营销策略理论的演进脉络和创新趋势》《吉林工业大学学报》社科版2001年第1期
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