小米手机4使用意外险以后为什么就不亨受三保.如果手机质量问题怎么办_百度知道　　狼狈为奸　　1、，小米跟中国移动联合推出的红米手机，在中国移动订了一台中国红的红米手机，货到付款。收到手机之前的那段时间，每次上网查订单状态都是“仓储配送-拣货”，直到8月19号左右，接到中国移动广州分公司客服的电话说：“中国红的红米手机没有货，其他颜色的红米手机能否接受？”我：“可以的，什么时候能发货？”客服：“到时候发货的时候会联系你。”到红米手机首发日已经过来了好几天之后，还是没有接到亲爱的中国移动客服的电话，8月25号左右打10086服务电话询问是什么回事？客服美女：“可能因为这几天刮台风，从广州发货到深圳受到台风的影响，所以手机还没有到深圳。。。”直接无语，原来台风影响了配送速度。我等　　2、号之前，上网查询订单状态--------依旧是“仓储配送-拣货”，29号上午打10086客服电话询问进度，客服帅哥索要订单号，被告知手机已经在“仓储配送-配送中”。当时都不太相信，立刻登录中国移动官网查询订单，还真的显示“仓储配送-配送中”，当时心想订单状态终于有变化了。客服帅哥：“这段时间，由于订单比较多，影响了配送速度，请你保持手机开机，你在这两三天就可以收到手机，给你带来的不便请谅解。”　　3、8月30号中午，从外面回到公司，臭汗还没吹干，亲爱的红米手机配送员终于拿着高性价比的红米手机出现在我面前，太激动了，我非常感谢中国移动、非常感谢小米手机公司、非常感谢小米CEO雷军，终于让我在小孩开学之前拿到了红米手机。　　我:“能拆开包装验机吗？”　　配送员：“可以拆开，但不能装电池，不能开机。”　　我：“不装电池、不开机，我怎知道手机有没有问题。”　　配送员：“这是规定，不可以。如果你接受的话，那现在拆开。”　　我：“。。。好吧”　　拆开外包装箱一看，红米手机的包装盒完好无损，心里踏实了一半，再开手机的包装盒------------没问题，至少外观没问题。　　我：“能刷卡嘛？”　　配送员：“可以，刷卡还是给现金？”　　我：“刷卡。”　　。。。。。。交易完成！红米手机实实在在的拿到手！　　迫不及待的装电池开机，感受红米手机的SHEN QI。红米手机的开机界面顺利的打开，进入首次使用手机设置界面，一路设置OK。由于没有装手机卡，直接打开WLAN功能，除了打电话发信息外一切功能正常。带着新买的红米手机出差去了，因为目前使用的手机卡都是小卡，所以在外地两天只能使用WIFI功能，但一切都很正常。　　8月31号
从外地出差回来，一身臭汗还没洗掉，就立马拿出红米手机关机，找卡贴、拆后盖、拆电池、插卡、装电池、装后盖、开机一气呵成，我都佩服我自己的速度，咋这么快呢？原来是红米手机的SHEN QI！找应用商店准备下载目前最受欢迎的“微信”软件，手机提示无法连接网络！不可能的啊！上周五回到宿舍还用红米手机连接过家里的WIFI的啊！咋就连接不上呢？　　从屏幕上方拉下快捷菜单，查看WLAN是否打开？一看WLAN的图标是灰色的，哦，原来没有打开呢！直接点击WLAN按键，但不管点击多少次都点不亮。急了！前两天在外地用还好好的啊！咋回来就不能用了呢！返回桌面点击“设置”按钮，找到WLAN功能菜单----点击“开启WLAN”----启动图标显示浅橙色一会就直接变成灰色，但左边一直提示“正在打开WLAN…”就一直这样无法启动WLAN功能！这时候怀疑是不是手机插上手机卡之后有冲突的呢？立刻关机----拆后盖---拆电池---拆卡----装电池-----装后盖-----开机----点击WLAN按钮，当时我的速度跟刘翔的110米跨栏的速度肯定不相上下的，我太惊讶了！但最后就如刘翔还没开始起跑就结束比赛一样，SHEN QI红米手机的WLAN功能还是一样没有如愿的启动。　　最后上网搜索小米手机的客服电话 400-100-5678，拿起手机就拨打客服电话，在等待10秒钟的提示音之后，按2号键------售后服务，是一个美女客服接的电话。　　客服：“您好！有什么可以帮到您”　　我：“您好！我本周五拿到一台从中国移动预定的红米手机，刚才发现手机不能打开WLAN功能了。”　　客服：“你是说现在手机不能连接到WIFI是嘛”　　我：“不是连接不到WIFI，而是手机本身的WLAN功能打不开。”　　客服：“我明白你的意思了，那你有恢复过出厂设置嘛？”　　我：“没有，在哪里恢复？”　　客服：“点亮手机桌面，找“系统与安全””　　我：“等等，我找找，好的，找到系统与安全了”　　客服：“点击进去，你有没有看到“备份与恢复”按钮，点击“备份与恢复”进行系统恢复，看能不能解决问题。”　　我：“好的，点击了“备份与回复”按钮，有好几个选项，我选哪一个？”　　客服：“您看到以RE开头的选项没，选择这选项，然后确定，手机将自动重启。”　　我：“好的，选好了然后按确定了，现在手机在重启状态。”　　客服：“现在手机重启之后，屏幕有没有看到几个选项呢？”　　我：“现在手机没有显示什么选项，只显示一个安卓的公仔躺在屏幕上，肚子打开，挂着一个很大的感叹号！”　　客服：“手机重启之后是会有几个选项显示的，不可能没有的。”　　我：“那你告诉我怎样让那几个选项显示出来啊（我有点火了）！或者告诉怎样操作才显示出来。美女，你在小米做客服多久了啊？”　　客服：“先生，不好意思！你稍微等一下，我确认一下怎样操作再告诉你。”　　我：“好的，快点，不要说什么不好意思！”　　客服：“先生，不好意思，我确定过了，手机重启之后正常情况下，是会有几个选项显示在上面的”　　我：“那现在我这边怎没显示呢，那你告诉我怎样操作吧！”这时我随手按了一下音量上下键，手机屏幕有几个选项出来了。　　客服：“我确认过是这样就会有显示的”　　我：“美女，我告诉你是怎样才能显示的，要按一下音量上下键就可以了，我是刚才无意中按到的，你在小米客服多久了？咋这么不专业的。”　　客服：“先生，不好意思，那你选择以r-e-b-o-o-t开头的选项，然后按确认键。”　　我：“好的，哪个是确认键？”　　客服：“手机屏幕下方的中间按钮就是确认键。”　　我：“好的，我按一下，按过了手机没反应，是不是这个按键啊？”　　客服：“先生，是的，就是这个按键”　　我：“是不是屏幕下方中间那个有点像房子那个按键？”　　客服：“是的”　　我：“那我按了好几次都没反应啊！美女，你会不会啊？”　　客服：“先生，不好意思，你稍微等一下，我先确认一下。”　　我：“好的，赶紧！”　　客户：“先生，您好！我确认了就是中间的那个按键是确认键。”　　我：“那我怎按都没反应呢！”　　就这样来来关于确认键的问题折腾了几分钟，最后还没有成功！后来我按了开机键有选择重启手机，我选择了重启手机。手机就这样重新开机了，原来的数据都没有了。　　我：“美女，你的专业水平真的太差了吧，刚才我按了开机键有个重启手机的功能，我选择重启了，现在手机已经重新打开了，这算不算你所说的恢复设置？”　　客服：“是的。”　　我：“好的，我试一下看能不能打开WLAN功能”　　客服：“好的。”　　我：“还是一样不能打开。”　　客服：“先生，那我建议你拿到当地的检测点检测一下，你在哪里？”　　我：“我在深圳这边的，在网上订购的手机，你告诉我要去哪里检测？”　　客服：“先生，你是在南京的是吧？”　　我：“美女，你是不是傻啊？我到告诉你了，我在深圳的。”　　客服：“那你在深圳哪里？深圳有几个检测点”　　我：“我在深圳宝安这边!你告诉我一个离宝安最近的检测点吧”　　客服：“宝安。。。”　　我：“你直接把地址发短信给我吧”　　客服：“好的，短信已经发出去了，建议你到检测点去检测”　　我：“好的，那检测有问题怎样处理呢？我是在中国移动网上订购的”　　客服：“如果你是在中国移动网上订购的话，那直接找中国移动，先生还有没有什么问题需要帮你解决的”　　我：“没有了，这个问题你都没办法解决，还要帮我决解什么问题，你这水平也没办法帮我决解什么问题。拜拜！”　　小米客服都说只能找中国移动，那只有这条路走了，谁叫我在中国移动网站上订购呢？只能怪自己了，怨不得别人“小米同志”。　　接下来就拨打10068中国移动客服电话，按语音提示选择了人工服务，中国移动客服电话的“人工服务”确实是很容易接通的，等待的时间几乎可以忽略。又是一个美女客服提供服务，今天咋都是美女呢？　　客服：“先生，您好！有什么帮到您？”　　我：“是这样的，我在。。。”（又把跟小米客服所反映的问题说了一遍。）　　客服：“先生，您把手机重置过了没？”　　我：“美女，我在打10068之前，我已经拨打了小米手机的客服热线，手机已经重置过了。”　　客服：“先生，按你所说手机已经重置过来了，问题一样还没解决，那就没必要再重置手机了。”　　我：“那你告诉我现在怎处理？”　　客服：“你可以拨打小米手机的客服，拿去检测。”　　我：“小米客服说在中国移动订购的话，那就只能到中国移动那边去处理。”　　客服：“先生，您放心！我们会给你处理好的，这个你不用担心！您把手机拿到当地的中国移动营业厅，会有专门的工作人员帮你处理的。”　　我：“那我拿到宝安区的哪个营业厅呢？还是任意一个营业厅都可以？”　　客服：“先生，不好意思！我这边是江苏的客服，不清楚当地营业厅的具体地点，但任意一个营业厅都可以。”　　我当时想咋江苏的客服都支援到广东深圳来了。　　我：“好的，谢谢！”　　客服：“还有没有什么问题可以帮到您？”　　我：“没有了！”　　打完电话，自己还是不死心，咋好好的手机就这么坏了呢？自己折腾了差不多半个钟头，还是没有出现“见证奇迹的时刻”！我放弃红米手机能自动变好了，只能期待明天见证奇迹的时刻能到来，所以洗刷刷去了。　　9月2号，太傻太天真，相信了中国移动江苏客服的那张嘴　　到公司打完卡之后，第一件事就是把红米手机的包装盒从抽屉拿出来，把红-米-重新“gai guan”，等待中国移动的“ding lun”。连 刷 卡的P-O-S签 -购- 单都找出来了，幸好当时没有丢掉，因为配送员送过来的红-米-手机没有fa piao。从跟小米手机和中国移动沟通处理红-米-手机这事件中，我发现自己的响应效率还是蛮快的呢。　　中午11点50公司下班的音乐自动启动，我立刻拿着SHEN QI的红-米-手机立刻出门，还要赶着回来下午上班呢。今天深圳的天气出奇的好，中午的太阳虽然没有前段时间那样可以烧烤，但中午出门还是被太阳晒得汗水直流。公司------公交站台------公交车-------中国移动营业厅。满头大汗的一踏进移动营业厅的大门，真是舒服的不得了，冷气开放。锁定大厅门口就近的一个美女工作人员就问：“美女，您好！我在中国移动网上DING GOU的手机有问题，找谁处理？”　　美女：“出门左拐再右拐到后面的检测点去检测。”我一时反应不过来，这美女的指路太专业太熟悉了。　　我：“额，美女，是不是门口左手边这个过道，然后再右拐就看到了是吧？”　　美女：“是的！”美女头都不回走了，看美女的背景发觉还是比正面好看！　　我：“好的，谢谢！”背景看了，来这里的正事还没有办呢！我也赶紧转身就走。　　左拐再右拐走了二、三十米找到了检测点，大门紧闭，里面昏暗昏暗的没有灯光，感觉就像这地方已经歇业大吉有段时间了。这是不是所说的检测点啊？走近大门，隔着玻璃门一看发现里面有人，没错就是传说中的检测点了。推门进去，看到整个柜台就一个美女在电脑前操作，大厅里坐着一个中年妇女在看手机屏幕。我赶紧上前咨询坐在电脑前的美女。　　我：“美女，您好！我在中国移动MAI的手机，WLAN功能打不开，是不是在这里检测？”　　客服：“什么手机？在哪里买的，给我看看。”　　我赶紧把-红-米-手机提过去，希望美女能给红-米-手机ding lun，因为我已经帮把-红-米-手机gai guan了。　　客服：“这是什么手机？在哪里买的，我怎没见过有卖呢？”　　我心凉了一半，原来检测中心的工作人员还不知道小米跟中国移动联合推出的SHEN QI红米手机啊！我得赶紧解释一下，要不然问题大发了。　　我：“美女，我是在中国移动网站上DING GOU的红米手机，上周五才拿到手机，上周日就发现有问题了，刚才营业厅那边说拿过来这边检测，所以我就拿过来了。”　　客服：“好的，什么时候开始出售这手机的，我怎不知道呢！你到旁边坐一下等一等。”　　虽然整个检测大厅里一共就三个人，但在我移步准备找地方坐的时候，看到柜台上面放着一叠打印出来的叫号时，于是我就问“美女，需不要排队叫号？”　　客服：“不用，你在旁边等一下就可以了。”　　我：“好的”　　我找地方坐下来之后，没一会儿走进一个中年男人，直接坐在客服对面的椅子上，来客服手头处理的事情就是这个客户的。样等待着客服美女的招唤，希望能赶紧到我把事情处理了好还要回去上班。在这等待招唤的过程，我看了一下时间：将近一点钟了。可能前面的那个客户的手机还没办法现在就可以处理好，需要客户再等结果。　　客服：“您们吃饭了没，如果还没有吃饭的话，那先去吃饭再过来吧”　　客户：“还要等多久？”　　客服：“等你们吃饭再过来的话，同事他们就回来上班了，他们去吃饭了。”　　我看了一下时间将近一点钟了，那等其他的工作人员回来再处理，那是不是意味的也要等到那时候才可以啊？那下午不是赶不回去打卡上班了，我可没有请假呢！　　我：“美女，你们下午几点钟上班？”　　客服：“我不是在这里嘛？”　　我立刻闭嘴，这时候我希望客服赶紧也理坐在那边玩手机的中年妇女的事情，好到处理我的事情。我转眼一看原来人家是一对夫妻，因为人家交谈。这就意味下一个就到我了，心里还是小小的高兴了一下下，同时移步到客服前面的椅子坐下。　　客服：“您手机拿过来看看。”　　我把手机提过去给客服，客服接到手机就把红米手机的guan gai给打开了，露出SHEN QI 红-米-手机的尊容。　　客服：“这手机怎没见过有销售呢？您在网上买的？”　　我：“是的，在中国移动网站上订购的，现在有问题拿过来检测。”　　客服左翻右翻盒子里的东西，不知道她再找什么。　　客服：“fa piao呢？怎没看到fa piao ？”　　哦，原来是fa piao呢！　　我：“没有fa piao，当时拿到手机的时候没有开fa piao，只有一张 刷 卡的P-O-S签 购 单，不知道是否可以呢？”　　客服：“不可以的，我们检测是要凭fa piao才接收的。”我直接石化了，10068热线的客服不是说只要拿手机到当地的营业厅就会有人专门处理嘛？怎现在告知要有fa piao才可以啊！　　我：“美女，那现在没fa piao，有没有什么办法解决？”　　客服：“您到隔壁营业厅叫他们帮你开张fa piao在过来”　　谢天谢地，谢-谢-小-米、谢-谢-中-国移动10086客服、谢谢营业厅 还可以有办法补救！迅速收好手机去营业厅开fa piao，时间不等人呢！　　转战中国移动营业厅，我彻底体会太傻太天真的含义了　　在营业厅大门边上的专门打印发票的电脑前站着一位穿白衬衫黑西裤戴黑边框眼镜的中年帅哥经理，我走了过去。　　我：“帅哥，您好！能帮我打一张发票嘛？刚才我拿手机过去检测点那边检测，那边说没发票不能检测。”　　眼镜帅哥：“手机号码多少？”　　我：“135-9******7”　　眼镜帅哥：“您好！没有购机记录，没办法开发票。”　　我：“没有购机记录？我是在中国移动网站上订购的手机，上周五拿到手机的。”　　眼镜帅哥：“网上订购的手机不能开发票。”　　我：“那现在怎样才能让检测中心给我检测这手机呢？”　　眼镜帅哥：“给你开一张购机证明，你拿过去那边检测中心就可以检测了。”　　我：“好的，那你帮我开吧，只要能处理就好！谢谢！”　　这时眼镜帅哥转头过去叫别的工作人员过来。　　“**，您过来一下把他的手机拿过去开张购机证明给他”　　听到眼镜帅哥的指令，营业厅的美女工作人员立刻过来拿走了我手中SHEN QI的红米手机，转身就走从我的视线中消失了。希望这位美女能给一份我想要的惊喜，从订购SHEN QI的红米手机开始，小米和中国移动给我太多的意外了。过了几分钟之后，美女重新出现在我的眼前，同时顺带把我的希望给浇灭了，也把我给激怒了。　　大厅美女：“刚才查了一下库存，这手机还没有出库，还在仓库里，不能开购机证明。”　　我：“什么？没有出库？”真的不敢相信我自己的耳朵？　　大厅美女：“是的，所以我们没办法给你开购机证明。”　　我：“妈的，上周五就拿到手机了，你们竟然说手机还没有出库。那现在怎么处理？”　　大厅美女：“你打10086热线看怎处理，我们这边没办法处理，您不是在这里购买的！”　　我：“好”　　拿出手机立刻拨打10086热线电话，顺利接通了人工服务。　　客服：“您好，有什么事可以帮您？”　　我：“你等一下，我记一下先，好了！”　　我：“是这样的，我在7月31号在中国移动网站上订购了一部红米手机，8月30号也就是上周五拿到手机，9月1号就出现了问题，WLAN功能不能打开。当时打你们10086的客服反映情况，她叫我只要把手机拿到当地的营业厅就会有人帮处理的。现在我人到营业厅的检测中心这里了，可检测中心要我提供发票才可以受理，完全跟你们的10086热线的客服说的不一样？”　　在我旁边站着一位年经戴眼镜边框的帅哥工作人员（咋帅哥都是戴黑边框眼镜呢？我改天也去弄一副黑边框的眼镜框戴戴，看自己是不是也变成帅哥），可能听到我一口气说那边多话而且没有说到重点，于是提示我：“叫他们赶紧把手机做出库”我转眼看了一下帅哥对他点了一下头。　　对呢！我咋那么激动呢！重点还没有说呢！　　我：“而我拿到手机的时候，根本就没有提供发票，我现在去哪里要发票，在营业厅说在网上订购的手机不能开发票，难道你们不都是中国移动的嘛？”　　客服：“都是中国移动的，只是网上的跟营业厅不属于不同的部门。”　　我：“那现在我发票开不了，连购机证明也开不了，营业厅这边说这手机还没出库，所以没有办法开购机证明。那美女你告诉我现在怎处理？你那边现在能帮我把这手机做出库吗？”　　客服：“先生，不好意思！我们客服这边不能做出库的，这样要找网上商城那边。”　　我：“那我今天就白跑一趟了，昨天你们的客服说只要我拿手机过来就可以了，怎不告知我需要什么东西，我好准备啊！不像这样屁颠屁颠跑过来才知道要发票才行啊！”　　客服：“先生，不好意思！给你带来不便了。”　　我：“你们的投诉电话多少？”　　客服：“我们这里就是投诉电话，可以受理你的投诉。”　　我：“那我现在这事情怎样处理？”　　客服：“我会把你的问题向上反映，在48小时内会有专人联系你的，先生！同时我告诉你上网上商城的客服电话，你叫他们尽快把发票补寄给你。”　　我：“我现在人在营业厅，要等到什么时候才收到发票？下一分钟还是下一钟头呢？你告诉我商城的电话？”　　客服：“400-108-8188，您先打电话过去让他们补寄发票看行不行，等一下我再给你回电话，先生！”　　我：“你不要挂电话，你的工号多少？我现在就打过去！”　　客服：“好的，我的工号是3-0-6-4-8”　　我：“稍等一下，我记下来先。”　　10068的客服在我的要求下没有挂断电话，等我拨通商城的电话。用SHEN QI的红米手机拨打电话功能打出红米的第一通电话，同时检验一下红米手机的通话效果是不是一样很SHEN QI！按语音提示转到人工服务，但商城客服不够给力没有人接电话。这时拿起没挂断的10086热线的手机继续。　　我：“你好！刚才电话拨过去了，没有人接！你说怎处理吧！”　　客服：“我会把问题向上反应，在48小时内会有人跟联系的。”　　我：“那我就这样白跑一趟了，这就是你们客服告诉我的会有有人专门给我处理，让我放心的拿手机到营业厅就可以了？而且你还要让我再等48小时？”　　从头到尾的电话沟通都没有想起要录音，所以有些当时说的原话就想不起来了。经过我嗓音分呗的越来越高，美女客服可能也想结束这毫无我想要的结果的电话，美女客服把会有专人给我打电话的时间缩短了一半，真是应了俗话所说的“挤挤总会有的！”　　客服：“先生，我帮把这事做个加急处理，到时候在24小时内会有人跟你联系的。”　　我：“好的！那我等”　　立刻挂断电话，我再等！　　准备离开营业厅时，看到专打发票的电脑前已经换成一位丰满漂亮的经理，我还不死心的走过去（可能是因为美女的缘故，所以才过去）问一下：“真的没办法处理吗？”“真的没办法开购机证明，因为没有出库。”这回真彻底了，从到营业厅到出营业厅一个多钟头过去了，办完事情回去打卡上班的计划落空，还顺带把肚子同志给得罪了。
楼主发言：9次 发图：
　　沙发?　　
　　真的假的？？
　　小说吧！　　
　　你就编吧，我抢了十几个小米！第一次听说在收货的时候才刷卡付钱。你买过小米机吗？你知道怎么买吗？　　
　　真麻烦看的人　　
　　我是在中国移动网站购买的，是货到付款，当时下订单之后，询问了10086也是说只收现金，但当天手机送到时，我问配送员是否可以刷卡，配送员说可以，那就刷卡了。现在还留刷卡单据799
　　一点也不奇怪，中国的市场环境就是这样的——买的东西的时候你是大爷，有问题需要售后服务的时候你就是孙子。
　　@精品毛尖 4楼
23:01:28　　你就编吧，我抢了十几个小米！第一次听说在收货的时候才刷卡付钱。你买过小米机吗？你知道怎么买吗？　　-----------------------------　　你家有十几个人 ？？？
　　表示没有耐心看完那么多，顶楼主
　　红米很好嘛。。真心不喜欢mtk的东西。。　　
　　到现在只能等待，打什么1315、、020-12300等电话都没用，一句话 只能等。
　　楼主你能把你编的小说里的证据给截图上来没？我也在官网抢过十几部小米，从没见过当场刷卡付款的，我可以贴出我官网的购买记录，从你的小说里可以看出，貌似都是移动的问题！而且移动这个购买活动网址应该还在吧？你能贴出来吗？　　
　　回复第8楼(作者:@今夜不坏 于
15:52)　　@精品毛尖 4楼
23:01:28　　你就编吧，我抢了十几个小米！第一次……　　==========谁规定抢小米只能是帮家里人抢，同事，朋友，亲戚都可以啊　　
　　订单号、刷卡收据、手机图片　　　　
　　　　这是中国移动网站订单
　　　　手机包装盒
　　黑色的红米手机
　　啊，我好高兴　　
　　@精品毛尖 4楼
23:01:28　　你就编吧，我抢了十几个小米！第一次听说在收货的时候才刷卡付钱。你买过小米机吗？你知道怎么买吗？　　-----------------------------　　能抢十几个也算牛人了
　　好文！
　　移动居然有出合约版？合约是什么套餐，楼主介绍下。合约价格还是799啊？那还到官网抢个屁啊.
　　当时中国移动好像推出1万台红米手机，799免合约机来的， 还送100还是200的话费，具体送多少不清楚了，但到现在还见到送一毛
　　9月3号 中国移动经理级客服闪亮登场
三会客服经理　　只要是中国移动10068热线客服答应什么时间段给你答复的话，不管给你答复是不是能解决你的问题，是不是你想要的结果，反正电话总会在时间期限之前打过来给你，除非你不想接或者没听到以外。9月3号上午11点18分的时候，华为余大嘴的6.18手机显示10086号码打进来了，我本来准备等到两点钟左右还没有接到10086电话的话就打12315或者工商局投诉电话，投诉小米和中国移动联合销售红米手机不开发票，并且手机使用不到两天就问题时，还不给客户进行国家规定的三保政策处理，看投诉部门有没有什么更好的解决办法。其实昨天从营业厅出来之后，立刻就拨打了12315消费者投诉电话，无奈在非上班时间，尊敬的12315热线提示请留言，所以我直接挂了电话，因为以前有过留言之后石沉大海的经历。　　客服经理：“您好！我是中国移动的客服经理。”　　又是一个声音甜美的美女声音，咋现在客服都是母的啦？没有一个公的啦！　　我：“我知道，我等的就是你的电话，你的工号多少？”　　客服经理：“我的工号是32123，您反馈购买的手机有问题？我想了解一下具体是什么问题，因为整个过程我还不是很了解”　　我又再重复说了一遍从前天到昨天，从对小米客服到中国移动客服所说的话。我都能把那一天预订，哪一天拿到手机，哪一天出现问题的时间记得清清楚楚，想都不想就说出来了，　　客服经理静静的听完我的反馈情况。　　说：“先生，不好意思，给您带来了不便，我这次打电话过来是先了解一下情况，我先核实一下事件的过程之后，到时候会再次联系您!”　　我：“到时候会再次联系我，那是什么时候？是今天还是明天？还是下一个钟头或者下一分钟？您们答应是24小时之内给我解决的。”　　客服经理：“最快的话就是今天下午联系您，慢的话就明天上午联系您，因为我需要时间跟相关的部门了解情况。”　　我：“好的，那你赶紧！”　　就这样等到下午6点53分已经下班了，但我还在占用公司资源，坐在电脑前写关于神奇红米手机购机过程时，10068的客服经理再次打电话过来了。　　客服经理：“您好！我是10086的客服经理”　　我：“您好！我知道，怎样？”　　客服经理：“事情我了解清楚了，我们这边会给你补寄发票。”　　我：“那发票是明天就到呢？还是七天之后之到？还是15天之后发票才到？到时候会这样的结果呢？第一、等过了七天，我想退手机都不可能，你们中国移动肯定会说‘不好意思，已经过了包退期了，只能换。’第二、过了15天，不好意思，手机只能修不能换了。到最后新买的手机就只能拿去修是吧？你们中国移动和小米手机是不是准备这样坑客户呢？说的难听一点你们就是狼狈为奸！”　　客服经理：“先生，您放心！我们肯定不会坑客户，手机是直接从供应商那边出来的，有点问题也在所难免！我已经跟供应商那边也联系过了，在深圳有两个专门的小米手机检测点，一个在龙华****、一个在华强北的****，明天直接拿手机过去就可以检测了，你看哪个点离你比较近，坐地铁过去很方便的。”客服经理把我当成谷歌地图或者百度地图了，一查就知道具体的位置，坐几号线的地铁就可以到了。　　我：“您把地址具体的地址和坐地铁到哪个站下车发信息给我吧，一下子我也记不住。另外当时预订的时候说：‘买手机送一百还是两百的话费，现在手机买了钱付了，话费送到哪里了呢？我怎不知道呢？’”　　客服经理：“话费可能等到9月10号左右才到账，不会立刻就到账。这个你可以放心!”　　我：“那我想问一下：您能告诉我明天拿手机去一趟之后，还要去几趟才能真正把问题解决完呢？是再去一趟还是两趟或者三趟？我相信明天我去了一趟，最好的结果至少我还要去一趟吧？这样一来我来回就因为这个你们手机质量的问题，我要跑三趟，要请三天的假？”　　客服经理：“是的，至少你还要跑一趟，规定手机有问题是客户自己送去检修的！”　　我：“美女，我是打工的，请假是要扣工资的，每天两百多，那三天是不是六七百了，那是不是可以买一个更好的手机了，就算在买小米手机是不是可以买别的型号了，例如小米1？”　　客服经理：“但规定是要客户自己送修的。”　　我：“那好！昨天我是不是自己送修了？我是不是按规定了，而是你们中国移动不给我开发票，然后你们的客服也不提前提醒需要发票，而告诉我只要那手机过去就会有人专门帮我处理，最后我相信了你们客服的话，却最终白跑了一趟。你今天又告诉我至少还要跑两趟，这是你们跟小米手机出售产品的质量问题，却要我来承担啊？是不是该到你们上面来检测了呢？”　　客服经理：“先生，不好意识！没有我们上门检测的。”　　我：“那你们是不是准备一拖再拖，拖过三保期，拖过7天，就只能包换，拖过15天，只能包修，托到最后什么都不管了呢？因为已经过了三包。”　　客服经理：“先生，您放心，肯定不会这样。”　　我：“没关系，反正我看你们怎处理，明天我准备拨打12315、或者工商局热线，就说中国移动跟小米手机卖手机不开发票，另外用了两天出问题也不处理。”　　客服经理：“先生，我们现在不是正在处理嘛！另外您的意思是准备退货是吧？”　　我：“说实话，我百分之九十九不想退货，因为这手机准备买给小孩上学用的，配置比较高，而价格比较便宜。正好适合给小孩上学用，既不用太贵，而功能又比较全。但是不能因为我不想退，所以你们中国移动就不解决问题是吧？换成您碰到这样的事，您怎处理呢？”　　客服经理：“如果我碰到这样的问题，站在我个人角度，不代表公司仅代表我个人，我会把有问题的手机退了，然后再买新的。”　　我：“好，那你告诉我明天要是过去的，我想退的话是否可以退？”　　客服经理：“先生，您确定要退手机吗？”　　我：“您先不用管我是要退还是要换，但你先告诉明天过去的时候是否可以退。”　　客服经理：“好的，那我先了解一下再给您答复。”　　我：“好，另外最好是明天就可以过去，因为后天我可能就要出差，具体什么时候回深圳不确定，最快也要下周一才在深圳，但明天肯定在深圳。”　　客服经理：“好的，我先了解一下就给您电话。”　　我：“我能否申请一下：如果我出差去了，是否能等到出差回来才处理，但不能算过包退期？”　　客服经理：“先生，您这个要求，我会向上反应。您只有明天再说深圳，要不然可能就到下周一是吧？”　　我：“是的，你尽快给我答复吧”　　客服经理：“好的，那还有什么帮到您？”　　我：“没有了，你赶快吧”　　就这样完成了跟客服经理的第二次电话沟通，没想到才过了几分钟，客服经理的第三个电话打过来了。　　客服经理：“先生。您好！我是。。。”没等客服经理自报家门，我就打断了她的说话。　　我：“我知道你是谁，你说吧！”　　客服经理：“先生，我了解了一下情况，如果您要退机的话，那明天您就不用去小米手机在深圳市龙华新区的售后网点了。”　　我：“那你告诉我怎处理？”　　客服经理：“我会把你的情况向上反应，到时候会有人尽快联系您的。”　　我：“好，那你尽快吧！”挂机！　　跟客服经理的三次电话沟通就这样结束了，最后的结果还是等待再等待。
　　好能码字啊
　　楼主很强大啊，买到一台黑米手机
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