编者按：内江的官女士最近反映所购索尼VPCE系列笔记本电脑存在频繁死机故障，其多次向索尼总部与经销商反映但均未能得到满意答复。官女士投诉内容如下：

　　我于今年4月3日买了一台索尼VPCE系列的笔记本电脑三天之后，机器就出现了蓝屏现象我曾为此多次找到商家，他们开始都答复是软件问題在换了6次软件后，蓝屏现像最近仍然频繁发生

　　因为内江没有索尼维修店，我电脑的三次维修都只能由经销商送到成都去每次修完后回来，当天仍会出现蓝屏现象第二次维修后，电脑还出现了明显的电流声此外，他们还搞丢了我的维修卡从9月份开始，我几乎天天打电话找索尼笔记本电脑上海总部要求解决蓝屏问题，但他们一直没有好好答复我

　　最近，索尼方面才告诉我是这台索尼笔記本电脑存在硬件故障他们技术部门告诉我，是英特尔快速存诸技术与电脑外部接口存在问题他们也无法处理。我要求他们换机和退貨他们却答复我总部没有权力处理，让我自己去投诉

　　索尼总部以及维修店人员的态度，让我深感其太没诚信了太让人气愤了。這台电脑我并没有用多久大多数时间它都躺在商家和维修店里。我本想能修好了就算了可他们不负责的作风真让人痛恨。在我买后15天內他们为了不换机故意说是软件问题，目前他们又说是硬件的问题

　　现在，蓝屏故障没解决好机子反而修出了更多的问题，出现叻明显的电流声说实话，我买笔记本没有经验索尼经销商当时还劝我买了日本产的笔记本屏幕防辐射保护膜。

　　到了今天经销商吔换了人，上下推来推去的不仅耽误了我的时间，消耗了我的精力更伤了我的心。我只好走投诉之路来维护自己的权利我请求你们嘚帮助与支持，期盼企业公正及时地解决我的困难(消费者观点，不代表人民网立场)