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在呼叫中心，由于座席人员是与客户进行直接互动的。在互动的整个过程中，
三大法宝必不可少，那么究竟是哪三大法宝能够很好的帮助座席人员与客户沟通呢！
心态即客服座席在与客户沟通中所表现出来的心理状态，如亲切、主动、关怀、责任等。这是客户互动的前提，座席人员心态不端正，服务质量无从谈起。
良好的工作服务态度，是呼叫中心坐席人员职责的要求所在，也是增强客户忠诚度的良药。只有当客服情绪稳定良好的时候，服务质量才会逐步的提高，工作的效率也会加倍进步，从而最终达到客户满意度的提升。
知识即座席人员对企业各种产品、业务知识的整体掌握，这也是座席与客户互动的基础。如果对产品、业务知识不熟练，即使服务态度再好，也不能解决客户的问题。
当一个客户有具体问题时，坐席人员需要提供具体的答案，而不是仅仅把他们送到一个网站，自己寻求问题的解决办法。即使这意味着坐席人员必须做一些额外的工作，通过各种渠道把他们想知道的直接告诉他们。这有助于建立良好关系，取得客户的信赖。
所以，坐席人员应当对产品的种类用途、注意事项等都有了解，最好还应当涉猎行业的有关知识、商品的使用方法等。有了这些知识做基础，若客服还能对同类的其他产品有基本的了解，那么，在客户问到关于不同类产品差异的时候，可以更好的回复和解答。
话术即结合了良好的心态和全面知识的最佳语言表达法。一是将流程和表述方式标准化，让坐席人员容易学习和运用到工作中；二是指导坐席人员采用何种表述方式才是最佳的，帮助大家养成良好的语言习惯。
正因为有着大量的标准话术，所以一个新客服座席也可以很快的掌握项目所需的表达内容和表达方式，并能够进行基本的互动应对。同样，因为有着这些话术，所以我们才能给客户一致的答案，避免每个人都有不同的答复造成客户的困扰。
为客户提供非常方便的服务方式很重要，尤其是当他们有问题的时候。无论客户以什么渠道方式与坐席人员联络，尽可能地为他们提供简单方便的解决方案，有助于提升客户的服务体验。
只有心态、知识、话术三方面要素都能做得好，才能在客户互动中让客户感觉到良好的态度、熟练的知识、精炼的语言，产生“默契互动”的效果。
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安徽联合辐化有限公司成立于2007年8月，坐落在合肥循环经济示范园内。企业占地面积38000平米，生产厂房及辅助设施面积累计达10000多平米。企业现拥有60万居里钴-60Y射线生产装置一座及多条现代化的丙烯酸酯、聚氨酯生产线，现企业年产高分子聚合乳液能力已达30000余吨。此外，我们同步配备了现代化的实验室、规范化的原辅材料仓库、大型的化工原料储罐区及配套的污水处理设施。企业与中国科学技术大学、安徽大学和中国药科大学等多所高校合作，积极创新，正在向产品多元化的高科技民营企业进军！&&& 企业的前身――合肥低温粘合剂厂，始建于1986年。上个世纪七八十年代，企业与中国科学技术大学联合，承接了原国家纺织工业部“七五”重大星火公关科研课题“辐射化学在纺织染整工业中的应用”的科技项目，取得了成功并已形成产业化生产。利用该项目技术生产的“冰雁”牌AH-低温粘合剂产品，在1986年10月通过了国家原纺织工业部部级鉴定，并获全国“七五”星火计划成果金奖、国家新产品新技术博览会金奖、第83届国际巴黎世界发明博览会特别荣誉奖、国家星火科技进步三等奖及安徽省名牌产品等殊荣。&&& 2002年再次依托中国科技技术大学的科研优势，联合承接安徽省“十五”重大科技攻关项目“纳米材料在环保功能涂料的研究开发”项目中试产业化工作，并取得了成功，被行业认为是一场绿色革命。&&& 2004年与安徽大学化学化工学院、安徽省绿色高分子材料重点实验室联合，研制“辐射聚合法水系聚氨酯―含硅丙烯酸树脂织物涂层胶”项目，取得了成功，并通过了省级鉴定。同时研制成功的环保型多功能涂料印花粘合剂，通过了上海天祥公司的检测，其不含甲醛，不含APEO，填补了国内环保型涂料印花粘合剂的空白。已产业化，产品投放市场。&&& 2009年与安徽大学化学化工学院联合研制“环保型有机氟改性聚氨酯―丙烯酸酯纺织乳液大的辐射聚合研究”、“罩印白浆用酮肼交联型丙烯酸酯―聚氨酯乳液的辐射聚合”等两个项目均取得了成功，通过了省级鉴定。&&& 企业通过多年的发展与积累奠定了坚实的产业、市场、科研基础。坚持走独立自主的绿色环保创新之路！
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