教你如何追回移动恶意扣去的话费
我的图书馆
教你如何追回移动恶意扣去的话费
教你如何追回移动恶意扣去的话费（100％成功）
&&&& 相信许多童鞋都曾遭遇过移动联通恶意扣费，尤其是智能机用户，一不小心安装了某个流氓软件，不停 地自动往外发信息，一条1块甚至2块，气死人啦，却又很无奈，此时我的处理方法是： &&& 1、把手机调成离线模式，在发件箱里面找到尚未发出的信息，删之！ &&& 2、把手机的信息中心号码改掉，这样可以正常接打电话、收短信，但是手机无法发送短信 但是这个方法比较费劲，除非你不打算用手机或者发短信了，否则并不能从根本上解决问题。 && &&& 本人曾在去年12月遭遇一个恶意扣费的问题， 在20分钟之内手机先后向这个号码发送了4条短信，然后是收到：欢迎你使用智能卫士业务，信 息费1元。 && &&& 最后本人好无奈，只好把信息中心号码改掉。我非常之郁闷，打10086人工台，一个男的接的，说是无法给 我返还费用，因为订阅信息是我“主动”发的，是我主动订购的，咱扭不过移动，只好作罢。但是我非 常不甘心，不能这样白白的受一顿窝囊气，这中国移动太气人了，索性就上网寻找解决方案，找了好长 时间一无所获，因为一般都是投诉，解决不了问题。但是无意中看到一个法律条文,信息产业部（尽管现 在已经改为工业和信息化部了，但是法律依然生效）
在日发布的一个法规《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，有第五条之规定： 五、用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时， ， 基础电信企业应当 事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费 ；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服 务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式 等应告知用户的信息。 用户使用按条点播类移动信息服务业务（ 包括短信、彩信、彩 E 、 WAP 等 ）时，基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息，告知用户业务名称和收费标准等信息；用户在同一天内反复使用的同一移动信息服务业务，基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障。 研究完之后顿感兴奋，感觉有法律做后台这回天杀的中国移动该承认了吧，我充满信心，怀着无比兴奋地心情又拨通了10086人工台,这次是一个女声： “喂，你好请问需要什么帮助？” && 我就把这事一五一十的说了，她还是不承认，然后我开始年法律条文，害跟她一块分析， &&&
&&& 我说：“按照法律规定，这订购业务需要分四个步骤： &&& 1 我发给你们订购业务的短信， &&& 2 你们给我回一条确认短信，内容是订购业务的名称，SP号码，资费，收费方式，企业名称，退订方式， &&& 3 我发一条同意确认的信息给你们， 4 你们回一条办理业务的确认信息给我，然后才能扣费； 二现在是你们只经过了第一和第四两个步骤，吧中间的第2、3步省略了，这显然是程序违法！你们中国移动会遵守中国的法律呢？” && 她当然说"会"! &&& 但是中国移动是不好对付的,这女的又说： “这个规定是针对wap和彩信的包月用户，你这是短息服务，不是包月的。” &&& 幸好咱有法律武器，就继续念法律条文： “法律规定：用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费。你们不会连这个都不知道吧？”&& 且我刻意加重了“包括短信”四个字，此时我已经信心满满，这家伙没话说了，只说： “好的，您这个问题我做下记录，稍后给您答复！” 哈哈，记录就说明差不多了，果然一天后接到来自10086的电话，说扣的费应经返还了，我又说 “既然这次的返还了，那我七月份和八月份也遭遇了同样的问题，总共恶意扣了8元，也给顺道返还了吧？” && 那边说“好的，我们记录一下，查证后答复您。。。” 哈哈，又搞定！ && 以上是我的真实经历，挨千刀的中国移动欺负我们不懂法律，望大家拿起法律武器与移动的不正当行为作斗争，哪怕是一分钱也不放过，因为大家都这样了他们自然会干净一点。 附：信息产业部 《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》全文： 关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知 信部清[号 各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国网络通信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合通信有限公司、中国卫星通信集团公司、中国铁通集团有限公司，各相关增值电信业务经营者： 为进一步解决人民群众关心关注的热点问题，切实保护消费者合法权益，净化移动信息服务市场消费环境，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，促进电信行业健康、持续发展，规范由基础电信企业负责向用户收费的移动信息服务业务，现将有关事项通知如下： 一、电信企业（包括基础电信企业和移动信息服务企业，下同）应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，在业务使用和收费过程中应尊重用户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证用户明明白白消费。 二、基础电信企业应加强移动信息服务业务审核工作，保证业务名称通俗易懂，名符其实；对于名不符实，容易引起用户误解的移动信息服务业务，基础电信企业不得提供接入服务。 三、电信企业在进行移动信息服务业务宣传时，应严格遵守《电信服务明码标价规定》，在醒目位置明示信息费的资费标准和收取方式等内容；未按要求进行明示的，电信企业不得向用户收取信息费。 对于需通过用户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务（如有奖竞猜、有奖问答等），电信企业应在业务宣传时标示出用户一次成功参与该项业务所需的信息费总额；对于涉及信息费、通信费等多项收费叠加的移动信息服务业务，电信企业应明确告知用户该业务收费的整体构成。 四、基础电信企业应采取适当方式公开由其负责向用户收费的全部移动信息服务业务的相关信息，包括移动信息服务企业的名称、服务接入代码、具体业务名称、业务内容、资费标准、客服电话及其他应告知用户的事项，以便用户查询和使用。 五、用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应当 事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费 ；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服 务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式 等应告知用户的信息。 用户使用按条点播类移动信息服务业务（ 包括短信、彩信、彩E、WAP 等 ）时，基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息，告知用户业务名称和收费标准等信息；用户在同一天内反复使用的同一移动信息服务业务，基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息。 用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障。 用户拨打移动语音信息服务（IVR）接入号码后，基础电信企业应负责首先播放语音通知，告知用户该服务的资费标准、收费的整体构成，并在得到用户确认后开始计信息费。对于用户确认的方式，可以采取由用户按键确认或者在语音通知中明确告知用户计收信息费的起始点等方式，用户未按键确认或者在语音通知播放完毕后6秒内挂机的不得计收信息费。 六、基础电信企业应当为用户提供移动信息服务业务收费查询功能，方便用户查询每月的付费金额。用户要求定期提供移动信息服务业务收费提醒信息的，基础电信企业应在每月向用户发送收费提醒短信，明确告知用户上月已使用的移动信息服务业务费用总额，以及退订和清单查询方式等信息，并不得向用户收取相关费用。 七、用户明确要求不使用移动信息服务业务的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障，不得再向用户收取移动信息服务业务信息费。 八、用户通过短信方式向基础电信企业进行移动信息服务业务 查询、退订和确认反馈时，基础电信企业应向用户 免收相关费用 。 九、用户使用移动信息服务业务的收费清单，基础电信企业应至少保存五个月。用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系，基础电信企业应妥善予以保存，直至用户取消该项业务后，再至少保存五个月。 本条所称订制关系主要指用户申请订制、基础电信企业请求确认、用户确认反馈等信息的发送与接收时间、发送端与接收端的电话号码（或服务接入代码）以及具体信息内容。 十、用户向基础电信企业投诉移动信息服务业务资费和收费问题时，基础电信企业应负责妥善处理，实行“首问负责制”。 对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后 立即向用户退还费用 ，并严格履行企业公开对社*会做出的赔付承诺。 十一、基础电信企业应严格加强对移动信息服务业务的管理，健全业务拨测和实时监督机制，完善各项规章制度，对于侵害消费者合法权益的移动信息服务企业，应按照合作约定追究违约责任，并将有关情况和处理结果报相关电信监管机构。 十二、各省、自治区、直辖市通信管理局应进一步加强监督检查，建立违规企业信息通报制度，综合运用法律、经济、技术、行政等手段，查处移动信息服务方面的资费和收费违规行为；对于违反《中华人民共和国电信条例》第四十一条规定，存在恶意侵犯消费者合法权益、屡次违规等严重情节的电信企业，依据《中华人民共和国电信条例》第七十五条规定责令其停业整顿。 十三、对于手机视频等其他移动信息服务业务，基础电信企业应参照本通知的精神，制定相关保障措施，切实保护消费者的合法权益不受侵犯。没有保障措施的，基础电信企业不得为移动信息服务企业提供接入服务。 十四、本通知自日起执行。 各电信企业应按照本通知要求，认真贯彻落实相关措施。确因技术和系统等原因，对本通知个别条款无法按期实现的，基础电信企业应对社*会公开说明并公布具体的实现时间表，同时报相关电信监管机构备案，最迟于日前执行。 二○○六年九月八日------------------------------
TA的推荐TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&当前位置：
｜｜ ｜ ｜
是移动干嘛的？为啥莫名的收到扣费短信
人气：40685 回复：6
昨晚连着收到2次给我发些莫名其妙的扣费信“尊敬的客户，您好！您于日19点58分点播了由山东以太信科技有限公司提供的互动3000业务，资费1元（中国移动代收费）。如果您遇到未收到已点播信息，收到的点播信息与宣传不符等问题，或对服务不满意，可在一小时内发送086901，我们将在72小时内为您核实处理。中国移动”真是莫名其妙，当时以为是乱七八糟的垃圾短信，所以也没重视，没有按照以上说的1个小时内回复，结果早上一查电话费，竟然给我扣了2块钱。这个气啊！打10086询问，接线员说的确有这个记录，说转给服务人员给我处理，但是那个不停的占线，拨了预约处理，说是4小时之内给予回访。我就不明白了，移动是不是黑的有点过分了，用户什么也不干，就给扣费，越来越没天理了。KAOKAO的……
TA共获得： 金币：0枚
还没人打赏
分享给好友
『天天315』[天天315]移动乱收费，注意访问数：21722&&回复数：78楼主回复 作者：ligang_333&&发表日期： 22:22:30　　今天中午刚给母亲办了一个神州行，12点9分、12分、15分钟分别来了3个短信，分别是点播手机导航、享受美丽阳光、手机地图，总共2元8。以为是恶意短信，没理会。晚上上网一查话费，真扣了。询问10086，给我的解释是我不小心按的。现在我拿着手机，想把点播的菜单调出来，如何操作也整不出，为什么？　　明天到办理的营业厅去询问。另：是太原街2层楼的正规营业厅，手机不是山寨机，是移动定制的NOKIA。关注楼主收藏转发至天涯微博1#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 22:30:00　　短信是10086发的，其中一个内容为“尊敬的客户，您好！您于日12点9分点播了中国移动的手机导航网络版点播业务，资费2.00元。如果您遇到未收到已点播信息、收到点播信息与宣传不符等问题或对服务不满意，可在1小时内发送1341（系统生成的随机码）到，我们将在72小时内由10086联系您处理问题。中国移动”。　　退订是回复到，一看这个号码，以为是诈骗号码，也不敢回复。还只给一小时回复。2#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 22:33:00　　上述的手机短信内容一字不差。3#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 22:37:00　　刚刚向依次回复了随机码，已经过期了。回复为“尊敬的客户　　　　，您好！您回复的随机码无效，请核对后重新发送。中国移动”。4#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 22:41:00　　上网搜了一遍，这个业务很可能不是你主动点播的，是主动向你发短信，你不回　　　　复取消就认为你同意了，太无耻。如果你正好在开会或是洗澡，无法看到这个短　　　　信，恭喜你了，你被点播了，你被扣费了。5#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 22:45:00　　选择这个神州行，沈阳地区月租10元，免接听，有来电，20分钟本地主叫，给老　　　　人办的，觉得很合算。　　幸亏今天办完后没直接给老人，老人也不会看短信，更不会回短信。否则不知明天还有没有类似的短信，一个月下来不知能被扣多少？明天到营业厅理论。6#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 22:53:00　　可能有类似情况的朋友也不少，有的是因为每月费用就不少，这点钱就显不出来。可这个套餐，可这个套餐本身才10元，一下就看出来的；有的是听信了10086的解释，以为真是自己不小心按的。7#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 22:58:00　　还有的真的以为是山寨机搞得鬼。8#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 22:59:00　　有一个链接 “http://spforum.net/xinwen/?238294.html”介绍收费事宜9#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 9:37:00　　MB,今天周六，早上9点起床，一看手机，又一条点播短信，居然是早上5点发的，也是1小时退订。极其气愤。太可恨了。　　又拨打10086，居然还想狡辩是我自己不小心按的，MLGB，觉都不够睡，还有心思点播你那破玩意。　　现在想想，以前手机的卡也有类似的短信，没注意。被移动耍了。　　10086还想推到手机上，用这个卡的手机是2年前在同一个营业厅办的，移动0话费送的手机NONIA2610。都是移动提供的，还想怎么抵赖！！！！10#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 10:02:00　　又一件事，昨天10086（工号忘了，今天的也没记住，以后的处处小心，留下证据）说把这个号的点播功能取消，再不会出现点播短信了。　　本来今天气消了些，不想再去营业厅。这个短信有让我火冒三丈，必须去。还得把这些证据留下。11#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 20:02:00　　今天中午10点半到太原南街的营业厅，对了，之前打电话10086进行投诉了。到营业厅之前移动回信问我昨天是否办理什么体验活动等业务，并获得礼品，我很肯定回答没有，又问我的在营业厅的工作人员是否拿过我的手机，仔细想想也没有。因为是中午利用午休时间，办完就赶快回单位。但也让我想起昨天大厅好像有什么促销的活动。　　 在去营业厅的路上想，也许办完卡后，营业厅的人员偷么用我的卡进行了什么活动，自己领了礼品？　　 到了营业厅还是很气愤，一个年轻迎宾员接待，到办理的房间讲了拿出手机、赠手机时的发票（幸亏还留着）、昨天办卡的相关收据，激动滴讲了大概过程。12#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 20:12:00　　询问移动：短信是怎么回事？请你们移动的人员用我的手机点播一下短信提到的内容？昨天已经让10086停止点播功能，今天早晨怎么还有？　　这时值班经理也来了，昨天也见过她，询问昨天办卡人员是否介绍一个体验活动，是3.5元，并赠送了礼品？13#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 21:16:00　　突然想起昨天想起营业员提过3.5元，当时我是问现在办卡50元的开卡费还收不收了（好今年手机也没丢了，工作关系电话号也不能换，对是否收费不是很了解），营业员回答说不收了，现在只收3.5元，但这个卡号需要消费50元才可以销号。是说过3.5，但完全没有说3.5是干什么的，给我的感觉就是3.5.元的办卡手续费。　　 今天移动工作人员说现在又一个体验活动，还有礼品送。TNND，昨天可没这么说，走的时候也没给我礼品呀？当时交了70元，我还一个劲问这70元是不是都是话费，营业员还说全是。　　 值班经理又给我拿出领礼品的记录本，我的那行在签收位置上用铅笔写了“未领”两个字（注意是铅笔），又说那个办卡的营业员昨天晚上想给我打电话通知的，但是忘了，不好意思。从记录上看，我的后面还有很多人办理了这个业务，她能忘？不好推测她的心里。14#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 21:47:00　　移动说把礼品给我们，是营业员的失误，不好意思？我说，不要礼品，不要这个什么业务，退掉。值班经理赶紧解释说礼品价值10元，体验活动才3元，又是道歉，也可以把话费补上。这个体验只一次收费，不是每天都有，当时营业员疏忽等等。　　 知道了原委，气也消得差不多。其实对移动营业厅来说，我拿了礼品走人最好，他们可以当没发送，内部处理就得了。补上我的话费，才3元钱，有什么必要，10倍才30。　　 退掉已产生的费用，对营业厅从财务、业务上、对领导肯定都不好解释，可咱是软心肠，不想难为谁。3元的移动业务没享受到，为这事来回开车的油钱，加上点精神损失，还真要点钱，当事人来道个歉？没什么太较真。　　 营业员也是个年轻人，允许犯错误。活着什么事遇不到，得饶人处且饶人。15#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 21:53:00　　当时也怕到小营业厅或代理点遇到一些说不清的问题，没想到大店也有猫腻。事情弄清楚了，最后值班经理留了电话，走人。16#回复 作者：ligang_333&&回复日期： 22:24:00　　总结一下：　　1、营业厅的营业员不管什么心态，这种活动一定要清楚告知，现在各种定制、莫名的扣费太多了，除了新潮的，大部分消费者对此了解太少。这么敏感的事还不重点强调，肯定想打马虎眼。　　2、这个体验活动中的点播通过短信回复来取消，还是回复，让人不放心。通过回复上当的太多了，不好。这种方式能不能在呗JS利用，不好说。　　3、10086的解释特tm不专业，我都说是昨天办的卡，他不知道现在有这个活动？一问就是客户不小心按的，放在兜里碰的，或是山寨机。我都说是点播XXX，他还。。。　　4、移动大厅的道歉也不咋地，咱就是好人，不想把这事怎么着，干损人利己的事不是咱风格。前前后后，营业员、10086、值班经理都没有很真诚的反省，样子活都不会做。　　　　做个明明白白的消费者真TM的难。咱也叫李刚，差距咋就那么大呢。18#回复 作者：哦也S&&回复日期： 13:03:00　　晕 我也收到了刚刚27#回复 作者：我爱宸宝宝&&回复日期： 16:00:00　　我也收到了28#回复 作者：beizi111&&回复日期： 22:28:00　　这么就算了?31#回复 作者：luthui&&回复日期： 9:07:00　　前提这条短信一下来了8条，把我一下子整停机了。　　今天早上又来了11条。气死我了。　　我打移动客服，他说是我手机中毒了，恶意软件在后台操作的。32#回复 作者：luthui&&回复日期： 9:19:00　　我刚才打10086了，然后每个客服都问我手机型号。　　　　我语气很强烈，他就说给我做个特殊处理，返回扣我的这些费用，然后用短信通知我。　　　　我说能不能保证以后不要发这个短信了，他说叫我去最近的移动大厅，检查一下梦网设置。　　　　我两次来这种短信的时候都是早上，我问他，他说是我头天晚上点播的。36#回复 作者：壹零陆壹&&回复日期： 17:06:00　　我不到10天被扣了100块 开始我还以为是诈骗短信不理会，扣的我停机了 才打10086 竟然说是移动的 回复不扣费 不回复扣费 我一天收几十条这个短信啊 ！ 这不是偷钱嘛！ 说我不小心操作，我一不上网 二没连电脑 我这不小心怎么来的 就是不小心 也不会每天都几十条啊 郁闷！
必须的··
尊敬的客户，您好，您于日10点6分点播了由北京空中信使信息技术有限公司提供的掌上娱乐业务，资费2元（由中国移动代收**第2部分信息丢失**在72小时内为您核实处理。中国移动这就是我好几次收的的信息我一直就没理，因为我根本没有点这些业务。谁知道这次我刚充的话费还没几天竟然停机了，这个气愤呀，打10086人工问，都说叫我输入密码都我查询下可是输完了直接就挂机了。这是不是移动公司了呀？
｜｜引用｜
｜｜引用｜
回帖后跳转最后一页
看了该帖的人还喜欢看
省钱的方法有千百种，但最痛快的只有砍价这一种！ ...价值30元的门票免费送！送！送！
48小时点击排行
本论坛本周Top10
可选评语：
我和我的小伙伴都惊呆了！
不作死就不会死
青青岛论坛官方微信
用其他账号登录：为什么这今天我的移动卡每天都扣话费啊，每天都是扣4到7元，今天更是扣8元，我只开通了一个38元流量-百谷歌}