小额信用贷款最大的特点就是免抵押免担保，风险本来就很高。作为后线，我们不能看到客户一有风险就直接拒绝，要知道我们本来就是经营风险的，而不是规避风险的。 既然是高风险行业，难免会出现逾期，所以今天就给大家来聊聊催收。这个也是老生常谈的问题，也是最大的难题。风控理念：牢记一句“预防大于治理”，不是客户逾期了想着怎么催收，而是首先应该想着如何防止其不逾期。关于信贷风控的催收我们要多了解和学习别人的催收是怎么做的。他们会拿相当的时间出来分析客户总结和探讨，分析完之后有层次有计划的催收。下面我们从1个客户的催收，涉及2方，从3个核心4把刷子，5步来吧客户的催收为各位分析分析。催收的目标是催回一个客户，涉及到两方经济催收之三个核心首先，没有通话量不行，但是只追求通话量也不行，通话要有效果。告诉客服打不同的联系人的目的是不一样的，如果客服打某个联系人是没有具体目标，对不一样的联系人采取了同样的方式，那说明大家的辅导是非常不到位的。 一口吃不成胖子，逾期客户也不是一个两个电话能催回来，但是客服本身有没有细化催收目标，比如说打同事电话要了解客户工作信息是否有异动，打亲属电话要了解客户家庭是否有变故，确定客户的动向等等； 客服长期的跟踪客户有没有做到对客户动向（人的动向和资金动向）做到全面的掌握，知己知彼才能百战百胜，并不是打通一个联系人的电话就凶神恶煞的叫联系人帮忙转告还钱，否则后果很严重。 告诉大家这些话术逾期客户和逾期客户的联系人早就听惯了，也许别人比你还凶，可想而知这样的话术催收有效果吗？ 催收要维护与客户的关系，要全方位的了解客户，还要维护好与客户联系人的关系，施压与疏导要结合起来。怎么才能全方位的掌握客户情况，就要靠大家去教我们的客服追踪我们的客服了，辅导不到位，追踪不到位，回款永远提高不上来，不要想着前线上门，否则我们将陷入恶性循环。 其次，催收不难，只要你知道怎样去攻破逾期客户的心防。所有的催收技巧，都是从不断尝试、实践和错误中学习而得到的。打催收电话之前，一定要保持正面的心态。尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情，即使对方是你的债务人，因为你绝对不可能用负面的态度赢得正面的结果，切勿为了造就自己的成功而伤害别人。 在所有的电话催收技巧当中，最值得你学习的技巧，就是抱持着一种积极的态度和正面的心情。这个技巧可以安抚任何生气的人，请使那些存心找机会拖延的人，马上付清欠款，更重要的是增加你得到正面响应，平等互惠沟通的比率。这个简单的技巧，又叫做“开心”，因为能开心，心就会开，而心开，路就开。 怎样做到“心开，路就开”呢?答案是：提出你的要求，在每一句话之后称呼对方的名字，带着微笑的声调说话，保持好心情。保持好心情最为重要。你能够在催收时，保持好心情，你一定能将正面的能量从电话线这端传到另外一端;让对方比较愿意进行“沟通协商”。 最后，打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别人的自尊心。所以当心情不佳时，请你先设法把你负面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话去催收。 再次提醒你：绝对不要用你负面的能量，去破坏对方的心情，纵然对方是逾期客户。要如何成为一位高素质的电话催收高手呢? 正确答案是：要不断地练习自己的技巧，就像锻炼身体一样。你可以运用以下的技巧，不断练习，经由日积月累的实践，使你的催收技巧更加炉火纯青。电催必备的四把刷子：1、通话效率即你一通电话的质量，能够一通讲清楚的事情就不要打第二通，所以在打电话之前，要先缕清自己这一通电话最想要传达的意思，当然，这还得靠经验的累积；2、催收心态即要摆正，催收是为了有效的把钱催回来，而不是跟客户吵架，吵架并不能解决问题，同时也不要放过多的个人情绪和感情，做到“淡定”催收；3、行动力即想到什么就去做什么，同时设定目标，今天要催回几个，明天要催回几个，然后付诸行动；4、专业技能：基本的就是要对客户情况的了解，从而能够保证通话过程沟通的一个流畅，而不会被客户一个问题堵住，而无法继续谈话，再者就是个人的逻辑思维能力，不管是打电话还是平时工作，都要有条有理，有理有据，能够清晰的理清一个客户的全部情况，当然，也要多少了解点法律条文，比如合同法。催收五步法—电话怎么打？就是“五步法”即：了解客户、沟通、施压、给甜头、再施压。可能平时打催收电话的时候，你一心想着要讨回这笔钱，就会一直威逼客户还钱还钱还钱，导致一个无法进行有效沟通，客户也不愿意讲真话。从这个“五步法”学到一个很重要的一点，就是如何让客户讲真话，无论可是真的没钱还是恶意逾期，你得先了解客户的真实情况，从而才能找到突破点，然后才能做到具体问题具体分析，适当的给客户一点甜头比如宽限几天，不打扰其他联系人等让客户心存感激，为其欠钱而感到内疚，从而和客户保持良好的关系，有利于后续的催收。 催收6个案例启示1、客户无还款能力时首先找其直系亲属，尤其是父母，可能有些父母对于客户本身不关心，不要灰心，还可以从其第三代（客户小孩）的角度去说服其父母让其帮忙还款；2、用不同手机给客户发短信，可能客户电话一直不接，但短信还是会看的，不需要很专业的短信，但很重要的是无需自报家门，这样做是起到一个保护自己的作用，同时防止客户以后抓住这个点纠缠，以此作为不还款的理由；3、有些客户可能确实款项存好了，但可能会出去被其他公司扣走，转账不成功或者其他等原因，这个时候我们应该先验证客户所说理由的真实性，然后不断为客户提供新的还款方式以及同客户一起想办法解决；4、拨打详单：不要总是说“你认识XXX”,一个更好的方式可以试探出其是否有与客户联系就是“你有没有和XXX在一起”，“XXX在不在”，这个是很实用的。5、告知客户可能会受到的待遇及法律惩罚；6、客户的话就只能相信50%，避免被客户忽悠。如果是老赖客户，要在50%的基础再打五折。催收之7个技巧确认金额。打电话催收之前，首先要核对最新的档案资料，看看对方积欠的明细和正确金额。 2.选对时间。结婚，搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉时”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时刻。至于中午午餐、午休时间不宜进行电话催收。每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待周休二日的到来。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道债务人那一天有钱进帐，在进帐日前三天，是电话催收的“吉日”。
　　3.要找对人。一定要找对人，如果债务人常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。 　　 4.要说对话。为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。绝对不要一开始就咄咄逼人，让对方觉得他是一个“没有付款能力的人”，破坏了双方的良好关系。你愈是“和譪可亲”，态度很人性化，收回的可能性就愈大。
　　 5.沟通良好。沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，进行沟通时的小技巧如下： 　　(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。 　　(2)“冷静”应对乱发脾气的客户，好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功关键。 　　(3)对于少数不到5%“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式。一是跟我们的催收部谈。一是跟我的法务部谈。 　　(4)保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。 　　 6.学会闭嘴。沈默是最高明的说话术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你讳莫如深，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会大幅提升不少。记住：千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。
　　7.维护关系。为了催回欠款，弄得恩断义绝，可是催收大忌，绝非明智之举。俗话说：“和气生财”，又说：“人情留一线，日后好相见。”如果不是一次性结清客户，催收时小心应对，务必要对你的客户情真意切表达尊重、关心，不要为了收回当期欠款，而催死客户。记住：因小失大，很划不来，美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折，永远都不要放弃你自己所追求的目标，一定要多坚持几次，直到你达成目标为止。电话催收也应如此，“催收是个数字游戏”。一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在“次数”，而不是“结果”。我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数，你的成功比率就会呈“几何级数”增加。所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」，效果很不错!最重要的还是在于：能耐烦、能耐操、不死心、不放弃，电话一定打到对方结清逾期款项才能罢手。电话催收，何难之有?只要你有“良好的心情、沟通能力和死缠烂打”，没有收不回的款。翼龙贷网大同分公司(DT-eloancn)　
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小微与互联网金融 · 领袖沙龙——互联网金融高速发展下的人才饥荒与应对时间：日 14：00-17：30地点：北京亚奥国际酒店环节：1、主题演讲2、中国互联网金融三十人论坛（CIF30）成员授牌仪式3、圆桌对话——互联网金融高速发展下的人才饥荒与应对心动请联系徐老师：
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翼龙贷逾期高得吓人
到期不还钱的人太多，逾期率太高！
大家可以看我2月的收款记录，绝对不作假！基本上中途的利息照还，到最后一期要还本金的时候大多数都是不还的！这样的平台风险真的很大。你们说什么不还，但拍拍贷怎么说风险都是可控的。但是呢？明面上说是保底，保底的钱从哪来呢？还不是从别人的本金来。哪天兜不住了怎么办？
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操作原因不能为空老妇在儿子葬礼上认识了17岁少年，两人擦出火花。
当火车快将驶至之际，玩命伏到路轨上，惊险万分。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　前段时间的“裸条”风波，将借贷宝推向了舆论的风口浪尖，一时间，人们对于网贷平台的暴力催收质疑与声讨不断。如今，曾大手笔拿下央视“标王”的翼龙 贷，也被质疑涉嫌暴力催收，虽然混网红圈的“王思聪”，从来不缺少话题，但对于想做好自己企业的翼龙贷CEO王思聪来说，被公众质疑总是不好的……
　　加盟商爆料翼龙贷暴力催收
　　日前，有媒体报道称翼龙贷开封市加盟商非法拘禁下级加盟商，殴打借款人
　　7月5日，翼龙贷开封地区兰考县一位耿姓加盟商爆料称，2016年3月期间，因催收、垫付等问题，翼龙贷开封市加盟商相关人员曾拘禁下辖的兰考县加盟商负责人，并因催收问题一度殴打借款人。
　　耿姓加盟商称，其和苗姓合伙人发起成立了河南优优经济信息服务公司加盟成为翼龙贷兰考运营中心，之后不久，苗姓合伙人将所持45%的股权与债权、债务转 让给一位刘姓合伙人。但在后来的债务垫付、催收过程中，开封市加盟商一度联合刘姓合伙人让耿姓加盟商独自垫付全部资金而发生纠纷。
　　同时耿姓加盟商称，“本人愿意垫付合同约定的义务，我也同意垫付，但是必须按照持有股份比例垫付，我自己垫付是不合理的，张某不同意，并在电话中辱骂本 人，并要求我必须垫付全部债权。并威胁如果我不垫付12.8万元，我也不能离开市运营中心，当晚本人即被扣留在开封。”
　　另外，耿姓加盟商还称，自己一度受到生命威胁：“3月28日，刘姓合伙人之子威胁要弄死人本人”
　　按照翼龙贷规定，加盟商所产生的坏账由加盟商自行垫付，并承担后续催收。由于其运营中心的两位借款人逾期并拒不还款--耿姓加盟商引述两位借款人的话称，其两人一度受到开封市运营中心加盟商殴打，不过耿姓加盟商尚无法证实。
　　最后，耿姓加盟商表示，目前公安机关已经介入，并刑拘了三名打人者。7月4日兰考警方也已向检察机关提起公诉。
　　翼龙贷回应加盟商暴力催收事件
　　在媒体根据耿姓加盟商所述做了相关报道之后。7月6日，翼龙贷终于回应称，该事件属市、县两盟商的纠纷，已经责成盟商管理部彻查此事。
　　据了解，目前公安机关正在调查此事，但部分情况尚未明确。
　　翼龙贷相关负责人表示，该公司很重视加盟商管理工作，也在关注并处理此事。在司法机关宣判后，翼龙贷总部会对相关人员进行处理。
　　暴力催收引质疑 平台做好风控是关键
　　据一位风控人员透露，目前具有一定规模或是传统小贷公司出身的平台，一般都有自己的催收团队，人数在10-20人左右，“反正瘦小的没几个，一般不打架，只是吓唬吓唬借款人，现在干催收的人文明多了”。
　　且不说催收成本有多高，传统催收的方式还存在许多道德上的质疑，甚至涉及到法律层面的问题，需要升级进化。
　　所以，平台想要从根本上降低坏账率，在贷前就要做好信息审查工作，并且其业务模式也在很大程度上决定了逾期风险。比如，经过行业长期发展验证，实物抵押 贷就要比信用贷靠谱，坏账可以直接通过处置变现进行覆盖；小额贷款比大额借贷的流动性强，平台资金链断裂的风险较低，不会动不动就出现像红岭创投那样几亿 的坏账，这也是像妥妥贷这样的车贷平台坚持的运营方向。
　　未来的P2P发展将以信息中介的身份展开，因此，谁能够有效排查、筛选资产端的潜在风险、甄别借贷高风险人群，谁就能有效控制坏账概率。
　　不论是借贷宝，还是翼龙贷，暴力催收已经让企业自身蒙上了一层阴影，以后还是长点心，多多在风控上把把关吧。
　　亚洲财经互联网金融商学院()是由亚洲财经与清华大学共同发起成立，是中国首家互联网金融黄浦军校黄埔军校,专为在校大学生、普通投资者、金融从业者、拟从业者、等有互联网金融教育需求的用户提供学历教育、职业教育、实践教育、资格认证等四方面培训课程。
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