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旅游回扣问题分析
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出门在外也不愁业内人士自曝旅游“陷阱” 想贪便宜的赶紧看
　　近日，山东济南4名游客报团参加港澳游，却因使用假的港澳通行证被香港警方扣押，可能面临最长三到四个月的刑罚。这被扣的4名济南村民手里都有真证，但到了香港又为啥闹出了冒用假证的事?“0元团”如何将目标瞄向中老年人和农村?旅游市场存在哪些乱象和猫腻?
　　“爆三样”(微信公众号：sdbaosanyang)的样哥从多位业内人士处打探，给您揭一揭旅游市场的乱象。
　　文丨李大嘴
　　看着港剧唱着歌，刚到海关就被警察抓了……对于任何旅游者来说，这都是噩梦般的体验。
　　山东济南的4名游客就碰到了这样的窝心事。
　　6月11日，济南市市中区白马山街道办事处的多位村民报团参加港澳游，原本应于15日回家，但是却有4位村民没能和其他人一起回来。
　　家人们从旅行社打听得到的消息是，这4位村民被香港警方扣押了，警方扣他们的理由是――涉嫌持有和使用假的港澳通行证。
　　家人对此感觉不可思议，因为在出境前，这4人都在济南的出入境管理部门办理了合法的港澳通行证，怎么去了香港会成了假证?
　　正儿八经报团出游，假证从何而来?假证又是谁做的?手里有真证，为什么还要做假证呢?
　　乱象1：造假证让游客变“年轻”，导游骗购物点赚钱
　　样哥打探得知，港澳游中，游客手里有真证，再做一个假证，这并不是完全荒诞不经的事。
　　据媒体报道，微信聊天记录显示，4名被扣游客的假证是旅行社的销售人员给他们做的。
　　济南一家大型旅行社的资深业内人士李女士告诉样哥，据业内推测，这4名游客报的团应该是一个购物游旅行团。
　　做假证并不是为了骗出入境管理部门的工作人员，而是为了骗港澳当地的旅游购物点。假证的作假之处，主要是要改小游客的年龄。
　　这是因为，在赴港澳地区的购物游中，当地的购物点对旅行团游客的年龄结构有一定的要求，他们希望游客年龄结构能偏年轻一点，因为一般来说，年轻游客购买力会强一些。
　　如果一个旅行团的老年游客太多，导致旅游团整体年龄结构偏高，可能给导游的提成会低不少。所以，为了让旅行团变“年轻”，拿到高提成，旅行社的销售人员可能就打起假证的主意，改小游客年龄来骗过当地的购物点。
　　也就是说，这些游客可能有一真一假两张港澳通行证，真证是过海关查验时用的，假证只用来骗购物点。
　　为防止游客脱团或遗失证件，到达港澳后，游客证件一般由导游集体保管，如果在过海关时导游搞混淆了，把骗购物点的假证当成真证发给了游客，那游客过关时就会被扣押。
　　同时，李女士强调，这样的操作，只能说在理论上可行，自己在从业中没有听说或经历过，这只是一个推测，真实情况究竟如何，还要看调查结果。
　　乱象2：“0团费”变身“购物团”，“自愿”购物门儿都没有
　　在购物旅游团中，购物点会给导游提成已经不是秘密。为了吸引更多的游客参团组团，旅游市场也出现了不少乱象。
　　日，《中华人民共和国旅游法》施行，对旅游市场乱象进行了规范，其中就包括“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”
　　这被很多人视为“0元团”被叫停，因为“0元团”明显属于“以不合理的低价组织旅游活动”，被旅游法禁止。
　　但事实上，“0元团”“低价团”从未完全退出旅游市场，甚至还受到不少游客的欢迎。
　　此前，样哥曾经对“低价团”进行过暗访。
　　2014年“十一”期间，从山东威海到港澳地区的“香港澳门双飞五日游”报价仅仅1380元，包括全程酒店住宿、六正三早餐、机票、用车、景点门票、导游及境外小费等费用。
　　旅行社的工作人员坦言，这是一个购物团，在出发之前，旅行社会与游客签订协议，在游客“自愿”的前提下参加购物活动，并保证没有“强制购物”。这样做，是符合旅游法规定的。
　　既然是“自愿”，那就意味着可以购物，也可以不购物，很多人可能会想：报上这样的低价团，到了港澳，我就纯玩不花钱，看你能拿我怎么样?
　　但是旅行社工作人员的一席话让样哥明白，“自愿”并没有那么自愿。
　　工作人员说，如果一点东西都不买肯定不合适：“你看这个报价就知道了，如果不买东西旅行社肯定是赔钱，我们有不购物的线路，报价4000多，你既然选择了这个线路，应该就明白是怎么回事，别揣着明白装糊涂啊。”
　　乱象3：没收据没合同，免费旅游难维权
　　另一位业内人士王先生告诉样哥，“港澳双飞五日游”报价1380元已经算“矜持”了，现在很多“0元团”死灰复燃，而且将目标瞄向了中老年人和农村。
　　王先生说，现在很多中老年和农村游客有钱有闲，而且他们中很多人清楚这是购物团，甚至就是抱着出去“买买买”的目的报团的，经常“整村整村地出去”，但是，“0元团”这种畸形产品，导致一旦出现问题，维权会难上加难。
　　因为是打擦边球的“0元团”，游客也一分钱没交，所以很多时候连合同和收据都省了，游客权益若受到侵害，一点证据都没有，很可能被置之不理。
　　李女士认为，目前旅游市场还处于“价格为王”的阶段，不少游客只认价格，忽略质量，给了“0元团”“低价团”生存空间。
　　有时候他们作为正规旅行社，去劝说游客不要图便宜而冒险，反而被游客一阵奚落。游客一般想，某个熟人或朋友曾经跟这个团出去过，还不错，能省一点钱就省一点。“但是，不怕一万就怕万一，一旦出问题，这样的‘0元团’维权特别难。”李女士说。
　　作为业内人士，李女士和王先生都提到，因为“0元团”和“低价团”让出了利润空间，出现不少旅行社加盟店或者“李鬼”中介，收游客倒卖给旅行社。
　　李女士说，现在一些旅行社的加盟店，只需要缴纳一两万元就能开起来，它们接受游客报名，倒卖给旅行社，但是一旦出现问题，旅行社就可能把责任推给加盟店，而加盟店可能会一跑了之。
　　更有甚者，还出现了“李鬼”中介，他们打着正规旅行社的旗号，在小区或者农村接受游客报名，每人收取三五百元，其实他们给游客报的是旅行社的“0元团”，这每人三五百元的费用是“纯赚”。等游客组团出游后发现有问题，“李鬼”中介早不知所踪。
　　乱象4：出境游保证金成了融资的门路，卷款跑路屡见不鲜
　　另外，如果游客要出境游，出境游保证金也存在“坑人”风险。
　　今年4月，济南一家“李鬼”旅行社负责人尹伟卷走约千万元出境游保证金前往美国。她的出境游报价就很低廉，有的甚至是多交保证金就可以免费出游。但是旅游结束后，保证金并不能拿回来，而是被尹伟以打欠条的方式拖延。最终，尹伟跑路，欠条变成了白纸。
　　2015年5月，同样的事情也发生在天津和沈阳。天津金龙国际旅行社负责人卷跑千万元出境游保证金。沈阳中青国际旅行社一营业部经理携游客团款及保证金失踪，涉及游客数百名，金额上千万元。
　　在全国，这样的卷款跑路屡见不鲜。
　　出境游保证金是旅行社为防止游客出国后脱团或滞留而收取的，视目的地和实际情况不同，在3―8万/人之间，旅行结束后，要退还给游客。
　　国家相关法律法规并未禁止旅行社收取这笔钱，但是在日，国家旅游局下发通知，要求规范出境游保证金有关事宜。
　　通知要求，收取出境游保证金的，均应采取银行参与的资金托管方式，不得以现金或现金转账方式直接收取保证金，不得要求旅游者将出境游保证金直接存入旅行社及其工作人员提供的个人账号;存在以上问题的，要立即进行整改。
　　然而，在实际操作中，仍存在旅行社以降低团费等为诱饵，要求游客缴纳现金的情况。这是因为，一个出境游旅行团的保证金总额可达上百万现金，且不说可被投资挪作他用，即使存在账上吃利息，也是一笔不小的收入。
　　但是，若游客贪图便宜，缴纳现金，就要面临被卷款跑路的风险。
　　样哥也提醒广大游客，报名出游一定选择正规大型旅行社，不要只认价格。在报名“0元团”“低价团”时一定要多掂量掂量，考虑一下一旦出现纠纷，该如何维权。另外，如果确实没有购物计划，那就尽量不要占低价购物团的便宜，适当多花点钱，报个纯玩团，舒心又放心。并不是所有人都“定力”超强，面对“自愿购物”能做到绝不购物，旅行社工作人员的话有一定道理：“别揣着明白装糊涂”。
初审编辑：曲磊
责任编辑：纪法军
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来源：财经综合报道
作者：央视财经微博
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(责任编辑：郭儒逸 UF029)
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