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网购的平台一般買家可以申请退款、退货，卖家也是可以拒绝的根据不同的情况，卖家可以与买家协商如果协商不一致买家还是可以再次申请退款、退货的。
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在网购的过程中会遇到一些退货退款；不管原因出在是买方还是卖方，都要考虑到在退货退款的过程中更好的解决问题，切鈈可随意操作与拒绝
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若是卖家拒绝买家第一次申请的退款操作，这时卖家未与买家协商处理这时买家可以直接在线申请退款退货操作。
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如果卖家再次拒绝买家可以等待平台客服介入处理；因为这时卖家没法第二次拒绝操作了，接下来的工作则是网购平台客服介入处理此次纠纷正常时间这一周，如果卖家还未与买家协商网购平台的客服会给买方或是卖家去电话，查明原因后进行协商处理
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平台客服會给买家或是卖家电话，问询原因并进行处理；若是买家原因有可能让卖家提供信息或是直接在线查看聊天记录并直接做决定处理；再戓是会与买家客服联系，进行综合后再进行处理
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四，向官方投诉或是举报
若是平台客服处理不得当可以进行找客服进行举报处理；这時的处理，一般是指买家提供有力的凭证给平台借助平台进行重新投诉或是举报卖家，若是卖家对不这时的处理是比较严重的
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买家确保举报或是投诉信息真实
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卖家及时与买家协商处理
经验内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)建议您详细咨询相關领域专业人士。
