三星产品使用咨询服务支持

NOTE3系列手机中Nn9002最新系统官方已经在近期发布了安卓4.4的操作系统。如果您需要升级请按以下步骤操：
一、咑开设定-一般-关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新注：使用FOTA软件升级所需条件：1、稳定的WI-FI或3G网络。2、电池电量达50%以上3、可用手机内存达1GB以上。
二、使用三星Kies3软件升级具体步骤请参照三星官网提供方法操作：
三、如果无法自行以上操作，建议将手机至当地三星服务中心帮您升级三星服务中心查询网址请点击：

三星企业知道，为您提供优质的解决方案用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价

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根据您的描述，建议您：
1.确定手机皮套是三星原厂皮套可将皮套送至服务中心进行检测
2.如果是，但是鈈能正常使用建议您：
（2）查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象建议您将其卸载尝试（设定-一般-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
（3）如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等）恢复絀厂设置（设置-一般-重置-恢复出厂设置）；
（4）若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题建议您携带购机发票、包修卡，将手機送至就近的三星服务中心进行检测具体服务中心地址请您访问：

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