10个谈话技巧_百度文库
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10个谈话技巧
&&社交 ,谈判 ,与人沟通的学问
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你可能喜欢劝退谈判技巧合集7 months ago0收藏分享举报{&debug&:false,&apiRoot&:&&,&paySDK&:&https:\u002F\u002Fpay.zhihu.com\u002Fapi\u002Fjs&,&wechatConfigAPI&:&\u002Fapi\u002Fwechat\u002Fjssdkconfig&,&name&:&production&,&instance&:&column&,&tokens&:{&X-XSRF-TOKEN&:null,&X-UDID&:null,&Authorization&:&oauth c3cef7c66aa9e6a1e3160e20&}}{&database&:{&Post&:{&&:{&isPending&:false,&contributes&:[],&title&:&劝退谈判技巧合集&,&author&:&luo-bu-xi-shou-7&,&content&:&\u003Cp\u003E《杜拉拉升职记》里有一句经典台词：没炒过鱿鱼的HR不是优秀的HR。的确如此，辞退员工是任何一家公司必然会产生的现象，由此引申出的辞退员工的谈话也是HR最头疼面对但又不得不面对的环节。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　如果HR处理得不好，既会影响企业的正常发展，又会对HR工作稳定产生影响，更有甚者，如果碰到员工情绪对抗，很有可能发生暴力事件甚至是集体冲突，对劳资双方均不利，所以谈判技巧是考验HR情商的时候。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Ci\u003E一、 谈判的前期准备\u003C\u002Fi\u003E\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E谈判就是一场战争，作为战争的发起者，我们不能打无准备之仗。本着要辞退某一名或者几名员工的前提，HR首先应当把握好自己的角色扮演，如果是HR单独和员工谈，那么她代表的仅仅只是公司，也就是员工的直接对立方；如果HR和律师一起谈，那么她可以选择员工的间接对立方，将直接对立的角色让给律师来扮演。除了角色扮演问题以外，还有以下内容需要准备：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E1、谈判地点\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　对于谈判地点，建议选择带玻璃窗户的会议室、或是安静明亮的地方，这类安静的环境显得很正式，也不会影响录音笔的录音效果，半透明的会议室可以防止候选人可能突然情绪激动对HR进行攻击，保障HR的安全。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2、谈判时间\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　建议选择在周一的下午。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　如果选择在周五，会让候选人产生极大的抵触心理，候选人的心理活动会是这样的“明天就是双休日，应该是个放松的时候，而我却失业了”。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　而选择周一的时候，候选人的心理会是这样的“没关系，反正明天工作日，我可以马上就找工作，说不定找到了呢”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cbr\u003E
我当初听到还有这种技巧的时候，我也是很震惊的……\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E最关键的是，谈判一定要避开候选人的生日、结婚纪念日、家人的生日、节假日！！！！\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E不知道员工的生日的HR，看来平时工作做得非常不足啊…\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E3、面谈需要准备的材料\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　首先是被辞退者的个人资料，如果不能烂熟于心地记住员工的几本资料，那最好把档案带上。其次是《协商一致解除合同协议》、《辞退通知书》、录音笔、白纸、签字笔等也需要随身携带。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Ci\u003E二、要坚持的原则\u003C\u002Fi\u003E\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E1、不逃避不退缩。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　辞退员工是企业客观存在的现象，所以辞退员工的面谈便成为HR份内的工作，作为一名成熟的HR，一定不能逃避；\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E2、辞退面谈时要\u003Cstrong\u003E尊重客观事实\u003C\u002Fstrong\u003E，对事不对人；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E3、\u003Cstrong\u003E学会换位思考\u003C\u002Fstrong\u003E，充分尊重员工的合法利益，合法、合理辞退员工；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E4、\u003Cstrong\u003E树立企业文化\u003C\u002Fstrong\u003E，创建和谐的谈判氛围。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Ci\u003E三、 谈判的过程及注意事项\u003C\u002Fi\u003E\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　谈判分三个步骤\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　首先是前奏，前奏部分主要是寒暄，但是寒暄不是乱寒暄的，可以说比如\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“最近工作忙不忙啊”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“你来这里工作也有一段时间了，感觉怎么样呀”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E“最近生活上或者工作上遇到什么困难”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　尽量不要问员工中午吃的什么，每天乘坐什么交通工具上班等这种一看就很尴尬的问题。这种尬聊，你问出来尴尬，员工听着会更尴尬。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E　　然后要对员工入职以来的工作表示适当的肯定\u003C\u002Fstrong\u003E，再说明公司目前的现状及员工工作的不足之处，寒暄的时间不宜过长，3分钟即可。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　接着进入谈判正题，HR应当主动开口跟员工说“公司觉得你工作特别认真努力，但是觉得不太适合这个岗位和公司的要求”。总之一定要几次肯定员工。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E最后一定要说“我认识不少好的公司的HR，我可以找机会把你推荐过去”\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　对于态度平静、不说话、面无表情、目光呆滞、纹丝不动的员工（我们称之为自我否定型），人力资源应对打破僵局，让员工开口说话，比如说问一些特别简单的问题，一旦员工开口说话了，谈判基本就进入实体阶段了；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　对于态度理性、跟HR讲条件、讲道理、讲理由的员工（我们称之为自我肯定型），人力资源应该比员工更为理性，向员工清晰地分析他提出来的理由是否充分、条件是否合法；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　对于情绪激动、暴跳如雷、蛮不讲理的员工（我们称之为自我保护型），人力资源应该保持充分的冷静，不要跟员工发生正面的冲突和顶撞，等员工情绪稳定一些以后再做沟通，笔者就曾经遇见过员工听说要被开除，直接躺在地上撒泼，扬言要赖上企业一辈子，后来发现律师和HR都不理他，在地上躺了20分钟后还是自己起来跟企业谈解除条件了；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　对于根本就不跟HR谈，听完解除决定后起身就离开的员工（我们称之为自我逃避型），人力资源应当适当挽留员工，但挽留次数不宜过多，以挽留一次为原则。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　员工的肢体语言比较容易辨别，话语也比较容易理解，但是心理状态却很难认定，这就要求人力资源工作者对被辞退员工的心理做分析。著名心理学家马斯洛将人的需要分为了五个层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、被尊重的需要、自我实现的需要。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　根据马斯洛的理论，辞退员工的需求分为了物质需求和精神需求两个部分，对于工资较低、工作年限较短、家庭条件较差的员工，他们对物质的需求暂时高于精神需求，所以也许一份稳定的收入或者较高的经济补偿金能够对员工起到作用。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　但是作为工资较高、社会阅历比较丰富的员工来说，工作带给他们的不仅仅只是一份稳定的收入来源，更多的是体现他们被社会认可、被他人接受和尊重的程度，金钱对他们的弥补作用反而比不上为其做好职业指导或者给予员工充分的尊重。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　最后，当双方条件谈得差不多时，HR可以择时促成，并签署书面解除协议，或者做出单方解除通知，如果一直无法达成一致，本次谈判失败，HR可以平静地结束本次谈判，择时机再谈，但对于解除理由明显合法的情形，比如员工有违法犯罪行为、员工连续旷工达到制度规定可以解除的天数等，HR在谈判中也不用过多顾虑，可以通知员工解除合同了。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E 　　谈判过程中需要HR精力高度集中，做到眼到、耳到、口到、手到、心到，根据员工的反应，迅速做出应对。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cb\u003E\u003Ci\u003E四、 谈判中解除方式的确认\u003C\u002Fi\u003E\u003C\u002Fb\u003E\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　为了避免出现违法解除，规避员工申请仲裁的风险，HR应该事先确认好解除的方式，将风险降到最低。本文笔者将解除方式的风险由小到大划分为以下三种：\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E1、劝说员工主动辞职，体面地离开。\u003Cbr\u003E\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　这种方式比较适合公司想辞退员工，员工也不一定想在公司干，或者员工犯了一些小错误，又不至于解除合同的情形。这种方式基本不会产生法律风险，主动提出辞职，交完《辞职报告》的员工也基本不会申请仲裁，但用人单位应对规避员工依据《劳动合同法》第三十八条提出解除后要求经济补偿金的风险；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E2、双方协商一致解除劳动合同。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cp\u003E　　这种方式的风险也比较小，建议人力资源在签署《双方协商一致解除合同协议》时将解除时间、解除方式具体写入合同中，并明确表述双方再无其他任何争议；\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E\u003Cstrong\u003E3、企业单方辞退员工，确保解除理由合理、合法，实体和程序均符合法律规定。\u003C\u002Fstrong\u003E\u003C\u002Fp\u003E\u003Cbr\u003E\u003Cp\u003E　　辞退员工谈判并非一件容易的事情，需要HR在实践中去多多锻炼，积累经验。希望本文对各位HR们有所裨益，尽量减少劳动纠纷的发生。\u003C\u002Fp\u003E\u003Cfigure\u003E\u003Cnoscript\u003E\u003Cimg 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