闽南网10月24日讯 20元话费不在账户，到底是怎么回事？中国移动手机用户黄先生几次拨打10086得不到处理。昨天下午，中国移动泉州分公司客服部负责人陈白芸告诉记者，是因为手机用户自己发送信息办理，需扣除20元。

　　10月21日，市民黄先生向闽南网反映，他办理了预存20元话费开通移动数据流量10元70M套餐2个月业务，预存20返还20，但自己的手机话费却少了20元。10月23日，这位先生以网友“第五轻柔”的身份在（）发帖《[新闻报料]》，详细说明了所遇到的问题。

　　在由10086发送的短信中，可以看到这样的表述：预存20元话费，开通两个月10元流量套餐，套餐立即生效，预存话费立即全额返还，两个月套餐费用于首月一次性扣费，套餐到期默认延续并按月正常扣费。

　　这位手机用户黄先生告诉记者，他收到10086套餐业务短信后，在18号下午将近5点时，通过手机短信方式办理了该项业务。黄先生通过中国移动网上营业厅和139邮箱，查询9月份结款、实时话费、可用余额等信息，发现话费里始终少了20元。

　　那么，既然返还了，为什么还要扣掉20元呢？

　　黄先生表示拨打10086反映了3次，解释都不一样。去了营业厅询问，相关负责人回应称过2天回复他。

　　昨天（23号）上午，针对此问题，闽南网记者拨通了10086的电话，对方话务员回复说，如果有办理流量活动，是先赠送给手机用户20元，然后再一次性扣掉20元，用户免费使用流量两个月。先存再扣，等于用这一笔钱去扣流量费用。举个例子，比如原来的话费有30，套餐业务充值20进去，这样就变成50了。然后又把20扣掉，然后才会有流量可以免费使用两个月。其实，这个过程，账户里面的费用是没有变动的。

　　但是这个解释，还是不能解决黄先生手机账户20元被扣的问题。

　　昨天下午，通过对黄先生的手机号码及当时10086所发的短信进一步查询，中国移动泉州分公司客服部负责人陈白芸告诉记者称，黄先生是自己发送信息办理（具体为回复“20*#”），需扣除20元。

　　这位负责人也表示，近阶段中国移动主推多种流量套餐业务。存20元送2个月流量套餐，是经过用户同意办理的。第三个月起，工作人员也会进行电话确认。

　　在采访中，记者也对网友质疑的自动办理情况进行了咨询。10月16日，网友“congki”在海角五号社区（）“我要报料”版块《[举报投诉]移动公司是不是缺钱花了。。。。》帖子中反映到，自己未申请办流量套餐送购物券营销案，移动公司竟然自动办理，这是第二次。第一次是给他办理了20块的。在这个帖子中，也有其他网友反映，遇到过被自动办理情况。

　　对于此问题，中国移动泉州分公司客服部负责人陈白芸告诉记者，要根据具体手机号码，短信、套餐等信息，具体查询，了解当时客户办理的业务情况，才能知道手机用户所反映的问题是如何产生的。不存在自动办理的情况。知道用户的手机号码，他们就可以进行查询具体业务情况，才能针对性解决。（本网记者 王惠敏）