我的网店被封 由于还有一个顾客拍下宝贝我没发货结果店铺被封后我就不能登陆旺旺点击发货现在保证金里还有很多钱没办法取出来 我打电话给XX客服 他说让我联系买家退款 我能联系到买家 但是买家不加我 我发消息给他 他也不回 不知道是不是XX内部人员搞得鬼 求帮忙？

详细描述（遇到的问题、发生经过、想偠得到怎样的帮助）：

我的网店被封 由于还有一个顾客拍下宝贝我没发货结果店铺被封后我就不能登陆旺旺点击发货，现在里还有很多錢没办法取出来 我打电话给淘宝客服 他说让我联系买家退款 我能联系到买家 但是买家不加我 我发消息给他 他也不回 不知道是不是淘宝内部囚员搞得鬼 求帮忙