《代理营业网点业务管理制度选编》 （一）营业前准备 1．设备准备 单选：每日营业前，（ 行情况登记。B A．普通柜员 （ ）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运 C．支局长 D．保安人员

多选：下列关于邮政代理营业网点营业前设备准备的说法，正确的有 ）。ABD

A．每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易 时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易 B．每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足 C．每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志 D．每日营业前要加强对 ATM 等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理 判断：代理营业网点午休后上班首先要检查系统交易记录情况，防止休班时 间发生异常。正确 2．账务准备 单选：每日营业前，押款员将现金押送至支局后，人员较多的支局营业柜台 内应至少保留（ ）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。B A．1 B．2 C．3 D．4 ）方式进行。A

邮储支局普通柜员之间的现金调剂要通过（ A．普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用 B．普通柜员上缴支局长，再向支局长领用 C．普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 D．普通柜员直接进行现金调剂

判断：普通柜员每日登陆系统领用尾箱后应进行临时轧账，正确无误后方可 营业。正确 3．业务准备 （1）登记簿核查 单选：每日营业前，（ 息是否属实和齐全进行检查。B A．普通柜员 C．支局长 （2）报表核对 判断：

）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信

B．综合柜员 D．事后监督

支局长应将营业轧账单与上日营业结束时打印的支局营业轧账单核对，发现 不一致及时查找原因。 错误 （二）储蓄基本业务 1．业务规定（1）日常处理规定 单选：下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，错误的是（ A．邮政储蓄存款当日起即可办理本异地的取款交易 B．现金支付必须遵循“现金当面拆捆、清点后再付款”的原则 C．邮政储蓄账户可以透支 D．预留密码的活期存款可在省内任一联网网点办理清户 邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（ A．日戳 B．储蓄专用章 C．业务专业章 ）。B ）。C

邮政储蓄业务处理系统中最多可完整输入（ A．10 B．20 C．30 D．40

）个汉字长度的户名。B

客户凭存折在（ ）办理活期存取款业务时，普通柜员须在附页手工记 录内容，加盖个人名章。B A．省内异地 B．跨省异地 C．同市不同县 D．同一县局

外籍居民申请享受利息税税收协定待遇时，填报的《申请表》自首次提交之 日起( )年内有效。C A．1 B．2 C．3 D．4 ）。ABCD

多选：储蓄机构办理储蓄业务时必须遵循的原则有（ A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息

D．为存款人保密 ）。ACD

下列选项中，属于存折办理必须强制刷磁的交易有（ A．活期销户 C．有折卡申请 B．现金到账户的转账 D．加办密印 ）。ABCD C．定活两便

邮政储蓄存款的基本种类包括（ A．活期储蓄 B．定期储蓄

D．通知存款 ）。ABCD

下列选项中，必须检验存折/单真伪的交易有（ A．持存折取款 10000 元 C．重新写磁条

B．持存折转账 8000 元 D．随机换折 ）。ACD

下列关于邮政储蓄业务有关规定的说法，正确的有（ A．邮政储蓄存款按中国人民银行有关规定计付利息

B．代理人代办业务时，代理人在签名确认处必须签代理人姓名 C．普通柜员需要在存折手工填写事项时，必须使用钢笔或碳素笔，不得使 用圆珠笔 D．存折打印不清，营业柜员应手工补写，加盖名章 判断：普通柜员如果确认客户所持存单不符合防伪特征的，不得为其办理业 务。正确 存折打印过程中如果有移位的，营业柜员应黑笔划销空行，加盖名章。错误 普通柜员办完存、取、转账等交易后，必须打印交易凭单交易客户签名确认。 正确 （2）活期储蓄 单选： ）元。B

个人活期存款账户开户起存金额为人民币（ A．0 判断： B．1 C．10 D．50

个人活期存款账户取款后账户的留存金额可为零。正确 活期存款按月结息，每月的 20 日为结息日，按结息日中国人民银行挂牌活 期利率计息。错误 活期存款未到结息日清户时 ，按清户日中国人民银行挂牌公告的活期利率计 息到清户前一日止。正确 卡折合一户可以办理单项的卡清户或折清户，不必同时清户。错误 签订中间业务协议的活期存款账户清户前必须撤销中间业务协议。正确 客户清户时，若有需要，存折内页加盖“作废”戳记后可交客户留存。正确 （3）定期储蓄 单选：邮政储蓄整存整取账户开户起存金额为人民币（ A．0 B．1 C．10 D．50 )次部分提前支取。C ）元。D

邮政储蓄整存整取最多可办理( A．1 B．3 C．5 D．10

下列关于邮政储蓄定期整存整取存单部分提前支取的说法，错误的是 （ ）。D A．客户须提供本人有效实名证件，代理人还需同时提供账户所有人和代理 人的有效实名证件方能办理 B．可多次（最多 5 次）办理部分提前支取 C．部分提前支取后剩余部分资金不得低于 50 元

D．剩余部分资金按开户网点重新生成新账号，起息日为部分提前支取当日 单笔存款在（ ）万元（含）以上的，需使用“中国邮政储蓄银行整存整 取定期储蓄特种存单”。C A．1 B．5 C．10 D．50 ）。ABCD

多选：下列关于邮政储蓄定期存款的说法，正确的有（

A．邮政储蓄定额定期存单存期为 1 年，单张存单不能部分提前支取 B．邮政储蓄零存整取存款中途如有漏存，应该在次月补齐，将本月应存和 本月补存一次办理；未补存者，视同违约 C．邮政储蓄存本取息的取息日必须大于或等于约定取息日 D．邮政储蓄整存零取可以提前支取固定本金一次 邮政储蓄整存零取存款的存期档次主要有（ A．1 年 B．2 年 C．3 年 D．5 年 ）。ABC ）。ACD

影响中国邮政储蓄定期储蓄利息计算的因素有（ A．本金 确 B．利率 C．存期 D．汇率

判断：目前，邮储营业网点不能开立八年期邮政储蓄定期整存整取账户。正 邮政储蓄定期整存整取存单提前支取只能由客户本人持实名证件办理，不得 代办。错误 邮政储蓄整存整取保值储蓄是由邮政储蓄机构给予客户一定保值补贴的存 款品种。错误 （4）定活两便 单选： ）元。C

中国邮政储蓄不固定定活两便起存金额为人民币（ A．1 B．10 C．50 D．500

判断： 邮政储蓄固定定活两便分 100 元、200 元、500 元、1000 元等多种 面额。正确 邮政储蓄不固定定活两便存单不可部分支取。正确 邮政储蓄定活两便存款凭证上不注明存期和利率。正确 定活两便存款若存期在三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按 开户日定期整存整取三个月存款利率打六折计息。错误 （5）通知存款 单选： ）元。C

多选： 下列关于邮政储蓄个人通知存款的说法，正确的有（ A．通知存款可分为一天通知存款和七天通知存款

B．通知存款部分支取，留存部分高于最低起存金额的，需重新开立通知存 款新账户，从原开户日计算存期 C．具有自动转存功能的通知存款实现了复利计息 D．具有自动转存功能的通知存款，客户可凭存单和有效实名证件随时前往 省内任一联网网点支取，大额取款不需预约 判断： 邮政储蓄个人通知存款单笔存款金额最高为人民币 500 万元（含），存款金 额超过上限的，需分笔开户。正确 具有自动转存功能的个人通知存款支取时，如果支取日不是自动转存日，则 整个存期内按照活期利率计算利息。错误 （6）一本通 C A．10 B．50 C．200 D．500 ）行记录客户交易明细。B 单选： ）万元（含）。

邮政储蓄人民币一本通内各账户单笔存款金额最高（

邮政储蓄人民币一本通存折有（ A．48 多选： B．54 C．96 D．108

邮政储蓄定期一本通内的账户种类包括（ B．存本取息 D．通知存款

A．整存整取 C．不固定定活两便

下列关于邮政储蓄人民币定期一本通的说法，正确的有（

A．一本通开户时，同时开立子账户，客户在交易网点新开的子账户余额累 积计算在一本通开户网点余额内 B．一本通每本存折有 54 行记录客户交易明细，其中第 49 至 54 行只能记录 部分提前支取、取消、冲正等交易，不能记录存款交易 C．一本通开户时，若客户预留密码，则该一本通下所有账户使用同一密码 D．一本通存折下各子账户均已结清方可清户 判断： 邮政储蓄定期一本通内子账户可以移出为存单，已开立存单也可移 入一本通。正确

预留密码的存单移入一本通后，密码仍为原存单密码。错误 邮政储蓄人民币定期一本通子账户与存单的移入、移出交易，必须客户本人 办理，不得代办。正确 一本通挂失时，按存折挂失，挂失存折一本通中未销户存款账户全部按挂失 新开户处理。正确 （7）个人存款证明 单选： 金额为 10 万元的邮政储蓄个人存款证明，由邮储营业网点( 签发。C A．普通柜员 C．支局长 B．综合柜员 D．以上都可以 ）份个人存款证明。B )

同一笔存款在同一时间最多可出具（ A．1 B．10 C．20 D．50

邮储营业网点对外开具的个人存款证明书，每份最多只能证明（ 账户。B A．1 B．5 C．10 D．20

邮储个人客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是（ 户。A A．同县（市）任一联网网点 C．全国任一联网网点 B．本省内任一联网网点 D．开户网点

多选：下列关于邮政储蓄个人存款证明的说法，正确的有（

A．邮政储蓄机构出具的个人存款证明，分为时点存款证明和时段存款证明 B．客户申请出具个人存款证明可以被代理，代理人代为办理时，须提供被 代理人及代理人的有效实名证件 C．一本通和绿卡通卡内的子账户不可以单笔办理存款证明 D．邮政储蓄机构接受客户申请出具时点存款证明后，该账户内相应金额存 款即处于止付状态 下列关于邮政储蓄个人存款证明签发的说法，正确的有（ ）。BCD

A．金额在 50 万元 （含） 以上的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行 （局） 长签发 B．邮政储蓄个人存款证明书不能流通，不能质押，不能挂失 C．同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具多份（最多 10 份）个人存款 证明 D．撤销个人存款证明的申请，必须由客户本人办理，不得代理

下列选项中，不能办理个人存款证明的情形主要有（ A．已经被司法机关冻结的存款 B．处于账户止付状态的存款 C．处于挂失状态的存款 D．处于质押状态的存款

判断：客户申请出具个人存款证明的存款账户，应是本省内任一联网网点开 立的账户。错误 可以用于办理个人存款证明的凭证包括存折、存单、一本通、绿卡通等。正确 个人存款证明不能流通，不能质押，丢失后可挂失。错误 邮政储蓄个人存款证明按份收取手续费。正确。 （8）转账业务 单选：对于单笔转出金额为人民币（ ）万元（含）以上的行内转账， 客户需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B

对于每日累计转出金额为人民币（ ）元（含）以上的跨行转账，客户 需要事先到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。B A．1000 B．5000 C．10000 D．50000 ）。ABC

多选：下列关于邮政储蓄转账业务的说法，正确的有（ A．办理转账业务的转出账户和转入账户必须是结算账户 B．办理转账业务时，转出账户必须凭密码办理

C．当转出账户处于挂失 （含凭证、密码任一挂失） 、止付 （不含限额止付） 、 冻结（不含部分冻结）、销户或长期不动户状态时，不能办理转账 D．行内转账单笔转出金额超过 1 万元（含）时，需要办理大额转账申请 下列选项中，需要支局长授权的转账交易有（ A．单笔 30 万元的账户间转账 B．单笔 50 万元的账户间转账 C．单笔 10 万元现金到账户的转账 D．单笔 20 万元现金到账户的转账 邮政储蓄行内转账业务可以通过（ A．柜台 B．商易通 C．ATM ）渠道办理。ABCD D．电子银行 ）。BD

）的账户不能办理转出转账业务。ACD

A．处于密码挂失状态 C．处于账户冻结状态

B．处于限额止付状态 D．处于长期不动户状态

判断：当转入账户处于挂失、销户、长期不动户状态时，不能办理转账业务。 错误 客户需通过电子银行、ATM 等渠道办理自助转账的，必须事先在邮政储蓄网 点柜台书面申请并确认开通账户自助转账功能。正确 大额转账申请可办理撤销，如果是由他人代理的，应同时提供被代理人和代 理人的有效实名证件。正确 （9）预约转账业务 单选：邮政储蓄预约转账单笔最大转账金额为人民币（ B A．1 B．5 C．10 D．50 ）。ACD ）万元（含）。

多选：下列关于邮政储蓄预约转账业务的说法，正确的有（ A．邮政储蓄预约转账业务仅限于个人账户间转账

B．预约转账转出账户必须为邮政储蓄个人结算账户，转入账户可以为他行 个人结算账户 C．每个结算户可以作为转出账户与多个转入账户建立预约转账关系 D．已办理预约转账业务的转出账户若办理挂失，在挂失期间预约转账交易 停止执行 判断：邮政储蓄预约转账账户必须是邮政储蓄个人结算账户。正确 邮政储蓄预约转账业务的申请必须由客户在本人转出账户省内任一联网网 点办理。正确 邮政储蓄预约转账转入账户办理挂失后，挂失期间预约转账交易可正常进 行。正确 客户持卡或存折凭密码可在全国任一联网网点查询本人账户作为转出账户 所做的预约转账约定情况。错误 （10）个人跨行汇款业务 单选：邮政储蓄单笔金额（ 过大额支付系统转发交易。B A．1 B．5 C．10 ）万元（含）以上的跨行汇款业务，通 D．50 ）授权后由（ ）

邮政储蓄个人跨行汇款申请退回交易必须经（ 办理。C A．综合柜员 C．支局长 普通柜员 普通柜员 B．支局长

邮政储蓄单笔金额在人民币（ 户需出示有效实名证件。B A．1 B．5 C．10 D．50

）万元（含）以上的跨行汇款业务，客

多选：邮政储蓄个人跨行汇款业务主要包括（ A．账户跨行汇款 C．跨行汇款退回 B．现金跨行汇款 D．跨行汇款再次汇出

判断：客户办理邮政储蓄现金跨行汇款，必须凭个人有效实名证件办理。正 确。 5 万元以下的邮政储蓄跨行汇款业务，必须通过小额支付系统转发交易。错 误 客户申请跨行汇款业务退回时，必须由本人持原交易凭证、原交易申请书、 个人有效实名证件到要交易网点办理。正确 个人跨行汇款的退汇挂账核销必须由客户本人办理，不得代办。正确 2．风险防范（1）存折业务风险 单选：存折的校验码连续错误 （ 将其锁定。B A．2 B．3 C．5 D．7 ）万（含） ） 次，系统将会把存折视为可疑存折，

邮储营业柜员为客户办理紧急折取款业务时，如果数额（ 以上的，必须由支局长授权。D A．1 B．5 C．10 D．20

多选：下列选项中，必须刷折写磁并在存折印刷号下方打印 PVN 字样的有 （ ）。ABCD A．存折开户 C．自动换折 B．随机换折 D．卡加办折 ）。BCD

下列选项中，可以办理可疑存折解锁定业务的有（ A．全国任一联网网点 B．可疑存折开户市县内网点

B．可疑存折开户省内任一联网网点 D．开户网点

判断：营业人员在办理随机换折业务时，必须核对账户对应的有效实名证 件，并留存复印件。正确 客户办理随机换折业务时，必须由客户本人提供有效实名证件，不得代理。 错误 办理紧急折取款业务 20 万（不含）元时，必须经过综合柜员授权。正确 有密户可在全国任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。错误

有密户可在开户省内任一联网网点办理重新写磁和随机换折业务。正确 默认刷磁交易是指必须通过刷磁方式读取账号等信息办理业务的交易。错误 （2）开户、存款风险 判断：邮政储蓄办理存款业务必须遵守“先收款后记账”的原则。正确 支票开户时必须先做支票预处理交易，支票未入账不得开户。正确 （3）取款、销户风险 判断：邮政储蓄办理取款业务必须遵守“先付款后记账”的原则。错误 网络异常出现重发交易时，应根据系统提示做到取款必付款。错误 （4）转账业务风险 判断 综合柜员日终应严格审核当日发生的大额转账申请和大额转账交易的 ： 真实性。错误 （5）其他风险 判断：邮储营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。正确 邮储营业柜员不得为自己办理业务。正确 邮储营业柜员办理所有业务必须在监控范围内完成。正确 （三）汇兑业务 1．按址汇款 单选：中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（ 统自动生成。B A．2 金额为（ 人亲收。D A．1000 B．3 C．4 D．5 ）位数字组成，系

）元（含）以上的中国邮政汇兑取款通知单应投交收款人本 B．2000 C．5000 D．10000

判断：只有联网网点才能办理批量收汇业务。正确 汇往联网网点的按址汇款兑付可在全国联网网点通兑，客户取款时必须出示 收款人有效实名证件。正确 按址汇款兑付时必须凭打印有效标识码的取款通知单办理取款业务。正确 2．密码汇款 多选： ）等告知收款

中国邮政密码汇款是指汇款人需要将汇款信息中的（ 人。BCD A．汇款人姓名 B．收款人姓名

判断：密码汇款的收汇不需要收款人的邮编和地址信息。正确 密码汇款的兑付必须有收款人本人办理，不得代办。错误 3．入账汇款 多选：当汇入账户处于（ A．账户已清户 C．账户已挂失 ）状态时，汇款无法入账。AB B．账户已没收 D．账户已止付

判断：中国邮政入账汇款只能在汇兑联网网点办理。正确 中国邮政个人账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄活期结算账户。正确 中国邮政单位账户入账汇款的收款账户必须是邮政储蓄开立的公司业务账 户。正确 中国邮政入账汇款成功汇入收款人账户即为兑付状态。正确 4．商务汇款 判断 ： 商务汇款收汇是将单位汇款人一次性交汇的资金集中汇往其指定的 多个收款人。正确 商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。正确 5．网上支付汇款 多选： 邮政网上支付汇款产品主要有（ A．网汇通充值 ）。ABCD D．代收支付宝款项

B．网汇通卡 C．网汇 E

下列关于网汇通卡的说法，正确的有（ A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 C．可在汇兑联网网点兑付现金

B．可在网汇通系统充值或消费 D．网汇通卡不记名不挂失 ）。ABC

下列关于网汇通卡的说法，正确的有（ A．网汇通卡分为普通卡和礼仪卡 C．可在汇兑联网网点兑付现金

B．可在网汇通系统充值或消费 D．网汇通卡不记名但可以挂失

判断：网汇通充值可以单笔办理，也可以通过商务汇款批量办理。正确 网汇 E 汇款成功后客户可在全国任一联网网点办理取款。正确 6．附加业务 多选：下列选项中，属于由汇款人申请加办的附加业务有（ A．投单回执 B．短信回音

D．短信兑付通知 ）。ABCD D．网汇通充值

下列选项中，可以办理附言的邮政汇款业务有（ A．按址汇款 7．特殊业务 （1）查询 单选： B．商务汇款 C．单位账户入账汇款

下列关于中国邮政汇兑业务查询交易的说法，正确的是（

A．普通柜员对汇款信息、兑付信息等交易信息查询时必须经支局长授 权 B．客户要求查询汇款业务时必须由客户本人凭实名证件办理， 不得由他人代理 C．客户需要调阅原始单据的查询时，营业人员必须查验其身份证件 D．司法查询时有权机关可以抄录、复制、照相，但不得带走原件 判断：客户凭汇款收据或汇票号码、本人实名证件可在全国汇兑联网查询汇 款信息。正确 协助有权机关查询的汇兑资料包括汇款单、取款通知单、汇款清单、投递交 接清单等资料。正确 协助有权机关查询汇款资料时，有权机关要求带走原件的，网点必须协助。 错误 （2）改汇单选： 下列选项中，可以办理改汇交易的业务是（ A．按址汇款 B．商务汇款 C．入账汇款 ）。A D．网上支付汇款

柜员受理改汇业务时，（ A．修改收款人姓名

）需要支局长授权。C B．修改收款人地址 D．修改汇款人地址

C．同时修改收款人姓名和地址

判断：汇款人办理汇款后，如需改汇，必须在汇款正常待兑状态下方可办理。 正确 联网网点收汇的汇款 ，客户可凭汇款收据和实名证件在全国任一联网网点办 理改汇。错误 联网网点收汇的汇款，客户可凭汇款收据和实名证件在原收汇网点办理改 汇。错误 特殊业务事项收据不作为该笔汇款已经改汇成功的证明。正确 （3）客户申请退汇、无法兑付退汇、逾期退汇 单选：下列选项中，可以办理客户申请退汇交易的业务是（ A．按址汇款 B．商务汇款

判断：汇款人申请退汇的汇款必须在待兑状态下，方能办理退汇。正确 密码汇款申请退汇后，汇款人凭原预留密码可直接办理退汇业务。正确 无法兑付的退汇是由兑付机构主动在系统中办理的。正确 汇款有效兑付期满，收款人仍未领取汇款的，汇兑系统会做无法兑付退汇处 理。错误 （4）无着汇款 单选：对逾期退汇后满（ 无着汇款处理。B A．30 B．60 C．90 ）天的按址汇款，汇兑业务处理系统自动做

判断：无着汇款的兑付需要综合柜员授权审核办理。错误 无着汇款的兑付需要支局长授权。正确 （5）挂失、冻结、扣划 单选：中国邮政汇兑密码挂失满（ B A．5 B．7 C．10 D．20 ）。C ）天后，客户方可办理密码重置。

下列选项中，不可以办理挂失业务是（ A．待兑的按址汇款 C．入账汇款 B．密码汇款 D．网汇 e 汇款

有权机关冻结汇票款项的最长期限为（ A．1 个月 ACD B．3 个月 C．6 个月

多选：下列关于中国邮政汇款挂失有关规定的说法，正确的有（ A．中国邮政汇兑的挂失分为取款通知单挂失和密码挂失

B．取款通知单挂失后，客户可凭特殊业务申请书和实名证件在全国任一联 网网点办理撤销挂失手续 C．密码汇款挂失必须在原汇款网点办理 D．密码挂失满 7 天后客户本人可凭原特殊事项申请书在原挂失网点办理密 码重置 判断：邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结效力从冻结手续办结之时开 始。正确 邮储网点协助有权机关冻结汇款后，冻结期限从冻结手续办结之日起计算。 错误

邮储网点协助有权机关扣划款项可以直接划入有权机关指定的账户，也可以 支付现金。错误 有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，汇兑业务机构应协助办理。错 误 被冻结汇款的单位对冻结提出异议的，在汇款冻结期限内各汇兑业务机构不 得自行解冻。正确 8．差错处理 单选：下列选项中，可以在营业网点和县市机构办理的商户汇出批量差错处 理交易是（ ）。A A．批量止付 B．批量取消 C．批量冲正 D．批量解止付 ）日（含）内办

中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（ 理。C A．5 B．7 C．10 D．31

中国邮政汇兑业务冲正交易必须经过（ A．综合柜员 B．支局长

）授权后办理。A D．业务主管 ） 。ABD

多选：下列关于中国邮政汇款信息更正交易的说法，正确的有（ A．汇款信息更正交易只能为纠正普通柜员操作出现差错而办理 B．汇款信息更正方式分为：更正信息和更正附加业务两种方式

C．汇款信息更正时，支局长须对交易原始凭证和系统信息进行审核，授权 后打印通用凭证 D．更正附言时会引起资费的调整，应以现金方式调整 下列选项中，支持取消交易的汇款种类有（ A．按址汇款 B．密码汇款 C．网汇通卡 ）。ABCD D．网汇通充值 ）。ABC

下列关于汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有（

A．系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询 B．末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账 C．末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消 D．末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功 判断：汇兑机构发现汇款有误时，可对已经入账的账户进行该笔汇款止付。 正确 商务汇款批量取消交易只能对没有打印取款通知单的按址汇款操作。正确 商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为市县级机构以上。错误

商务汇款批量差错处理结果查询交易权限为一级分行。正确 9．收汇方式 单选：客户办理现金汇款金额在（ 实名证件。A A．1 B．5 C．10 D．20 ）元（含）以下时，找零方式为现金。C D．5000 ）万元（含）以上，必须出示有效

临时商户找零金额在（ A．500 B．700

判断：客户凭存折办理汇款时，柜员可以通过键盘输入方式办理业务。错误 通过账户方式汇出的汇款，在办理取消、冲正、退汇时，汇款本金及费用以 现金方式退回。正确 商户汇出汇款可以选择网银方式。正确。 10．汇兑业务风险防范 多选：下列关于汇兑业务风险防范的说法，正确的有（ ）。ABD

A．全国各级汇兑机构的增加、修改、删除，必须实行逐级报批制度 B．普通柜员和综合柜员、支局长不得相互兼任 C．汇兑业务的重要空白票据由各省行负责监制与印制 D．汇兑业务内部处理中发现的差错，网点和县市中心应立即在系统中发出 紧急止付 判断：汇兑业务风险控制涉及汇兑业务事前、事中和事后多个环节。正确 网点综合柜员在空闲时可以顶替普通柜员对外办理业务。错误 邮政汇兑网点重要空白凭证必须由专人保管。正确 （四）卡业务 1．基本业务规定 单选：个人申领绿卡时起存金额为人民币（ A．1 B．5 C．10 D．20 ）。D D．透支消费 ）张。B ）元。C

下列选项中，不属于绿卡具有功能的是（ A．刷卡消费 B．转账结算 C．存取现金

原则上个人一次性代理办理绿卡不得超过（ A．1 B．3 C．5 D．10

多选：客户凭绿卡办理（ 刷卡读入卡号。ABCD

）交易时，普通柜员必须通过磁条读写器

当绿卡账户处于（ 金存入类交易。CD A．卡挂失

）状态时，拒绝办理绿卡存款、转入款项等资 C．卡磁道出错 D．账户已清户 ）。ABC D．绿卡开户申请书 ）。BC D．绿卡挂失

下列选项中，作为重要空白凭证管理的有（ A．原始卡 B．空白卡 C．密码信封

下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（ A．申办绿卡单卡户 确 B．绿卡换卡 C．折加办卡

判断：按联合发卡的合作伙伴性质，绿卡分为绿卡联名卡和绿卡认同卡。正 邮政绿卡卡面要素具有固定位置，各省不得随意变动。正确 全国统一发行的绿卡各省不得自行设计与生产。正确 邮政储蓄绿卡单卡户可以由他人代为申领。正确 邮政绿卡换卡交易可在全国任一联网网点办理。错误 邮政绿卡换卡交易必须由本人办理，不得代理。正确 已开立存折的客户申领绿卡时必须本人代办，不得代理。正确 卡折合一户撤销存折后，原存折对应的卡可以继续使用。正确 邮政绿卡必须先存款后支取，不得透支。正确 2．吞没卡、作废卡处理 单选：由于 ATM 发生故障而吞卡，绿卡客户可在吞卡后（ 日办理领卡手续。C A．3 B．5 C．7 D．10 ）情形，可以拒绝交易，但不得发送吞 B．磁条损坏 D．磁条信息错误 ）个工作

多选：发卡机构对下列（ 卡指令。ABD A．密码输错超过规定次数 C．挂失卡

判断：对吞卡认领期满无人认领的卡，ATM 所属邮政储蓄机构需剪角或在磁 条打洞处理。正确 吞没卡认领期满后，客户如需再次使用绿卡，应先办理挂失，再重新申领绿 卡。正确 各级凭证管理部门是废卡的管理部门。正确 3．绿卡通业务

单选：绿卡通卡每张最多可申请副卡（ A．1 B．2 C．5 D．10

绿卡通卡内储种为定活两便的子账户的单笔存款金额最高为人民币 （ ）万元（含）。B A．100 B．200 C．500 D．1000 ）。BD

多选：下列选项中，绿卡通副卡不能办理的业务主要有（ A．转出转账 B．转入转账 C．刷卡消费 D．中间业务

绿卡通卡内人民币储种主要包括（ A．整存整取 B．零存整取

）。ACD D．定活两便 ）办理。CD

绿卡通卡副卡每月支出额度的修改可以在（ A．全国任一联网网点

B．绿卡通开户省内任一联网网点 D．绿卡通开户网点 ）。ACD

C．绿卡通开户县市内任一联网网点

下列关于邮政绿卡通卡的说法，正确的有（ A．绿卡通卡允许开立一个主账户和多个子账户

B．绿卡通卡内储种可以由整存整取、定活两便、通知存款、存本取息 C．绿卡通卡内所有账户使用同一密码 D．绿卡通卡内所有子账户全部销户后方可清户 判断：绿卡通卡必须预留密码，绿卡通卡与所属副卡的密码统一管理。错误 客户办理绿卡通卡内子账户存取款业务时，可以适用免填单。错误 绿卡通卡与所属副卡之间不允许相互转账。正确 预留密码的存单移入绿卡通卡后，密码变更为绿卡通卡密码。正确 客户可在省内任一联网网点实现绿卡通卡内活期账户与其他储种子账户互 转，且不收取手续费。正确 绿卡通卡撤销副卡时，必须由持卡人本人办理，不得代办。错误 4．联名卡、认同卡 单选：区域性绿卡联名卡的首批发卡量不得低于（ A．1000 B．2000 C．5000 D．10000 ）。C D．aa 至 zz ） 。 ）张。D

全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（ A．01 至 50 B．50 至 99 C．01-99

多选：下列选项中，属于绿卡联名卡/认同卡业务管理原则的有 （ ABCD

下列关于邮政储蓄绿卡联名/认同卡的卡面设计的说法，正确的有 （ ）。ABC A．绿卡联名/认同卡卡片正面只允许放置 1 个联名/认同单位的名称及标识 B 绿卡联名/认同卡卡面上不允许同时出现联名单位和认同单位的名称及标 ． 识 C．绿卡联名/认同卡卡面不允许出现带有广告、促销性质的文字或标识 D．二级分行（地市机构）发行的区域性绿卡联名/认同卡，版面各分行推荐 设计方案，报省行审批 判断：绿卡联名卡可以在一定限度内透支。错误 绿卡联名卡卡片正面只允许放置 1 个联名单位的名称及标识。正确 发行全国性绿卡联名卡时，应由总行与联名单位签署合作协议书。正确 5．商易通业务 单选：高端“华商联盟”账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额在 （ ）万元（含）以上。C A．10 B．20 C．30 D．50 ）万元的，可以申请成为

多选：个人活期账户上一月度日均余额在（ 普通“华商联盟”账户。CD A．1 B．5 C．10 D．20

中国邮政储蓄银行商易通固定电话设备支持（ A．向公司账户转账 B．转账收款

）功能。ABCD D．汇总统计

判断：对于不符合“华商联盟”准入条件的账户，一级分行可通过手工方式将 其导入为普通“华商联盟”账户。正确 一般“商易通”客户是指失去高端“华商联盟”资格的普通“华商联盟”客户。错误 通过“商易通”固定电话设备办理行内异地转账交易及跨行转账交易，手续费 从转出方账户扣收。正确 客户申请“商易通”业务，应由本人在县（市）内任一联网网点办理，填写申 请表并提供相关材料。正确 6．网上支付通业务 判断：邮政储蓄网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等业务。正 确 邮政储蓄绿卡换卡、挂失补发新卡的，网上支付通签约加办关系自动转移到 新卡。正确

客户签约加办网上支付通业务时，必须持客户本人绿卡、有效实名证件办 理，也可委托他人代办。错误 7．ATM 交易 单选：邮政储蓄客户在 ATM 取款每日每户累计取款限额为人民币（ 万元（含）。B A．1 B．2 C．5 D．10 ）

判断：邮政储蓄客户在 ATM 办理行内转账时，转入账户可以是绿卡户也可以 是折户。正确 邮政储蓄银行通卡内提前支取的整存整取子账户资金不能通过 ATM 转入活 期主账户。正确 客户持绿卡跨行取款时免收跨行取款手续费。错误 邮政储蓄 ATM 无法提供打印选择时，客户取款可以不打印交易凭条。错误 8．POS 交易单选： 下列关于邮政储蓄 POS 消费撤销的说法，错误的是（ A．撤销时客户必须出具原交易卡和签购凭证 C．每笔交易只能撤销一次 ）。B

B．客户须输入交易卡密码

D．不得办理部分交易金额的撤销

邮政储蓄 POS 预授权交易（ ）天内，如不发生相应交易的预授权完成 或撤销，预授权金额次日起自动解止付。C A．10 B．20 C．30 D．50 ）。D

下列关于邮政储蓄特约商户 POS 预授权撤销的说法，错误的是（ A．撤销申请一旦发出，不得要求取消预授权撤销 B．不支持对预授权金额追加部分的单独撤销 C．预授权撤销不需校验客户个人密码 D．预授权撤销只能通过联机方式完成

判断：办理 POS 预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的 115%， 但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的 100%。正确 通过联机方式处理的 POS 预授权完成交易，其 POS 预授权完成撤销交易也采 用联机方式完成。正确 9．对账单业务判断：

客户查询、打印绿卡对账单必须由本人持有效实名证件、绿卡在全国内任一 联网网点办理。错误 因客户原因造成服务费无法扣收时，邮政储蓄机构将从本对账单月度周期 起，取消对账单寄送服务。正确 客户可向邮政营业网点申请寄送的对账单包括电子对账单和纸质对账单两 种。正确 10．卡业务风险防范单选： 客户通过批量方式申领绿卡后，应到窗口办理（ A．活期续存 B．转入转账 C．更改密码 ）交易激活绿卡。C

多选：下列选项中，邮储营业员可以通过手工输入绿卡卡号的交易有 （ ）。CD A．凭卡存款 B．更改卡密码 C．挂失卡 D．换卡

判断：网点综合柜员可以代客户办理申领卡。错误 绿卡清户时，应收回绿卡当场剪角作废。正确 （五）代收代付业务 1．基本业务规定 多选：邮政储蓄机构与委托单位签订代收代付协议的内容应至少包括 （ ）。ABCD A．协议各方的单位名称、地址、联系人及联系电话 B．手续费收取标准和结算方式 C．资金清算方式和资金划拨时限 D．协议期限和生效方式 判断：根据协议规定，邮政支局可以代替委托单位或用户垫付资金。错误 接受代收代付业务批量数据时，应双人接收、双人核对、双人整理、双人上 传主机的原则。正确 2．代收代付业务风险防范 判断：邮政网点办理代收付业务时不得代替委托单位或用户垫付任何资金。 正确 接受代收代付业务批量数据时，可以单人处理代收代付批量业务。错误 （六）储蓄特殊业务 1．查询 单选：

（ ）是邮政储蓄机构因业务需要，查询业务管理信息和利率、费率等 公共信息的行为。D A．客户查询 B．司法查询 C．内部查询 D．信息查询

多选：邮政储蓄机构客户查询可通过（ A．邮储网点 B．ATM C．商易通

）等渠道办理。ABCD D．电话银行 ）。ABD

下列关于邮政储蓄机构司法查询业务的说法，正确的有（ A．司法查询可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．网点不受理跨省异地开户账户的司法查询 C．有权机关办理司法查询时，根据需要带走原件时但必须登记 D．银行业监督管理机构也属于有权办理司法查询的机构

判断：邮政储蓄无密户办理查询时，由客户本人持存款凭证和有效实名证件 在省内任一联网网点办理，需综合柜员授权。错误 邮储机构内部有权人员在权限范围内进行内部查询时不需授权。正确 各级邮储机构业务管理员经业务主管授权后方可对下级机构进行信息发 布。正确 2．挂失 单选： ）万元（含）以上的正式挂失为大额挂失。D D．5 ）天。D

邮储个人账户余额在（ A．1 B．2 C．3

邮政储蓄异地临时挂失有效期为（ A．5 B．7 C．10 D．20

下列关于邮政储蓄凭证正式挂失的说法，正确的是（

A．客户必须提供账/卡号、持该账户对应的有效实名证件到网点柜台通过填 写挂失申请书办理 B．正式挂失满 7 天后，如果客户未办理后续处理，账户自动解除挂失状况 C．邮政储蓄活期账户凭证的正式挂失可在全国任一联网网点办理 D．凭证正式挂失必须由客户本人亲自办理，不得代办 下列关于邮政储蓄绿卡通挂失的说法，错误的是（ A．绿卡通卡挂失时，卡内所有账户均挂失 B．绿卡通不允许对卡内单个账户进行挂失 C．绿卡通副卡凭证挂失可在开户省内任一联网网点办理 D．绿卡通副卡密码挂失后，所属的绿卡通卡仍能正常办理业务 ）。C

多选： 下列选项中，必须在账户开户网点办理的挂失交易有（ A．密码挂失 B．凭证密码双挂失 C．紧急挂失

D．大额挂失 ）。BCD

下列选项中，不允许办理解挂失手续的挂失业务有（ A．密码挂失 C．紧急挂失 B．通过电子银行办理的临时挂失 D．挂失事项更改 ）。BC

下列选项中，必须由客户本人办理的交易有（ A．凭证正式挂失 B．凭证密印双挂失

C．密码重置 D．挂失事项更改

判断：客户办理临时挂失后进行挂失事项更改，挂失事项更改后的挂失是正 式挂失。正确 大额挂失的办理必须经综合柜员核对后由支行（局）长授权。错误 挂失补发新存折/单/卡，账号/卡号不改变，存折/单印刷号改变。错误 卡折合一户不允许办理单一凭证挂失清户，客户需先办理挂失撤销任一凭证 后，再办理另一凭证的清户手续。正确 客户办理密码临时挂失时，必须提供存款凭证，在网点柜台办理。正确 客户办理正式挂失的有效期从客户办理挂失手续的次日起算。错误 客户通过电话银行办理的挂失有效期内未办理正式挂失，系统在有效期满后 自动解除挂失状态。正确 3．止付单选： 下列关于邮政储蓄止付的说法，正确的是（ A．止付交易只能因为柜员操作错误而办理 B．账户止付交易只能在开户网点办理 C．限额止付金额只能小于或等于账户余额 D．账户止付不能自动解止付 如果邮储个人账户处于账户止付状态，则该账户可以办理的交易是 （ ）。A A．转入转账 B．转出转账 C．个人存款证明 D．存单质押 ）办理。ABCD ）。D

多选：邮政储蓄账户的限额止付交易可在（

A．账户开户网点 B．开户方省中心 C．交易受理网点 D．交易方省中心 判断：人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由综合柜员或部门 主管授权，并填写“解止付通知单”。错误 人工解止付只能在原止付交易发生机构进行，必须由支局长或部门主管授 权，并填写“解止付通知单”。正确

办理账户止付时，可以输入解止付日期，到达解止付日期日终时系统自动解 止付。错误 4．取消 多选： ）。ABC

下列关于邮政储蓄取消交易的说法，正确的有（ A．普通柜员不得应客户要求办理取消交易

B．办理取消交易时，需填写“中国邮政储蓄修改分户账通知单”，并应将修 改分户账通知单交客户签字确认后收回 C．取消交易登记柜员差错登记簿 D．普通柜员办理取消交易需支局长授权 判断：取消交易必须由原交易网点原柜员办理。正确 普通柜员办理取消交易时可在发生差错当日办理，也可以隔日办理。错误 清户交易办理取消时，原存折/单作废，补发新存折/单。正确 取消交易会生成未登折项或对账单明细。正确 5．冲正 单选： ）天（含）内办理。C

邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（ A．7 B．15 C．31 D．180

若客户要求办理存款 500 元，柜员收取 500 元现金后，在系统中办理的是存 款 50 元，则冲正时应挂账（ ）。A A．长款 450 元 B．短款 450 元 C．长款 500 元 D．短款 500 元 ）。ABCD D．已清户的账户

多选：下列选项中，不可办理冲正交易的有（ A．取消交易 误 每笔交易只能办理一次成功的冲正交易。正确 B．被取消交易 C．被冲正交易

判断：冲正交易只能在原交易受理网点由办理该笔交易的普通柜员办理。错

涉及现金类的冲正交易应根据原差错交易先做长短款挂账处理。正确 绿卡在 ATM 交易发生差错，经核实属于吐钞错误的，在营业柜台办理冲正。 正确 6．账户信息修改 单选： ）个月内办

中国邮政储蓄营业柜员修改账户存期交易只能在开户后（ 理。C A．1 B．2 C．3 D．6

多选：邮政储蓄账户信息修改交易可修改账户的信息主要包括 （ ABC A．客户姓名 C．通知存款品种 B．存款期限 D．存款金额

判断：邮政储蓄网点普通柜员可以应客户要求办理账户信息修改。错误 中国邮政储蓄账户信息修改业务中，如果存折姓名错误的必须换发新折。正 确 由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与 客户联系上的，可暂时先行修改客户账户信息。错误 由于普通柜员操作失误造成客户账户信息错误的，网点柜员发现错误后未与 客户联系上的，暂不办理客户账户信息的修改。正确 7．密码维护 判断：

邮储客户在网点柜台维护密码时必须本人办理，不得代办。正确 邮政储蓄绿卡密码变更由客户在全国任一联网网点办理。正确 邮储个人账户撤销密码后，所有交易只能在开户网点办理。错误 邮储个人账户撤销密码后，该账户的存款交易和加办密码交易可在县（市） 内任一联网网点办理，其余交易只能在开户网点办理。正确 8．协助冻结、协助扣划 单选：中国邮政储蓄协助有权机关冻结个人存款的期限最长为（ 月。D A．1 （

下列关于邮储协助有权机关冻结个人储蓄存款相关规定的说法，正确的是 ）。C A．冻结个人储蓄存款可在存款人账户开户省内任一联网网点办理 B．在网点办理冻结交易时必须经综合柜员授权 C．冻结存款的效力从冻结手续办结之时开始 D．对已经办理部分冻结的账户不能再办理冻结交易 邮储机构协助有权机关办理账户解冻结时应在（ A．账户开户省内任一联网网点 C．账户开户省中心 B．开户网点 ）进行。D

D．原冻结交易受理网点

多选：下列关于邮储蓄协助有权机关扣划个人储蓄存款相关规定的说法，正 确的有（ ）。ABC A．扣划可以分为全额扣划和部分扣划

B．有权扣划的机关必须是县团级（含）以上的有权机构 C．扣划的存款直接划入指定账户，不得提取现金 D．邮政储蓄机构可协助有权机关对绿卡通副卡进行扣划 邮储机构协助有权机关办理扣划交易时可在（ A．账户开户省内任一联网网点 C．账户开户省中心 B．开户网点 ）进行。BD

D．开户县（市）内任一联网网点 ）。ACD

下列选项中，有权扣划个人储蓄存款的机关有（ A．法院 B．公安局 C．税务机关 D．海关

判断：邮政储蓄账户冻结期间，该账户不能办理个人存款证明。正确。 中国邮政储蓄在网点办理冻结、解冻结和扣划时均须支局长授权。正确 有权机构要求对已经被冻结的存款再行冻结的，邮政储蓄机构不予办理。正 确 通知存款办理部分扣划后，剩余金额大于起存金额的，新开立通知存款存 单。错误 一本通存折只能办理单个子账户的扣划和部分扣划。正确 邮政支局应设立冻结、扣划登记簿，在协助办理冻结、扣划手续时进行手工 登记。正确 9．急付款 单选：用急付款方式为客户办理异地取款，凭存折每户取款限额为（ 万元（含）。D A．1 B．2 C．3 D．5 ）

判断：客户需办理急付款时必须填写“邮政储蓄急付款申请书”，由本人持有 效实名证件和存折或绿卡，不得代办。错误 卡折合一户存折挂失客户凭绿卡申请办理急付款时，邮政储蓄机构不予受 理。正确 10．其他特殊业务 单选：邮政储蓄账号超过（ A．31 B．60 C．92 ）天的未登折明细将压缩打印。C D．180 ）。BCD

多选：下列关于邮政储蓄随机换折交易的说法，正确的有（ A．客户必须在账户开户网点办理换折手续 B．换折后不会改变原账户开户信息 C．办理换折时，普通柜员应对存折真伪进行鉴定

D．随机换折时，普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章 判断 邮储客户办理绿卡通副卡停用时必须在绿卡通卡开户省内任一联网网 ： 点办理。正确 邮储柜员办理储蓄业务时遇到打印机故障，其可以办理凭单、收据、申请书、 存单的重打单据交易。错误 邮储柜员在打印存折时如果遇到破损，可以办理随机换折交易。正确 七）理财类业务 1．代理保险业务 判断：开办代理保险业务的邮政网点必须办理《保险兼业代理业务许可证》 或监管部门的批准文件。正确 代理保险营销人员必须考取《保险代理从业资格证》持证上岗。正确 邮政网点严禁保险公司人员在营业机构向客户宣传和销售保险产品。正确 代理保险销售人员可以代替客户在投保单上签名。错误 客户投保当日办理撤单交易时，投保费实时退还客户，不扣减任何费用。正 确 邮政代理保险业务所使用的保险单、宣传资料应由保险公司提供，不得自行 印制。正确 保险公司提供的保单必须按重要空白凭证管理。正确 邮政代理网点管理人员对客户资料信息负有保密义务。正确 2．代理基金业务 单选：客户办理中间业务交易账户卡换卡交易时，收取的手续费为人民币 （ ）。A A．2 元 B．5 元 C．10 元 D．免费 ） 。ABD

多选：下列关于邮政代理基金业务相关规定的说法，正确的有（

A．邮政网点办理代理基金业务必须要专职营销人员，必须取得基金从业资 格或通过基金销售从业考试 B．客户的中间业务交易账户下必须有对应的活期储蓄结算账户 C．客户中间业务交易账户开立时必须提交有效身份证件，由他人代理时必 须同时提供代理人有效身份证件 D．中间业务交易账户卡作为重要凭证管理 下列选项中，必须采用填单方式的邮政代理基金业务有（ A．基金转托管 C．基金分红方式变更 B．基金客户资料修改 D．中间业务交易账户挂失

下列选项中，可免费办理的代理基金业务有（ A．中间业务交易账户卡开户 C．中间业务交易账户密码重置 确

B．中间业务交易账户卡换卡 D．基金转托管转入

判断：邮政中间业务交易账户卡采用实名制，可挂失、可补发，可更换。正 客户在办理中间业务交易账户开户、销户时，必须本人亲自办理，不得代办。 正确 邮政中间业务交易账户密码重置和解挂失交易免费。正确 在邮政网点开立中间业务交易账户的客户必须具有完全行为能力。正确。 3．人民币理财业务 单选：中国邮政储蓄银行（ ）要将客户签字确认的《风险承受能力 评估报告》和人民币理财产品协议书留存联妥善保存。B A．一级分行 C．一级支行 B．二级分行 D．各营业网点

判断：邮政代理网点理财经理在与个人客户签订理财合同之前，必须对客户 进行风险提示。正确 人民币理财产品发行期及追加投资期间，活期结算账户止付的金额按活期存 款利率计息。正确 邮政代理网点理财经理要考取理财从业人员资格证书，持证上岗。正确 4．代理国债业务 多选：下列关于邮政代理国债业务相关规定的说法，正确的有（ ACD A．国债产品有凭证式国债和储蓄国债两种 B．储蓄式国债可以向个人和机构客户销售 C．凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日 D．国债不得更名，不可流通转让 判断：投资者只能开立一个实名中间业务交易账户和实名储蓄国债托管账 户。正确 国债认购、兑取交易采取免填单形式。正确 客户在网点购买凭证式国债，可为其出具凭证式国债收款凭证。正确 （八）外汇业务 1．个人国际汇款业务 ）。

多选：下列选项中，属于邮政个人国际汇款业务附加服务的有（ ABCD A．电话通知 确 邮政个人国际汇款的账户收汇无日累计最高限额。正确 2．个人外币储蓄业务 多选：下列选项中，属于邮政储蓄外币储蓄业务经营币种的有 （ ABCD A．美元 B．港币 C．日元 D．英镑 ）。ABCD B．投单通知 C．按址投送 D．附言

判断：邮政个人国际汇款业务主要包括西联汇款、银邮汇款和邮政汇款。正

下列选项中，属于邮储个人外币储蓄基本业务的有（ A．活期储蓄 B．定期储蓄 C．定活两便

判断：邮储外币储蓄存款本金和利息应以存款外币支付。正确 邮储外币储蓄存款凭证包括：绿卡通卡、外币活期一本通存折、外币定期一 本通存折。正确 邮储外币储蓄存款定期一本通存折支持接收境外汇入汇款。正确 3．个人外币理财业务 单选：邮储个人外币理财业务人员每年的培训时数不得少于（ A．20 小时 B． 15 天 C．30 天 D．60 天 ）。A

判断：邮储个人外币理财业务人员应具备大专以上学历水平，两年以上理财 业务从业经历。错误 对于频繁被客户投诉 、投诉事实经查实的理财业务人员应将其调离理财业务 岗位。正确 4．个人即期结售汇业务 单选：个人年度结汇总额为每人每年等值（ A．2000 B． 5000 C． 10000 D．50000 ） 。 ）美元。D

多选：下列选项中，不纳入外汇局结售汇系统管理的业务主要有 （ ABCD A．柜台找零 C．转利息结汇 B．小于等值 100 美元的结汇 D．境内卡境外使用购汇还款

判断：境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入购汇，应审核本人有 效身份证件和有交易额的证明材料。正确 境外个人购汇不纳入年度总额管理。正确 5．代理退税业务 单选：客户办理退税业务日期和退税单上显示客户离关日期间隔不得超过 （ ）。C A．1 个月 B． 2 个月 C．3 个月 D．6 个月 ）。C

客户消费日期和退税单加盖印章日期间隔不得超过（ A．1 个月 B． 2 个月 C．3 个月 D．6 个月

多选：邮储办理代理退税的网点主要分布在（ A．北京 B．上海 C．天津 D．深圳

客户通过邮储办理代理退税时，客户需提交的资料应包括（ A．本人有效护照 C．原始购物小票 B．合格退税单 D．购物小票复印件

判断：邮储办理代理退税业务时，退税金额以人民币向客户支付。正确 邮储办理代理退税业务时，退税单上未标名退税金额的，按消费金额的 20% 计算。错误 （九）定期存单小额质押贷款业务 1．基本规定 多选： 邮储支行（局）为办理小额质押贷款业务，设置（ 职责。ACD A．支行（局）长 C．普通柜员 确 借款人以他人所有的存单提供质押担保的贷款称为他人质押贷款。正确 提供质押担保的质押存单所有人称为出质人。正确 同一笔邮储存单质押贷款只能对应一个出质人。正确 邮储支局必须指定 3 个以上业务人员负责小额质押贷款业务。正确 2．贷款对象及条件 多选：邮储本人质押贷款的借款人（出质人）可以使用的有效身份证件主要 包括（ ）。ACD B．金库保管员 D．综合柜员 ）岗位，具体落实

判断：借款人以本人名下的存单提供质押担保的贷款称为本人质押贷款。正

A．身份证 C．户口簿

B．临时身份证(有效期必须为 1 个月以上) D．军人士兵证

判断：邮储小额质押贷款的贷款对象为具有中华人民共和国国籍，并具有完 全民事行为能力的自然人。正确 办理邮储小额质押贷款的质押物必须为同市县范围内开户设置有密码的邮 政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。正确 定期存单开户达到上级邮储银行机构规定的天数后方可办理质押，不得即存 即贷。正确 凡所有权存在争议、已做担保、挂失或被止付、冻结的存单不得作为质押物。 正确 未设置密码的定期存单不允许作为质押物。正确 邮储小额质押贷款应发放到借款人在邮政储蓄开立的个人活期结算账户 中，不得以现金形式直接发放贷款。正确 3．贷款额度、期限与利率 邮储小额质押贷款每笔小额质押贷款的贷款额度为 10000 元至上级邮储银 行机构规定的上限，且贷款金额必须为百元整数倍。错误 邮储小额质押贷款的贷款金额不得超过所质押定期存单本金的 90%。正确 邮储小额质押贷款可以办理贷款展期和在原合同上追加借款金额。错误 邮储小额质押贷款期限为 6 个月至 1 年（含 1 年）的，按 1 年期贷款基准利 率确定。正确 邮储小额质押贷款在借款期限内如遇利率调整，仍按合同利率执行。正确 邮储小额质押贷款自放款日开始计息，按实际贷款天数和合同利率计算利 息。正确 邮储小额质押贷款业务自贷款发放日开始计息，如遇利率调整，则按调整后 的新利率执行。 错误 4．职责及权限管理 单选：下列选项中，属于综合柜员职责的是（ A．负责受理客户咨询 B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责登记小额质押贷款业务台账 D．负责对客户及其提供的资料进行初审 多选：下列选项中，属于支局长职责的有（ ）。AD ）。B

A．负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权

B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责复核小额质押贷款业务台账 D．负责合同的签署 下列选项中，属于普通柜员职责的有（ A．负责受理客户咨询 B．负责网点贷款业务资料的整理和保管 C．负责登记小额质押贷款业务台账 D．负责对客户及其提供的资料进行初审 （十）ATM 管理 1．业务规定 单选：下列关于 ATM 差错处理有关规定的说法。错误的是（ ）。C ）。ACD

A．对持卡人超过 180 天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账 B．ATM 差错处理原则为据实、准确和及时 C．ATM 跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定 D．综合柜员勾对 ATM 日志与 ATM 交易清单 多选：下列关于 ATM 加钞有关规定的说法，正确的有（ A．ATM 加钞前，必须进行轧账 B．ATM 设置钱箱、清点工作必须双人在视频监控下完成 C．对钞票不合格而引起的出钞错误，管理员应承担责任 D．现金装入 ATM 加锁后，管理员必须进行实际吐钞测试 判断：ATM 管理人员取出吞没卡时，应在 ATM 终端做清卡操作，打印吞没卡 清单。正确 所有吞没卡在邮储视同现金入库保管。正确 ATM 负责保管密码人员每次关闭钱柜时必须打乱密码，不得交叉使用。正确 邮政储蓄穿墙式 ATM 服务时间视营业时间而定。错误 2．风险防范 判断：ATM 机装钞过程要做到“同入、同出、同清算”,钱柜“同开、同闭、同 加锁”。正确 柜员机必须实行钱箱钥匙、密码分人保管。正确 （十一）电子渠道 1．电话银行

中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（ A．1 B． 2 C．3 D．5

多选：中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理的业务有 （ ）。ABCD A．咨询业务 C．绿卡通卡内互转 B．挂失业务 D．投资理财

判断：中国邮政储蓄客户在开户时可以申请注册电话银行，也可在开户后申 请注册。正确 中国邮政储蓄银行电话银行注册客户可通过电话银行办理商务汇款业务。错 误 客户可通过中国邮政储蓄银行电话银行办理临时挂失业务。正确 客户通过中国邮政储蓄银行电话银行办理的挂失有效期为 7 天。错误 2．个人网上银行 单选：中国邮政储蓄银行域名是（ A．www．pscb．com C．www．psbc．cn ）。D

中国邮政储蓄银行客户登录个人网上银行时连续输错密码（ 码自动锁定。C A．1 B． 2 C．3 D．5

多选 中国邮政储蓄银行个人网银柜面注册客户可通过个人网银办理的业务 ： 有（ ）。ABC A．查询业务 C．投资理财 B．转账汇款 D．挂失

判断：中国邮政储蓄个人网银客户只能注册一次。正确 中国邮政储蓄客户可通过个人网上银行办理网银凭证挂失。正确 客户注册中国邮政储蓄个人网银时，由客户本人办理，也可委托他人代办。 错误 中国邮政储蓄银行客户注册个人网银时，必须出示本人身份证件。正确 （十二）现金管理 1．尾箱管理

单选：邮政储蓄营业网点柜员尾箱由（ A．普通柜员 C．支局长 B．综合柜员 D．市局业务主管

下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（ A．普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱 B．一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理 C．删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额

D．营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱 判断：营业网点普通柜员只有领用尾箱后才能办理业务。正确 综合柜员每日营业结束必须核对普通柜员尾箱。正确 营业时间段内，综合柜员必须请领系统综合柜员尾箱备用，下班时上缴。正 确 2．现金收付 多选：邮政储蓄网点现金管理的原则是（ A．钱账分管、章证分管 B．双人临柜、双人管库 C．印鉴分管 D．双人押运、双人守库 下列关于邮政储蓄网点现金管理的说法，正确的有（ A．现金收入先收款后记账；现金付出先记账后付款 B．现金收付要复核，收付换人复点，当时进行 C．每日收进现金都要及时清点整理、点准、理顺、敦齐 D．营业人员收进假币时没有发现的，应由网点负责赔偿 判断：邮政储蓄网点保险柜钥匙和密码要进行分管，人员变动密码进行重 组。正确 营业网点收入的纸币要按券别平铺捆扎，一百张为把，五十把为捆。错误 3．支局现金缴拨 单选：邮政储蓄营业网点一天请领现金累计不得超过（ A．100 B． 200 C．500 D．1000 ）万。A ）万。D ）。ABC ）。ABCD

邮政储蓄营业网点单笔请领现金累计不得超过（ A．100 B． 200 C．500 D．1000

邮政储蓄市县行向网点下拨款交易由（ A．市县局管理员 C．市县局会计员 B．市县局出纳

判断：邮政储蓄营业网点现金的缴拨是由综合柜员负责的。正确 邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。错误 邮政储蓄营业网点普通柜员之间根据需要可以横向自行调剂营业现金。错误 邮政储蓄综合柜员和汇兑综合柜员如果兼职的，该柜员不能处理现金。正确 4．备用金管理 判断:邮储支局备用金定额依据“确实保付、注重安全、讲求效益”的原则来 确定。正确 邮储支局备用金实行计划管理，不得随意调整。错误 邮储市县局要对支局日终轧账后的库存现金检查，发现超限现金，及时通知 支局上缴。正确 5．金库管理 单选：邮储支局营业期间，普通柜员手提款箱现金不得超过人民币 （ ）元。D A．10000 B． 20000 C．30000 D．50000 ）。ABCD

多选：邮政储蓄营业网点现金清点必须坚持的原则有（ A．双人开库 C．双人整点 B．双人拆封 D．双人打捆

判断 邮储支局临时存放保管库存现金及尾箱实物的保险柜应视同网点金库 ： 管理。正确 邮储支局保险柜严禁存放私人物品。正确 邮储支局综合柜员实体尾箱、网点过夜现金保管库实行双人管库制度。正确 邮储支局保险柜钥匙和密码必须由综合柜员统一管理。错误 邮储支局长应定期突击检查金库管理各项工作执行情况。正确 6．现金错款处理 判断：邮储支局发生长短款，应由综合柜员电话通知市县局会计主管处理。 错误 邮储支局出现长款不得隐匿，短款不得空库，更不得以长补短。正确 邮储支局对长短款差错均应设立差错登记簿，详细记录，以便事后查考。正 确

（十三）重要单证管理 1．相关规定 单选：邮储支局重要凭证发生丢失后应在（ 行。C A．4 B． 8 C．24 D．48 ）。 ）小时内逐级上报一级分

多选：邮储支局柜员重要空白凭证登记簿主要登记重要凭证的（ ABCD A．种类 B． 数量 C．号码 D．面额

判断：禁止邮储营业网点柜员将重要单证带出营业场所。正确 邮储支局在对重要单证验收时，必须由主管人、经办人和监交人一同进行开 拆，不得单独一人操作。正确 邮政支局之间不得自行调剂重要单证。正确 2．风险防范 单选：邮储支局综合柜员下发给普通柜员的重要凭证应遵循（ 则。C A．不超过一个月实际使用量 C．不超过三至五天实际使用量 邮储支局负责人应该（ 重要凭证的检查。B A．每天 B．每周 B．不超过半个月实际使用量 D．不超过两天使用量 ）原

）对网点所有尾箱核对一次，以加强柜员使用 C．每半个月 D．每月

判断：邮政储蓄网点营业时间内，如果柜员临时离岗，应将重要单证入箱落 锁妥善保管。正确 邮政储蓄市县局凭证主管负责核定各支局的重要单证备用限量。错误 邮政储蓄网点银行卡与制作完成的密码信封必须分人保管。正确 邮政储蓄网点收到市县行发放的重要单证如果与下发数量不一致的需要支 局长和市县行凭证管理员双人确认，查找原因。正确 （十四）交接班和日终处理 1．交接班规定 判断：实行多班制的营业网点日间交接班只需进行临时轧账即可。错误 普通柜员之间的交接班必须由综合柜员现场监督。正确 普通柜员营业期间临时离开台席，必须做临时签退。正确 普通柜员不能将受理但未完成处理的业务交接给接班人代为办理。正确

2．日终处理 多选：下列关于邮储营业网点综合柜员日终处理流程的说法，正确的有 （ ）。ABCD A．综合柜员盘核普通柜员的现金实物、重要凭证实物合计数，与“柜员轧账 单”核对相符后，留存的备用金双人封箱 B．综合柜员在双人眼同下清点普通柜员上缴现金，双人封箱后由双人送缴 C．综合柜员正式轧账，与现金、凭证核对相符后上缴系统尾箱；若发现不 符，应查明原因，如确实不符，应向支行（局）长或上级主管领导报告 D．综合柜员清点普通柜员尾箱中的现金合计数、重要凭证合计数，根据“邮 政储蓄营业轧账单”核对本网点现金实物与重要凭证实物是否账实相符 判断 普通柜员在日终正式轧账前应将超过尾箱限额的现金一律上缴综合柜 ： 员。正确 邮储网点机构签退后该机构不能再办理日常业务。正确 邮储网点出现异常情况，柜员无法轧账时，必须向一级支行（县市机构）汇 报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报一级支行（县市机构）。正 确 邮储网点日终下班时必须互盘，缴存现金、凭证，章戳上锁。正确 邮储网点办理机构签退时，由综合柜员单独办理。错误 附录 1．账户管理规定 （1）账户开设管理 单选：下列关于邮政储蓄个人储蓄账户的说法，错误的是（ A．个人储蓄账户不记名不挂失 B．个人储蓄账户不得办理转账结算 C．个人储蓄账户仅限于办理现金存取业务 D．个人储蓄账户不得加办绿卡 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，客户如果为军人，其填写的有效 实名证件发证机关所在地统一为（ ）。B A．北京 B．天津 C．上海 D．重 ）。ABC ）。A

多选：下列选项中，可以转入个人结算账户的有（ A．小张所在公司每月发给他的奖金 B．小李女友接受的小李父母赠予的资金 C．老王交通事故获得的保险公司赔偿金

D．某民政所会计持有的救灾现金 判断:邮政储蓄绿卡账户纳入个人结算账户管理。正确 邮政储蓄个人储蓄账户仅能办理现金存取业务，可以加办绿卡。错误 邮政储蓄个人存款账户严禁办理公款划拨交易。正确 客户在邮政储蓄网点开立个人存款账户时，必须如实提供相关信息，可以由 他人代为代理。正确 （2）存款账户实名制 客户在邮政储蓄机构开立个人存款账户时，可以出具的有效身份证件有 （ ）。ABCD A．居民身份证或临时身份证 C．港澳居民往来内地通行证 B．户口薄 D．护照

判断：代理他人在邮政储蓄机构开立个人存款账户的，代理人应当出示被代 理人和代理人的有效实名证件。正确 邮政储蓄机构柜员在为客户开立个人存款账户业务时，需将客户出具的证件 号码所有字符（中英文）完整输入到系统中。正确 邮储网点工作人员负有为个人存款账户保密的责任，不得向任何单位和个人 提供。错误 （3）客户身份识别 单选：客户本人办理单笔交易金额人民币（ 务，必须留存客户有效实名证件复印件。D A．1 （ B． 2 C．3 D．5 ）万元以上的现金存取业

多选：下列选项中，邮政储蓄工作人员需要对客户身份进行识别的交易有 ）。ACD A．单位代理个人开立个人结算账户 B．客户本人办理单笔交易金额人民币 1 万元的现金支取业务 C．客户要求对活期存折重新写磁 D．客户本人办理单笔转账金额在 1 万元以上（含）现金到账户转账 邮政储蓄网点重新识别客户身份的措施主要包括（ A．回访客户 B．实地查访 C．向工商行政管理部门核实 D．要求客户补充其他身份资料 ）。ABCD

判断：在确认客户已与邮政储蓄机构建立了业务关系、已保存客户有效实名 证件的复印件或影印件的前提下，在给该客户办理多笔开户业务时，只需保存一 份其证件的复印件或影印件。正确 客户在营业网点办理需识别身份的业务时，营业员要检查客户实名证件的有 效期，已过有效期的，不得为客户办理业务。正确 （4）联网核查 多选：邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（ 网核查的规定。AC A．公安部 B．银监会 C．中国人民银行 D．海关 ）有关联

联网核查公民身份信息主要是对客户提供的个人居民身份证所记载 （ ）的真实性进行核查。ABCD A．姓名 B．公民身份号码 C．照片 D．签发机关的真实性

个人在办理下列（ 联网核查结果。ACD A．个人存款账户开户

）等业务前需出示居民身份证进行联网核查，打印

B．单笔交易金额在 1 万元（含）以上的现金存取 C．挂失清户、挂失撤销凭证 D．随机换折 判断：邮政储蓄网点至少应配备一台 PC 机或图形终端，用于核对客户的居 民身份证照片。正确 客户在同一网点连续办理多笔需要联网核查的业务时，在第一笔联网核查结 果信息与客户持有的身份证记载信息一致的情况下，为其办理的其他业务无需进 行联网核查。正确 邮政储蓄机构必须设置《联网核查手工登记簿》。正确 （5）客户密印管理 单选：客户连续累计输错卡/折等凭证密码达（ A．2 （ B．3 C．4 D．7 ）次，密码自动锁定。B

邮政储蓄无密户可以在除开户网点外的其他同市县网点办理的业务有 ）。A A．存款业务 B．取款业务 C．客户查询 D．挂失业务

判断：邮政储蓄绿卡和可办理通存通取业务的账户必须设置客户密码。正确 无密户办理各种交易必须本人持存款凭证、凭有效实名证件办理。正确 邮政储蓄系统在客户输入密码时，终端屏幕会显示出密码值。错误

邮政储蓄绿卡账户可在全国任一联网网点办理密码解锁定手续。正确 （6）账户收费管理 单选：邮政储蓄小额账户管理费在每季度首月的（ A．1 B．3 C．5 D．10 ）收取一次。A D．半年 ）。AB ）日收取。B

中国邮政储蓄绿卡年费每（ A．年 B．季 C．月

多选：下列选项中，不收取小额账户管理费的账户情形有（ A．处于冻结状态的 B．处于账户止付状态的 C．处于挂失状态的 D．处于长期不动户状态的

判断：个人账户欠小额账户管理费时，客户直接要求清户的必须先补齐欠费 才能清户。错误 邮政储蓄机构对特定客户收取账户管理费时由各省行负责审批。错误 （7）长期不动户管理 单选：下列选项中，应划为长期不动户的是（ ）。A

A．个人活期存款账户最后一笔交易（不包括结息、代扣利息税、司法查询、 司法冻结、司法扣划和扣收小额账户管理费）超过 2 年的 B．定活两便账户自起息日起满 2 年未发生业务的 C．自动转存的存单式整存整取定期储蓄账户，到期后 3 年未发生业务的 D．存本取息账户自起息日起满 3 年未发生业务的 判断：不动户解除长期不动户标志后，按正常账户的计息方式和利率重新计 算自转为“不动户”日至交易日的利息和利息税。正确 不动户需重新办理业务的 必须在省内任一联网网点经综合柜员授权解除不 ， 动户标志后，方可办理。错误 长期不动户的司法冻结交易必须先解除不动户标准后方能办理。正确 （8）大额交易规定 单选：账户与账户之间的转账金额在（ 行（局）长授权。D A．10 B．20 C．30 D．50 ） ）万元（含）以上的，需要支

客户通过 ATM 办理转账汇款业务，每日每户累计最高转出限额为（ 万元（含）。A

D．50 ）万元（含）。D

高端华商联盟客户单笔最高转出限额为（ A．5 B．10 C．20 D．50

客户通过各种渠道每日每户累计最高转出转账限额为（ ）万元（含）。D A．5 B．10 C．100 D．500

邮政储蓄客户跨省异地取款，每日每户累计最高限额为（ ）万元（含）B A．10 B．50 C．100 D．500

邮政储蓄客户用急付款方式取款，每户凭折取款限额为（）万元（含）。B A．1 B．5 C．10 D．50 ）。ACD

多选：下列选项中，必须经综合柜员授权方能办理的交易有（ A．30 万元人民币的取款交易 B．20 万元人民币的开户交易 C．10 万元人民币的存款交易 D．30 万元人民币的清户交易 个人客户开户金额为人民币（ A．10 B．20 C．30

）万元的，需要支行（局）长授权。BCD D．100

判断：开立 10 万元（含）以上存单的，授权柜员还应在存单上加盖业务用 个人名章。正确 邮政储蓄大额取款预约起点金额不得高于 10 万元。错误 （9）存取款免填单 单选：下列选项中，可以适用免填单的交易是（ A．100 元的开户交易 B．5000 元的转账交易 C．绿卡的挂失交易 D．1000 元的卡取款交易 判断：实行存取款免填单的业务，网点柜员可以拒绝为客户办理自填单业 务。错误 存取款免填单只适用于客户持卡/折办理的活期存取款业务。正确 提供存取款免填单服务的邮储支局必须配备监控设备。正确 （10）批量业务 单选：下列关于邮政储蓄批量业务的说法，正确的是（

A．批量业务只能在网点、一级支行办理，不能在一级分行办理 B．批量开户时，三个月定期整存整取账户的起存金额可以为零 C．批量开户成功后，普通柜员可批量领取存折/单、卡 D．网点在办理批量开户业务时，可以不必遵循个人存款实名制 判断：邮政储蓄机构批量开户时，一个批量开户文件只能开立一种账户。正 确 个人活期存款账户办理批量开户时，起存金额至少是 1 元。错误 邮政储蓄机构办理批量开户交易时，网点普通柜员需经综合柜员授权。正确 （11）存款的继承多选： 存款人死亡后，继承人委托他人代理挂失手续后续处理的，邮储工作人员应 审查（ ）资料。ABC A．原挂失申请书 B．取款委托书 C．继承人和代理人有效实名证件 D．存款凭证 判断：存款人自然死亡后，存款人该项存款的继承权发生争执时，由人民法 院判处。邮政储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手 续。正确 存款人死亡后，继承人因身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证 时，可以委托他人办理存款凭证挂失手续。正确 2．支局岗位权限管理规定 （1）普通柜员 多选：下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员权限职责的有 （ ）。ABCD A．大额预约查询，长短款查询 B．经授权办理长期不动户的取款 C．支票预处理交易 D．现金管理 （2）综合柜员 多选：下列选项中，属于邮政储蓄营业网点综合柜员职责的有（ ABC A．缴协款、凭证的上缴与下拨 ）。

B．负责网点支票管理 C．授权办理取消交易 D．负责网点业务营销管理 （3）支局长多选： 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支行（局）长职责的有（ A．负责客户资料查询 B．负责网点风险管理 C．负责组织网点业务运营 D．负责网点业务营销管理 3．业务章戳管理规定 （1）章戳设计管理权限及种类 多选：下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章

D．业务用个人名章 ）。ABC

下列选项中，由邮储银行总行负责设计管理的印章有（ A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章

判断：邮储一级分行负责设计管理业务用个人名章。正确 （2）业务戳记设计管理权限及种类 判断：邮政储蓄“假币”戳记必须由邮政银行总行设计管理。错误 邮政储蓄“作废”、“注销”章由各一级分行设计管理。正确 （3）营业机构业务用章适用范围 单选： 邮政储蓄机构为客户签发存折时，必须在存折上加盖（ A．储蓄专用章 B．业务专用章 C．现金讫章 D．业务戳记 ）等凭证。ABC D．存单存折 ）。A

多选：邮政储蓄机构业务专用章主要加盖在（ A．开户申请书 B．存款证明书

判断：现金讫章主要用于个人业务已收讫或付讫的现金收入。正确 （4）业务用章保管使用 判断： 邮政储蓄网点柜员领取业务印章后需要在保管使用登记簿上预留印模。正 确 邮政储蓄网点业务专用章必须按规定日期启用，正式启用前不得使用。正确 业务用个人名章应随身携带，章不离身。错误 保管重要业务专用章的人员不得与保管业务单证人员兼职。正确 （5）用印要求

判断： 邮政储蓄网点柜员可以在空闲时间预先在空白凭证上加盖业务专用章。错 误 各级邮储机构应每半年对业务印章的管理和使用情况进行检查。正确 邮政储蓄网点业务专业章必须在相应位置压盖部分内容。正确 4．假币处理规定 （1）假币的收缴 单选：邮政储蓄机构一次性发现假人民币（ ）张以上（含）的，应立即报 告公安机关。D A．5 B．10 C．15 D．20 判断：办理假币收缴业务的柜员，应取得《反假货币上岗资格证书》 。正确 金融机构工作人员发现假币时，应由两名及上工作人员当面收缴。正确 邮政储蓄各营业网点应每月将收缴的假币自行销毁。错误 邮政储蓄网点应对收缴的假币实物视同现金独立管理。正确 （2）假币的鉴定 单选：持有人对金融机构作出的有关收缴或鉴定假币的具体行政行为有异议的， 可在收到《假币收缴凭证》或《货币真伪鉴定书》之日起（ ）个工作日内 向有关机构提起行政诉讼或申请行政复议。D A．10 B．20 C．30 D．60 判断：中国人民银行授权的鉴定机构免费提供货币真伪鉴定服务。正确 （3）假币的保管、交接、上缴 判断：金融机构假币收缴柜员每天要在营业结束时将假币交给综合柜员。正确 邮储网点每月应将收缴假币上缴市县局，由假币专管员统一销毁。错误 金融机构收缴的假币必须上缴人民银行，由人民银行统一销毁，正确 5．大额交易和可疑交易报告管理规定 （1）大额交易报告标准和报告要求 单选：金融机构应当在大额交易发生后的（ ）个工作日内及时以电子方式 向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。C A．2 B．3 C．5 D．7 下列选项中，应当向中国反洗钱监测分析中心报告的大额交易是（ ） 。C A．某日李某存入某银行人民币现金 15 万人民币 B．金山公司从其银行账户向大海公司银行账户转账人民币 100 万元 C．某日张三从个人结算账户向李四个人结算账户划转人民币 80 万元 D．某日王五向美国一家公司汇入 5000 美元的交易款 多选： 下列选项中， （ ） 若未发现交易可疑， 金融机构可以不报送大额交易。 ACD A．客户小王 100 万元人民币定期存单到期后，其将本利全部存入其在该银行网 点开立的活期账户 B．某日小张从其个人账户向异地小李个人账户转账 80 万元人民币 C．某市公安局向李某个人账户划转人民币 100 万元 D．某商业银行县支行向另一县支行划转人民币 500 万元 判断： 对于法人与法人银行账户之间单笔人民币 100 万元以上的转账，应作为大 额交易进行报告。错误 金融机构在黄金交易所进行的黄金交易达到大额交易的标准后， 必须报送大额交 易。错误

金融机构内部调拨资金，虽达到大额标准，但如无可疑现象的，可不报送大额交 易。正确 （2）可疑交易报告标准和报告要求 多选：下列选项中，应作为可疑交易报送给中国反洗钱监测分析中心的有 （ ） 。ABC A．短期内资金分散转入、集中转出，与客户身份、财务状况、经营状况明显不 符 B．长期闲置的账户原因不明地突然启用，短期内出现大量资金收付 C．证券经营机构通过银行频繁大量拆借外汇资金 D．提前偿还贷款 判断： 开户后短期内大量买卖证券， 然后迅速销户的交易，证券公司应作为可疑交易报 送中国反洗钱监测分析中心。正确 金融机构及其工作人员若发现交易金额、频率、流向、性质等有异常情形，经分 析认为涉嫌洗钱的，应当向中国反洗钱监测分析中心提交可疑交易报告。正确 （3）客户身份识别活动中的可疑交易报告标准和报告要求 判断： 邮储机构在进行客户身份识别时，客户拒绝提供有效身份证件的，应及时报送可 疑交易。正确 邮储机构在进行客户身份识别时，发现可疑行为应及时向当地人行、上级行报送 可疑交易。正确 （4）涉嫌洗钱犯罪、恐怖融资可疑交易报告标准和报告要求 判断： 金融机构怀疑客户交易与恐怖主义相关的，无论涉及资金数额大小，应向当地人 和和上级行报送涉嫌恐怖融资的可疑交易报告。正确 （5）大额和可疑交易报告主体 判断： 客户通过邮储开立账户发生的大额交易，由开户行负责报送大额交易。正确 客户通过境外银行卡发生的交易，由发卡机构报送大额交易。错误 客户通过境外银行卡发生的交易，由收单机构报送大额交易。正确 对既属于大额交易又属于可疑交易的交易， 金融机构不必同时报送大额交易和可 疑交易。错误 对既属于大额交易又属于可疑交易的交易， 金融机构应分别提交大额交易报告和 可疑交易报告。错误 6．客户洗钱风险等级划分规定 单选： 被中国银联列入信用卡黑名单的，应将其划分为洗钱风险级别（ ）客户。C A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险 多选： 客户洗钱风险等级划分的依据主要包括（ ） 。ABCD A．客户类型和背景 B．客户交易频率和交易规模 C．客户资金往来的正当性 D．客户是否隐瞒身份信息

客户洗钱风险等级根据划分标准可分为（ ） 。ABC A．低风险 B．中风险 C．高风险 D．无风险 下列选项中，应定为洗钱风险级别为高风险的客户有（ ） 。AB A．无正当理由频繁与境外机构和个人发生资金往来的客户 B．一年内频繁办理借贷及结清手续的客户 C．故意规避大额资金监测的客户 D．经常存入境外开立的旅行支票，与经营状况不符的客户 判断： 客户要求进行本外币间的掉期业务，此客户将被划分为洗钱风险级别高风险客 户。错误 7．反洗钱管理规定 判断： 金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的， 要及时以电话形式向当地人行报 告。错误 金融机构在履行反洗钱业务中发现涉嫌犯罪的， 要及时以书面形式向人行当地分 支机构和当地公安机关报告。正确 金融机构应在规定的期限内， 妥善保管客户身份资料和交易数据信息等资料。正 确 8．安全防范管理规定 判断： 邮政储蓄机构每月应向 110 报警中心试警不少于二次。正确 邮储网点实行全员接送款制度。正确 非营业人员不得进入现金业务区。正确 邮储网点非营业期间，要开启防盗报警器。正确 9．自助银行、自助设备安全管理规范 单选： 邮政储蓄网点监控录像资料保存期至少（ ）天。C A．10 B．20 C．30 D．60 判断： 邮政储蓄 ATM 设备监控设施录像范围要完整全面，包括密码键盘。错误 邮政储蓄自助设备加钞人员使用的钥匙应在渠道部办理使用。正确 离行式子自助设备加钞时必须两名出纳同时在场，双人复核。正确 10．网点常规审计办法 单选： 实行全市集中审计的二级分行负责网点审计的人员应对辖属所有网点每 （ ） 实施一次常规审计。B A．月 B．季 C．半年 D．年 多选： 邮政储蓄网点常规审计程序包括（ ） 。ABCD A．制定审计计划和审计方案 B．组织审计实施 C．对审计结果利用 D．后续跟踪审计 下列选项中，属于网点审计人员审计权限的有（ ） 。ABCD

A．检查网点库存现金 B．对存放储蓄资金的保险柜临时封存 C．调阅网点监控录像 D．对网点违规行为提出整改意见 判断： 邮政储蓄网点审计应以风险为导向。正确 邮政储蓄网点常规审计应采取定期定频的原则。错误 邮政储蓄审计部门应定期将网点常规审计情况下发审计通报。正确 11．媒体管理办法 多选： 邮政储蓄机构日常媒体应对的基本原则有（ ） 。ABC A．统一发布 B．诚实守信 C．分层负责 D．积极配合 判断： 境外媒体对二级分行采访时， 邮储银行人员必须经总行批准后方可接收采访。正 确 邮储基层网点员工在未获得上级行特别授权时不得接受记者采访和摄像。正确 邮储工作人员发现记者暗访时，要第一时间报告上级行办事机构。正确 二、 《代理营业网点员工守则》 （一）银行业从业人员职业操守 1．从业基本准则 单选： 下列选项中，不符合银行从业“守法合规”准则要求的做法是（ ） 。D A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范 C．遵守所在机构的规章制度 D．具备岗位所需知识、能力 下列选项中，明显违反银行从业“勤勉尽职”准则要求的是（ ） 。B A．对所在机构诚实信用 B．在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容 C．切实履行岗位职责 D．维护所在机构商业信誉 多选： 下列选项中，属于银行从业人员从业基本准则的有（ ） 。ABCD A．诚实信用 B．守法合规 C．专业胜任 D．勤勉尽职 2．从业人员与客户 多选： 银行从业人员在履行岗位职责时，必须做到（ ） 。ABCD A．遵守业务操作规定 B．遵循岗位职责划分和风险隔离的操作规程 C．不打听与自身工作无关的信息 D．未经批准不得为其他岗位人员代为履行职责 银行从业人员应当坚持( )的原则，正确处理业务开拓与客户利益保护之间 的关系。ACD A．诚实守信 B．守法合规

C．公平合理 D．客户至上 银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主 要有（ ） ABC 。 A．应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围 B．不会影响是否与礼物提供方建立业务联系的决定，或使礼物接受方产生交易 的义务感； C．不会使客户获得不适当的价格或服务上的优惠 D．可以是现金、贵金属、消费卡、有价证券 银行从业人员在业务活动和与客户交往中， 必须遵循的有关“客户投诉”原则主要 有（ ） ABCD 。 A．不轻慢任何投诉和建议 B．所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向 客户反馈情况 D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理 的情况，并提前告知下一个反馈时限 判断： 在业务活动中， 银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监 管规定。正确 银行从业人员在受雇期间， 不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规 定，透露任何客户资料和交易信息。正确 银行从业人员在离职后，可以随意透露客户资料和交易信息。错误 银行从业人员不得利用本职工作的便利， 以明显优于或低于普通金融消费者的条 件与其所在机构进行交易。正确 银行从业人员不得将内幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在机构允许范 围以外的人员。正确 银行从业人员不得利用内幕信息获取个人利益， 但可以基于内幕信息为他人提供 理财或投资方面的建议。错误 银行从业人员应严守客户隐私，不得报告大额和可疑交易。错误 3．从业人员与同事 多选： 银行从业人员正确处理与同事关系必须遵循的原则主要有（ ） 。ABD A．尊重同事 B．团结合作 C．公平竞争 D．互相监督 银行从业人员处理与同事关系时，坚持“尊重同事”原则必须做到（ ） 。ABCD A．不因同事国籍、肤色、民族、宗教信仰、婚姻状况而}