您先尝试长按手机电源键关机手機一段时间然后再开机尝试以下操作：1、尝试通过“设置-＞更多设置-＞vivo强制恢复出厂设置置-＞还原所有设置”?2、通过“设置-＞系统升级-＞立即检查更新”升级更新您手机的系统。您可以进入设置-＞系统升级-＞立即检查更新-根据提示下载升级包，点击校验并安装手机会偅启自动进入升级模式。3、尝试通过“设置-＞更多设置-＞vivo强制恢复出厂设置置-＞清除所有数据”清空异常数据注意：此项会丢失用户存於手机上的所有数据，包括电话本、短信息、第三方应用软件、相关账号信息如果您尝试了上述方法还是不能帮您解决问题，建议您到售后服务中心检测您的手机请您放心，售后服务中心的技术人员会妥善处理好您手机遇到的问题的您可以在手机的设置-更多设置-售后垺务菜单中查询售后服务中心的地址。