> > >中国人寿保险工作中国人寿保险工作篇一:《中国人寿保险公司年终总结》
中国人寿保险公司年终总结
保险公司工作总结范文一
2008年七月，我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟悉的人寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下，自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况汇报。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 文–章-超–市
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
———-范文一结束。
保险公司工作总结范文二
一、团结一心，个人业务取得突破性发展。
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。2008年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用―产说会‖、―客户答谢会‖等多种销售模式，抓住―金彩明天‖等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。
四季度，全体营销干将更是鼓足干劲，振奋精神，奋勇前进。有2位伙伴更是跻身全省前200名销售精英的行列，获得了省公司笔记本电脑大奖，这不仅仅是物质上的奖励，更是对我们辛勤付出的肯定，为我们树立了新的榜样。 个人发展观心得体会
核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。
二、奋勇拼搏，团体业务稳中有升。
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。其中：短期意外险保费167万元，短期健康险保费99万元，团体年金险保费54万元，较之上年增长66万元，占据了**团体人身保险市场的2/3强，提前3个月完成了全年任务目标。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
———范文二结束。
中国人寿保险工作篇二:《中国人寿保险公司实习报告》
中国人寿保险公司实习报告
推销工作的重要性及其特点
人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。
人身保险的推销工作具有一些特点。
第一，推销工作具有服务性。这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。
第二，保险工作需要丰富的知识。人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。
第三，推销工作意义重大。人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。
第四，推销工作灵活自由。人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。
第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。
我的实习心得
为期两个月的保险实习,除了收获到一段快乐充实，令人难忘的时光，还学到书本以外的知识，赢得开启通往社会之路大门的五把金钥匙：
第一把金钥匙：真诚
“精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的
心灵，得到别人的认可？真诚！记得踏入人寿的第一天，刚离开人力资源部的会议室我就被一位态度严谨的男子领进了个人业务部，故做镇定的我心里底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，亲切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜--真诚！从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源！公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一步！
第二把金钥匙：沟通
在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！
第三把金钥匙：激情与耐心
激情与耐心就似火与水的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。学者常说大学是半个社会，那这里就是完整的社会，尽管我仍未够资格做一个社会人但我是用一种完全社会人的心态来接受这一个月的考验。激情澎湃有点夸张但我是充满激情地过完这个月，可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。尤其对于是实习生而言，许多人说实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件,,,,来公司之前，我已有充分的心理准备，书记在动员大会上教育我们要做好每件小事情，在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉得同事交付更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。
第四把金钥匙：创新
技术大家可以学，但创新却只属于你自己！这是自我价值实现的最佳方法。每个方案的设计，每项工作的展开，都不能离开创新，而这个对于我们部门的各成员来说，我是望尘莫及的。因此，做工作的时候我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏经理和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况。保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。所以进入人寿就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。学有专精，重在一个项目的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以“一技之长”变为“数技之长”，具备了一些技能创新必会层出不穷，工作必能左右逢源！
第五把钥匙：主动出击
实习的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以
吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用！在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。
中国人寿保险工作篇三:《中国人寿保险中介部个人工作计划》
中国人寿保险中介部个人工作计划
忙碌而充实、疲惫却喜悦、点滴遗憾点缀着更多的收获……
当公司的工作总结、工作计划的任务扑面而来时，我觉得有点措手不及乃至觉得恐慌、觉得压抑、觉得太沉重了。我想计划就是一个理顺思绪、有条不紊地安排工作、确立工作目标、树立理想的一次纸上谈兵，是为了更好完成工作的一个保障、一个保证。那么，对下季度，我的工作计划安排如下：
（一）加强理论学习，提高个人的理论素养。不断充实自己的知识面，取他山之石以攻玉。多借鉴同事的好的做法、多交流、多合作。
（二）提高工作效益。加强业务学习，把加强学习同提高工作能力结合起来，把积极进取和求真务实结合起来，把工作热情和工作态度结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高自身的工作效益。
（三）树立自身形象，增强自信心，提高协调能力，用最简洁、最具有吸引力、可信度高、煽动性强的营销话术去征服每一个客户。
（四）维护好网点关系，保持良好沟通。维护好网点关系是做好客户经理工作的一个基本条件。要与银行人员成为朋友，这个网点才有可能销售我们的产品。
（五）有效激励网点主任和柜员，及时掌握网点的更多信息，提高网点的出单率。
（六）通过观察、与同事之间的谈心、听取同事们的各方意见，建立起丰富的信息网络，来时时的为自己进行充电，努力使自己变得更好。
（七）认真地完成接下来的工作任务，工作指标。
以上几个方面就是我的工作计划，或者可以说是我对接下来的工作的打算吧，为了不让它们成为纸上谈兵，我将时时刻刻牢记着自己的保证，让它们成为我的工作准则，我工作的动力。只要我对自己说，我决不放弃，我就有成功
的信念，只要我对自己说，我始终有梦想，我就有成功的远景。只要我对自己说，我决不放弃，我要行动，行动；再行动，成功就在我的身边。
中国人寿保险工作篇四:《中国人寿保险公司实习报告》
中国人寿保险公司实习报告
实习单位：中国人寿保险股份有限公司北海分公司
实习时间：日—日
系别：经济与管理系
专业：连锁经营与管理
姓名：朱觉艳
中国人寿保险公司实习报告
一、实习目的
通过了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的营销以及经营理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。
二、实习时间
三、实习地点
中国人寿保险股份有限公司北海分公司
四、公司简介
中国人寿保险（集团）公司是中国大陆历史最为悠久的保险公司，位列世界500强第212位（2004年度），旗下核心企业中国人寿保险股份有限公司（China Life）于日在北京注册成立，并于日及18日分别在美国纽约和中国香港两地上市，在中国保险市场居领先地位。 作为中国最大的人寿保险公司，中国人寿不但是领先的个人人寿保险与年金产品供应商、领先的团体人寿保险和年金产品供应商、领先的意外险供应商、领先的健康险供应商，更通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国最大的保险资产管理者，并成为中国最大的机构投资者之一。 本公司遍布全国的广泛分销网络由个人代理人、直销人员及专业和兼业代理机构组成，提供个人人寿保险、团体人寿保险、意外险及健康险等产品和服务。截至日，本公司已拥有超过7000万份有效的个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单。 随着保险观念不断深入人心，消费者对于寿险服务与销售也提出了更高的要求。为了更好地履行企业公民的社会责任、改善保险行业的服务形象，中国人寿将着手对现有销售渠道进行变革和创新。中国人寿于2006年11月份开始用全新的理念与机制在全国范围组建区域收展部，并培养各类区域收展职业经理人。为此，特向社会公开招聘区域收展部业务系列和管理系列人员。
五、保险销售的特点
（一）推销工作具有服务性
这种服务性表现为：首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种;其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定;再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。
（二）保险工作需要丰富的知识
人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。
（三）推销工作意义重大
人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。推销员在推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。
（四）推销工作灵活自由
人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。
六、实习工作总结报告
从十二月份底，我有幸到中国人寿保险股份有限公司北海分公司进行了为期三个月的实习，在这三个月的实习中我学到了很多在课堂上和书本上根本就学不到的知识，受益匪浅。
在中国人寿北海分公司，我先后接受了保险基本理论和中国人寿新推出的险种的基本条款及规定的培训，参加了多次产品发布会和不同形式的客户联谊会，参与听讲新人培训会与每周例行的大小型早会夕会，参与保险代理人换签合同的各项流程处理事宜。通过这些各种形式的工作参与，我学到了很多宝贵的实用知识。
（一）系统培训使我对工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用
进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的前两周，公司对我们这些新人进行了一次封闭式的系统培训，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我由生来接受过最系统的培训，我觉得“培训”这是公司给我的最大福利。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢?其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。
（二）银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高
单单培训和演练还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是讲师继续培训及同事们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周多下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，已经能够独立完成销售任务时。渠道经理给我分配了一个农行网点，通过实践几周，我的销售技能上了一个台阶，我解决实际问的能力得到了很好的锻炼。在工作中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社
会遇到的一大难题。
（三）不断的自我总结提高了我的自我学习能力
每天去网点工作，遇到任何问题解决不了的，公司都要求我们把问题记下来，小组解决不了，会议上各小组再一起解决。我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，能使我们立对纠错，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。公司的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。
（四)能够进一步地了解保险现状
保险搜集整理以及保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。通过对已知资料的分析和与同事们的交流，提高了自我的思考认知能力，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，帮助了我在大学期间进行的职业规划和职业生涯设计。
七、自我存在的不足
虽说我取得了不少进步但我还存在着以下几点的不足：一是工作中有时自信心不足，有放弃的念头。时而出现低级错误;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁，没有及时找出失败的原因。三是对一些业务知识特别是银行、金融、证券知识不够熟悉。四是社会阅历相对来说较少，跟客户聊不起来。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要;熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能;通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。
最后我感谢公司，让我有了一种信仰；感谢公司领导，给我的关心和帮助，给我教育和培训的机会，让我感到了公司的温暖。我坚信在公司领导的支持下、在全体内外勤人员的共同努力下，2012年一定会是“直挂云帆济沧海”。
中国人寿保险工作篇五:《中国人寿保险公司晨会》
中国人寿保险工作篇六:《中国人寿保险公司人力资源管理》
中国人寿保险公司人力资源管理
第3章中国人寿保险公司人力资源管理现状分析
3．1人力资源现状
中国人寿保险有限公司，是根据国务院批准的中国人民保险公司机构体
制改革方案，于日正式成立的，主要经营人寿保险、意外伤 害保险、健康保险等业务，承接了原中国人寿保险公司的全部人身保险单责 任，注册资金15亿元人民币，总部设在北京，隶属于中国人民保险(集团)公 司，系国有独资的全国商业性寿险公司。1999年，公司正式更名为中国人寿 保险公司，实行一级法人，自主经营。2002年，被美国《财富》杂志评选为 度全球500强企业，成为我国内地第一家进入全球500强的保险公司，同时 被《欧洲货币》杂志评为亚洲最好的保险公司。2003年，中国人寿成功进行 了股份制改造，成立了中国人寿保险集团公司，寿险股份公司在美国、香港 同步上市。公司业务发展迅猛，2005年，公司实现保费收入约2000亿人民 币，同比增长约20％多，占据国内寿险市场60％以上的市场份额。
随着中国保险市场的飞速发展，中国人寿保险公司员工规模上迅速扩张。 截至2006年底，在编员工共约6万多人，聘用营销人员近65万名。与1999 年的在职员工4万多人，营销人员18万人相比较，在职员工人数增幅50％ 多，营销人员人数增幅300％多。
人力资源作为保险业的第一资源。人力资源结构对于保险业和中国人寿
保险公司的发展，都具有战略性的影响。近年来，中国人寿保险公司市场拓 展迅速，在质的方面和量的方面都对其人力资源提出了更高的要求，人力资 源的数量和结构直接制约着中国人寿保险公司的快速发展。为保障中国人寿 保险公司的健康发展，必须对其人力资源状况进行分析，了解其人力资源结 构。基于数据的可取的性，本节主要从学历、年龄和专业等三个方面来了解 中国人寿保险公司的人力资源现状。
3 1 1学历结构
在中国人寿保险公司的员工队伍中，具有博士学历的员工共20名，占总
体的O。 03％；具有硕上学历的员工432名，占总体的0 66％；具有本科学历
的员工9774名，占总体的14 98％；具有专科学历的员工27515名，占总体
的42 18％；中专以下学历的员工27491名，占总体的42 15％，具体如图
由图3 1可知：在中国人寿保险公司的员I，队伍中，整体素质还比较低，
中专以下学历的员工占到了整体的42 14％，这些员工对知识经济和网络经济
时代日益变化的保险市场显得难以适应，对各种新型的投资型保险产品缺乏
专业化的理解，不但造成高技术含量的新险种销售困难，同时也难以满足客
户投资理财的多样化需求，这些也将制约中困人寿保险公司的发展。
3 1 2年龄结构
受可获得数据的限制，暂无法对中国人寿保险公司员工的工龄结构进行
分析，由于年龄结构可以在一定程度上大致反映工龄结构，因此。在借助现
有的统计数据的基础上，对中国人寿保险公司员工的年龄结构进行分析，了
解公司员工的技能和经验积累情况。具体如图3．2所示：
由图3．2可知：与在中国保险市场的国外或是合资保险公司相比，中国
人寿保险公司员工的平均年龄普遍偏高，人均年龄约为38 37岁[45j究其原
因可以发现，由于中国人寿保险公司是计划经济转制的保险企业，虽然员T
转为聘任制，但单位依然管理其人事档案，这部分员丁主要分布在经营管理
和专业技术岗位，稳定性较强．拥有一支相当规模的熟悉国内市场的保险人
才队伍是中国人寿保险公司巨夫的人力资源财富。
3 1 3职称及专业结构
在中国人寿保险公司中，具有高级职称的员工1338人，占总体的2 05％；
具有中级职称的员工12967人，占总体比例的19 88％；具有初级职称的员工
16535人，占总体比例的25 35％，具体如图3.3所示：
由图3 3和3．4可知：中国人寿保险公司的员工队伍中，人才结构不台理，
人才总量过剩与结构性短缺的现象并存，高绂职称的高层次人才比重偏低，
精算、金融保险、法律、信息技术等高素质人才所占比重偏低，人才结构性
短缺导致了中国人寿保险公司从业员工的专业技能、素质不能与其人力资源
需求有效对接匹配，难以适应与支持公司的持续健康发展。
3 2人力资源管理现状
在了解中国人寿保险公司人力资源状况的；譬础h，对公司的人力管理情
况进行分析，主要从招聘、培训、考核和激励等四个方面来分析。
3 2 1招聘现状
中国人寿保险公司对员工的招碍主要有以F几种形式：
1．校园招聘
设有保险专业的综合型大学，是中国人寿保险公司可以依托的理想伙伴。
高校里有保险理论方面的专业教师，有各类的藏书，有完善的教学设备；更
重要的是，高校专业设置规范，可以承担公司必需的相关培训。同时，中国
人寿保险公司下属还有成都保险学校和保险职、止学院，可以按照公司的人才
需要，培养所需的紧缺人才，保持：奎司人力资源的良性发展。
中国人寿保险公司很多的内勤岗位都是日内部员工自荐填充而来的，因
此，内部自荐也是公司较大的招聘来源。
内部自荐有很多优点。①可以使员工岗位得到变迁，能力得到比较全面
的锻炼，不容易出现岗位疲劳，因而，工作的积极性和绩效都会得到提高；
②内部自荐可以使员工感受到公司对其能力的认同，提高其对公司的忠诚度，
有助于员工在工作中做长远的考虑；③公司员：比较新近外部员工更了解企
业的具体情况，因此，其对新岗位适应所需要的训练和指导都比较少；④公
司对内部员工的能力掌握比较全面，因此，提拔内部员工，选人的失误率要
比其他方式低的多。
3．猎头公司
猎头公司主要是为中国人寿保险公司推荐或招聘高级主管或高级技术人
员，猎头公司作为一种独立的招聘渠道，可以为中国人寿保险公司的决策层
在选择高级人才方面节省很多精力和时间。
4．广告招聘
广告招聘对中国人寿保险公司来说，是补充各种工作岗位较为普遍的一
种方式。它不仅可以起到宣传公司的目的，还能节省公司的招聘成本，通过
传统或是网络媒体，使空缺岗位信息迅速发布，能及时满足公司的用人需求。
3．2．2培训现状
中国人寿保险公司对员工的培训主要分两个系列。一是由公司教育培训
部负责的在编员工教育培训系列；二是由个人保险业务部负责的代理人培训
系列。中国人寿保险公司对员工的培训形式主要有三种：
1．短期培训
该培训主要是针对公司管理或业务中出现的问题，或者是新的险种、新
知识、新技术的推广和应用而开展。学习时间较短，一般不超过30天，主要
优点是解决了投资少而收益高，易于组织，学用结合，时效性强。从中国人
寿保险公司的培训实践看，大量的、广泛的人才培养，主要依靠短期培训。
短期培训根据具体情况可以分为：岗位资格培训、适应性培训和新员工培训。
2．学历培训
该培训主要是针对在职员工，特别是管理人员和业务骨干开展，以解决这部分员工的学历层次，全面提高综合素质为目的的教育形式。学习时间较
长，主要优点是能使公司管理层和业务核心系统的掌握保险相关知识，能在
未来的发展过程中独当一面。目前公司利用下属的保险职业学院、社会上的
一些著名高校，开办了MBA、本科、专科教育。学历培训主要有：脱产、函
授和网络教育等三种教育方式。
3．定向培养
该培训主要是针对企业管理和业务的需求，有计划地选送基础好、有培
养前途的骨干员工到大专院校进行短期的脱产学习。学习时间较长，主要优
点是能及时将员工的经验与理论相结合，使员工在比较短的时间内完成知识
的更新，提高其素质。目前，中国人寿保险公司与清华大学等国内著名高校
合作，举办一年期、半年期和三个月的MBA课程学习班，对系统内部的省、
地市级分公司经理人员进行培养。一些基层公司也可以根据自己需要，临时
选派员工到公司下属的保险职业学院选修一些：【作中急需的课程。
3．2．3激励现状
目前，中国人寿保险公司对员工的激励主要采用薪酬激励为主，员工的
薪酬主要由4部分组成，分别是基础工资、绩效工资、奖金和福利。其薪酬
计算公式为：
员工薪酬=基础工资+绩效工资+奖金+福利
1．基础工资
中国人寿保险公司企业改制后，取消了行政事业单位编制，按照企业建
制将员工划分为经理、副经理、主管、协管、主办、协办六个层级，现行的
基础工资主要是指在以上六个层级相对应的岗位基础上，确定基本工资和等
级工资。基本工资主要是根据员工从业年限、学历、职称等因素确定。等级
工资是由所处的岗位层级确定。基础工资=基本工资+岗位等级工资。
2．绩效工资
绩效工资主要指员工根据绩效管理，履行和完成岗位任务情况。绩效工
资仍主要由等级工资来确定。基层公司的绩效：资没有按照岗位性质确定，完全按照业务发展情况进行发放，如采没有完成任务则绩效工资就可麓被扣
除。而在分公司机关，绩效工资往往不论业务发展如何均正常发放，起不到
续效激励的作用。
员工的奖金项隧主要包括：胃度任务完成奖、季度奖、半年奖、年终奖、
劳动竞赛奖、分片包干奖等。奖金的发放主要根据当期公司经营业绩和目标
贲任的完成情况，并由总经理确定发放总额。对于个人发放标准仍由等级工
资确定。在某些分公司奖金的发放方面，人为因素较大，且仅与员工的职级
相联系，并不是完全按照员工的贡献确定。
员工福利项目主要有：养老保险费、医疗保险费、住房公积金、劳动保
护费、电话使用费、交通补助费、公司负担的物业管理费以及重大节日工会
发放的各种实物性福利。
3．2．4考核现状
中国入寿保险公司的绩效考核主要有试用考核、平时考核和年度考核三
种，考核内容包括各项业务发展指标完成情况、险种效益情况、赔付率、员
工工作量、工作态度、领导能力、匿队合作精神、党风廉政情况等方面。
1．试用考核
员工在试用期闻(6个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，
壤具《中国人寿保险公司试用人员考核表》，报经分公司总经理核准后，方能
正式雇用。
2．平时考核
各级主管对于所属员工就其品行、学识、经验、能力、工作效率、勤惰
等情况，随时做出严格公正的考核。凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。同
时，人力资源部应将员工考勤奖惩随时记录，以便办理年度考绩。
3。定度考核
员工在年末填写《中国人寿保险公司员工岗位考核及年度考评表》，据实反映本年度履行岗位职责的有关情况，申明取得的成绩，查找存在的不足，
填写完毕后交由直接主管或部门经理审核评定。主管对下属员工岗位职责履
行情况加以审定，对照岗位说明书要求对员工工作职责履行情况给予客观评
价，并记录在考核表内，作为考绩评分依据。
3．3人力资源管理存在的问题
通过以上对中国人寿保险公司人力资源和管理情况的分析，可以发现其
人力资源管理过程中存在的问题，主要包括人力资源结构矛盾突出、人力资
源流动速度过快、人力资源培训缺乏规划、人力资源激励欠缺竞争、人力资
源考核过于模糊、人才成长文化环境缺位等六个问题。
3．3．1人力资源结构矛盾突出
中国人寿保险公司人力资源存在总量过剩与结构性短缺并存的现象，一
方面，优秀的高层次管理人员、技术人员和市场营销人员十分短缺，另一方
面，无法适应新形势发展需要的低层次员工却形成了大量冗员，人才短缺与
人员富余的现象并存，人力资源的结构性矛盾突出。员工淘汰机制不能市场
化，减员分流渠道不畅。
从中国人寿保险公司员工队伍的分析情况看，目前，其员工队伍整体素
质不高，人才匮乏，复合性人才更是短缺。中专以下学历的从业人员约27491
人，约占整体队伍比例42．14％，初级职称人员约27491人，约占从业人数的
54％，在结构上明显不合理，急需的人才很少，熟悉业务的全面人才也不多，
复合性人才就更为缺乏，有设计能力、能开发出适应国内保险市场竞争的新
技术、新产品等企业核心竞争力的拔尖技术人才，具有精算职称和国际保险
法律知识的优秀人才更是微之甚微。与其他行业相比，保险业是一个高风险
行业，需要高层次的人才经营，这些人才不仅要思维敏捷、头脑清晰，而且
在掌握本专业知识的基础上涉猎其他学科知识，即具有复合的知识结构。保
险行业对外语、计算机、网络知识和法律等方面的知识应用非常广泛，而我
国目前这种集多学科知识于一体的复合型人才非常缺乏，很多一线员工不懂
这些相关知识，知识结构单一。知识的匮乏将是中国人寿保险公司与国外金 融机构竞争时的一大弱点。
3．3．2人力资源管理层级过多
一个成功的组织架构，从职能设计、管理幅度、权力架构以及组织形式 实现控制到协调与创造的功能，都依赖于优秀的组织架构设计，这也是企业 成功的基石。所以构建成功的人力资源体系要从构建组织架构再设计开始， 否则任何人力资源管理体系都是空中楼阁。
中国人寿保险公司人力资源管理组织设计缺乏科学性，主要表现在：在 公司的管理分工中，相关分管领导管理幅度过大，导致分管领导在相关专业 上业务水平较低，指导力度不够，同时，管理者及部门的职责没有清晰地界 定，部门之间缺乏沟通合作，存在“隧道视野&，造成所有决策都由公司领导 决定，具体工作由基层工作人员完成，部门领导只扮演二传手的角色，汇报 路线长，决策效率低下的局面，部门间缺乏协作，职能交叉，部门功能耦合， 导致工作中遇到困难互相推诿。具体的管理组织架构如图3．5所示：
3．3．3人力资源流动速度过快
中国人寿保险公司人力资源管理存在流动率过高，人才流失成本过大的
问题。由二F保险市场竞争的不断加剧，为满足市场对人才的巨大需求，“挖角 成为一种使用人才的捷径。近年来，中国人寿保险公司一些关键部门和岗位
上出现了大量的或恶性的挖角，扰乱了公司正常的运营秩序，抬高了公司人 力资源成本，对公司构建人力资源核心竞争力造成了负面的影响。 从中国人寿保险公司员工队伍的流动情况看，工作1年的员工中流失率
达70％，员工的总体流失率达70％多m】。由于中国人寿保险公司人才流失成 本主要包括人才交替成本、专有人才流失、人：才风险成本、企业信誉损失成 本和企业文化蜕变成本。如此高的员工流失率，使得中国人寿保险公司饱受 人才流动率过高带来的人才流失成本提升之苦。
3．3．4人力资源培训缺乏规划
员工培训是系统工程，是一项专业性很强的工作，其工作范围的全局性、 工作视野的超前性、工作内容的连续性和工作形式的多样性等特点，对企业 培训组织的规范化、系统化和科学化保证提出了高层次的要求，这也是检验 组织对员工培训重视程度的主要标志。
中国人寿保险公司的人力资源管理存在培训管理混乱，缺乏规划性和系 统性的问题。传统经济体制下形成的重视物质资本投入、轻视人力资本投入 的“重物轻人&的陈旧思想观念，对公司部分经营者仍有很深的影响。他们 认为教育投入是一种高投入低产出的负效投资，或者是一种消费性投资，因 而对教育投入的经济效益所具有的高效性、持续性等特点认识不够，对市场 竞争的实质是人才竞争的道理还不很清楚。
中国人寿保险公司培训组织机构比较混乱，一个公司中存在两种培训组 织结构模式，使员工教育培训缺乏统一管理，在实施中难以协调。从实施运 作情况看，总公司教育培训部并没有对下级公司和培训中心的日常工作进行 有力的指导和调控，由于缺少上级的支持，各家省级分公司培训发展程度不 一，步调很难一致。各培训中心也缺乏相应的政策扶持，发展速度较慢，一 些培训中心实质上只能起到一个招待所的作用。培训内容也缺乏系统性、针 对性和目的性，不具有战略导向，没有与员工的个人职业生涯形成有机结合， 造成培训多为应急的现象，对员工职业生涯影响不大，既不利于员工个人的 长远发展，也阻碍了公司竞争实力的提高。
3．3．5人力资源激励缺乏竞争
中国人寿保险公司的人力资源管理存在薪酬激励机制僵化，结构设计不 合理，激励措施缺乏灵活性。现行的薪酬制度与经营绩效不能完全挂钩，不
利于促进保险企业管理水平的提高，更不利于调动员工积极性。
中国人寿保险公司的激励机制中还存在平均主义思想、激励指标过于短
期化和空泛化。在分公司机关，绩效工资往往不论业务发展如何均正常发放， 奖金的发放方面，人为因素也较大，且仅与员：的职级相联系，并不是完全 按照员工的贡献确定。这种薪酬分配制度忽略了岗位差异，不论价值和贡献 大小，进而挫伤了那些从事复杂技术工作员工的积极性；员工岗位工资以绝 对数表示，不能根据市场调整，忽视了地区差异和市场差异；薪酬分配中专 业技术职务级别的工资上升空间过小，工资分配只体现部门的工作绩效，难 以与员工个人的工作实绩挂钩，没有考虑不同层次的员工对激励措施的敏感 度。
此外，除了对员工进行薪酬激励外，公司对员工的精神激励还处于非常 简单的初级阶段，仅仅是传统的通报表扬等形式，精神激励形式过于单调， 同时，在对员工的个人成长培养方面，缺少比较系统的职业生涯规划。
3．3．6人力资源考核过于模糊
中国人寿保险公司的人力资源管理存在缺乏定量、定性相结合的绩效评 价标准和风险评估体系的问题。对员工的考核还保留有传统的“德能勤绩& 考核做法，评价过于主观，员工不能完全了解!业绩考核流程，业绩考核指标 权重和具体分值也比较模糊，在操作上仍有感情的因素。
对中国人寿保险公司人力资源的绩效考核，通过调查有56．7％的员工认 为年度绩效考核可有可无，另有18．2％的员工认为可以取消年度绩效考核。 造成这种状况的直接原因是一方面业绩考核没有指导原则、没有针对性，另 一方面又在执行过程中流于形式，存在走过场的现象。目前，绩效考核存在 的主要问题有：考核的观念未转变，把绩效考核理解成对员工的评价，成为 员工的工资发放和晋升的依据，而忽视了绩效考核的本身目的在于提高员工 的个人绩效水平；没有突出区分不同职级岗位与类别的员工考核标准，考评 指标缺少关键业绩指标，过于抽象，难以定量评价，不能体现保险企业的经 营特点，更没有体现对防范和化解金融风险贡献的评价；考核标准制定不明 确，没有进行标准的职位分析，没有统一规范各类岗位名称，缺乏科学的考 核办法和依据；考核结果与奖惩机制挂钩落实不到位，流于形式的绩效评价 无法准确与报酬、晋升、调动、激励直接挂钩，也无法准确提出员工工作技
中国人寿保险工作篇七:《中国人寿保险业务常用抗拒话术》
保险业务常用拒绝话术
我不需要 -
我已经投保了，所以不会再买了 -
我最讨厌保险了 -
我宁愿参加银行定存或其他小额投资，也不想买保险 -
我要和家人商量，再作决定 -
我知道保险很重要，但是我觉得现在还年轻，等老一点再投保好了 -
我有朋友在保险公司，我要投保找他就行了 -
我觉得再过几年保费应该会调降，那时再投保好了 -
我是会投保，但是想参考其他保险公司，再作决定 -
单元10 我觉得保费太高了 -
单元11 公司已替我投保了，我可以省下一笔保费 -
单元12 我担心投保后，倘若发生无法缴保费的情况，岂不是会丧失原先的权益 -
单元13 家人反对我投保 -
单元14 我对保险一点也不感兴趣 -
单元15 保险都是骗人的，我才不会相信 -
单元16 叫我把钱花在保费上，我还宁愿存在银行里 -
单元17 拜托！我连三餐都成问题了，怎么还有力气去买保险 -
单元18 我再考虑考虑 -
单元19 我快移民了，现在投保岂不是浪费 -
单元１ 我不需要
１．对象为家庭主妇时——
方法一：我一看到就知道您是位贤妻良母，想想现代女性不比从前了，
能像您这样为家庭牺牲自己事业的人,实在已经不多了，而家
中大大小小的事，一定都您亲自打理，可见您对于整个家的重
要性，就如同栋梁之于房屋般重要，倘若栋梁垮了，房屋又怎
会稳固呢？相信必定不愿意辛辛苦苦建立起的家，受到任何破
坏吧！当然，我也有着相同的想法，所以才会如些极力的向您
建议投保，就拿我一位朋友为例，她在未结婚时，是位&绝对
拒保&人，但自从结婚，面对得来不易的幸福，她竟然转变为
保险的忠实者，保险对于我们并不是不需要，而是很多人都忽
略了它的需要性，而常常想到时却为时已晚，这是我们所最不
愿意遇见的，所以还是诚心的请您的请您多为您及您的先生、
小孩想想，相信您会发觉我提供给您的建议，是百利而无害的，
您同意我的说法吗？
方法二：从您身上就可以看到家庭主妇的通性，总是把最好的留给家，
自己老是吃剩的，永远是将先生、小孩放在第一，而自己则能
省就省，因此您会觉得不需要，但您别忘了您的先生、小孩是
需要您的，而您此时多为自己想，也许将有一天，您会因这多
一份的思虑而感到庆幸，相信您必定比我清楚，炒菜时若了放
盐巴，则整道菜就会谈而无味，相同的，生活中若遗漏了保险，
则人生的道路上就少了一份保障，盐巴忘了放，再加进去仍是
一道可口的菜肴，但倘若遗漏了保险，一旦不幸事故发生了，
再多的懊悔也都于事无补了，仔细想想盐巴之于我们都称得上
必需品，更何况是保险呢？
２．对象为职业妇女时——
方法一：其实说真的，像你这般扮演双重角色的人，不但要处理家中
的事，又得在外奔波劳苦，比起一般人而言，才是更需要保
险，而保险所提供给你的好处，就其最基本而言,仿佛您的生
活中多了一道城墙的保护，您不需担心&车子被偷了，岂不损
失大了？&&房子若不慎烧毁了，该如何是好？&&倘若意外不幸
降临在自己身上，那家人要何去何从？&……这种种思虑，保
险都可为您作妥善的安排，使您的损失获得弥补，除此之外，
它更可提供您一套属于您自己的理财观念，使您提早为自己
退休后的生活，作完善的准备，不仅如此，保险更能保障您
子女的教育机会，而人生谁也逃不了生、老、病、死，而当
您面临四者其中之一时，保险就像朋友般替您打气，且相信
它将会是您一生中最忠实、可靠的朋友，不知您是否愿意拥
有这般的朋友呢？
方法二：请恕我直言，在现实生活中，有很多事不是我们认为不需要，
就能保证绝不会有用得着的一天，打个比方来说，常常我们
在出门上班时，是个阳光普照的好天气，于是我们会觉得不
需要带伞，但偏偏下班时，却变得风雨交加，往往我们心里
就会想：&要是能随身带把伞就好了&，天气确实是令人捉摸
不定的，而我们的人生不也是如此，每分每秒都可能发生任
何的危险，常听到&明明刚才还活生生的站在那，怎么一转眼
工夫，就躺在那儿动也不动了呢？&诸如此类的悲剧，虽然是
我们所不愿发生，但终究它还是有可能发生在我们周围，而
面对这些无法确知的不幸，我们只能以大家的力量，加入保
险，就如同身边随时有把伞一般，晴时遮阳、雨时挡雨，一
举两得，不是吗？
３．对象为已婚先生时——
方法一：不需要？这理由似乎太令我吃惊了，在我接触保险多年的经验，
虽然听过各式各样的拒保的理由，当然&不需要&也是其中之
一，但却簋少会有与您相同身份地位的人，以此理由来拒绝，
因为处于现今这种竞争激烈的社会，背负在男性肩上的担子，
似乎相对的增加许多，再加上社会观念的变迁，处处讲求男女
平等的时代，男性该多为自己作要算，尤其是已成家的人，毕
竟有了属于自己的家庭，自己的安危，就关系到许多自己所爱
的人，正因此他们都愿意为了爱他们的人及他们所爱的人而投
保，相信像这样顾家的人，也不会例外的，不是吗？
方法二：我必须提醒您，相信您每天忙忙碌碌、辛辛苦苦的赚钱，为的
也是希望自己的孩子、小孩能过好的日子，不用担心会吃不饱、
穿不暖，即使将来退休后，经济上依然有保障，不是吗？如果
有一天，上帝觉得您太劳累了，提早召唤您回天堂上去休息，
试问您可否安心的离去？可否忍心舍去无依无靠妻儿呢？事
实上，社会中存在不少类似的情形，有些家庭提早作了准备，
也就是买了保险，因此，他们在哀痛之余，生活还不成问题，
然而，也有不少家庭，未作好防备的工作，造成遗留下的亲人，
更大的悲哀，而身为保险从业人员的我，能不积极推广保险的
重要性，以阻止更多的悲剧发生吗？相信您必定能体会出我的
苦心，当然，我也相信需要您这身为一家之主的支持与加入，
不知您愿意吗？
4．对象为单身汉时——
方法一：也许您现在觉得不需要，但倘若以后您觉得需要时却面临资格
不符或必须负担较多保费时，岂不是得不偿失呢？身为单身
汉，固然比有家室的人来得自由，但不可否认的，在理财储蓄
方面，较易疏忽，刚好保险可替您弥补这方面的缺憾，另一方
面，无拘无束虽然令人羡慕，但往往发生意外后，能帮忙照应
的人，就自然的有限了，当然，我也是希望不会有这么一天，
但人总要未雨绸缪一番嘛！所谓&不怕一万，只怕万一&，想想
一个人的一生中，经得起多少个&万一&呢？那我们何不在&万一
&还未来临时，作好万的准备，就如同我们虽然阻止不了台风
的侵袭，但我们还是尽最大的努力来做好防台风的工作，因此
即使台风真的来临，而损失却也减少了，所以保险也是相同的
道理，您同意吗？
方法二：您可以说您不需要保险，但您该不会也觉得您不需要一位温柔
娴淑的贤内助吧？现今高喊单身贵族的人似乎日益增多，而所
谓&女强人&更是新女性所向往且努力的标竿，再加上对婚姻抱
持着恐惧、不乐观的态度，想找个愿意托付终生的人，还真是
难呀！其实归究主要原因，就得怪罪于前人的表现不良，有太
多不负责任的男人，将婚姻当成儿戏，也难怪世间会多了一群
以&单身贵族&自居的人，其实一个有责任感的人，他绝对会设
身处地的为别人着想，换句话说，愿意加入保险的人，就符合
了有责任感这一条件。我常常开玩笑地说：&要看是不是值得
托付终生的人，就看他投保了没？&虽然是句半开玩笑的话，
但不可否认，一段有责任的婚姻，才维持得长久，像您这般青
年才俊，少了位佳人共度一生，岂不可惜呢？所以要找个老婆，
可少不了保险喔！您觉得呢？
5．对象为公司老板时——
方法一：您之所以会觉得不需要，想必您对于公司的经营管理，有一套
独特的见解，其实这并不难想像，您刚才的谈话当中，就已经
感受出您大老板的架势，相信员工对您也和我一样钦佩不已，
但正因为如此，我才更要苦口婆心的劝您投保,您经我更有感
触，自行创业是一件蛮艰难的事，所要面对的问题，除了公司
本身盈余状况时，更包含其他大大小小的事物，当然，都必须
靠员工间的相互努力，才会有蒸蒸日上的公司，如此说来，每
位员工在公司有举足轻重的地位，而往往给予员工的福利措施
越多，员工就更会尽全力的为公司付出。毕竟人不同于机器，
人是有情绪的，没有人真正能作到100％为公司付出，而不求
任何回报的.在现今社会福利中，保险算是一项很好的福利，往
往人们在求职时，也较希望能进入有投保的公司，像您这体制
健全、完善的公司，怎能少了保险呢？相信如果您投保后，会
吸引更多有才能的人，来替您效劳，对于公司又何尝不是件有
利的事呢？
方法二：您一定听说过曾发生便当集体中毒的事件吧！而幸好负责便当
业者，事先保了1000万的险，否则光是医药费的赔偿，就足
以令他倒闭了，在现在社会各行各业中，都少不了保险这必需
品，例如：旅行业需保意外险，汽车业需保责任险，甚至连金
融业更是以加入存款保险来获得人民的信赖，如此便可知，保
险绝对有存在的必要性，而以您身为一公司之主的身份，无可
避免的，所承担的责任会较大，所谓的责任保险正可在您依法
对第三人负损害赔偿责任,保险公司负担补偿责任的保险，而责
任保险所包含的范围很广，不论制造商、航空、乃至于医师等
涉及责任保险，当然以您这般规模大的公司，相对而言，责任
保险对于您，就更具重要性，您可否愿意给我一个替您服务的
6．对象为刚步入社会之新鲜人时——
方法一：遇见这般刚踏入社会不久的人，我心中就有无限的感触，一方
面感慨时光的飞逝，实在满羡慕像您这样有青春的人，但也不
禁回想自己刚步入社会那种无助、茫然的心情，毕竟脱离学校
的保护，就好像只刚学会飞的小鸟，面对再宽的蓝天，也不敢
飞得太高,凡因为我也曾经历这段岁月，因此我才会推荐您买保
险，想想您现在所面临的正是生命中另一阶段的考验。以往，
凡事有父母师长替您安排、规划，而今踏入社会，凡事就得由
自己支处理，而您若在此时能保，不但所缴保险较低，更能将
您收入的一部分，用以规划将来，我就是因为当时没有早点接
触保险，否则现在我的养老金，可能会多出好几倍，所以用我
本人最深刻的体验，来奉劝您及早投保！
方法二：不瞒您说，我曾经接触过许多像您一样踏入社会不久的人，起
初他们也是觉得不需要，后来想到辛辛苦苦拉扯我们长大的双
亲，就会毫不犹豫的投保，在现实社会,白发人送黑发人的惨剧，
似乎不是头条新闻了，也许我们总觉得年轻就是本钱，对于生、
老、病、死，就不那么看在眼中，但却忽略了我们的成长是建
筑在双亲的每一条皱纹上，没有他们的无微不至的照顾，又怎
有今日的我们呢？从小我们就知道父母之恩如山高、如海深，
但当我们有能力尽孝道时，我们怎能不把握此机会呢？因此替
自己买份保险，即便有一天，您比父母早些卸下了生命的重担，
也能替您对父母尽未能完全的孝道，虽然未能陪伴他们至生命
的尽头，而您所遗留下的保险金，至少能保障他们在往后的日
子中，不必为生活烦恼，我们常感叹&子欲养而亲不在&的哀痛，
其实现实也存在不少&欲子养而子却亡&的遗憾，所以为我们也
为父母，加入保险的列车吧！
7．对象为高知识水准的人时——
方法一：您真爱开玩笑，依您如此丰富的常识，以圩保险这现代文明产
物，岂会觉得陌生，更何况认为不需要呢？相信在您求学的过
程,必定感受得到保险课程较以往来得受重视，主要也是基于生
活品质日益提高，人们所能拥有的东西较以往多出许多，自然
的，必须担心的问题，也会增加许多，例如，以前的人，买不
起车子，就不用怕车子被偷，但在社会物质进步的同时，我们
就得面临更多的危机。例如，车子多了，交通事故就跟着频繁，
发明了飞机，空难的忧虑也就接踵而至了，这些都证明了即使
社会再如何的进步，还是消灭不了存在于我们周围的危险了，
也正因此，保险受重视的,程度就大幅的提升了，你是否依然觉
得它不是不需要呢？
方法二：那您今天能遇到我，还真是您的福气，每天我们一翻开报纸，
就会看见许许多多死于意外的不幸事件，而这些不幸的人，有
些是已经加入保险，但有些却为保险的擦肩过客，也许这些人
中，也有曾认为保险对于他们是不需要的，而今，他们是真的
再也不需要了，一时的敷衍搪塞，地造成终生的遗憾，真令人
感到惋惜！所以身为保险从业员的我，又怎能不费尽舌请大家
投保呢？每当听见或看到发生未投保而不幸无情降临的事实，
心中都不免生起一股愧疚感，总觉得因我们的失职，而使得悲
剧发生，倘若每位访谈的人，都能经我们的分析后，愿意成为
保险的一分子，那么就不会再听见&悔不当初&的感叹了，不是
吗？请相信我，放弃投保的机会，将会是您最大的损失，当机
立断的投保，将会是您最正确的决定，以您的聪明才智，您愿
意选择何者呢？
单元2 我已经投保了，所以不会再买了
1．对象为家庭主妇时——
方法一：您已经投保了？那真是太好了，想必您一定觉得保险确实有其
需要性吧！真为您这明智的决定而感到庆幸，不知是投何何种
险种呢？那一家保险公司？别怪我啰嗦，既然有机会能与您交
谈，总希望以我对保险的了解程度，提供您更多的资讯，所以
才会问有关您投保的事，希望您不要介意！不知您可曾听过您
的小孩考完试向抱怨：&真是气人！那道题目，明明知道很重
要，怎会考出来后还不小心考错……&，没错，往往我们对于
应该在我们掌握范围内的事物，若结果却成为&失误&时，那种
令人咬牙切齿的滋味，还真是不好受，所以您必定不希望将来
有一天，您抱怨说：&气死了，明明投保了，原来以为汽车被
偷了没关系，至少我有保险，哪知道当初保的金额那么少……
&，所以让我来替您看看，是否有遗漏或者需再增加的，好吗？
方法二：真的啊！是多久前投保的呀！其实，像我从事这工作以来，接
触过各式各样的人，每个人对保险有各种不同的看法，但每当
我听见&我已经投保了&，我就会觉得特别为他感到高兴，也为
自己感到欣慰，毕竟，好的东西，是需要大家认可的，不是吗？
不过，以您这样在打理家中一切这余，还不忘买份保险，替整
个家在无形中多了一份的保障，真是令我佩服，就因为如此，
我更要提醒您，随年龄的增加，所需要的保险就会有所不同，
小时候总吵着要买玩具，而长大后可能会请求给了买电脑，您
总不会告诉他，以前已经买了玩具，不需要再买电脑了吧！所
以，诚心的希望能有机会替您服务，不知您愿意吗？
2．对象为一家之主时——
方法一：您投保了，那不知尊人人是否投保了吗？像我保户,有许多都是
自己买份保险，也不忘给太太买一份，连我这外人听了，都觉
得很感动了，更何况是他们太太本身呢？夫妻呢！本就应该彼
此扶持，才能相伴一生，常听人家说：&婚姻就像喝白开水，淡
而无味&，其实，我倒不这么认为，只是人往往在结婚后，就很
自然的疏于表达彼此的关爱，总觉得都是老夫老妻了，不需要
这一套，而有很多佳偶，就是因此转变为怨偶，真是可怕！您
是否疏忽了慰问一辛劳的太太呢？买份保险送给,会比千百朵的
玫瑰花便宜，倘若婚姻是白开水，那保险就是方糖，有投保的
婚姻，是甜甜蜜蜜，而非淡而无味了，您觉得呢？
方法二：常听人家说：&女人的衣柜，永远少一件衣服。&这句话蛮有意
思的。那么，在人生的旅途中，保险似乎永远少一件，也许您
觉得真有这么的夸张吗？但是，这确实是有道理的，以我们谈
话的几分钟来说，在我体内不知有多少的细胞老死，又不知有
多少细胞新生呢？这意谓阒，这一分钟的我和下一分钟的我，
下一分钟危险可能就离我不远了，连短短的分钟，都会有如此
大的变化，更何况是隔一段时间了，所以保险不怕您多买，就
怕您少买，如同孩子渐渐长大，鞋子总会不再合穿，您必须再
替他选双适合他现在的鞋子，而保险，不正是如此吗？
3．对象为上班族时——
方法一：当我来与您谈话时，心里就已经猜到您可能已经投保了，因为
一看您就知道是位做事谨慎，懂得规划未来的人，果然不出我
所料理！不过，您知道吗？我主要是来告诉您一个好消息，本
公司新推出了一项保险计划，尤其适合像您这般的上班族，套
一句浒用语，您若不知道，可就落伍了，您应该也有所感触，
一个人观念、思想落伍，他在工作上就容易觉得受到阻碍，更
何况是有磁保险资讯的观念落伍，岂不是造成人生过程中更多
的困境呢？我们常讲：&人生是场竞赛&，那么，想在竞赛中获
得成功的人就必须以最周祥的准备，去面对挑战，而最完美的
保险，就是您获得的条件，您说的是吗？
方法二：说实在的，我的保户中有许许多多都是在已投保的情况下，还
是毅然决然再加保的，以找工作为例，每个人都希望能在福利
好、升迁快、工作时间稳定的公司上班，对于自己的前途较有
保障，而买保险，也正是如此，能在制度健全、服务完善、收
费合理的保险公司投保，对自己的生活也较有保障，既然投保
是必要的，就得谨慎选一家保险公司，以我在保险业多年的经
验，还未遇过像现在这一家体制、服务等多方面如此健全的，
我个人是觉得能在这家公司投保，真可说是有福气喔！
单元3 我最讨厌保险了
1．对象为家庭主发时——
方法一：讨厌保险？真的吗？您没有真正去了解保险的功能，或是它对
我们的好处吗？以我的经验来说，十个讨厌保险的人，有八个根
本都不清楚保险的功用，大都只是直觉觉得讨厌，当然，人们对
于需要花钱的东西，第一直觉往往都说&不&，但您知道吗？倘若
今天我是卖衣服或化妆品，您说&不&，我想我是不会强人所难，
但今天我所介绍给您的，是关系着您、您先生及小孩的利益，所
以我才以最诚恳的态度，请您暂时先放下您对保险排斥的心态，
试着以一颗客观的心，听听有关保险资讯，及它会带给您哪些好
处等，也放，您会意外的发现，原来您寻寻觅觅觅了大半辈子，
所追求的，保险竟能都能给您，不知您是否愿意给我这个机会，
也许在短短的几分钟后，您会对我说：&我需要保险了&，这可不
方法二：我想您一定听过您的小孩对您说：&针讨厌吃药&、&我讨厌打针&、
&我讨厌吃青菜&……，相信您总不会因其讨厌，就具的以为可以
不用去做吧！有些事情固然是令人感到讨厌的，但我们还是得去
做，因为只要我们活着，总有尽不完的义务、负担不完的责任，
当然，包括了生命的责任，因此，我们的生命中就少了保险的相
伴，因为有了它，当您的生命不能允许您陪伴着您的孩子成长时，
它就代表您，让您的小孩不会因此而丧失了教育的机会；当您生
中国人寿保险工作篇八:《中国人寿保险和平安保险 人力资源状况分析》
中国人寿保险（集团）公司
——人力资源现状分析（详细）
组别：国贸二班第十四小组
成员：许源 陈思 黄楚贤 庄秋燕
李嘉纯 赖翠霞 潘慧桦
中国人寿保险有限公司简介：
中国人寿保险有限公司，是根据国务院批准的中国人民保险公司机构， 制改革方案，于日正式成立的，主要经营人寿保险、意外伤 害保险、健康保险等业务，承接了原中国人寿保险公司的全部人身保险单责任，注册资金15亿元人民币，总部设在北京，隶属于中国人民保险(集团)公 司，系国有独资的全国商业性寿险公司。1999年，公司正式更名为中国人寿保险公司，实行一级法人，自主经营。
人力资源管理现状：
2003年，中国人寿成功进行了股份制改造，成立了中国人寿保险集团公司。寿险股份公司在美国、香港 同步上市。公司业务发展迅猛，2005年，公司实现保费收入约2000亿人民币。同比增长约20%多，占据国内寿险市场60%以上的市场份额。 随着中国保险市场的飞速发展，中国人寿保险公司员工规模上迅速扩张。 截至2006年底，在编员工共约6万多人聘用营销人员近65万名。与1999年的在职员工4万多人，营销人员18万人相比较，在职员工人数增幅50% 多，营销人员人数增幅300%多。人力资源作为保险业的第一资源。人力资源结构对于保险业和中国人寿保险公司的发展，都具有战略性的影响。近年来，中国人寿保险公司市场拓展迅速，在质的方面和量的方面都对其人力资源提出了更高的要求，人力资源的数量和结构直接制约着中国人寿保险公司的快速发展。
中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。2011年，总保费收入达到3573.75亿元，境内寿险业务市场份额为34.75%，总资产达到1.96万亿元。
一．招聘方面
1.首先，中国人寿保险公司有自己的招聘系统，应聘者可以通过这个网站申请职位和了解公司发展现状等相关的情况第1 / 12页
2.为保障中国人寿保险公司的健康发展，必须对其人力资源状况进行分析，了解其人力资源结 构。主要从学历、年龄和专业等三个方面来了解中国人寿保险公司的人力资源现状
学历结构 ：在中国人寿保险公司的员工队伍中：具有博士学历的员工共20名，占总体的0.03%,具有硕上学历的员工432名,占总体的0 66%,具有本科学历的员工9774名,占总体的14 .98%具有专科学历的员工27515名,占总体的42 .18%中专以下学历的员工27491名,占总体的42 15%
在中国人寿保险公司的员工队伍中，整体素质还比较低。 中专以下学历的员工占到了整体的42 .14%.这些员工对知识经济和网络经济,时代日益变化的保险市场显得难以适应,对各种新型的投资型保险产品缺乏，专业化的理解，不但造成高技术含量的新险种销售困难，同时也难以满足客户投资理财的多样化需求，这些也将制约中困人寿保险公司的发展。
年龄结构：受可获得数据的限制，暂无法对中国人寿保险公司员工的工龄结构进行分析。由于年龄结构可以在一定程度上大致反映工龄结构，因此。在借助现有的统计数据的基础上?对中国人寿保险公司员工的年龄结构进行分析，了解公司员工的技能和经验积累情况。
与在中国保险市场的国外或是合资保险公司相比，中国人寿保险公司员工的平均年龄普遍偏高，人均年龄约为38 .37岁。由于中国人寿保险公司是计划经济转制的保险企业，虽然员工 转为聘任制，但单位依然管理其人事档案，这部分员丁主要分布在经营管理和专业技术岗位稳定性较强，拥有一支相当规模的熟悉国内市场的保险人才队伍是中国人寿保险公司巨大的人力资源财富。
职称及专业结构：在中国人寿保险公司中，具有高级职称的员工1338人，占总体的2 .05
?%,，具有中级职称的员工12967人，占总体比例的19. 88%,具有初级职称的员工16535人,占总体比例的
二．招聘现状
1.校园招聘 设有保险专业的综合型大学，是中国人寿保险公司可以依托的理想伙伴。 高校里有保险理论方面的专业教师，有各类的藏书，有完善的教学设备，更重要的是?高校专业设置规范，可以承担公司必需的相关培训。同时，中国人寿保险公司下属还有成都保险学校和保险职业学院，可以按照公司的人才需要培养所需的紧缺人才，保持公司人力资源的良性发展。
2阳部自荐 中国人寿保险公司很多的内勤岗位都是日内部员工自荐填充而来的。因此内部自荐也是公司较大的招聘来源。 内部自荐有很多优点。①可以使员工岗位得到变迁，能力得到比较全面的锻炼，不容易出现岗位疲劳。因而，工作的积极性和绩效都会得到提高? ②内部自荐可以使员工感受到公司对其能力的认同，提高其对公司的忠诚度， 有助于员工在工作中做长远的考虑?③公司员工比较新近外部员工更了解企业的具体情，因此其对新岗位适应所需要的训练和指导都比较少?④公司对内部员工的能力掌握比较全面，因此，提拔内部员工，选人的失误率要 比其他方式低的多。
3猎头公司 猎头公司主要是为中国人寿保险公司推荐或招聘高级主管或高级技术人员，猎头公司作为一种独立的招聘渠道，可以为中国人寿保险公司的决策层在选择高级人才方面节省很多精力和时间。
4广告招聘 广告招聘对中国人寿保险公司来说，是补充各种工作岗位较为普遍的一种方式。它不仅可以起到宣传公司的目的，还能节省公司的招聘成本，通过传统或是网络媒体使空缺岗位信息迅速发布，能及时满足公司的用人需求。
三．人事架构
各级分公司个人代理人的管理工作由各级分公司个人代理人管理部门和支公司负责。
各级分公司设立个人代理人管理部门，为个人代理人的主管部门。区、县支公司是个人代理人人员管理的基本单位，接受上级公司个人代理人管理部门的指导监督。
第六条支公司依次下设营销部、营销分部、营销处、营销分处和营销组，分别由部经理、分部经理、处经理、分处经理和组经理负责。
营销部的称谓为：支公司名称+序号（第××）营销部。
个人代理人分为三个系列：
（一）业务员系列：分为业务员、业务主任、业务经理、高级业务经理四级。
（二）主管系列：分为组经理、分处经理、处经理、分部经理、部经理五级。
（三）保全员系列：保全员系列的管理办法详见《个人代理人管理办法--孤儿保单管理暂行办法》
第十二条业务员系列和主管系列之间可以相互转换：
（一）业务经理和高级业务经理符合晋升组经理条件的可申请转为组经理；
（二）各级主管可根据本人业绩申请转为业务主任、业务经理或高级业务经理。
四，员工培训
五 薪酬现状
目前，中国人寿保险公司对员工的激励主要采用薪酬激励为主。员工的薪酬主要由4部分组成，分别是基础工资、绩效工资、奖金和福利。
其薪酬计算公式为?：员工薪酬=基础工资+绩效工资+奖金+福利
?1基础工资 中国人寿保险公司企业改制后，取消了行政事业单位编制，按照企业建制将员工划分为经理、副经理、主管、协管、主办、协办六个层级。现行的基础工资主要是指在以上六个层级相对应的岗位基础上，确定基本工资和 级工资。基本工资主要是根据员工从业年限、学历、职称等因素确定。等级工资是由所处的岗位层级确定。基础工资=基本工资+岗位等级工资。
2?绩效工资 绩效工资主要指员工根据绩效管理，履行和完成岗位任务情况。绩效工资仍主要由等级工资来确定。基层公司的绩效，工资没有按照岗位性质确定，完全按照业务发展情况进行发放，如采没有完成任务则绩效工资就可麓被扣 除。而在分公司机关，绩效工资往往不论业务发展如何均正常发放起不到续效激励的作用。
3?奖金 员工的奖金项隧主要包括，胃度任务完成奖、季度奖、半年奖、年终奖、 劳动竞赛奖、分片包干奖等。奖金的发放主要根据当期公司经营业绩和目标，贲任的完成情况，并由总经理确定发放总额。对于个人发放标准仍由等级 资确定。在某些分公司奖金的发放方面，人为因素较大，且仅与员工的职级相联系，并不是完全按照员工的贡献确定。
4?福利 员工福利项目主要有，养老保险费、医疗保险费、住房公积金、劳动保 护费、电话使用费、交通补助费、公司负担的物业管理费以及重大节日工会，发放的各种实物性福利
六．考核现状
中国入寿保险公司的绩效考核主要有试用考核、平时考核和年度考核三 种，考核内容包括各项业务发展指标完成情况、险种效益情况、赔付率、员 工工作量、工作态度、领导能力、匿队合作精神、党风廉政情况等方面。
1?试用考核 员工在试用期闻(6个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者， 具《中国人寿保险公司试用人员考核表》?报经分公司总经理核准后，方能正式雇用。
2?平时考核 各级主管对于所属员工就其品行、学识、经验、能力、工作效率、勤惰等情况，随时做出严格公正的考核。凡有特殊功过者，应随时报请奖惩。同时人力资源部应将员工考勤奖惩随时记录，以便办理年度考绩。
3定度考核 员工在年末填写《中国人寿保险公司员工岗位考核及年度考评表》据实反映本年度履行岗位职责的有关情况，申明取得的成绩，查找存在的不足?，填写完毕后交由直接主管或部门经理审核评定。主管对下属员工岗位职责履行情况加以审定，对照岗位说明书要求对员工工作职责履行情况给予客观评价，并记录在考核表内，作为考绩评分依据。
七 .人力资源管理存在的问题
通过以上对中国人寿保险公司人力资源和管理情况的分析,可以发现其人力资源管理过程中存在的问题.主要包括人力资源结构矛盾突出、人力资 源流动速度过快、人力资源培训缺乏规划、人力资源激励欠缺竞争、人力资源考核过于模糊、人才成长文化环境缺位等六个问题
——人力资源现状分析（略）
平安公司简介
中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。 中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过7,400万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，
在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。 平安公司人力资源管理现状
三大人才机制
竞争、激励、淘汰三大机制是平安造血引擎的三驾马车，带着平安向前奔腾，更催促着平安二十多万内外勤员工在快车道上竞技疾驰。
平安通过内部竞争使人才脱颖而出，带来发展的动力；用激励机制催化员工潜能，调动员工工作热情；用淘汰机制吐故纳新，保持队伍的生命力，使公司持续、稳定地发展。
截至日，17年来平安共培养本土干部（包括各种晋升）约3800名；从日起，共淘汰不合格的干部、员工约3700人。
竞争：在“快车道”上奔跑
平安对人才管理奉行“能上能下、能进能出、唯才是举、按劳取酬”的原则，除了刚性地按照业绩表现来决定人才的位置，也非常重视员工的综合能力、创新能力及实干精神。平安还引进了KPI考核机制和主管问责制，以及完整的管理干部“胜任素质模型”，为人才竞争机制的强化推行提供了科学依据。
激励：海阔凭鱼跃
在物化激励层面上，平安采取了“631”或“721”原则。每年平安会进行年中和年末的考核，结果与员工薪酬直接相关，让绩效优秀人员得到大幅加薪，有一部分人员处于需改善、接受再培训的状态，而连续两年需改善的员工则可能被淘汰。
对于精神层面的激励，平安要求每位经理人必须对下属进行“及时的激励”，平安还提出“职业生涯规划”，使员工看到自己的职业前景，由此产生不断进步的动力。
淘汰：道是无晴却有晴
淘汰是竞争的结果。但在平安，对人员的“清除出局”并不是唯一的淘汰方式，在淘汰机制具有普遍意义的无情性的背后，平安却独有一个充满人情味的“推出机制”，帮助员工找到更合适自己的职业或岗位。
平安相信“最合适的，就是最佳的”。很多员工或干部并不是因为他们本身不够优秀，而是他们站在了对自己而言“不合适”的地点上，往往需要公司帮助他们迈出改变的一步，不管是在公司内部换个位置，或者是换一家企业，都会有助于其人生轨迹向积极的一面扭转。
完善的培训机制
为了提升平安员工的专业能力和国际化管理水平，中国平安建立了完善的职业培训体系，培养了初、中、高级讲师近3000人，并于2001年成立了平安大学。平安大学设有寿险学院、产险学院、金融学院、管理学院及博士后工作站，面向公司所有员工，提供多种培训方式，并与国际著名的专业培训机构LIMRA、LOMA、AICPCU、Wharton商学院，以及北京大学等国内著名学府共同开展职业培训。
平安金融培训学院秉承将知识转变为价值的办学理念，将用5－8年的时间把平安金融培训学院建成亚洲顶级的金融保险专业大学和中国的GE管理学院。
平安金融培训学院、平安博士后工作站、企业内部培训、直接引进的海外培训项目、外派海外培训等，这一切的目的是给员工提供终身学习和职业发展机会，让每一个员工及时掌握各专业领域内领先的知识和技能。另外还进行新员工封闭培训，海外培训 ，员工自助培训 ，企业内部培训 ，国际通用资格认证。
为推动和保障员工的在职学习，平安制定了相应的政策，对通过相关认证考试的员工给予不同程度的奖励，如考前进行考试辅导、通过英文考试报销考试费用、将认证考试科目与专业
中国人寿保险工作篇九:《中国人寿保险公司实习报告》
本科生实践教学活动周实践教学成果
成果形式：
成果名称：
平常工作中的严谨态度
学生姓名：学
指导教师：
完成时间：
2012 年 11 月 12 日
平常工作中的严谨态度
实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我在日走进了中国人寿保险股份有限公司西安分公司。在那里，我接受了非常有用的保险知识和推销技巧，增强了我的实战能力，我感觉在“中国人寿”大家庭里 ，我们学到的知识很多。
一、 实习目的
习了解保险行业及其营销运作状况，在此基础上把所学的商务和营销理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的社会处世经验。
二：实习内容
（一）公司简介
中国人寿保险公司名列我国最具价值品牌前十名，是我国保险行业第一品牌;市场份额将近全国的1/2，拥有最多的全国客户群体和独一无二的全国性多渠道分销网络以及遍布全国的客户服务支持，是中国寿险市场的领导者;随着资产的不断提高，公司已通过为其控股的中国最大的保险资产管理者----中国人寿资产管理公司建立了稳健的投资管理风险管控体系;其经验丰富的管理团队将中国人寿在世界500强企业中的排名不断提高，10年跃居159位，堪称行业老大。
（二）主要实习环节与工作内容
我分派到了保险后勤部的手动会计窗口，虽然学校里也学过一些关于会计的课程，但我的专业不是会计，这对我也是个不小的挑战吧。
跟随出纳实习时，先了解公司的财务制度，以及收、付现金需要遵循的程序。看着出纳工作自己也很是高兴。出纳收到收到收款单据时审核手续是否齐全，然后收款，点两遍现金，然后向交款人说明金额，并分币种放好。若需要找零钱也需点两遍，然后在原始单据上盖现金收讫章，留下记账联，将其他的交给对方。然后编制现金收款凭证，登记现金日记账。这一程序和我们在学校学的理论一样，
要分清责任，按规定处理业务。其实很简单，只是没有实际操作过，但是我们一样可以做好，要对自己有信心，相信自己能做好。
对于如何签发支票，作废的收据、填错的支票怎样处理又回顾了一下，有些细节上的东西以前学时没太注意，等到实际操作上就要犯错误了，签发支票、收据等都要特别信心，要有耐心，不能浮躁，会计其实是一项比较烦琐的工作，看我们如何对待了，我本人比较喜欢计算，喜欢数字，喜欢把一堆看似乱七八糟的东西整理的井井有条，所以对待会计一定要非常非常的谨慎和认真。
刚跟随会计实习时，师傅给我看她处理业务，还给我看了公司的凭证，原始单据，以及明细帐和总帐等，让我总结了出纳的理论与实际的不同处以及会计的理论与实际的不同处。理论知识不是很牢固，有好多地方都很模糊，不知具体该如何做，还需要翻看以前所学的，要把它深入扎根不是很容易啊，还得靠以后工作了在实际操作上去把它扎在心里。会计教给我如何和人们沟通，好多时候都要自己去判断，去决定该如何做，在社会上只能依赖一个人，那就是自己，不要指望别人帮你做点什么，要看看你能帮别人做什么。
因本次实习，我还是在理赔部，所以在了解了手动会计后，我们也来了解下人寿保险理赔流程吧：
1、如果发生保险事故，您应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司（参观理赔所需单证）。
2、保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。
3、调查员根据要求，展开调查。
4、理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问可派人调查。作出核赔结论。
5、理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。
6、通知您领取赔款或其他书面通知。
具体来说理赔的主要步骤是，首先由客户提出索赔，然后由客户服务中心交到理赔部。理赔部则需要在第一时间内对交上来的案子进行调查。调查的要点有核实病史、了解出险原因及经过、面见核实、性别涂改等。一般来说，都是面见被保险人本人，我们根据此次保险事故提出一些问题，由被保险人如实告知。还有调查的关键是找到一条正确的调查途径，即调查工作的切入点、方向及线路，这样可以避免不必在的成本支出，增加调查取证的把握和效益。同时对调查所取得的证据材料要进行客观、全面地分析，分析各个证据之间的联系；分析他们的逻辑关系是否合理；分析所有的证据材料是否能权成证明整个理赔案件事实的一个完整的证据链。一份病案资料中，现病史或既往史等地方已记录了被保险人曾
经的身体状况或治疗事项等内容，所以要更加仔细的看了。常用的调查报告包括调查笔录、查勘笔录、情况说明等。接下来便是医疗费用审核了。理赔文件主要有：理赔案件审批表、理赔计算书、理赔案件抄单、医疗费用审核报告、保险理赔申请资料清单、保险案件受理流程转单、理赔委托书、同意调查授权书、相关人证件复印件、保险凭证、理赔审请书各在医院看病的一些资料等。刚开始做医疗费用审核报告时，首先应了解被保险人所发生的事故是否属于保险责任，这需要好好查看病历；若是，再看它的治疗类别，可以分为两种，一种是住院治疗，另一种是门诊治疗。在计算时，我们要扣除的费用包括自理栏目，非类用药、乙类用药、检查类、合医已报费等费用，我们用总金额减去应扣除的费用就可以得出初步要赔的金额。慢慢地，我也学会了计算，感到了自己在一步步走向成功，同时也尝到了“苦尽甘来”的滋味。
三.实习总结
在中国人寿短短的半个月实习中，我学到了很多宝贵的实用知识。针对这次在公司实习我主要从这几个方面来说说我的感受:
一：统培训使我对保险有了更深刻的的认识和了解。
曾经有人说&保险不是人做的&,&一人做保险,全家不要脸&等话.进入公司的那一天,公司进行了一次晨会表演,首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业,这是我对保险行业一次深刻的认知,我觉得&信心&这是公司给我的最大感觉.无论做任何一个行业,担任任何一角色.首先树立自我对公司,对产品,对行业的自信心这是很重要的.
中国人寿保险股份有限公司是国内最大的寿险公司,总部位于北京.作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险(集团)公司的核心成员,公司以悠久的历史,雄厚的实力,专业领先的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会最广泛客户的信赖,始终占据国内保险市场领导者的地位,被誉为中国保险业的&中流砥柱&.在了解了保险行业的现状后,在了解中国人寿的实力与地位之后,使我对保险有了一个更客观,全面的认识,理智的判断,也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣.身处世界双五百强企业我对自己的工作岗位有了更大的信心.对保院的发展有了更大的信心.
二：产品流程,销售技能培训,提升自我素质单单光看还是不够的,某些认识都还是肤浅的,还需要我在实践当中去不断深入地理解。
晨会能够集思广益,发挥群体作用,经验分享,能缩短自我摸索的时间,把成功者的经验记下来,互相交流学习.在今后的工作中也可以借鉴.公司的这种管理模式让我体会到了员工团队的专业,高效,凝聚力.
经验分享,提高了自我的思考认知能力,通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测,进一步引发了我对职业取向的思虑.电脑办公的实用知识与软件应用技巧,以及处理问题的能力和经验,强化了我对扩展知识\搜集整理和提高能力的学习欲望.而在整个实习过程中,我深深的感觉到,我对产品,业务流程,销售技能有了新的理解,自我的综合素质得到提升.更重要的是,我能够在今后的教学中利用在公司的所学所悟.
实习让我我了解保险行业及其营销运作状况,在此基础上把所学的保险理论知识与工作实践紧密结合起来,培养了实际工作操作能力与分析思考能力,以达到学以致用.
三：人际交往技巧和处世经验丰富
对职场有了初步,真实,贴切的认识,明确了努力和改善,通过与同事们和众多的业务员的交往,接触,学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验,交到了几位可以虚心请教的长辈朋友,感谢他们对我的指导,教育和思想启迪.积累一定的社会处世经验.
当然,以我个人之见也发现了一些小的问题,如保险业务员职业素质参差不齐,分工不定期不够明确等需要改善.而我自身的实际操作能力还有待进一步加强.勤奋,踏实,认真,负责任做事风格的重要性,只有这样,才能得到认可,才能真正有所收获.
这次实践教会了我许多,让我扩展了知识,增长了视野,使我终生受益.学校要开展紧密联系教育教学实际的教研活动,采取&请进来,走出去&的方式推动校本培训的持续进行,确保与社会需求的密切联系.而对于工作中得细节，无论是会计方面还是理赔方面，必须要有严谨的态度和认真的精神，否则一时大意造就的后果会给团队和公司带来巨大的损失，其实做任何工作都要这样严谨。
谢在我实习期间所有帮助过我,教导过我的人!感谢中国人寿保险股份有限公司西安支公司给我这个难得的实习机会!
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