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　　日，广东省的李女士向世纪保网投诉中国人寿股份有限公司，称我在2001年6月投了中国人寿保险股份有限公司一份康宁终身保险，其后于2003年投了一份附加住院医疗保险(99版)，投保期限为20年。
　　投诉全文如下：我在2001年6月投了中国人寿保险股份有限公司一份康宁终身保险，其后于2003年投了一份附加住院医疗保险(99版)，投保期限为20年。每年向保险公司缴纳保险费主险1060元，附加住院医疗保险(99版)的165元，现已缴足(交满)9年的保险费。
　　投保时由于保险公司承诺该保险的优势是有病住院有得报销，我也看过保险条款中的责任免除规定，并熟记哪种情况是没得赔的，于是我就每年准时的交费，以防身体不适时住院了费用能有得报销。2010年6月在续交费用前，中国人寿保险股份有限公司韶关分公司的一个业务员谭XX，拿着一份同意书要我签字，她说保险公司的&附加住院医疗保险(99版)&改叫&国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险&了，买了社会医疗保险的，可以每年少交5元，改名后省钱了，对投保人更有保障了，该同意书上也没有注明改名后的保险变更了合同条款，业务员也没有明确说明和如实告知我改名后的保险条款中责任免除变更了，我当时也打了95519咨询，接线员也没有告诉我改名后的保险条款中责任免除变更了，只说保险公司现在的就叫&国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险&，既然只是像他们俩人说的改了名而已，新的保险和旧的保险条款是一样的，于是我签了同意书。之后，扣费了，业务员送改名后的保单来了我们公司，再一次的说新的保险和旧的保险条款是一样的，当时我们公司有两个同事也听见了，由于我当时比较忙，我问业务员新的保险和旧的保险条款是不是一样的，她再次承诺说是一样的，于是我没有看保险合同，她就打开合同的最后一页叫我签名，我签了。
　　我于日因身体不适去韶关市妇幼保健院检查，医生诊断我是：双侧输卵管伞端闭锁，右侧输卵管积水，盆腔粘连等病症建议我要住院，于是我就住院了，于日出院，住院医疗总共费用8783.64元。日，我向保险公司申请理赔，第二天，保险公司就给我一份&撤案通知书&说我的病住院按新合同条款第五条责任免除第九小条规定：被保险人的产前产后检查、妊娠、流产、分娩、避孕、绝育手术、治疗不孕不育症以及上述原因引起的并发症;保险公司不承担给付医疗保险金的现任，所以保险公司对我的理赔申请做撤案处理。我看后，马上拿出我的旧保险合同和新保险合同事看，发现旧保险合同条款第六条责任免除第八小条规定是这样的：被保险人怀孕、流产、分娩、堕胎、避孕、绝育手术。我这时才发现保险公司业务员谭XX隐瞒了责任免除条款变更的事项，没有如实告知我，让我一直以为像她所说的新的保险和旧的保险条款是一样的，事后我打95519热线投诉中国人寿保险股份有限公司和业务员违反告知义务，导致本人经济上受到损失，要求赔偿相关损失。结果过了一个星期，韶关分公司的一个负责理赔的人员打电话给我又要我重复投诉内容，然后说等她找业务员了解情况后再答复我。终于再等了一个星期，韶关分公司的一个负责理赔的人员打电话给说她们向业务员谭XX了解情况了，由于我在同意书和保险合同上签名了，就等于认可了新合同的条款，所以保险公司将按新合同条款的规定，不给我理赔。我说业务员误导说新的保险和旧的保险条款是一样的，所以我才签的字。负责理赔的人员就说，你都是成年人了，签字当然要看清楚再签的呀。如果我是文盲的话，我怎么看呀?不是你们保险公司业务员隐瞒了责任免除条款变更的事项，没有如实告知我，我至于受这些损失吗?我当时就火了，我说我要告你们公司和业务员，她说，你就用你喜欢的方式解决就好了。我说，什么叫我喜欢的方式，是指要我去告你们吗?她说，是的。我被气得说不出话来，于是结束了就次不愉快的通话。等我缓过神来的时候，我再次打95519热线投诉，接线员说会帮我尽快解决，我问要多久，他说三天。于是我又等了一个星期，也没有人给我打电话。我第四次打95519热线投诉，接线员说过一会叫人和我联系。结果过了三天，有个保险公司说是后勤人员打电话给我又要我重复投诉内容，听后她说叫我直接去找理赔部。我刚好出差了，不知道回来后找中国人寿保险股份有限公司的理赔部又会拖拉到什么时候。我打了电话给业务员谭XX了，她接到我的电话时没有了当时向我推售保险时的热情，有点恐慌的问我什么事，我说我理赔不到的事你听说了哦，她说是。我问，为什么你知道了不打电话给我，她马上无语了。我说，你那么不专业的误导我购买&国寿长久呵护住院费用补偿医疗保险&说和旧&附加住院医疗保险(99版)&条款是一样的，结果我住院了导致我理赔不到，让我经济上受到损失，怎么办呀?她这时还说，公司说新的合同和旧的合同条款是一样的呀，我说责任免除条款都变了怎么一样呀，她说，这点她没注意。我就问她，如果我起诉你们公司和投诉你对你会有什么影响，她说不知道，要问一问。也许我的起诉她会被她们保险公司罚款，也许会被开除，我也很无奈，我只要求保险公司赔偿我因些造成的相关损失，因为是保险公司违反了告知义务，主要涉及《合同法》及《保险法》。根据《保险法》最大诚信原则，保险合同中的最大诚信原则有三项基本内容：告知、保证、弃权与禁止反言。《保险法》规定：&订立保险合同，保险公司应当向投保人说明保险合同的条款内容&。
　　将对投诉内容进一步核实!
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共13个回答
一个月前在线
是可以的！联系公司吧
Ta的精选方案
一个月前在线
你好，你可以带上激活卡去公司柜面更改，或者由代理人帮忙去柜面更改，
一个月前在线
您好！可到柜面带自己的身份证和保单做更正就可。
一个月前在线
您好：携带保单和身份证到保险公司前台做更改即可，免费的！
一个月前在线
可以的 只是有点麻烦 带上证据 保单 去公司吧
一个月前在线
可以修改，你可以到人寿的服务中心进行修改
一个月前在线
带上身份证和证明到公司修改
一个月前在线
你好：带上卡和身份证到保险公司更改就可以了。呵呵。
28天前在线
带上身份证及保单号到所在的保险公司做个批单更改即可。
一个月前在线
名字打错是可以更改的，可以到客服前台进行办理，或者叫代理人代办也可以。
在网上输入提交的信息，会传到公司留档的
一个月前在线
您好，是可以改的，带 上你的卡单和身份证到柜台办理。
一个月前在线
您好！姓名是可以变更的，您先拨打寿险公司的客服电话了解所需证件，然后去营业厅柜面去做变更，一般是身份证和保单（没有保单的要保单号），也有是户口簿的。
建议买保险的合理顺序：先意外险 再健康医疗类，再养老投资理财类。家里的经济支柱先买，后爱人买，最后再给小孩，平安的父母是小孩最大的保障。&一份完整的保障计划包括寿险、重大疾病、意外伤害、意外医疗、住院医疗、住院津贴。豁免&重疾与意外是可以消费型与返还型结合起来购买的，以保障到人生最关键的三十年，让它保额足够。&30周岁：802元一年，就可以有重大疾病30万，意外伤害50万，意外医疗2万，意外住院津贴200元/天。重大疾病保险金额在首年保额基础上，每年免费增加6%，累积最高增加首年保额的18%。&年龄与保费相关，保额与收入匹配的。重疾可以做到年收入的3--5倍左右，意外可以是年收入的5--10倍。&细节问题最好QQ在线或者电话再交流！
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　　楚天都市报讯　　楚天都市报讯 （记者戚俊华）投了保险，如果没有及时缴费，也有可能致使保单因欠费失效。记者了解到，从去年开始，我国保险业开展了人身险失效保单的大清理。保监会最新数据显示，截至今年7月底，全行业共排查出失效保单1857.93万件，涉及保险消费者1405.15万人。　　所谓失效保单，是指投保人未按合同约定缴纳续期保费，到宽限期（每张保单均有60天的缴费宽限期）最后一日仍未将保费交齐的保单。　　业内人士表示，保单失效一般有几种情况，主要有客户忘了续费、缴费自动划扣不成功、通讯地址变更、保险公司销售人员变更频繁、客户信息记录缺失等。他表示，人身险失效保单有两年的复效期，即使保单失效，但消费者如果两年内续保，保单仍能恢复。超过两年的复效期，保单就真正失效了。该业内人士称，即使保单失效，客户也可以根据合同，要求保险公司返还部分现金价值，即一部分本金。　　目前还有很大一部分客户仍未认识到保单失效，真正恢复保单效力的仅有77万件，占比为4.17%，退保的为233万件，占比12.54%。　　太平洋寿险湖北分公司童前甫表示，现在有些保险公司比较人性化，即使过了两年的复效期也有可能复效。他建议，保险公司可在媒体公布仍处复效期内的保单，也可让保险代理人通过各种途径联系客户。而客户也需主动定期为保单做体检，比如定期清理自己的缴费方式和缴费时间，通讯信息发生变更后也要及时告知保险公司。　　作者：戚俊华}