银行柜员职业规划该如何做？(2)
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银行柜员职业规划该如何做？(2)
3、沟通与表达
　　近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。
　　4、吃苦耐劳和抗压力
　　当前银行柜员的工作稳定性问题非常突出，许多银行网点柜员的流失率达到20-30%。主要的原因有两个：一个原因是银行柜员的工作压力非常大。柜员一到岗位上，就没有停下来的时候，连上洗手间都要跑着去，因为有客户等着。在这种紧张的工作条件下，还要保证工作的速度和准确性。出错了，按照银行的规定还要罚款，一些人员抵抗不了这种压力，只好跳槽，更换工作内容。另一方面，许多新的柜员缺少吃苦精神，入行前觉得在银行工作好，到了岗位上干一段时间，就跳槽了。在这种情况下，尽量招聘一些能够吃苦、抗压力能力强的人，会减少银行柜员的流失率。
　　5、服务意识
　　银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。现实当中，来到银行的客户复杂多样，常有一些非理性的言行。按照现代心理学的观点，银行柜员不得不进行情绪劳动(指违心地做出积极情绪的努力)，达到银行文明优质服务的标准。
　　6、诚信守信
　　即使在银行不断强化风险管理的情况下，一些银行的案件还是时有发生，许多的案件都与银行柜员的工作直接相关。因此，诚实守信是银行柜员非常重要的素质。
　　在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也就是说，他们并不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情，他说：&他们(指柜员)的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高。&据知情人士透露，工行、建行等银行在其股改上市后，将提高员工薪酬水平，估计柜员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。银行柜员薪酬基本包括三部分：基本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行根据柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的基本工资通常在600元至900元之间，每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。
　　两大银行员工的工作感言
　　◇上海银行：地狱般的柜员生活
　　说说的我苦吧：现在刚刚开完会 是每周的例会因为年终接转的事情。上星期4刚刚开到10点 都不带吃晚饭的 每天5：30下班但扎帐弄好一般都将近7点了 因为凭证太多 &&所以就接着开会啦：( 平时大家说的考试 开会 学习 都不再重提了。)我们的上班方式绝对是独一无二的 估计我讲完 大家都没发言权了，我是交接班 如果早上上班 ，11：30下班 打完流水搞好也就一点左右 到家吃过饭 四点就得到单位收款 回到行里交完款又6点多了，这就是我们所谓的半天班。
　　如果下午班，上午就上付班。 恐怕大家都没听过这个词吧，就是到那打单子， 通兑清单啦之类的，再盖章，还有所有前一天的凭证打码，搞好上午10点左右 ，这还是正常的。要是柜面人多，就随时上班，11：30再来接班，继续下午班。每天反反复复，一年四季从来没一个假期。毫不夸张，即使过年5.1和10.1，也是如此。 要不就是排班， 呵呵 ，10.1吧7天排了8个班。牛吧。 所以我们的生活就是除了吃饭睡觉在家，其余都在行里，更别说什么休闲娱乐活动。
　　休息嘛，实实在在的说，半月也就只能休息半个下午。 一月加一起是一天。 所以自从上班都没休息过一个完整的一天。我都不知道自己是怎么一路走过来的了。还能走多远。
　　◇中信银行的柜员(桂圆)悲惨生活
　　桂圆的&婆家&多，规矩也多，理财培训，服务培训，外汇培训，验印培训，指纹签到系统的培训......随便哪个部门都能把咱工资里的钱扣走，零售部考核任务完不成，摊给桂圆，月底大家理财要完成200万，基金卖不完，每人又要完成大几十万。存款又不能丢，网银又有任务，第三方存管又有任务，哪一样不合格都要扣钱。会计清算部一找到茬就给你扔张差错下来，因为他们也要考核差错量，后督每天就到处给桂圆打电话。诶，你身份证号又忘记写了，盖章又忘记了......鸡毛蒜皮的破事打上半天电话，他们不管你这会有没客户忙不忙，接到这类追魂夺命CALL，只有维维诺诺恭恭敬敬，因为态度不好他们会下差错，扣金额不等的钱......遇到好客户那还好，遇到无理的客户，那真是倒了8辈子大霉。一不高兴就要投诉，被客户骂被领导骂，领导跟狗一样赔笑的，不明原因的人还以为你真的对客户做了什么坏事。真的没一点尊严，扣钱，扣钱，扣钱是工作的主旋律，辛辛苦苦一个月，扣七扣八剩下一点点，对生活都没信心了。运气不好帐不平，自己赔去吧，桂圆都赔过，我还没见过没赔过钱的桂圆。
　　柜员-柜组长--主任-经理-跳槽
　　柜员&&会计主管&&会计经理&&分管行长
　　可是为什么要跳槽呢?
　　目前我在准备cpa考试，请问这个考试对我的有作用吗?本科非金融专业背景又有什么样的影响呢?非常想能得到您的指导，谢谢!
　　在做任何决定之前，至少有一个明确的目标，就是所谓的&定位&。
　　是否做投资银行符合你的性格，适合你做?
　　还有投资银行里具体是做什么职位，定位要定职位，在去考CPA之前要把这个问题理清楚，了解自己是最好的定位方式。
　　如果这些问题你的答案都是肯定的，已经想好，在投资行业做具体职位的话，那么学历的提高对以后的发展肯定是有好处，但是否考CPA，那最
　　主要取决与你是否想从事会计。
　　如果是去国外投资银行做会计，这无疑对一个学工科的你来说是最好的切如点。
　　希望这些对你有所帮助。
　　银行客户经理
　　所属职业分类：企业型-金融类(银行&基金&证券&期货&投资&保险)人员
　　银行客户经理
　　银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。
　　职业描述
　　银行客户经理可说是银行与客户交流的桥梁，工作主要是以客户为中心，处理客户存贷款及其它中间业务，并负责维护客户关系。但如果想成为出色的银行客户经理，就要有较强的公关能力和系统的营销策略，强烈的服务意识，能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、
　　一体化的服务。
　　镜头1：深冬的早晨，某基金在乌鲁木齐销售的第一天，室外零下30多度，银行里却温暖如春，一队客户排在窗口前，充满好奇和期待。一位年轻的客户经理身着行服，行容得体，亲切而专业地跟排队的客户聊天。客户似乎很愿意把自己的心里话告诉这位英俊儒雅的小伙子。
　　镜头2：西安的一个支行里客户不多，业务窗口的玻璃并没阻碍柜员跟一个客户的交流，客户存完现金又对利率不满意，拿着存折在不断询问;
　　柜台里的小姐耐心自然，笑容可掬，就象在跟朋友聊天。后来，客户终于选到了自己满意的理财产品，心满意足地离去。柜员小姐还不忘追上一句：外面下雨，您走路慢着点儿。
　　随着银行业务的丰富和竞争的加剧，银行客户经理这一职业应运而生。作为银行的终端&触角&，同时又是客户了解银行最主要的途径，位于一线的他们几乎就是人们对于一个银行认识的缩影。
　　银行客户经理分好几类，这几类客户经理都可以交叉销售产品不是太局限于既定的范围。
　　1、零售客户经理：指在&&银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。零售客户经理隶属二级支行或代理网点管理。
　　2、对公客户经理：是指具备相应任职资格和能力,从事&&银行对公客户关系管理、营销方案策划与实施，为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务的营销人员。
　　3、信贷客户经理：指在&&银行从事信贷客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作的人员。包括授信客户的营销，授信额度的申请，客户调查与授信分析，担保的调查与分析，授信额度的使用即贷款等业务的操作，包括合同的谈判与签订，抵押的办理，担保的核实，贷款资金的使用监控，客户经营情况的持续跟踪，问题贷款的处理。
　　4、理财经理：是指具备相应任职资格和能力,从事&&银行个人客户关系管理、营销方案策划与实施，为个人客户提供各种财务分析、规划或投资建议、销售理财计划及投资性产品的营销人员。主要从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。
　　5、大堂经理：指在&&银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务的营销人员。
　　6、产品经理：是指负责组织(或参与)银行某一金融产品或产品线的创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。主要负责从环境分析、产品策划、产品设计开发到产品营销、推广、维护、改进和市场效果评价的全过程管理和服务支撑工作。
　　职业素质
　　1、对产品的了解深入。
　　熟练掌握各项银行产品。客户不会比你更相信你的产品。成功的客户经理一定都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识。专业的知识要用通俗易懂的语言来表达，才更能让客户接受。全面掌握本行的产品，掌握竞争对手的产品，能准确的说出本行产品更有优势的地方，说服本身是一种信心的转移。信心来自了解，我们要了解我们的行业，了解我们的银行，了解我们的产品。
　　2、大幅度减少犯错和缩短摸索时间。
　　营销是一个不断摸索的过程，客户经理难免在此过程中不断地犯错误。反省，就是认识错误、改正错误的前提。成功客户经理能与客户有许多共识。这与客户经理本身的见识和知识分不开。顶尖的客户经理都是注重学习的高手，通过学习培养自己的能力，让学习成为自己的习惯，因为，成功本身是一种思考和行为习惯。
　　3、高度的热忱和服务心。
　　顶尖的客户经理都把客户当成自己长期的终身朋友。关心客户的需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品，保持长久的联系。知识不但是力量，更是企业创造财富的核心能力。成功的销售人员能看到客户背后的客户。能看到今天不是自己的客户，但并不代表明天不是。保持高度的热忱和真诚的服务心，关心客户不仅仅是一种美德，而是自身具有人格魅力的体现。不断给自己铺人脉的地基，地基要尽可能广、尽可能结实。
　　4、非凡的亲和力。
　　客户经理销售的第一产品是自己，如何获得良好的第一印象，至为关键。这时候，你的人格魅力、你的信心、你的微笑、你的热情都必须全部调动起来，利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要客户经理具备非凡的亲和力。能够见面就利用最短的时间，让客户接受你，认同你，愿意与你深交。你个人人品先销售出去了，就等于打开了一条宽广的销售通道，其他各项银行产品自然可以源源不断的流向客户。个人先被退货了，销售的通道就被堵死了。
　　5、明确的目标和计划。
　　成功的客户经理头脑里有清晰的目标，其他人则只有愿望。成功客户经理要提高自己自我期望，而目标是自我期望明确化。成功客户经理会为自己成功下定义，明确一个成就动机，明确达成目标的过程。成功客户经理要有长远目标、年度目标、季度目标、月目标，并且把明确目标细分成你当日行动计划，根据事情的发展情况不断调整自己目标，并严格的按计划办事。工作我们的计划，计划我们的工作。比如要达成目标你每天要完成多少拜访?你要完成多少存款额?你今天拜访了哪里?明天拜访路线是哪里?每天，心里都应该清清除楚楚。
　　银行客户经理需要扮演怎样的角色
　　目前银行客户经理的主要业务是吸收存款以及销售基金、信托和保险等代理产品。客户经理们忙于具体业务的同时，也不断加深着对自己的职业生涯前景以及各种金融产品的理解和把握，想方设法地让自己、银行和客户共同发展。银行客户经理扮演的究竟是一个什么样的角色呢?
　　金融产品对营销者提出高要求
　　金融产品的购买只是接受服务的开始，此后的风险和收益具有很多不确定因素。股票、基金、债券&&很多金融产品的价格走势都是难以预期的，不确定性是金融产品和一般服务产品的重要区别。从产品的角度看，金融产品极易容易模仿，又无法享受专利，造成各金融机构间很难形成产品方面的差异化。金融产品本身的特点决定，无法做到找个地方就卖，因为购买金融产品需要信任，金融机构以外的地方很难建立起客户的信任感。
　　毫无疑问，金融产品的这些特点加大了银行客户经理营销的难度，工作的复杂程度因此大大提高。客户经理不仅要对它的产品本身的特性、产品所适用的时间点、产品适用的对象等各个方面都非常了解，并且能把各种金融产品的风险、收益等不同特性准确描述给投资人，甚至需要加入自身对产品的判断和理解，给客户提出一个产品的组合，来满足他的需要。
　　尽管如此，当市场情况不佳时，银行客户经理还要面对客户的埋怨甚至指责--也许他推荐的产品或者做出的组合并无问题，仅仅是因为行情具有不确定性。这对于银行客户经理无疑还需要承担很大的压力。
　　由单一销售转为顾问角色
　　随着银行改革压力的加大、创新产品接连推出和客户需求的不断提升，银行客户经理的专业性需要不断加强，职业角色需要重新定位。银行客户经理的目标将不仅仅是以销售为目的，而应该变成真正意义上的金融理财服务，才能达到预期的要求，提升银行的竞争能力。
　　如果银行客户经理转化为客户的金融顾问，在营销中无疑将获得主动地位，而从客户角度来看，得到的是自己需要的产品(组合)而不仅仅是别人推销的东西，也会更加满意。
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来源：网络
关键字： 柜员 客户经理
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网友0的回答
柜员工作辛苦,客户经理任务压力大,看你自己资源和爱好。网友1的回答
交通银行综合柜员的如何晋升?相比于客户经理,哪个更好一些?急 620网友2的回答
不同的岗位要求是不同的。首先。综合柜员岗主要是办理日常业务的,要求对业务知识和操作技能都要熟悉;客户网友1的回答
看你学的专业啦,学会计、财务管理的一般是综合柜员,学金融、经济、商务的 交网友0的回答
建议选个人客户经理,怎么说这都是个经理,综合柜员只是柜员,而且柜员的事多钱也不高网友1的回答
肯定是客户经理三,更有挑战性。 评论 | 10:41 小雨醉长葶201网友2的回答
想问问各位银行工作的前辈,综合柜台和客户经理哪个辛苦,综合柜台是不是整天订网友1的回答
一个是交通银行河南分行客户经理(先干半年到一年的柜员),一个是北京中电普华网友0的回答
看你适合干什么了。柜员把身子,但相对轻松些,不过总要面对各式各样的人。网友1的回答
无论从职业生涯的发展空间还是工作环境的宽松度来看，客户经理都要比综合柜员好一些，综合柜员顶多做三年，会让你身心疲惫心力憔悴的。。。网友11的回答
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2016年浙江民泰商业银行成都分行3月招聘综合柜员、客户经理公告
来源：　　【】　
　　青春梦想，绚丽绽放　　浙江民泰商业银行（下称：民泰银行）创立于日，是具有独立法人资格的股份制商业银行。民泰银行现有员工5700多人，内设20个职能部门，下设一个营业部，设有台州管理部及杭州、舟山、成都、宁波、上海、义乌、嘉兴、绍兴、温州、衢州、丽水等11家分行和116家支行（含筹），在浙江、江苏、重庆、广州等地发起设立了9家民泰村镇银行。民泰银行业已成为一家治理规范、经营灵活、内控有效、特色鲜明、服务和效益优良的现代商业银行。　　民泰银行成都分行是民泰银行实施跨省经营成立的第一家分行，内设分行营业部和16家支行，其中2家支行待开业、2家支行筹建。成都分行努力践行&与中小企业同发展，与地方经济共繁荣&的企业使命，倾力打造&小企业之家&，连续四年被四川银监局评为&中小企业金融服务先进集体（单位）&，先后荣获&小微金融创新奖&、&最佳民生金融奖&等多项荣誉。　　2016年，浙江民泰商业银行成都分行诚挚招聘2016届优秀毕业生　　一、招聘对象　　全日制普通高校2016届本科及以上学历毕业生。　　二、招聘岗位　　综合柜员（若干）、客户经理（若干）　　三、应聘条件　　●基本要求：专业知识扎实，综合成绩优秀；对银行业有浓厚的兴趣，有志在银行业长期发展；亲和力佳，具备优秀的学习能力、沟通能力、团队合作和吃苦耐劳精神。　　●专业要求：经济、金融、会计、财务、营销、管理等相关专业优先。　　●优先条件：具有机构所在地当地户籍或固定居住者优先；有金融行业实习经历、社团活动组织经历、担任学生会干部或学习成绩优异者优先。　　四、工作地点　　成都市区及区县　　五、招聘流程　　参加宣讲会&&简历投递及初面&&笔试&&复面&&体检录取　　（一）宣讲安排
　　日10:00
　　西南财大天府学院
　　西南财大天府学院成都西区一号楼201教室
　　日14:30
　　四川师范大学
　　四川师范大学狮子山校区第三办公区201教室
　　日14:30
　　成都理工大学
　　成都理工大学芙蓉餐厅二楼就业指导中心1号厅
　　日14:30
　　四川大学锦城学院
　　四川大学锦城学院就业部就业大厅
　　（二）简历投递及初面　　指定地点投递简历，投递后现场初面，初面通过者方可进入笔试环节。　　1.投递时间：3月28日及3月29日（9:30-12:00；14:30-18:00）　　2.投递地点：成都市青羊区德盛路24号附5号浙江民泰银行成都分行三楼大会议室。　　3.投递资料：①应聘登记表（贴1寸免冠照）②全身生活照片1张及③身份证④就业生推荐表⑤职业资格证及职称证书⑥英语等级证书等个人资料的原件及复印件。　　※特别提醒：本次校园招聘请严格按照我行规定的方式投递简历，应聘者请点击下载附件《浙江民泰商业银行应聘登记表(应届）》。请在不改变表格格式和标注的前提下如实填写。　　（三）笔面试及录用　　后续笔试、复面等环节，我分行将通过短信、邮件或官网等方式通知有关事宜，请保持通讯工具畅通并随时关注招聘网站最新消息。　　六、注意事项　　1.本次校园招聘仅接受我行指定的应聘登记表简历格式，未按要求投递或用其他格式简历代替将会造成投递失效。　　2.应聘者对个人填报和提供的信息真实性负责，如与事实不符，我行有权取消其录用资格。　　3.招聘活动过程中，浙江民泰商业银行成都分行不会以任何名义和形式向应聘者收取费用，请您提高警惕，谨防受骗。如有疑问，请联系028-（请在工作时间拨打）。　　七、民泰银行成都分行现设机构及地址　　成都分行营业部（地址：成都市青羊区德盛路24号附5号）　　成都武侯支行（地址：成都市武侯区永盛南街3号）　　成都成华支行（地址：成都市成华区建设南路160号9栋）　　成都新都支行（地址：成都市新都区马超西路296号）　　成都金牛支行（地址：成都市金牛区金府路799号）　　成都双流支行（地址：成都市双流县九江镇蛟龙大道61号）　　成都郫县支行（地址：成都市郫县红光镇广场路北一段824号附16号）　　成都青白江支行（地址：成都市青白江区大弯新河路155、157、161号）　　成都新津支行（地址：成都市新津县瑞通路220号）　　成都温江支行（地址：成都市温江区南浦路西段378、380、382号）　　成都高新支行（地址：成都市高新区中和大道二段99号卡斯摩广场）　　成都龙泉支行（地址：成都市龙泉驿区公园路一段189号锦上时代）　　成都崇州支行（地址：成都市崇州市崇阳镇世纪大道346号附201号）　　成都邛崃支行（地址：成都市邛崃市东星大道520号）（即将开业）　　成都彭州支行（地址：成都市彭州市天彭镇泰安北路156号）（即将开业）　　成都锦江支行（筹）（地址：成都市锦江区锦逸路93号）　　附件：《浙江民泰商业银行应聘登记表》　　　　/mintaibank/zh_CN/joinUs/4346.html　　&1&&&
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