德州推广使用新型供电便民服务卡 实现扫码缴费
　　大众网德州7月15日讯（记者 满志旺 通讯员 徐维真 康信）7月15日，记者在位于德城区果园路的德州供电营业厅看到，工作人员正在向前来办理用电业务的市民，介绍该公司推行的新型便民服务卡。卡片的背面个性化的印有客户编号、名称、用电地址和联系方式等内容，极大的方便了市民的用电缴费和业务办理。
　　较之前推出的纸质卡片，新型便民服务卡在质量和功能上都有了相当大地改进。新型便民服务卡片上增加了掌上电力营业厅、电力微信平台、支付宝交费等多种新型缴费方式的二维码。市民持服务卡在柜台可以直接读取用电信息，或利用二维码直接在手机上下载新型缴费平台进行缴费、查询。
　　据了解，该用电便民服务卡已在市区的供电营业厅进行同步推广。市民在前往办理用电业务时，便可向营业人员免费索取。在推广应用新型服务卡的同时，国网德州供电公司还与自助终端厂家进行联系，会后续增加便民卡自助缴费功能，使客户缴费更加方便、快捷。
初审编辑：马宝涛
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绑定银行卡不输入密码。电网局怎么扣电费，银行卡里的钱有没有保证
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出门在外也不愁山东临沂公司：23万张“便民服务卡”架起服务“连心桥”
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　　“‘便民服务卡’真管用，有了这张卡，我这老头子的生活真是方便多了。这不，就连俺家的门过道的灯线坏了，一个电话，来人就给修好了。”10月14日，山东临沂市兰山区兴隆村的刘志田老人感概地说。原来，当天晚上7点多，刘志田老人家突然停电了，他按照国网山东临沂供电公司兰山客服中心白沙埠供电所发放的“便民服务卡”电话打了过去，不一会儿，白沙埠供电所包村的“电保姆”就赶过来帮助检修送上电。
　　今年以来，山东临沂公司结合联系服务群众活动，大力开展管理创新提升工程，努力提高供电服务质量，为客户提供增值服务和“电保姆”式服务。该公司更新服务理念，创新服务举措，在辖区内推广应用“便民服务卡”，将23万余张印有包村“电保姆”的姓名、报修电话等信息的“便民服务卡”发放到农户手中，受到供电区域内百姓的喜爱和欢迎。临沂公司要求“电保姆”在提供便民服务过程中，全面落实“首问负责制”，做到“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”，全面提升服务态度、服务能力和服务水平。该中心发放的一张张“便民服务卡”架起了供电企业与客户的“连心桥”，被当地的百姓形象地称“便民服务卡”为“连心卡”、“方便卡”、“关爱卡”。（赵建波 张玉洪& 郭鑫）
　　信息来源：国网山东省电力公司
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国家电网公司对外联络部主办 | 国家电网公司信息通信分公司制作维护科左中旗供电公司：便民服务卡架起客户“连心桥”
“阿姨，这是我们为您提供的‘便民服务卡’，以后用电方面有什么困难，直接拨打这上面的联系电话……”4月2日，家住保康镇的张阿姨来到科左中旗供电公司营业厅缴费，工作人员将一张小小的“便民服务卡”送到她的手中。
为规范管理，该公司印制了“便民服务卡”，在手掌心大小的“便民服务卡”上，将供电所所长和台区负责人姓名、联系电话印制在服务卡上。李大爷接过“便民服务卡”时说：“现在有了这张服务卡，以后就方便多了，在电话里就能咨询清楚，提前做好准备，省得跑‘空路’” 。
今年来，该公司想方设法提高优质服务水平和服务效率，组织对各供电所工作进行抽查，将抽查中发现的营业厅服务问题、设施问题及对各供电所的投诉、咨询、意见进行统一的梳理和汇总，全面了解客户需求，根据客户需求不断改变工作思路和改进工作方法。
同时，针对抽查走访中发现的问题，制定整改措施，要求严格落实各供电所营业大厅窗口人员统一着装，一口对外，首问负责制等要求，并加强考问、考核制度，采用抽查的方式，随机检查，对不规范的工作行为严格按照规章制度进行考核，提高窗口人员的业务知识熟练水平。加强员工的主动服务意识，提升服务态度、服务能力和服务水平，要求从小事做起，把小事做好，尽最大努力满足客户需求。使得一张张“便民服务卡”在供电企业与客户之间架起了一座“连心桥”。（李东）
责任编辑：王元十天内免登录
国网尉氏供电公司：便民服务卡
服务客户零距离
“这是我的服务卡，供电所早就送来了，别看这小小的卡片，作用还真是大，前两天家里的灯泡不亮了，打个电话，不到十分钟，电力部门同志就来换好了……”9月7日，水坡乡牛集村王大爷对抽查便民服务卡发放情况的国网尉氏县供电公司农电检查小组人员连声称赞道。为进一步提高优质服务水平，规范服务行为，解决服务客户最后一公里问题，尉氏县供电公司特意精心制作40万张“电力便民服务卡”，以“发放到位、张贴到位、服务到位“为原则，要求20个供电所工作人员挨家挨户发放到每个客户手中，并张贴到每个台区。便民服务卡上印有单位名称、咨询投诉电话、报修服务电话、台区管理人员电话、供电所电话、服务监督电话、管理辖区等内容，客户只需一个电话，工作人员就会对客户的用电问题提供全程跟踪服务，满足广大电力客户用电需求，真正解决用电困难。便民服务卡，是该公司开展优质服务的新举措，深化了“你用电，我用心“服务理念，将服务关口前移，以解决供电服务突出问题为切入点，以网格化管理为手段，规范台区供电服务，缩短客户诉求响应时间，利用发放服务卡加强与客户联系，及时了解客户用电需求，把客户最关心、最迫切的问题作为服务重点，进一步提升服务效率，提高客户满意率。目前，该公司已将印制的40万张便民服务卡全部发放完毕。（郑亚亚）
本文来源：网易河南
责任编辑：HN010
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