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移动公司推销流量包不成，随意取消客户的本地接听免费业务！！
发表于 7&小时前
2015年9月开始，本人因工作原因使用移动电话的费用减少了许多，于是移动公司推销流量包的广告电话便一个接一个。我家里装宽带，单位办公室也可上网，我便拒绝了一次又一次的流量包推销。后来我不耐烦了，便即兴要求l移动公司客服人员将移动电话里原来办理的5元流量包业务取消掉。想不到，她竟然将我的本地接听免费业务也给一起取消了。2015年11月中下旬至今，该业务一直被取消着。期间，我打10086十多次电话，要求恢复该业务。开始时，他们客服说我要求取消的。我要他们提供录音，他们回答这是他们的隐私，不给。经过多次投诉，他们也终于承认是由于他们的失误造成的，并承诺尽快恢复该项业务。至今快5个月了，移动公司的做法太可笑也太令人失望了！每次要么只是退些话费，要么发个短信“会尽快处理”，要么借口恢复该业务是个很复杂的工程，要么说已经恢复了。我怎么不知道我们中国有这么落后啊？？！！现在我不敢接听来电，生活工作也因此受到很大困扰，一接听，每分钟就要扣6毛钱哪！怕话费一下子扣光，电话被停。我的免费接听业务何时能恢复？？？？我的合法权益谁来维护呢？？？？？
发表于 7&小时前
本帖最后由 永远的配角 于
15:17 编辑
& & 楼主 我点评一下&&你与移动公司之间成立的是一种《服务合同关系》，现在移动公司在未经过你同意的情况下，单方面取消“来电免费接听”的服务 系单方违约 你作为消费者有权利要求移动公司 纠正违约行为 为你恢复被取消的服务 并退还收取的话费 以及做一定的补偿。
& & 此外，如果你与移动公司协商无法解决问题 你也可以向人民法院起诉解决（虽然可能会花费一定成本和精力，但维护自身合法权益的意识是可贵的）
& & 今天是3-15，在此也希望移动公司能够看到楼主的帖子为其恢复服务。
发表于 7&小时前
谢谢！我只是希望移动公司能尽快恢复我的本地接听免费业务并退回多收的话费而已，但为什么就这么难呢？
发表于 7&小时前
来自手机用户发布
这么久？没给你处理？是向10086投诉吗？实在不行威胁他投诉到工信部
发表于 6&小时前
是，就是不给恢复，打了十多个10086了。
发表于 6&小时前
也去过移动公司临海总公司了，都没用？我不知道为什么？？？
发表于 6&小时前
315能为我们老百姓维权吗？？？？
发表于 6&小时前
估计不换套餐接听是弄不回来了 原因是这个业务后台根本办不了& &就像以前有无限流量 现在除了老客户不改的还在外& &
其他的只要点取消了就绝对办不回来。。。
发表于 6&小时前
那怎么办？这是他们导致的。那如果他们对我们每位移动客户都这样的话，那将会怎样呢？
发表于 6&小时前
那怎么办？这是他们导致的。那如果他们对我们每位移动客户都这样的话，那将会怎样呢？
发表于 6&小时前
他们的失误让我买单啊？？为什么啊？？
发表于 6&小时前
LZ今天是5.15你可以拨打96315进行投诉。
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&& 临海在线投诉受理：8 法律顾问：卢俊 电话:
)Powered by2014是O2O的创业元年，在经历了2015年的大热和寒冬之后，滴滴快的、58赶集、美团点评等巨头的合并或战略合作成为关键词，因此不少人预测2016年将是O2O的整合期。在此之前，关于互联网+和O2O，提到了6个问题，或许值得你关注一下。互联网行业进入第三个阶段我们认为互联网经过了三个阶段：第一个阶段是解决了信息丰富性的问题，让大家对信息有更多的选择；第二个阶段是所谓的互联网2.0，是解决了商品丰富性的问题，让大家对商品有更多的选择；第三个阶段是到了所谓互联网+的3.0时代，即解决服务的问题，让我们对服务有更多的选择，以及享受更好的服务。真正的互联网+公司是要解决消费者的痛点作为一个互联网+企业，要解决的核心问题是： 对于消费者来说，公司要创造价值，这个价值在于能否真正解决消费的痛点。实际上在没有互联网+之前，企业也在做这些服务，但是在互联网+发生以后，能够让服务做的更好，能够让企业解决以前的服务里享受不到的一些东西。O2O公司的价值在于是否提供了效率很多时候我们所说的提高效率，实际上是要改变以前的做事方式。我们现在说了很多所谓的共享经济，其实是说以前很多资源是浪费的，但是现在通过一种信息服务的方式，把很多以前没有充分利用的资源给充分使用，而且提高了效率。或者运用一些方式，让用户在服务上到的痛点得到新的满足。如果第一没有给用户解决痛点，第二并没有真正解决效率，这样的O2O就都是假的，都是一个短时的热钱堆起来的现象而已。互联网3.0时代，线上、线下企业融合在3.0里面看到特别明显的一个趋势，线上企业跟线下的企业都在融合，本来线上的企业要去跟线下企业结合以获取更多服务场景。通过这个服务的场景才能更好地服务这个客户，获取更多数据。传统企业和线上企业合作，以重构服务流程。所以我们很明显得看到，在互联3.0里面，线上和线下都在积极融合。3.0时代互联网发展的四大热点：● 平台间&强强联合&● 信息平台转型交易服务平台● 互联网公司联手传统行业● &回A&热潮线上、线下结合时，线下的重要性高过线上在互联网企业里，以房地产O2O行业为例，要关注四个问题：第一是在互联网3.0，大家的确是从信息服务转向从交易，但是在房地产行业，交易的商品价值极高，通常以百万人民币计；第二是购买频次相对较低；第三是二手房是一个非标的产品；第四是房屋委托方式是多家委托，对服务的要求非常高。这些综合考虑在一起，其实当线上跟线下结合的时候，其实线下这个重要性某种程度上可以说高过这个线上。因为没有线下网络，没有线下的重服务很难获取最靠谱的房源和提供高质量的服务。O2O行业标准的筛选和商业价值在于线上、线下都过硬投资机构的观点：● 烧钱补贴换交易量没有意义，投资人更关注单位经济效益●
在交易的基础上植入更多增值服务，才具有更大的想象空间●
什么样的公司能够最终胜出？线上线下两手都要强根据我们对O2O行业标准的筛选和本身的商业价值去做一个深度地考量的话，很多企业的商业模式是不存在，尤其在互联网行业里面，纯粹靠做线上流量的经营，实际上形不成一个护城河。而且从服务角度来说，并没有真正花工夫重构整个流程，也没有给用户带来价值。其实这个行业里真正能够做到这一点，需要真的做到线上跟线下两个拳头都硬，线上有核心竞争力，流量推广，线下提高整个运营的效率，而且要有线上线下综合的管理能力。本文由授权创业邦发布，转载请注明作者信息及来源，违者必究
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