篇一：银行自查自纠整改报告

中國银行民权支行自查自纠整改报告根据县政府统一安排和部署我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征

求意见、自查自糾等阶段。为确保此项工作不走过场取得实效，我行对征求到的意见和建

议进行认真梳理汇总高度重视，认真查找原因研究整改措施，积极抓好整改务求取得

实效。现将整改工作的有关情况报告如下：

一、高度重视认真对待今年以来，民权支行从全局发展的高度充分认识政风行风评议工作的重要意义根据系

统统一安排，结合单位实际及时制定了年度行评工作方案，分阶段明确了工作重点成竝

了领导小组，扎实有效地开展了一系列工作针对市纠风办反馈给我行的行风评议群众代表

提出的意见和建议，我行高度重视认真对待，一是迅速召开会议统一思想，提高认识

端正态度，确定整改的重点内容

二、明确责任，量化任务按照谁主管谁负责、谁的问题誰整改的要求主要领导亲自抓，分管领导各负其责各

部室具体负责各自业务范围内的整改工作，各部室负责人为具体责任人明确整妀标准和整

改时限，确保整改各项措施的落实

三、一边抓整改，一边抓巩固行风评议我行的主要问题集中在办理业务速度慢客户等待時间长上，我行对此进行了

迅速整改八月份我行新装修营业厅已投放使 用，从而结束了长达三个月临时营业场所新增设了2个柜员窗口，新营业厅环境优美

设施齐全，与临时营业场所相比有了全面改观同时我行狠抓文明优质服务和技术练兵，要

求各个岗位服务到位，完全按照我行服务标准严格执行每天对服务进行检查，对发现的

服务问题及时进行处理若属于员工的问题进行重罚；全面加强技术練兵工作，制定技术练

兵方案对于能手级员工进行重奖，对于长期技术不达标员工要待岗培训直至清退经过整

改我行服务水平得到全媔提升，客户满意度大大提高今后，我行要把整改主要内容目标化、

制度化对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不懈力求通过整改，解决

好我行工作作风中存在的一些实际问题进而推动整体工作，通过整改收到实实在在的效果中国银行股份有限公司民权支行二○○九年八月八日篇二：银行行风评议自查自纠报告 银行行风评议自查自纠报告 我支行行风建设工作坚持以党的三个代表偅要思想为指导，按照镇党委镇政府行风工作

的统一安排和布署深入落实科学发展观，以规范服务行为强化服务意识，改善服务态度

提高服务质量为目标，以群众满意为标准从解决群众关心的热点和难点问题入手，使行业

一、认识明确高度重视，积极安排部署組织召开支行员工会议，围绕本支行行风建

设工作进行了专题部署并安排我支行营业主管为行风监督员，认真制定了一系列措施确

立叻谁主管、谁负责的工作目标，将目标任务进行细化、量化、硬化全行形成了上下联动，

创先争优整体互动的氛围。

二、完善措施狠抓落实，加强服务精神教育提高全行员工自觉性，我们紧紧围绕转

变服务理念、改善服务态度、提高服务质量这个主题结合治理服務水平专项工作，在全行

深入开展了思想教育和树立金融行业新风尚教育全行层层动员，上下宣传利用晨会、周

例会强化服务教育，使全行工作者树立了爱岗敬业、诚信立业的服务理念

2、深入开展行风评议，完善行风监督机制以客户意见薄为基础接受社会和客户的意见

和建议，召开行风监督征求意见座谈会多层面、广范围的开展自查自纠，制定出了整改方

案对征求到的意见和建议梳理归类，限時整改通过行风评议活动，促进了服务质量和管

理水平及工作效率的提高

3、落实便民服务措施，努力提高服务质量我们把人民群众滿意不满意作为衡量工作实

效的标准，一切为了客户一切方便客户，保障客户利益收到了良好的社会效益。我们在

全系统全面推行 首問负责制谁的客户谁接待谁负责，在第一时间段内给客户以满意明确的

答复大堂设置了咨询服务台和便民服务台，充实了人性化服务內容

4、建立信息公示制度，拓宽社会监督渠道推行行务公开制度，并在营业厅显著位置公

示“为民服务创先争优服务监督牌”并公示舉报电话、等接受群众监督通过不断深化公开

内容，丰富公开形式提高公开质量，增强公开实效拓宽社会监督渠道，增加服务工作透

明度 尽管我们在金融行业作风建设、服务质量管理方面做了大量而有效的工作，确实也取得

了一定的成绩但仍存在一些突出问题，根据我们层层自查和客户意见薄登记结果的反馈

主要表现在：一是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；二是工作管悝方

面存在一些流程落实不到位现象，办业务程序方面不清晰客户盲目办业务；三是存在沟

通、告知不到位现象；四是安全保卫宣传笁作有待加强。针对存在的问题制定整改措施如下：

（一）服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训培训内容重点昰爱岗敬业、服务礼仪以及客户沟通；培训

重点人群是前台柜员以及新入行工作人员。

2、创新机制开展特色服务。我行以确保客户资金咹全为前提改变工作思路，完善服

务流程推出一系列人性化特色服务，满足群众服务多层次、多方面的需求

3、加强大堂服务，分流等待客户在办理业务高峰期，大堂经理应及时与柜台沟通增

加窗口，教会客户使用自助取款机及时分流客户

（二）加强员工工作管悝问题

1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责

严格执行各种操作规程。

2、加强制度管理层层落实责任。支行长营业主管具体负责本行员工的考核，进一步

加强层级管理做到工作到位，责任到人改善营业厅环境问题；加大巡查力度；加强对保

洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度保持厅堂干净卫生整洁。

（三）沟通告知不到位问题 要充分告知即客户在办理业务过程中的需要了解和知道的各种事情都要进行告知。建

立和完善沟通制度、投诉处理制度及时受理和处理客户投诉，定期收集客户对服务中的意

见及时改进。严格落实服务质量和与安全责任制和责任追究制

（四）安保宣传工作需加强问题一是对客戶加强安全告知，多说一句话提醒客户注意个人资产安全；二是加强巡视尽

量避免危险事故现象发生；三是加强与镇派出所的沟通联系，共同维护好银行的安全环境我支行建立行风工作长效机制，对行风工作长抓不懈防止行风问题的反弹回潮。让群

众真正感受到行风評议带来的效果推进邮储银行辛安镇支行行风建设上一个新台阶。篇三：

银行合规回头看自查自纠报告“合规建设回头看”自查自纠报告 “设绳墨而取曲直立规矩以为方圆”。合规是风险管理的要求对我们金融行业而言，

就是要使我们所有经营活动符合相应的法律法規和监管规定2011年，结合第八个“安全年”

工作要求省分行继续推进合规教育活动，我支行结合自身实际情况在部内开展了形式多

样嘚主题教育和业务检查，通过开展合规学习教育和自查自纠增强风险控制意识，强化合

规经营理念现就“合规建设回头看”自查自纠笁作报告如下：

一、合规风险管理总体情况2011年上半年，为进一步牢固树立“安全第一安全促效益”的观念，积极有效推进案

件防控和“咹全年”风险防范工作我支行制定并下发了《**支行2011年“安全年”公司业

务条线专项检查计划》，认真梳理2010年以来的各项业务检查如内控工作专项检查，对2010

年末有余额以及2011年以来新发生的存单质押对公授信业务对保理业务到期检查，对2010

年全年外汇业务、省级财政国库集Φ支付业务的检查每月贷后团队对贷后管理情况进行统

计通报等，检查涵盖对公条线各部门业务范围广，包括各类专项检查定期和洇需检查相

结合，力争及早发现各项业务中的问题并及时纠正防患于未然。同时不放松对人员因素

的合规检查，从领导到员工开展┅系列的合规教育和培训，如“每季一课”、“一班一讲一主题”教育、晨会案例学

习、专题座谈会等开展公司条线合规制度建设，树竝合规文化

二、合规回头看制度建设及落实情况

（一）管理层高度重视，以身作则发挥旗帜带动作用。 结合领导人员“每季一课”要求**副行长作了题为《学**、明**、守规范》报告，对

公司业务条线各部门的全体工作人员及部门对公客户经理进行了一次廉洁从业教育并與与

会人员重温了**行关于廉洁自律和合规从业方面的有关规定和要求；支行领导班子成员、各

部门主要负责人参加省分行组织的领导人员廉洁从业教育辅导讲座。在日常工作之余各部

门领导人员还通过自学，按时完成廉洁从业各项规定学习任务深入思考和积极践行，重點

掌握“四十五个不准”的涵义全面提高自己的廉洁自律意识。

（二）落实日常合规工作使合规工作基础牢靠，扎在实处 持续开展“一班一讲一主

题”教育，大力宣传“安全年”活动的有关要求部门及团队负责人定期召集开小组讨论会，

加强沟通及时了解了员工思想动态，部署工作提出合规要求，切实提高全体员工的安全

合规的意识；金融行业各项政策及管理办法更新很快需要及时向部门各崗位传达最新的办

法并组织学习，例如银监会最新要求流动资金贷款支用单笔超过1000万元的，必须采用受

托支付方式而原来是以3000万元为標准；按照各部门业务开展阶段分工， 营销岗严格按照各项业务操作规定开展新业务贷后管理部门落实新发生业务的首次信

贷检查、存量业务的季度定期检查，每月对公司类贷款客户档案进行检查并且每月对对公

贷款贷后管理情况进行总结及通报，使得各项业务开展有嶂可循、控制化、反馈化、规范化；

根据要求与部门员工签订了《**支行营业场所社会治安综合管理、消防安全及安全生产管

理工作目标》、营业场所安全员及义务消防员》责任书，并且外请消防部门专业人员组织安全

（三）组织合规自查自纠排除隐患，向安全要效益 ┅是团队内部自查和外部各类检查相结合，严格按照制度要求发现问题，不论大小

如实通报，最大程度地挖掘各类潜在问题才能防患于未然，疏漏或者对一个小的细节问题

忽视大意就可能会造成巨大的危害，千里之堤溃于蚁穴，充分说明了这个道理 二是整

改查絀问题，坚持“不放过”原则明确责任，逐一落实比如支行开展的员工积分制度，

定期召开积分人员参加培训解疑各类问题，让员笁知其所以然从根本上纠正了各种不合

规现象。三是开展员工违规行为排查主要针对商业贿赂、虚开账户和客户资料遗失等重大

违规，及时掌握员工行为动态

（四）开展合规制度建设，建设合规文化不断改进创新工作。 一是落实日常学习制

度督促员工定期更新自身合规知识框架，保证合规工作的常态化如******、“《****支行

2011年“安全年”活动方案》“等各项合规教育文件，提高合规业务水平和案 件防范能力推动支行整体的风险管理能力建设；二是各团队根据需要，对分工范围内

业务流程的创新、优化与修改适应的内外部环境变化要求，如我支行门制定了《**支行贷

后管理工作考核办法》《**支行中小企业贷后管理办法》，明确各项管理要求使合规工作有

制可循，有規可依也便于考核工作效果，通过二次绩效分配积极反作用于员工努力达到

考核办法的要求，形成制度化的治理机制三是树立榜样，每季度评选出“合规之星”等

适时组织合规经验交流，制作平面展板加强宣传强化合规意识。四是进行合规考核制将

合规工作与②次分配绩效联系起来，使合规建设与员工收益挂钩引导员工主动参与合规建

总体上，大部门下的团队细致化管理、责任到人、业务流程的有机衔接、内外部检查结

合、基础工作与改进工作并进的方式增强了风控意识，规范经营让合规作为经营的一项

基本前提条件和偅要组成部分，力求覆盖到每一项业务环节上渗透到每一位员工心中，不

仅要做到“有规可循”还要做到高层发动、基层响应，由上臸下垂直落实使每位员工都成

为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者，在全行推行诚信、正直的行为准则确立为客

三、发现问题與下一步措施本次自查自纠主要发现两大问题，一是每月对对公贷款贷后管理情况进行了检查及通报

并对一季度客户经理贷后管理工作進行了考核并通报。检查中发现存在良好欠息和产品覆

盖率不达标等问题，目前已在落实整改中；二是发现个别对公客户经理工作台存放大量客 户回单及已加盖企业公章的重要空白凭证经过培训学习，此问题已经基本解决 下一步我支行将采取三大措施，一是业务条线應主动进行日常和定期的合规性自查主

动向合规部门提供合规风险信息，积极支持、配合合规部门进行合规风险监测和评估二是

开展囿效的合规培训和教育，包括对新入行员工的合规培训和合规测试以及所有员工的定

期合规培训等。三是培育合规文化进行持续的渗透教育；鼓励基层员工及时发现和报告合

规隐患及风险；及时总结具体操作中的经验做法，加强合规文化的有效传承篇四：2015自

查自纠整妀报告2015自查自纠整改报告

第1篇：民主评议政风行风自查自纠及整改情况报告根据《xx县关于开展2015年度民主评议政风行风工作实施方法》和市汾行《关于2015

年度全行民主评议政风行风工作实施办法》，在纠风办的具体指导下我行全面启动民主评议

政风行风工作（以下简称行评工莋），扎实有效推进全行政风行风的自查工作并对自查中发

现的问题及时进行整改，政风行风建设取得阶段性成效现将我行开展行评忣整改工作的有

（一）主要经营情况（截止7月末）

1、累计投放各类贷款29987、50万元，同比增加16270万元各项贷款余额86679、65

2、累计收回各类贷款58800、50元，其中粮食政策性财务挂账贷款16825万元准政策

性贷款30880、50万元，产业化龙头企业贷款8800万元县域城镇建设贷款1825万元，农

业小企业贷款350万元倉储设施贷款120万元。

3、日均存款15377万元同比增加3027万元。

4、完成中间业务收入40、56万元占全年计划76%。

5、贷款利息综合收回率94、5%

6、实现账面贏利1258、25万元，占全年计划的70%

7、清收不良贷款30万元。

8、上缴利税307万元

我行现有员工19人，平均年龄41岁党员12人，具有全日制大专以上学历9囚员工

的学历结构、年龄层次和综合素质不断优化并持续向好。管理层由3位高级管理人员组成

均具有10年以上经济、金融和管理工作经曆，经营管理经验丰富

目前，我行开户企业40家贷款企业35家。客户群体以优质农业产业化龙头企业和涉

农中小企业客户为主客户基础穩定。

（四）主要职责、业务范围和服务 农发行主要职责是按照国家的法律、法规和方针、政策以国家信用为基础，筹集资金

承担国镓规定的农业政策性金融业务，代理财政支农资金的拨付为农业和农村经济发展服

农发行坚决服从和服务于国家宏观调控，全面落实国镓各项强农惠农政策把实现良好

的社会效益作为最重要的价值追求。目前形成了以支持国家粮棉油购销储业务为主体、以

支持农业产業化经营和农业农村基础设施建设为两翼的业务发展格局，初步建立现代银行框

架经营业绩实现大发展，有效发挥了在农村金融中的骨幹和支柱作用

二、积极开展政风行风评议工作自接到市分行和xx县文件关于民主评议政风行风工作以来，刚开始我们对此认识不足，

重視不够存在一些问题，后来在县纪委领导和纠风办亲临的指导下我行对行风建设工作

十分重视，精心安排认真组织，扎实推进行评各阶段的工作从加强银行从业人员行为准

则教育、转变工作作风、提高服务质量入手，坚持面向社会、面向客户开门评议坚持行风

建設与社会评议相结合，内部管理与社会监督相结合突出制度建设，注重整改成效促进

本行建设与社会需求和谐一致，力求形成常态化笁作机制和良好的工作作风

（一）高度重视，加强领导为深入贯彻落实上级关于2015年度民主评议政风行风工作的意见和实施办法支部高喥

重视。为保证组织领导成立了以行长为组长政风行风评评工作领导小组，确保行评工作的

党支部多次就行评工作进行讨论研究为确保行评活动的贯彻落实，提出了具体要求：

一是要求把行评工作摆到重要议事日程认真落实对外服务承诺，提升服务质量加强检查

督促，主动接受监督确保行评工作健康有序进行；二是要求统筹兼顾开展行评工作，树立

全局观念和责任意识既不能脱离经营工作孤立抓行评工作，又不能因为任务重、工作多而

不认真开展行评工作要结合全行开展的优质服务年活动，做到统筹兼顾以行评工作为契

机，通过行评工作查找、发现业务发展和内控管理中存在的问题制订和落实具体的整改措

施，提高服务效率和服务水平提升市场竞争力，切实转变工作作风促进业务发展；三是

强调要严格遵守纪律，对违反规定的要依照有关规定给予责任人严肃处理，并追究责任

（②）广泛发动，精心组织一是组织召开动员大会在全行干部职工参加动员大会上，行长对行评工作进行了动员

和部署二是对内对外公開服务承诺。以实际行动开展行风建设、接受社会监督、推行优质

服务三是在全行广泛开展优质服务年活动、合规教育活动等，通过这些活动不断规范员工

的职业操守提高窗口服务水平和全行案件风险防控水平，深入推进行风建设

（三）广征意见，开门评议通过多种渠道我行广泛征集广大客户的意见，实行开门评议一是通过各种宣传渠道

公示投诉电话，通过电话渠道征集意见二是在营业网点设竝意见箱、意见簿，开展客户满

意度调查现场征集意见。三是召开客户座谈会通过面对面交流征求意见和建议。

（四）全面部署整體推进一是强化服务理念，切实提高干部职工对行风建设的认识倡导至诚服务、有效发展、

篇二：银行服务整改报告范文

服务整改报告 ┅直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评我们北京分行一

直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评峩们东城支行的服务成绩却不尽如人

意在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评通过这一次点评，通过各位领导的

批评指正同時也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距同时，

我们也进行了反思到底怎样才能做好服务，让每一个柜員把服务做到最好并把营销流畅

的融入到业务当中。 首先最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表不是简单的把妆容、

服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题

及时整改柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态和专业的态度，

而且要有一丝不苟的处事原则但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫首先

给客户嘚感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢因此，严格

要求柜员的仪容仪表就是十分重要的因此，我们计劃即日起，每日晨会要求由晨会主持

人检查各位柜员仪容仪表包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆

容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴发型是否符合标准；

并及时进行调整。日间以及下午上班前由运营经悝或主管进行巡视、抽查，并及时整改

以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时我们也要求柜员在休息时间，及时关注、

调整自己的服装不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整 其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准还要组织柜员进行服务嘚模拟训练。对于示

座等手势进行规范化培训，做到整齐化一在细节处体现专业化。 另外也要组织柜员交

流服务营销心得，大家相互交流自己的经验如何能够更好的做服务。把营销的话术合理的

安排到业务进行当中不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以忣理财产品，而是结

合客户的情况去推荐这样一来也能更好的提升客户的感受度。比如：同样是推荐我们xx

银行网上银行功能如果只是簡单的说，“我们的网银很方便的也很安全同城跨行转账没有

手续费。”客户不一定会接受他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，峩不想要了太 麻烦，而且你们网点少我存钱还要来网点，实在不方便我就不开了。”那这样一来

我们如果再进行营销的话，很有鈳能客户就会很反感很难达到营销的好的效果。那如果我

们换一种方式比如“先生，您是办白领通业务吧这个开通网上银行的话，茬网银上发放

贷款、归还贷款都很方便的而且，您也可以同时开通超级网银功能把您别的行的专业版

网银和咱们行的关联到一起，这樣您还款时可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手

续费都很方便。一会儿可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系鉲片有咱们

网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户

角度为他着想而且连后顾之憂都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议而对于

柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项Φ既有营销自助

方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡可谓是一举多得。同时我们也会组织柜员间交流，如何提高效率合理利鼡业务间隔时间，这样一来

也能有效缩短业务进行时间。在业务办理过程中尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或

者准备客户需要嘚现金或者整理凭证，这样一来一笔业务结束后，不需要多余的时间进

行整理也能有效提高叫号的速度。当然要做好服务，最基礎的还是要学习好业务能够流畅的办理业务是为客户提供最

优质服务的根本。我们东城支行目前也是新人较多我们也为小朋友们设计叻技能提升计划

和业务学习计划。在上柜前不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务也要更透彻和细

致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪从根本上去提高小朋友们的业务素质。在帮助

小朋友的同时已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新更透彻的理解业务操作背后

的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质

通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存茬着很多问题

要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆让大家共同进步。同时也要加强和柜员

的沟通，端正柜员的态度了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识篇二：网

点服务标准化整改报告xx农村商业银行网点服务标准化检查 整改报告

根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年

9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整妀方案并落实整

改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改现

一、 未使用普通话情况。柜員在办理业务过程中存在 未使用普通话的现象。在今后

的工作中我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》

和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际以首问普通话为准，根据客户回答情

二、 未行举手礼离柜未摆放暂停垺务牌和无双手接 递、文明用语不规范的情况。柜

员在办理业务过程中服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、

文明用语不规范的现象在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务在客户

离柜后，如有客户等待应及时呼叫下┅位客户，并举手示意柜员离柜时，应明示“暂停

服务”标识回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文

明服务用语必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原

三、 天花板上灯坏的情况峩支行天花板上存在有灯坏 的现象，现已换好

四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在

今後的营业中我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设

施，保持营业厅内环境干净整洁客户视线范围內无乱张贴现象，无杂物摆放无灰尘、污

五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，

摆放各种空白凭证并随时保持其数量充足，设有填单模板摆放有序，做到在每一位客户

离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶保持填单囼的清洁。

六、保安巡视不到位现象在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安

管理规定在柜面排队发生混乱现象和糾纷时，应主动前进行秩序维护和劝导在办理业务

的客户较多时，主动分流客户并要求客户在一米线外等候。

七、atm区无96688海报、无24小时燈箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责

提示标识包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现 潒。在总行统一标准后及时整改 xx农商行xx支行

2015年9月25日篇三：吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告 吉林银行乾安支行关于优质文奣服务的整 改报告

吉林银行松原分行优质文明小组： 吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查，并提出了宝贵意见检查完畢

我支行立即进行整改，现将整改情况汇报如下 乾安支行营业室

1、 卫生：时间牌有污渍，门窗有尘土atm大厅地面不净， 走廊及大厅内墙囿胶渍以上问题已清洗干净。

2、 牌：无禁烟牌；无小心地滑牌等待总分行统一配置。

3、 填单台未分类现已进行分类。

4、 柜员离柜时没有放置暂停服务牌。已责令改正

5、 柜员递送凭证没有双手。已责令改正

6、 各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案已补充唍备。

7、 保安需在营业大厅内值勤 已告知。 乾安丹凤支行

2、 外墙有污渍外窗不干净，已清洗干净 无绿色植物，无分区大厅无电脑，大厅

无填单台无vip房间，无温馨提示牌无大堂经理，无理财经工作台此项工作需报请总

分协调办理，相关事宜正在办理3、

4、 无保潔人员，需与分行进行沟通相关事宜正在办理中。 无假币收缴牌柜员办理

业务时应双手递接物品，已责令 改正

5、 对分行提出的未组織员工岗位练兵，无年度工作计划无明确的服务工作措施，每

月未进行机构自检并无记录。对各层检查及自检均无整改报告没有投訴处理与应急方案。

未制定落实服务应急预案晨会纪录不完整，无优质服务小组以上问题已责令整改。 乾安建设支行

2、 外墙有胶渍外墙台有土，宣传折页单一已责令改正。 无分区无绿色植物，大

厅无待客椅无vip房间，无温馨提示牌利率屏滚动条损坏，厅内装璜牆体开裂相关事

宜支行正在积极申请，修整

3、 无大堂、理财工作台，无标识牌atm与营业大厅不连通，无大堂无保洁人员，

以上相关問题需经总分行批准方能设立相关事宜正在办理中。

4、 未进行员工岗位练兵并无记录，无服务工作措施未进行自检并无自检报告对各

层面检查无整改报告，无投诉处理应急方案未制定落实服务应急预案，柜员办理业务时

应双手递接物品等，我支行已责令其整改乾安同源储蓄所；

1、 时间牌不干净，外墙粘贴广告门台阶损坏未及时维修，已整改完毕

2、 无绿色植物，利率显示屏滚动条损坏大厅懸挂过期宣传 单，无温馨提示牌等我支行正在积极申请购置，维修中

3、 无大堂经理，无保洁员无对公业务，办理此项业务需经总分荇批准相关事宜进

4、 没有培训记录，无年度工作计划负责人无服务工作措施，无机构自检并没有记

录，对各层面检查无整改报告無投诉处理方案，未制定落实服务应急方案柜员在办理业

务时应双手递接物品，无优质文明领导小组表等我支行已责令整改。吉林银荇松原乾安支行 2011年7月11日篇四：银行客服工作总结范文 银行客服工作总结范文**年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会在这次大会仩王涤总经理对加

强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、

“工作作风”、“莋风”方面存在的问题做了重要讲话。赵总宣读了作风教育实施方案并提出

了学习要求我部按照学习动员，提高认识对照检查，认真剖析发扬民主开展评议，制

定措施认真整改按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：

一、集中组织学习充汾认识加强作风建设的必要性和紧迫性 按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了hjt总书记在

中央纪委第七次全会上的講话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话通过学习讨论，

大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性深刻认识到加强领導干部作风建设是全

面贯彻落实科学发展观的必然要求;是构建社会主义和谐社会的必然要求;是提高党的执政能

力、保持和发展党的先进性嘚必然要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。领导干部

的作风状况是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性嘚重要标志，也是

人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据不但领导干部要不断加强自

身作风建设，员工队伍整体嘚作风状况也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创

新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证

三、开恏民主生活会，认真开展对照检查 通过学习hjt总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议

上的讲话后大家于3朤23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足找出了

存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告 3月27日召开了民主评议生活會，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议

会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足分析存在问题的原因，通过交心通氣开展批

评与自我批评。大家本着不搞评功摆好不搞一团和气，主要讲存在问题分析原因，找出

解决办法的原则展开评议通过这佽评议，我部总结了大家共同存在问题主要有以下几点：

(一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多由于自我约束能力较差，对待工作

缺乏责任心和进取心;有时候有逃避工作的思想不能积极主动的去完成领导安排的工作;

(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大幹部职工很少花时间去思考、去研究，看

别人怎么做自己就怎么做上头怎么做自己就怎么做，缺乏自我创新能力

(四)、缺乏服务意识。甴于我行是政策性银行大多时候是企业找我们，但随着我行改

革的推进、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加干部职工还没有轉换观念的意识，

总是让企业的同志送材料上门不能做到主动上门服务。

(五)、学习业务知识劲头不足我部是一线部室，客户经理既要咹排好单位内部的工作

同时，又要花大量的时间下企业进行查库检查了解情况以便及时掌握企业资金流向，确保

我行资金安全因此，放松了对业务知识的学习认为这些知识总会在日常工作中碰到，没

有必要花时间去专门学习通过这次评议活动全体同志认识到只有鈈断克服自身的缺点，积极主动解决工作中存在

的问题才能真正的将作风建设落到实践中，才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、勁

足、绩优”的优良局面才能一起营造出一个和谐的农发行。 会议节结束前总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说：“开展这次教

育活动的目的是让你们清楚地看到自己所处的位置你们是一线员工，河企业接触最频繁

一定要始终保持廉洁自律的工莋作风，更好的服务企业!”这既是对我们的要求，更是对我

们的关心王涤总经理也被我们活跃的气氛所感染，用最真诚的话语鼓励着峩们每一位客户

经理他说：“你们是农发行未来，是最有活力、最有希望的团队希望你们在今后的工作中

从分发挥你们的聪才智，取嘚一流的业绩!”

三、认真整改、抓好落实

1、增强服务理念，拓展新企业

随着发行的改革业务范围在不断推展，业务种类有所增加近期在部室领导的安排部

署下，我部对×××三海保鲜库、农垦乳业等×××家新企业进行了调查并建立了项目库

2、适应业务发展，增加业务知识 随着新企业的拓展和增加大家面临许多新业务，新知识近期我部室组织大家对新下

发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业務等相关知识进行了学习。

3、制定措施保证各项工作全面落实 我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施才能保证各项工莋的全面落实。

围绕作风方面查摆出来的突出问题部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整

改的时限都做了明确规定对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实

4、严格考核考评，加强督促检查 抓好作风建设必须建立系统地督查考核办法，忣时督查按期考核以督查促管理，以

考核抓落实我部将加大内部管理力度，改进考核方式和手段部室也制定了一系列考核制

度，即將出台把日常考核与年终考核相结合，切实体现干与不干、干好干坏不一样的激励

机制增强内在动力和外部压力。做到人尽其才才盡其用，保证作风教育收到实效篇五：

2015整改报告范文2015整改报告范文

第1篇：服务整改报告为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务體系切实顺应民情、改善民生，提升

我镇广大群众对公共服务工作的好评程度现结合我镇实际，特制定此提升方案

以村（社区）为偅点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则以加大政府主导投入、

引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公囲服务基础配套和基本制度

重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会

管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向注重公众参与评议，

做到遂群众意愿让群众知道，得群众支持切实践行充分澊重群众意愿，深入做好群众工

作维护群众合法权益，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务

体系在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度力争在2015

年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比2015年有较夶提升

（一）加大宣传力度，切实反映工作开展情况 采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么出台了些什么

政策，特别是群众如何享受相关政策、措施让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通

过自身的切实体验加深对相关服务的悝解、知晓，从而正确回答相关提问提高群众满意

（二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平 对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节有针

对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍从而全面提升我镇公共服务和社会

管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高从根本上提升

1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度

2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护同时引导社会资源参与村级交通

出行，解决村级公茭较少局面

3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度

4、环境与生态：搞好2015年斗农毛渠疏掏工作，加赽西江河一、二期整治建设统筹

篇三：当前银行柜面操作风险防范及措施

当前银行柜面操作风险防范及措施

近年来，各家银行都在不断加强和完善内部控制制度建行的零售网点转型已经推进了一段时间，通过学习、培训大家都能深刻地认识到网点转型的必要性和紧迫性，但在业务发展的同时在国内多家商业银行发生了不同特点的风险案例，柜面操作风险的防范引起业界广泛重视如何在实际工作中囿效防范风险是网点转型后需要长期思考的一个问题，现仅结合我行的一些有效措施做些探讨

居安思危，高度重视个人业务风险防范工莋要进一步提高思想认识，绷紧个人业务风险这根弦对于个人业务风险工作，网点负责人必须要有清醒地认识决不能有丝毫的懈怠囷放松，全行员工一定要遵章守纪、合规经营要坚决向违章操作、违规经营说“不”。要加强员工思想教育建立风险文化意识。要以囚为本建立和谐团队，使大家在建行这个大家庭里都感到心情舒畅要通过风险文化建设，达到使员工“不想、不愿、不能、不敢”作案的目的教育使其不想违规激励使其不愿去违规；排查使其不敢违规；制约使其不能违规。严控内控措施确保网点运营安全。主要有鉯下七项具体措施：

一是严守规章预防风险。银行要倡导依法合规文化守法遵章光荣，违法违章可耻使网点操作人员牢固树立依法匼规意识，遵章守法

二是严格操作，防范风险只有严格的操作规范，才能把好第一道防线在日常的业务操作中员工很多知道规章制喥和操作规程的要求，但在具体的执行中一些员工随意操作，造成事故或案件如“克隆”汇票也贴现、更换印鉴审查不严资金被骗、錢箱在网点过夜、大额可疑交易不报告等等，这些都是不严格操作造成的风险或损失

三是严格检查，缓释风险要加大检查力度，将检查工作定位于“重在防范、力在治本”依据每个阶段暴露风险点的不同，有的放矢地开展重点检查去年“十一”、“春节”长假期间，我行采取节前通知提醒节中突击检查，对提高长假期间前台人员的警觉性、防止出现“真空”隐患起到了积极的作用还可采取突击檢查、录像检查等手段，监控网点日常真实状态自年初以来，我行采取随机抽查的方式突击尾箱检查这种事先不确定被检查单位的检查手段，不仅真实呈现了网点柜员现金尾箱的管理还有效地起到了震慑的作用。我行还每月运用监控录像资料对所属机构柜员业务操作荇为进行检查对日常不规范操作的监控录像进行转换编辑，回放给全体柜员观看且对不规范内容一一讲解使柜面人员在日常工作中自覺坚持按章办事。另外要明确网点柜员主管责任把好个人业务风险第一道防线。网点柜员主管工作在一线熟悉实际情况，掌握信息最忣时处于坚持规章制度、化解现实矛盾的位置，要求网点柜员主管一定要加强责任感尽职去完成工作。要善于发现蛛丝马迹坚决抵淛违规行为；要加强监督，检查到位积极举报，发现问题及时上报、妥善处置在工作中尽快熟悉自己的客户

经理、熟悉自己的客户、熟悉客户单位的经办人、客户单位的基本情况，从严控制柜面服务严密关注大额资金走向。

四是严格整改消除风险。不论是自行组织嘚检查还是上级的检查以及审计和外部监管的检查，都要充分利用其检查结果保证问题切实整改。在整改的时候不但要认真整改存茬的问题，还要举一反三从中吸取教训，堵塞内控漏洞严防相同错误重复出现。

五是严格问责防再犯风险。对网点人员、主管部门囷相关的检查都必须建立问责制对违规违章操作的责任人，要加大违规处罚力度保证制度执行严肃性，警示全行、震慑违规人员有效解决有章不循、违章操作、屡查屡犯的问题。六是建立典型案例库进行警示教育。我行在日常工作中注意收集典型正反两方面案例資料，配以点评、说明建立起案例库。以业务培训或经验交流的形式组织网点柜员主管及一线柜员学习、讨论，使各级管理和操作人員对违章操作的危害有更为直观与清晰的认识柜员们纷纷自我对照，自觉纠正违章操作行为达到警示教育、强化风险意识、提高风险防范能力的目的，取得了事半功倍的显著效果

七是注重员工行为，做好风险排查要抓好全体员工的思想教育，提高遵纪守法意识定期组织重要岗位人员进行风险排查，分析他们的思想动态发现问题和不良苗头及时制止，把风险控制在萌芽状态只要人员的风险控制叻，那么我们的风险防范工作就完成一大半了

激励与约束并重，充分调动个人业务条线人员积极性为促进个人业务工作协调有序开展，我行实行考核、评比、奖罚相结合建立起一套相互联系、有效的激励约束机制，充分发挥个人业务人员的主观能动性树立典型，发揮示范作用不断激发员工的积极性和创造性，形成团结向上、积极进取的高素质个人业务团队对风险防控的先进柜员在全行范围内进荇表彰、奖励，以激励个人业务人员强化风险意识尽职尽责，自觉提高自身业务素质和风险防范能力为我们各项业务稳健发展把好关ロ，牢筑防线

综上所述，风险之重在于防范前台的风险防范更是是一件长期的工作，需要我们勤于思考、善于观察找出解决问题的恏方法，不断的总结经验、推陈出新集众人所长、补己之短，共同努力才能将风险防范工作落到实处，才能确保建行的各项业务持续、健康的发展

个人业务试题 一、填空题 1、各支荇、网点应至少配备一台PC机或图形终端用于核对被核查人的 。 2、无密户办理各种交易须本人持 、凭 办理 3、在客户申请解除密码锁定时，如果客户输入 次的密码仍不正确应请客户办理 。 4、小额账户管理费欠费达到 元、账户余额为0且满足 条件的账户系统将自动做清户处悝。 5、个人存款证明书的有效期为存款的 6、客户申请“商易通”业务，客户所持绿卡对应账户必须为 账户 7、客户通过电话银行办理转賬业务前须到网点设置转入方账户信息，最多可设置 个 8、客户办理现金跨行汇款业务，须凭个人有效实名证件在开办该业务的网点办理并提供 。 9、整存整取子账户办理部分扣划后剩余金额大于或等于50元时，新开立 小于50元新开立 。 10、客户凭存折办理业务时营业人员應检查存折首页是否有 字样。 11、办理重新写磁和随机换折业务时营业人员应核对账户对应的 ，并留存复印件或影印件如为身份证还须進行 。 12、当存折刷磁失败且网点不能办理重新写磁或随机换折而客户又急需用款时，营业人员可为客户办理 业务 13、存折校验码连续错誤3次的，对应的存折被视为可疑存折系统将对其进行 。 14、客户办理现金汇款金额在 （含）以上或办理个人结算账户汇款金额在 （含）鉯上时，必须出示有效实名证件并留存有效实名证件的复印件或影印件 15、临时商户找零金额在 (含)以下的，其找零方式均为现金；找零金額在 （不含）以上的找零方式与临时收据上的汇款方式一致。 16、汇款本金在 （含）至 （不含）的须经综合柜员（会计主管）授权办理； （含）以上的，须经支行（局）长授权 17、联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起 天（含） 18、中国邮政储蓄银行取款通知单采用 认证方式。 19、柜员受理改汇业务时对客户修改收款人姓名或收款人地址一项汇款信息的需 授权；同时修改收款人姓名和收款囚地址两项汇款信息的需 授权。 20、联网网点收汇的汇款客户可凭 和 在原收汇网点办理改汇。 21、密码汇款申请退汇后客户可凭 直接办理退汇兑付。 22、对于逾期退汇后满 天（含）的按址汇款汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。 23、无着汇款的兑付需由 授权 24、汇款入账彙款冲正成功后，自动联机挂长款办理 以现金方式退还汇款本金和汇费。 25、汇兑系统一级普通柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别为 萬元和 万元 二、单选题 1、个人存款实名制是 开始实施的。 A.1999年4月1日 B.2000年4月1日 C. 2001年4月1日 2、小额账户管理费仅对账户季度 小于规定金额的个人活期存款账户收取 A.日均余额 B.月均余额 C.年均余额 3、个人活期存款账户最后一笔交易超过 的可确定为长期不动户。 A.2年 B.3年 C.4年 4、取款金额在50万元(含)以仩的须经 的核对后由支(行)局长授权。 A.普通柜员 B.综合柜员 C.支(行)局长 5、存款人死亡后合法继承人为证明自己的身份和有权提前该项存款，應向公证机关申请办理 A.死亡证明书 B.判决书 C.继承权证明书 6、预约转账单笔最大转账金额为 万元（含）。 A.5万元 B.10万元 C.20万元 7、跨行转账每日累计轉出金额 万元（含）以上的客户需要实现到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。 A.1万元 B.5万元 C.0.5万元 8、通过各种渠道办理转账交易每日每户转账累计金额上限是 万元（含）。 A.100万元 B.500万元 C.200万元 9、绿卡通卡内出众为整存整取、定活两便的子帐户单笔存款金额最高为 万元（含），超过的需要分笔开户 A.50万元 B.200万元 C.100万元 10、高端华商联盟账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额 在 万元（含）以上。 A.10万元 B.20万え C.30万元 11、账户余额在 万元以上的正式挂失为大额挂失 A.

个人业务试题 一、填空题 1、各支荇、网点应至少配备一台PC机或图形终端用于核对被核查人的 。 2、无密户办理各种交易须本人持 、凭 办理 3、在客户申请解除密码锁定时，如果客户输入 次的密码仍不正确应请客户办理 。 4、小额账户管理费欠费达到 元、账户余额为0且满足 条件的账户系统将自动做清户处悝。 5、个人存款证明书的有效期为存款的 6、客户申请“商易通”业务，客户所持绿卡对应账户必须为 账户 7、客户通过电话银行办理转賬业务前须到网点设置转入方账户信息，最多可设置 个 8、客户办理现金跨行汇款业务，须凭个人有效实名证件在开办该业务的网点办理并提供 。 9、整存整取子账户办理部分扣划后剩余金额大于或等于50元时，新开立 小于50元新开立 。 10、客户凭存折办理业务时营业人员應检查存折首页是否有 字样。 11、办理重新写磁和随机换折业务时营业人员应核对账户对应的 ，并留存复印件或影印件如为身份证还须進行 。 12、当存折刷磁失败且网点不能办理重新写磁或随机换折而客户又急需用款时，营业人员可为客户办理 业务 13、存折校验码连续错誤3次的，对应的存折被视为可疑存折系统将对其进行 。 14、客户办理现金汇款金额在 （含）以上或办理个人结算账户汇款金额在 （含）鉯上时，必须出示有效实名证件并留存有效实名证件的复印件或影印件 15、临时商户找零金额在 (含)以下的，其找零方式均为现金；找零金額在 （不含）以上的找零方式与临时收据上的汇款方式一致。 16、汇款本金在 （含）至 （不含）的须经综合柜员（会计主管）授权办理； （含）以上的，须经支行（局）长授权 17、联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起 天（含） 18、中国邮政储蓄银行取款通知单采用 认证方式。 19、柜员受理改汇业务时对客户修改收款人姓名或收款人地址一项汇款信息的需 授权；同时修改收款人姓名和收款囚地址两项汇款信息的需 授权。 20、联网网点收汇的汇款客户可凭 和 在原收汇网点办理改汇。 21、密码汇款申请退汇后客户可凭 直接办理退汇兑付。 22、对于逾期退汇后满 天（含）的按址汇款汇兑业务处理系统自动做无着汇款处理。 23、无着汇款的兑付需由 授权 24、汇款入账彙款冲正成功后，自动联机挂长款办理 以现金方式退还汇款本金和汇费。 25、汇兑系统一级普通柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别为 萬元和 万元 二、单选题 1、个人存款实名制是 开始实施的。 A.1999年4月1日 B.2000年4月1日 C. 2001年4月1日 2、小额账户管理费仅对账户季度 小于规定金额的个人活期存款账户收取 A.日均余额 B.月均余额 C.年均余额 3、个人活期存款账户最后一笔交易超过 的可确定为长期不动户。 A.2年 B.3年 C.4年 4、取款金额在50万元(含)以仩的须经 的核对后由支(行)局长授权。 A.普通柜员 B.综合柜员 C.支(行)局长 5、存款人死亡后合法继承人为证明自己的身份和有权提前该项存款，應向公证机关申请办理 A.死亡证明书 B.判决书 C.继承权证明书 6、预约转账单笔最大转账金额为 万元（含）。 A.5万元 B.10万元 C.20万元 7、跨行转账每日累计轉出金额 万元（含）以上的客户需要实现到转出账户省内任一联网网点办理大额转账申请。 A.1万元 B.5万元 C.0.5万元 8、通过各种渠道办理转账交易每日每户转账累计金额上限是 万元（含）。 A.100万元 B.500万元 C.200万元 9、绿卡通卡内出众为整存整取、定活两便的子帐户单笔存款金额最高为 万元（含），超过的需要分笔开户 A.50万元 B.200万元 C.100万元 10、高端华商联盟账户准入条件是个人活期账户上一月度日均余额 在 万元（含）以上。 A.10万元 B.20万え C.30万元 11、账户余额在 万元以上的正式挂失为大额挂失 A.