商家帮助中心 | 美团网商家推广安排长青苔宿舍的几名学生住到其他宿舍，系下雨所致。
要替娃娃解决医药费，解决方式则是赌博，希望能翻本。
　　“你只看到美团交易额一个月四十亿，有没有想过这些交易背后有多少倒闭商户？”一位与美团合作2年倒闭2个分店的商户主王昊（化名）这样感叹。纵观团购兴起四五年，全国覆盖商户几十万个，真正跟随团购发展起来的品牌一个都没有，但跟着团购做倒闭的商户却有很多。
　　“单日团购成交几个亿”！“全年团购交易额400亿！”美团台前这些靓丽的数字背后是巨大的成本付出，为其成本买单的却是百万中小商户。近日，笔者从不少不愿透露姓名的中小商户主那里获悉，为了冲业绩，今年以来，美团不仅不断强迫商户提供更低的团购套餐，还要求独家合作、佣金提点；美团自己账期紧张，希望沉淀更多的资金，就把货款账期却从行业平均的5天延长到半个月，还动辄拖延。
　　对于中小商户来说，低价的团购套餐意味着原本就很薄的利润又被盘剥了一层；独家合作意味着断了商户和其他渠道的合作，商家不得不受制于美团；货款账期的拖延则意味着美团占用了商户大笔的流动资金。这些都让商家们心灰意冷，上个月王昊索性把商户关门了，“去年就在给美团打工了，实在不想继续了。”
　　据笔者接触大量一线商户，即使还有很多中小商户没有直接关门，但是这几年确实被团购这种模式大伤元气。综合来细数，美团有这“四宗罪”：
　　1、账期延长。美团资金紧张，为了沉淀更多的资金，账期从之前的5天延长到现在半个月，并经常借故拖延。这样，如果按照美团号称的一个月40亿团购交易额计算，商家的沉淀资金约有20亿。而这20亿中一部分已经被用在美团各个烧钱项目中，一旦商户要求把账期恢复成5天，美团资金链将立刻面临断裂风险。24券倒闭的时候拖欠了大量商户欠款，而美团资金链如果出问题，最先受伤的就是这些货款在美团手里的中小商户。
　　2、随着中小商户对美团平台流量的进一步依赖，美团收取高额佣金。在大众点评、百度糯米等尚未进入的城市，美团利润超过10%。餐饮行业本来毛利就很低，还要再收取4%以上的交易佣金，酒店类15%左右，普通摄影佣金30%，婚纱摄像有的都超过40%。今年在竞争对手压制下才逐渐降低。高额的渠道费用造成了很多中小商户给美团打工的现状也有不少中小商户不堪重负而倒闭。
　　3、销售以交易额为导向，不顾商户实际需求来制定各种低价套餐。很多中小商户并没有意识到，其实团购应该只是一种促销手段，应该被用在特殊的时间段，而非经常在线。而经常做团购的商户，其品牌、服务受到的损伤都是不可逆的。但是美团以交易额为第一需求，其销售人员会用各种“威逼利诱”甚至欺骗商户的手段来达成这个目的。
　　4、美团为了平台优势，不顾商户利益，胁迫商户跟其签约独家，否则就收取高额佣金。浙江一个KTV商户因为跟竞争对手合作的价格低于美团，美团居然在后台未经商户同意，直接修改了产品售价。而类似“欺压”商户的新闻屡见报端。美团早已经把自己的平台发展作为最重要的事情，中小商户利益和权益都被无视。
　　美团和中小商户合作这“四宗罪”在王昊与美团合作的2年的故事中可以显现。
　　王昊有2个中餐饭店，2年前开始跟美团合作，开始看着客流增加，王昊以为这些用户可以帮助做品牌、做分店，但最后发现这些客流根本无法留存。
　　首先是合作初期，这时候商户是抱着很大希望的。王昊回忆，团购销售们告诉商户，团购销售的是“边际价值”，是帮助商户把空余产能以便宜的价格销售出去。在这个时候，美团平台上的用户也不多，王昊店面每天有自然客流，也有一部分团购客人，看起来确实像是一个好的补充。
　　但好景不长，商户就进入第二个阶段，价格战。随着团购平台上用户越来越多，商户也越来越多，商户如果希望在美团平台上吸引用户，只能提供更低廉的价格。
　　当然，如果本身已经是知名品牌商户，本身具备吸引客流的能力，对平台依赖还不强，美团甚至会花费上千万元包销预付。但像王昊的饭店这种中小商户，对平台客流依赖性比较强的，就只剩下两个选择，要么继续低价打价格战，要么高价但失去客流，两者都是死路。
　　最终，实际来看，王昊经营的中餐净利润不足15%，做了团购套餐之后净利润不足5%，其中还有3%要交给美团做佣金提点。今年，美团销售为了提升交易额，给王昊餐厅做了10人团餐，2人餐，4人餐，6人餐的套餐，这样以来，店面团购客流从不足30%超过80%。无法赚钱，只得关门了事。
　　一个商户老板曾说过，如果大家都不做团购，忍几个月的冷清，生意也会渐渐恢复。但一个城市几千商户根本无法达成共识。现状是一批中小商户被团购做死，新开商户继续投靠美团平台。
　　美国投资人乔斯?费拉雷很早就认清了团购的本质，其无法创造价值，而是通过对现有生态的破坏来换取自己的生存。换句话，团购高额交易额，是无数中小商户的衰弱和死亡换来的。
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客服邮箱：美团是如何在不做大量广告的情况下发展起来的？
最近才看到美团的广告，以前美团那么低调，是如何从千团大战中杀出来的呢？王兴做过哪些牛逼闪闪的决策？
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第一，美团做广告的，只是在年千团大战最激烈，也是线下广告最凶猛的时候，不打线下广告。事实上，美团当时差点发出线下广告招标了，又叫停。在线广告一直在做，还特意挖来亿玛在线运营总监陈敏鸣（现美团副总裁）负责这件事。2011年不打线下广告，是美团历史上做的最正确的战略决策之一，避免烧无谓的钱，在后来遇到资本寒冬的时候现金流情况良好。同时，同行大量的线下广告很好地完成了团购这个概念的普及，反过来也让美团沾光了。第二，坚持本地生活服务，在实物团购上只投放少量精力。本地生活服务的利润率低，在年的千团大战，很多团购网站一度实物团购比例超过交易额50%以上，像拉手网IPO招股书上就说明，大量融资的钱将用于仓储、物流建设。但王兴认为，做实物团购除非你有与众不同的用户体验，有很好的供应链控制，否则你比拼不过淘宝。少量实物团购主要是用于培养美团网还未设点的地域的用户。美团专注本地生活服务，筑起很高的护城河。第三，控制运营成本，注重现金流。2011年的时候，一些团购网站已经有高达五六千名员工，人工成本就是一大笔支出。相比之，美团网到2013年中也才2000多名，到2014年才五六千名（这时候单月交易额已经超过三四十亿元了）。因为资金充足，美团网才能在竞争对手融不到资、资金链断裂的情况，发起冬季攻势，翻身坐上团购的第一把交椅。嗯，在此之前，他们还争在第三名上。对现金流的重视，来源于王兴在校内网和饭否网时候吃的亏。对，除了众所周知的校内网融不到资的问题，事实上他在饭否网上也遇到没钱的问题，只是控制在小范围内知道。第四，细致打磨IT技术，运用到每个运营细节上。美团的IT系统做得很流畅，在我采访过的商家里，都是反应美团这点做得棒。让商家最最最满意的地方是半自动结算系统，这是2011年开发出来的，在大家担忧团购网站收不回款的时候，这个半自动结算系统让商家对美团有信心。同时，美团内部使用IT系统解决财务、地推、编辑等各部门的问题，降低了很多运营成本。在交易额和某家竞争对手8:1的情况下，财务部门员工数量比例大概是1:2。第五，地推团队执行力和凝聚力都很强。就我跟美团地推一线员工打交道的感受，这是一个生机勃勃的团队，几经淘汰，几经波折，对公司认可度也高。地推团队从前期（）凭直觉与经验、身先士卒做出来的执行力，保证了美团一直在一线阵营，没落后太多，奠定打翻身战的基础；到后期（）梳理价值观与组织架构、规范管理做出来的执行力，让美团甩开对手。这个说起来话长了。第六，团队好。王兴找了一堆高手来帮他，IT技术这块有穆荣均（饭否、美团联合创始人）支撑，市场营销有王慧文（校内网联合创始人、美团副总裁）支撑，在地推团队逼问公司为什么不打线下广告的时候，是王慧文抵挡了这波压力，地推团队前有杨锦方（美团副总裁）、杨俊（美团副总裁、校内网的推广也是他做的），后有干嘉伟（美团COO）。美团移动客户端是陈亮（美团负责移动的副总裁，校内网时期的工程师）一手一脚搭起来的，猫眼电影是徐悟小团队一刀一枪拼出来的。一个牛逼闪闪的CEO背后是一个牛逼闪闪的团队，深藏功与名。说到底，是正确的战略决策+战斗力强的团队，造就了今天美团。总结起来容易，做起来难呐。顺便为我的新书打个广告：《九败一胜：美团创始人王兴创业十年》现已预售，地推是如何做起来的，猫眼电影怎么内部创新的，都有详细叙述和解释。预售链接：当当：京东：亚马逊：
感觉美团很火，做为曾经的美团人，我说两句，为什么美团能取得成功？1、重视技术。跟其他单纯的团购网站相比，美团的IT水平高的不是一两个档次，因为有大量的工程师，这也就导致了无论是客户体验还是工作氛围，更容易有“极客精神”；2、真正贯彻“客户第一”的理念。像“过期退”、“随时退”、消费者投诉后马上有邮件或电话给相应的BD，商家评分低于3.8分bd拿不到提成、商户上单苛刻的资质条款等等措施，核心都是要保证“消费者第一”，这在百团大战的时候给了消费者很好的体验，产生了一大批忠实的粉丝，为美团的口碑传播立下汗马功劳。3、强大的核心团队。可以这么说，刚开始的美团网其实比窝窝更像一个家族企业，老婆管HR，大学同学管营销，老同事管地推，老战友管技术，整个最高管理层能更容易达成共识，并且方向一致，减少内耗。后期加入的阿干，解决了地推直销管理的问题，从而把美团带上一个质的飞跃。
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1. 始终坚持用户体验: 无消费退款，过期退款，免预约，电影在线选座，美团始终把消费者体验做到极致。2. 移动时代的提前布局：团购与LBS业务可谓高度重合，而其在手机端的提前布局，领先竞争敌手至少半年时间。3. 干嘉伟带来的强大地推：美团的地推并不是最大，但绝对是最高效的。品牌效应带动的是商家逐渐从被推销到主动找上门要合作的转变，进一步降低了营销成本。4. 在技术基础上的投入：即使在最困难的时期，美团也始终坚持自己是一家互联网公司，在技术和后台等投入上始终保持。当别人还在为怎么管理销售团队和商家而发愁的时候，美团的系统可以通过手机完成商户信息的拍摄、采集、上传和审核。整体上来说，美团是一家慢公司，这和王兴本人也有关系，但是的确在移动时代，当初的鸡肋变成了积累，美团在用户和商家两头讨好，自然会坐上头把交椅。
入职一年，个人感觉有几点1.销售团队很牛逼2.之前的钱花对了地方3.虽然知道自家的商家后台，以及后面支持的数据和业务系统不怎么样，但比大多数的做的好4.老板是个做事儿的人
我只想说一句：在大众点评全力下沉到二三线城市，和美团在团购领域准备一决胜负的时候，美团又从团购之外的外卖、电影、酒店等核心O2O领域迅速拔得头筹。
就凭他们对wp系统最友好这一点就足够证明他们的成功了，这也之所以让我买团购从优先看大众点评变成了优先看美团的原因！！
占个位，开完会来答，从一个商家角度看各团购站....----------------------------------分割线-----------------------------------------公司事多，先更一张图。8月销量对比，同样的套餐方案、同样的包装图片和文案，没有做推广，放到三家团购自然跑量。哦，品类是一家冷锅串串店。-------------------------懒人的分割----------------对商家来讲，至少我的运营思路是：不签独家。商家签独家的好处：1.佣金比例低几个点；2.如果方案价格能低于五折，能给点推广资源；商家签独家的坏处：1.丧失其他团购站的曝光机会与销量；2.日后可能丧失议价权；对于签独家带来的好处，我的看法是：团购是药。新店开张，低成本推广的诱惑是比较大的，团购这济药下去，还是能带来不错的到店量。但是，是药三分毒，本来团购客流的人均消费额就不高，省几个点的佣金也多赚不了几块（与不签独家相比，独家通常省2-3个点，看销量）。如果方案价格做到五折，上点推广资源也没太大意义，亏本赚吆喝而已，基本就没毛利了。所以第二点好处对我来说就是鸡肋了。而坏处嘛，机会成本太高，不符合运营思路，因为我要从团购得到的，是有微薄利润率的到店量，然后在店内进行二次营销，促进第二次正价消费。这就是为什么我在各团购站放同样的方案跑量。至于店内二次营销嘛，设计合理的会员积分体系，以微信服务号为媒介，游戏化的呈现方式来刺激客人们下次消费。微信会员界面pr原型哇咔，都2点过了，下次再更。。。
别以为美团就是好货，了解一下一些四五线城市团购市场，美团的人到了，对商家胁迫签独家，暴力解决别的团购网站人，这种情况不是一两起了。对用户来说等到美团一家独大时候，大家都就呵呵吧。
你见过美团怎么拉拢商家的吗？
就说几个我比较有印象的1 稳定的资源，不是强大是稳定，美团的商家一直比较稳定和有价格优势。大战时不多，低谷时不少，不管风浪大小，美团上总有值得买的货。财务非常稳健，对比烧钱的拉手和高朋F团2 用户体验最好。网站易用，美观就不说了，第一个超前出未消费退款，提现无限制，当时赢取了一大批人的消费欲望和信任。第一个出点评机制，能看到这单消费的回馈（跟点评的商家点评略有不同，点评一个硬伤是没法区分有没有消费国）3 移动时代扎根早，客户端也延续了一贯的好用 美观原则，顺利搭上了车但老实说，美团已经很难占据第一了，点评网天然的美食团购优势，糯米的强大商品资源整合，现在美团上消费的反而最少了
不做大量线下广告正是发展起来的原因。简单说下。1.团购网之间消费者粘度低，上几个网的代价少。比如某网站做的广告，强调了团购怎样怎样好，但是没有（或者说不能）强调为什么只上我们网站好，这样一来教懂了消费者什么是团购，而且消费者去哪个团购网都很方便，这样就把市场培育了起来了，美团也跟着沾光。2.省钱啊。3.其他网忙着抢消费者的时候，美团在降点、独家，还有其他让同行很讨厌的竞争手法（恩，我是同行不匿名，求不打脸）来抢占商家。事实证明，商家带动消费者，商家有了，还怕消费者不来么。你以为美团不想做线下推广么，其实也在做拉，只是没其他网那么高调而已。
2000员工也是很惊人的哈
iso系统每一次打开都是煎熬，退款也非常繁琐，之前是发现有十五元看电影才关注的，那次购物后，再也不用了！
美团也做广告吧，身处西北某大学，13年有一个学期美团的广告多成狗，海报贴一墙，食堂门口，教学楼门口都有人发广告，回到宿舍，从门缝都塞进来一沓，导致假期靠外卖活时，只能想起美团
美团当然有做广告啊，只不过那是面市之初，在平台起来之后自然就不需要广告造势了，美团的市场定位相对准确，一直也没出现非常强的竞争对手，最多也只是几家平分秋色，所以美团就不需要太多广告投入。
说的我都赞同，美团在用心做技术，从自动结款流程、到强大的销售管理平台，这些都是其他团购公司后两年一直追赶的对象，但是当拉手、窝窝等团购大家都拼命的砸钱打广告的时候，美团却把钱用在了砸预付款、砸零毛利优质团单上，当其他团购网站回过头来也去拼优质团单的时候，缺没钱了，而美团已经积累了优质团单，在团购比拼还是内容为王的时候，因为有优质的团队及商圈商户密度让美团脱颖而出。
记得八月在北京地铁站看到的好多美团广告。
无休止的发传单算广告吗？
这是一个假问题！}