部分电商无理由退货落实不力 违规加收折旧费
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　　《每周质量报告》??《退货难题》
　　【演播室】
　　共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。今年的3月15日新修订的《消费者权益保护法》正式实施，新消法针对一些消费维权领域的难点热点问题做出了相应的调整和修改，比如针对网络购物、电视购物等非现场购物方式，推出了“七天无理由退货”的新规，被认为是这次新消法中的一大亮点，但是在新消法实施的这几个月时间里，不少消费者却发现要想真正实现“七天无理由退货”并不容易，这到底是怎么回事呢？来看今天的记者调查。
　　【正文】
　　家住浙江的小王是名刚刚毕业的大学生，她和不少年轻人一样喜欢在网上购物，按照她自己的说法，她现在衣食住行都离不开，是位标准的达人。小王告诉我们，再过几天她表姐家的女儿就要来她家过暑假了，为了迎接小外甥女，小王特意准备了童话书、玩具等不少礼物，同时，她还贴心地在网上贴为小外甥女购买了一个儿童座便器。
　　第二天小王就收到了从网上购买的儿童座便器，但是，安装试用后，她对这次网购的产品并不是很满意。
　　【同期】消费者 小王
　　就是收到宝贝以后看到，颜色 质量都还觉得不错，但是安装完以后发现和我们家的马桶不是特别配套，这样又担心以后会不会有安全隐患，所以希望能够退掉。
　　【正文】
　　按照今年3月15日实施新消法的规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，虽然法律同时规定了定制产品、鲜活易腐产品等几种特例商品不能享受七天无理由退货，但是这其中并不包括小王买的这种儿童坐便器。所以小王原本以为，把这款自己并不满意的儿童坐便器退掉，应该是一件很简单的事情。但是，接下来跟卖家沟通退货的过程，却没有她想的那么简单。
　　【同期】消费者 小王
　　然后我跟她说想退货，但是她就好像有点不太耐烦了，然后之后我在找她，她就不理我了。
　　【正文】
　　小王告诉记者，按照新消法的规定在网上买了东西，七天之内不满意就应该可以退货，而且这家网店的页面上也明确地标示了支持“七天无理由退货”。但是当她多次跟卖家沟通，明确表示想退货的时候，卖家却告诉她售出的产品“没有质量问题”，而且退货非常麻烦，因此不愿意给她退货。
　　【同期】消费者 小王
　　你看，它这上面明明写的7天无理由退换，可是真的跟他联系想退货就很麻烦，各种问题都有。
　　【正文】
　　无独有偶，北京的万先生前不久在网上买了一台“苹果”牌手机，打开包装开机后，他对这款手机产品并不满意。
　　【同期】消费者 万先生
　　这款手机买完以后觉得它，就是手机自身味道挺大的、化学品味道，挺难闻的，就是电池的那种味道，就之前我听说过，手机充电的时候有爆炸的，所以我害怕不敢用，我赶紧退了吧。
　　【正文】
　　于是，万先生在收到手机的第二天就打电话到网站的客服要求退货，但网站给万先生的答复却是手机需要先返厂进行鉴定。
　　焦急地等待了几天之后，，厂家的鉴定结果出来了，根据这个鉴定结果，网站告知万先生这款手机没有质量问题，所以不能退货。
　　【同期】消费者 万先生
　　这东西返厂以后出来一检测报告，然后这部手机又给我了，就那意思是说你退不了，就把东西又给我了。
　　【正文】
　　万先生说他也研究了新消法，发现按照新消法的规定，不在“七天无理由退货”范围的商品有四大类，分别是消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊，而他购买的手机并不在这个限制范围之内。此外新消法还规定，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。而他在网上购买这款手机时，网站也没有说明该产品不享受七天无理由退货。综合新消法的这些规定和他自己的情况，万先生认为网站不应该拒绝自己的退货要求，因此他有多次与这家网站联系，并再次提出了退货的要求，但是网站却一直不同意退货，当万先生问及“七天无理由退货”这一规定的时候，网站的客服却让万先生摸不着头脑。
　　【同期】消费者 万先生
　　他说您手机打开了吗？我说打开了，开机了吗？我说开机了，他说只要开机你就退不了，我说不是有一个七天之内无理由退货吗？他说别的产品可以，苹果的不可以。
　　【正文】
#p#分页标题#e#　　万先生说，他在这家网站购买这款“苹果”手机的时候，没有看到任何提示和说明，标明如果消费者拆开包装或者试机后就不支持“七天无理由退货”了。他还说如果看到了这样的规定的话，他很可能就不在这家网站买手机了。
　　【同期】消费者 万先生
　　你如果退不了的话我可能就会选择就是说那个实体店，我亲自去买亲自去看货。
　　【正文】
　　万先生在仔细琢磨之后还觉得，网站的这种规定很不合理，他认为手机和其他商品不同，如果不打开包装、不开机的话，根本就没办法判断产品有没有问题，以他为例，他就是因为打开包装之后觉得手机有异味才想要退货的，因此他觉得这家网站关于打开包装就不能退货的规定，对消费者是很不公平的。
　　【同期】消费者 万先生
　　我说我不开机这手机我知道它好与坏吗，对不对。
　　【正文】
　　和网站进行了多次沟通都没有效果，无奈之下，万先生只好找到了工商部门进行投诉，经过北京工商部门的调节，网站才最终给万先生退了货。
　　在调查中记者发现，从新消法实施以来，有关“七日无理由退货”的消费争议非常集中，也已经成为了消费者投诉的热点。在不久前，国家工商总局对电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州五城市12315中心受理网络购物诉求情况进行了分析，结果显示，互联网购物中有关“七日无理由退货”的投诉数量增长较快，消费者反映强烈。
　　专家认为，之所以在新消法中针对网络购物、电视购物等非现场购物方式，推出“七天无理由退货”的规定，是因为与传统的实体购物不同，网络购物过程中消费者在付款之前并没有看到所购商品的实物，因此对商品的了解可能不够全面，正当的消费权益受到损害的可能更大，而“七天无理由退货”的规定正是为了加强对购物网站等商家的约束，更好地保护消费者的合法权益。
　　但是从目前新消法实施的前几个月来看，“七天无理由退货”这项规定的执行和落实还存在不少问题，消费者要想顺利退货并不容易，尤其是食品、保健食品、化妆品、贴身内衣、贵重手表、书包等商品，更是成为了消费争议发生集中的领域。
　　通过工商部门的在线调查发现，造成消费争议的一个重要问题是，大部分电商企业对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，提示不到位，导致消费者在选购时根本不知道哪些商品不适用“无理由退货”，哪些商品在退货方面有特殊的规定，而一旦消费者提出退货的时候，网站给出的解释无法获得消费者的认可，最终造成了消费纠纷。
　　【同期】国家工商总局消费者权益保护局12315处处长 张道阳
　　许多电商企业，在商品相关的标识方面，存在欠缺，比如说有的电商企业通过门店公告的形式，将大量日用生活用品，列入不适用七天无理由退货的范围，但是并没有说明，根据说产品性质为什么不适用，没有说明理由。
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下面来谈谈我的购机经历,希望能帮到大家,21号,哎真的是我的世界末日,这天心血来潮去买手机,14号出了后就想去买了,但是贵好多,所以一直没下手,正好这天去看手机,在新开银座,由于人少的原因,别的地方卖5880左右,而银座这里卖的和官网一个价5288不过只是必须要另外买壳298膜198,加起来正好5784,心想这里不错,正归的MOSHI壳和膜,所以就决定在这里入手了,交钱后检查手机,外观都挺好,没有掉漆的地方,只有一处像是碰的小坑,很小,觉的没啥,毕竟没有十全十美的东西,拿了手机就回来了,
因为当时没小卡,那里也没法剪卡,所以第二天去移动免费换了张小卡回来后才激活的,第三天确发现开机键松动,很大,看了看三个同事买的,都没这么松,去售后问了问,说没啥事,不影响使用,如果想要换的活可以发回厂家让厂家换,(当时还不知道售后机官翻机这一说,)自己也觉的没啥大事,还因为如果换了,俺那198的膜就费了,所以就没换,但是到了第六天晚上看照片时,全图时没发现,但是看一个小照片时,上下两边是黑屏时,发现屏幕的上边竟然漏光,就像两个小射灯似的照的上半部左边蓝色右边黄色,这也太明显了,第七天立马去售后换机了
售后验机一看就给换,还说换的是全新机,要等几天才能邮来,当时以为是换的像在授权店里卖的那种带配件的新机,发来后只给你个机头,所以就签字换机了,.等回家后上网一查,才发现原来不是,是给换一种小白盒装的售后机,这一查担心了,说什么售后机都是官翻机,厂家翻新专门给售后换机的,什么这型号那型号的,我那种晕呢,所以第二天一大早就去售后说不换了直接退售,那时在7天之内国家手机三包法规定可以退的.但售后说不能退了,厂家已经发货了,我想算了,等手机邮来再说吧,千万是个新机就好,因为看网上有好多在售后手机有毛病换机的,N多换2-3次,竟然还换5次都没换到没有毛病的手机.哎,
终于等到今天31号早上售后打电话说手机到了可以去拿机了,到了那,是一个小白贴封着的小白盒,这可能说明售后没动过,哎谁知道呢,有了前面的经验开始验机,娘的那个心凉啊,1手机边有碰的很小,忽略,2屏幕边有一小坑,应该是包在玻璃周围的那一圈塑料上的,狠心忽略,3手机背面中间面部各种小突点,还有些就像是在尖的东西上放过似的留下的一些小坑,NND忽略,心想这本来就是软金属的所以也忍了,4.屏幕右边,于手机后壳相接处有明显的2至3毫米的残,那一小块就像是后壳边碰掉外边那一半的厚度似的.,,,开机自己激活,查看了屏幕,这回没发现那种漏光现像了,只是黑色画面时,下半部分斜看时发红,而上半部分没事,接着忍,其它的没啥毛病了,看看型号,是MD297CH和新买时手机一个型号的,心想只要不是什么ND的官翻机就好,所以就签字回家了,
本来心里就别扭,再有毛病绝不换了,立马就退货,谁知,回到家去地下室时还没开灯,接了个电话,等打完看手机时开机键下边那,手机右上角好多人说漏光的地方竟然有一条很明显漏光的缝,我R了,我都忍这么了还不行,这也太他.妈.的.倒霉了吧,立马反回售后强烈要求退货,我可不想在这换机上来回换了,太担误时间了,这苹果厂家就不能一回就给邮个好的新手机来,这才买了不到7天啊,不是三包有规定吗,却邮个这破玩意来,气的要命,于是跟售后说不换了,换也是有毛病的手机,说不定不知是哪里的人买的有毛病手机的去售后发到厂家又给发到我这地方售后的,太扯蛋了
朋友们千万别相信什么序列号激活时间,那全是放屁,自己根本就查不到,我明明今天激活的却显示是我第一部手机激活的时间,而第一部手机的序列号查不到了,说白了厂家想把序列号给改了那是相当的容易的,所以序列号什么的根本不可信.不换了只要求退货,售后换的根本就没有新机一说,当时售后说要给厂家打电话问问能不能退货,我说你打吧,可笑的是,竟然说那边已经下班了,说什么2点50就下班,我的那个天晕啊,说明天才能打电话问,草了,还不确定明天元旦厂家那边放不放假,我了个去啊,我说你明天问吧,总得有值班的吧,售后说明天给我回复,算了,回家,一肚子气,以前从第一个手机到现在四五个了,从来没遇到过这样的事,
哎,反正明天我要退货,我是不换机了.不行我就去拿起诉书起诉.加315,有招的给支支招,说风凉话的就再回复了
.在最后,,给要买手机的朋友们说下,买手机时先看外观,慢慢看,别急着签字,咱是买东西不要听售货员那老是催着你签定,看好了外观,屏幕没划痕没碰的后,底部螺丝有无拆过痕迹,按一按两个键,有没有太松动.之后最好带着手机卡去,当场激活,再看有没有屏幕漏光什么的,一是屏幕漏光二是边缝漏光,有没有坏点色差之类的,反正专卖店都有无线网,上网看看快不快,有没有问题 ,之后下个歌听听,还有最后打电话接通听听声音,有没有毛病,如果有不满意的地方想换机就直接在授权店里换,接着拆,不给拆就直接退款好了,换个地再去买,反正卖的地方好几家.不要等到去售后,那就太麻烦了,还不一定给退,
虽然只是买个手机是用的,但是5000多块也不是别人白给的,都是自己挣的钱,有钱人那就另说了,你有钱可以随便换咱管不着也懒的管,必竟自己买个手机要顺心不是.好了打字也打累了就说到这了,希望对有的人有帮助,看不惯的请点关闭不用回复.谢谢,觉的对自己有帮助的帮顶下.
问题问题还是问题手机
2号就是昨天换的第二台拿来后有划痕,开机松动的很轻轻一晃响动,这个倒不是问题,问题是还是漏光啊,难道售后机就没有好的吗,这也太扯蛋了吧,我买的新机没有,新机漏光是屏幕里边漏光是屏幕的事,换的售后的第一台和第二台是屏幕和壳之间有缝隙,因为缝隙大漏光
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这回上图有真像,别以为我在乱说,在黑暗的地方看的很明显
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刚用我的HTC拍的,不是很清楚,但明显看出漏光了,
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楼主和我一个心态啊
我跟你一样的情况，正在换机中，开关键这里有一条缝隙，有漏光，擦！给你加满！换机不
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支持啊！！ 我明天就要去拿我换的机器了。。。希望别悲剧啊！！！
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下面来谈谈我的购机经历,希望能帮到大家,21号,哎真的是我的世界末日,这天心血来潮去买手机,14号出了后就想去买了,但是贵好多,所以一直没下手,正好这天去看手机,在新开银座,由于人少的原因,别的地方卖5880左右,而银座这里卖的和官网一个价5288不过只是必须要另外买壳298膜198,加起来正好5784,心想这里 ..支持啊！！ 我明天就要去拿我换的机器了。。。希望别悲剧啊！！！
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引用楼主沉默中爆发于 23:01发表的: 下面来谈谈我的购机经历,希望能帮到大家,21号,哎真的是我的世界末日,这天心血来潮去买手机,14号出了后就想去买了,但是贵好多,所以一直没下手,正好这天去看手机,在新开银座,由于人少的原因,别的地方卖5880左右,而银座这里卖的和官网一个价5288不过只是必须要另外买壳298膜198,加起来正好5784,心想这里不错,正归的MOSHI壳和膜,所以就决定在这里入手了,交钱后检查手机,外观都挺好,没有掉漆的地方,只有一处像是碰的小坑,很小,觉的没啥,毕竟没有十全十美的东西,拿了手机就回来了,因为当时没小卡,那里也没法剪卡,所以第二天去移动免费换了张小卡回来后才激活的,第三天确发现开机键松动,很大,看了看三个同事买的,都没这么松,去售后问了问,说没啥事,不影响使用,如果想要换的活可以发回厂家让厂家换,(当时还不知道售后机官翻机这一说,)自己也觉的没啥大事,还因为如果换了,俺那198的膜就费了,所以就没换,但是到了第六天晚上看照片时,全图时没发现,但是看一个小照片时,上下两边是黑屏时,发现屏幕的上边竟然漏光,就像两个小射灯似的照的上半部左边蓝色右边黄色,这也太明显了,第七天立马去售后换机了,售后验机一看就给换,还说换的是全新机,要等几天才能邮来,当时以为是换的像在授权店里卖的那种带配件的新机,发来后只给你个机头,所以就签字换机了,.等回家后上网一查,才发现原来不是,是给换一种小白盒装的售后机,这一查担心了,说什么售后机都是官翻机,厂家翻新专门给售后换机的,什么这型号那型号的,我那种晕呢,所以第二天一大早就去售后说不换了直接退售,那时在7天之内国家手机三包法规定可以退的.但售后说不能退了,厂家已经发货了,哎,我想算了,等手机邮来再说吧,千万是个新机就好,因为看网上有好多在售后手机有毛病换机的,N多换2-3次,竟然还换5次都没换到没有毛病的手机.哎,终于等到今天31号早上售后打电话说手机到了可以去拿机了,到了那,是一个小白贴封着的小白盒,这可能说明售后没动过,哎谁知道呢,有了前面的经验开始验机,娘的那个心凉啊,1手机边有碰的很小,忽略,2屏幕边有一小坑,应该是包在玻璃周围的那一圈塑料上的,狠心忽略,3手机背面中间面部各种小突点,还有些就像是在尖的东西上放过似的留下的一些小坑,NND忽略,心想这本来就是软金属的所以也忍了,开机自己激活,查看了屏幕,这回没发现那种漏光现像了,只是黑色画面时,下半部分斜看时发红,而上半部分没事,接着忍,其它的没啥毛病了,看看型号,是MD297CH和新买时手机一个型号的,心想只要不是什么ND的官翻机就好,所以就签字回家了,本来心里就别扭,再有毛病绝不换了,立马就退货,谁知,回到家去地下室时还没开灯,接了个电话,等打完看手机时开机键下边那,手机右上角好多人说漏光的地方竟然有一条很明显漏光的缝,我R了,我都忍这么了还不行,这也太他.妈.的.倒霉了吧,立马反回售后强烈要求退货,我可不想在这换机上来回换了,太担误时间了,这苹果厂家就不能一回就给邮个好的新手机来,这才买了不到7天啊,不是三包有规定吗,却邮个这破玩意来,气的要命,于是跟售后说不换了,换也是有毛病的手机,说不定不知是哪里的人买的有毛病手机的去售后发到厂家又给发到我这地方售后的,太扯蛋了,朋友们千万别相信什么序列号激活时间,那全是放屁,自己根本就查不到,我明明今天激活的却显示是我第一部手机激活的时间,而第一部手机的序列号查不到了,说白了厂家想把序列号给改了那是相当的容易的,所以序列号什么的根本不可信.不换了只要求退货,售后换的根本就没有新机一说,当时售后说要给厂家打电话问问能不能退货,我说你打吧,可笑的是,竟然说那边已经下班了,说什么2点50就下班,我的那个天晕啊,说明天才能打电话问,草了,还不确定明天元旦厂家那边放不放假,我了个去啊,我说你明天问吧,总得有值班的吧,售后说明天给我回复,算了,回家,一肚子气,以前从第一个手机到现在四五个了,从来没遇到过这样的事,{br}哎,反正明天我要退货,我是不换机了.不行我就去拿起诉书起诉.加315,有招的给支支招,说风凉话的就再回复了{br}.在最后,,给要买手机的朋友们说下,买手机时先看外观,慢慢看,别急着签字,咱是买东西不要听售货员那老是催着你签定,看好了外观,屏幕没划痕没碰的后,按一按两个键,有没有太松动.之后最好带着手机卡去,当场激活,再看有没有屏幕漏光什么的,一是屏幕漏光二是边缝漏光,有没有坏点色差之类的,反正专卖店都有无线网,上网看看快不快,有没有问题 ,之后下个歌听听,还有最后打电话接通听听声音,有没有毛病,,虽然只是买个手机是用的,但是5000多块也不是别人白给的,都是自己挣的钱,有钱人那就另说了,你有钱可以随便换咱管不着也懒的管,必竟自己买个手机要顺心不是.好了打字也打累了就说到这了,希望对有的人有帮助,看不惯的请点关闭不用回复.谢谢,觉的对自己有帮助的帮顶下.我的就是这样退的，质量太差了。
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我合约机退了，不就是要等半个月才能给办好
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我的是港黑16，还不错，没什么问题
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同情啊！！
我拆机3次都没弄到完美的，悲剧啊！
最后还是接受了个有划痕的，小店，忍了
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对沉默中爆发于 23:30在楼主发表的主题评分:人气:+5;
下面来谈谈我的购机经历,希望能帮到大家,21号,哎真的是我的世界末日,这天心血来潮去买手机,14号出了后就想去买了,但是贵好多,所以一直没下手,正好这天去看手机,在新开银座,由于人少的原因,别的地方卖5880左右,而银座这里卖的和官网一个价5288不过只是必须要另外买壳298膜198,加起来正好5784,心想这里 ..我跟你一样的情况，正在换机中，开关键这里有一条缝隙，有漏光，擦！给你加满！换机不给我原包装，未拆封的我闹死他们
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前面的两个问题我都遇到了当场换了两次机，第三次还是有小毛病，销售人员说不能再拆新机了，然后只能拿下，心想这iphone 5问题机率也太高了吧
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我后来发现我换回来的，开关机键也有些许漏光，不过算了，懒得管了
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在易迅网购买的苹果手机有质量问题，退货得不到退款
时代新城 发表于 &11:26:49『标签：&&』
　　1、于9月22号收到在易迅网订购金色公开版iPhone5s手机，在接下来几天使用过程中多次出现打电话过程中有刺耳杂音，并且手机开机键松动异常。9月26号申请退货，在保存商品本身完好基础上，易迅网9月27号上门取件，9月30号中午易迅售后收到商品。至今（10月7号）为止易迅网以送售后检测为由，迟迟不予退款。按照《新消法》第二十五条，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。　　2、易迅网自己承诺iPhone5s金色公开版此商品支持七天无理由退换货，现在手机本身有质量问题都不予退款，更别说七天无理由退换货，这明显是欺诈消费者行为。依据《新消法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。　　3、望相关部门对此事依法严肃处理！
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：合法经营
诚信服务　　一、网上购买的iPhone5s手机，消费者享有7天以内退货、换货的权利。　　1、根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的规定 ：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。　　购买手机出现音量不正常、按键松动，属于附录3标明的功能性故障的，符合7天以内退货、换货的法定条件。　　2、根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定 ：产品售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　3、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定 ：采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无条件退货、无需说明理由。　　二、退货之后的退款义务：　　1、对于符合退货条件的交易，商家在收到退货之后，应该在合理的期限内进行退款。　　2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定：经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。　　3、根据《网络交易管理办法》的规定：网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。　　三、网络经营商家收到退货之后7日内仍然没有退款，违反法律的基本规定，违背商家的诚实经营原则。　　1、法律规定的自收到退货之日起7日以内退款，7日是指7个自然日，不等于7个工作日，则遇到法定节假日不存在顺延。　　2、商家除了合法经营之外，还需诚信服务。商家发货、收取货款、促成交易，都会用最快的物流速度完成，一旦出现退货退款，也应该在合理的期限内完成，至少应该在法律规定的期限内“合法”履行。　　3、经营者超过七日的“退款期限”仍未退款的，其迟延退款行为已经违反了法律所规定的强制义务。消费者可以要求经营者承担从应退款之日起到实际退款之日这段期间内止应退商品价款的迟延履行利息，具体利息标准可以参照同期银行贷款利率。　　附相关法条：　　《中华人民共和国消费者权益保护法》　　第二十五条　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　（一）消费者定作的；　　（二）鲜活易腐的；　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　（四）交付的报纸、期刊。　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。　　消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。　　《网络交易管理办法》　　第十六条 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：　　（一）消费者定作的；　　（二）鲜活易腐的；　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；　　（四）交付的报纸、期刊。　　除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。　　消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。　　《部分商品修理更换退货责任规定》　　第九条 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 尹兰英，女，湖南邵阳人，湖南英萃律师事务所专职律师。 湖南大学法学院法学本科和法律硕士，先后从事报社记者、编辑与大学教师等工作。 本人擅长的法律服务领域包括婚姻家庭、人身损害赔偿、劳动争议、常年法律顾问等。 执业理念：专业、开放、分享、同行。 办公地点：长沙市岳麓区枫林三路569号梅溪湖国际酒店四楼401室。 联系电话：3&。 &20:20:19
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