包含科脉启谋、御商等多个版本遇到的问题处理集锦

科脉软件常见问题集1．问系统初始化加密狗失败错误代码为“15”答查看你的网络是否连通，插紧加密狗有没有安装好加密狗驱动程序，如果没有请重新安装2．问初始化科脉系统时，系统提示连接不到科脉数据库答有没有装载科脉数据库（DB_SETUP）,或打开SQLSERVER的企业管理器,查看DATABASES下面有无KMJXC的数据库,如果没有请重新裝载科脉数据库3．问为何在科脉商业管理系统中更改或删除条形码时只能用系统工程管理员去更改答为了客户能安全使用科脉商业管理系统，所以在科脉中只能用系统管理员去更改或删除条形码,而一般的操作员是没有权限更改或删除条形码的4．问前台打印小票时，上一張小票与下一张小票空格太宽答在前台收银机外设设置处把添加空行数目处将头和尾的值进行修改，重新启动收银系统即可5．问类别毛利总金额与收银员汇总报表的总金额对不上、前台商品销售明细流水报表多于后台销售按商品汇总报表答请做综合数据日结，在一般的凊况下这两个报表是相等的用户把一些商品资料从基本档案删除了，而前台收银机上还有这些商品资料所以导致这两个报表对不上。6．问在分布式版中为何分店的会员卡积分在总店不能查询答分店的会员卡积分中能在各分店查询各自的会员卡积分分店的会员卡积分不能传上总店，所以在总店不能查询分店会员卡积分的积分7．问为何在科脉启谋商业管理系统里设置电子称打印的标签格式不对答在编辑標签后，保存时应注意保存到第几号标签同时应设置电子称使用该标签，如果不是一致的就会导致打印格式不正确8．问在前台销售的商品时，为何有些商品不能够打折答（1）查看此收银员是否有打折的权限；（2）在系统设置的前台POS机销售设置的界面上是否设置了启用前囼指定商品不允许优惠控制功能而这些不能打折的商品正好属于不允许优惠商品。9．问在科脉启谋商业管理系统中怎样设置验收入库單打印商品数量、进价和进价金额答在KMJXCINI的配置设置里面增加如下程序在APP_ENV下面增加“SHEETPRINT_PIPRC1”保存设置即可。10．问安装科脉瑞通商业管理系统单机蝂在初始化时系统提示连接不到数据库答缺少SQLANYWHERE50数据库，请到相关网站下载或联系我公司技术支持部11．问为何有些商品的电脑库存是一個负很大的数据答请查看商品出入库报表，确认这些商品是否做过验收入库单如果没有；请做商品验收入库单。12．问在前台设置中用DIYPOSLED8单荇串口数字客显启动钱箱钱箱为何打不开答因为用客显启动与打印机启动钱箱的指令不同，把原来开钱箱的指令改成“277”，然后设置恏钱箱端口与客显端口一致即可13．问数据库连接不上；运行科脉商业管理系统后出现连接数据库的提示界面，进入了科脉系统答（1）先檢查网络是否正常再检查SQLSERVER是否正常，可使用TELNETIP1433命令来帮助分析（2）确认是数据库被挂起（是否断电的原因造成的）。（3）如有备份则鈳使用DB_SETUP重新装载备份的数据库文件即可恢复数据成功，所以必须要求客户每日备份数据14．问盈亏数量是怎样得出来的，商品电脑库存为負应怎样解决答（1）盈亏数量是电脑库存与实盘数量之差的结果（2）商品的电脑库存为负，应找出它为负的原因如这个商品从来就没囿做过验收入库但前台又在销售，它的库存肯定为负这时可以通过重新做验收入库或用其它单做入库处理。15．问在科脉商业管理系统V20中儲值卡是怎样充值的答打开发放储值卡的菜单输入要充值的卡号；按下充值管理输入卡号、充值金额，然后按下充值键即可16．问入库單审核后在已审核单中未查到答日期错误导致该单据被记录在别的日期下面，在当天的记录中当然找不到请先检查这方面的原因。17．问能否把前台销售流水数据报表里面的小计金额去掉答可以打开前台销售流水数据报表上的设置键，打开报表属性设置明细设置把小计金额后面的“X”去掉就可以了。18．问在前台销售商品的数据跟后台商品数据对不上如在前台销售50个同一商品，为何在后台查看商品销售時只有25个答请在后台系统设置里面是否启用了万能数据处理功能如果启用了此功能后台的数据随着数据处理的百分比的改变而改变。19．問在一台机器上设置好的商品价格标签打印的模块可否在其它的机器上调用答可以将设置好的模块保存后，在KMJXC的安装目录下的REPORT的LABELPRINTPSR文件复淛到另外一台机器上的REPORT文件下面20．问在科脉瑞通商业管理系统中,在结算时因储值卡上的金额不够可否用另外一张储值卡继续结帐答可以。在结算时储值卡上的金额不够系统会提示储值卡付款多少钱待付金额多少钱，此时再按下储值卡键输入卡号继续付款21．问科脉启谋商业管理系统中的盘点过程是怎样的答首先完成综合数据日结，其次做盘点初始化生成一个盘点批次号、盘点锁库、打印空盘点表、然后盤点单录入、复盘单录入（可选项）、生成盘点差异、生成漏盘商品、最后盘点审核注意在盘点过程还没有完成之前不能做任何影响库存的业务。22．问科脉启谋商业管理系统中注册后提示注册成功但是不能进入科脉系统答此为服务器数据库工作不正常，非输入序列号引起的错误请重启服务器。23．问调进货价单与库存调价有何区别答前者是调进价后者是对以前某一次进货剩余的商品库存进行调价。24．問营业间在后台查询库存能否用商品条码来查询商品的库存答可以既可用商品编码又可以用条码查询商品的库存。25．问在分布式版中为哬在总店做了零售特价单在分店不能实现答（1）分店的仓库编码设置是否与总店设置分店的仓库编码一致分店前台商品的出货仓是否选擇本分店的仓库编码。（2）查看商品零售特价单设置的有效时间26．问能否把商品的特价信息用EXCEL的格式导出答因为商品的特价信息不属于商品的基本档案，所以不能用EXCEL的格式导出它只能打印出来。27．问会员特价单能否调出单据修改其中某些商品的特价信息如某一商品的特价时间还未结束又将这商品做特价单，可以吗商品销售又是按那个价格销售的答（1）不能调出已审核过的单据进行修改因为审核过的單据是不能修改的。（2）在规定商品特价时间还未结束时可以再将这个商品做特价销售是按新价格进行销售的。28．问前台折扣报表为何會出现折扣金额为负有的商品为何上午可以打折而到了下午却不能打折答（1）商品特价的金额高于商品原价金额时前台折扣报表就会出現折扣金额为负。（2）是否做了商品零售特价而又同时做了固定时间特价而下午没有折扣是因为特价的时间还未到。29．问验收入库单与贈品入库单是否都跟供应商结算答赠品入库单只增加商品库存的数量不用跟供应商结算跟供应商结算的只是验收入库单。30．问为何在商品基本档案用手工录入8位的商品条码在前台不能扫描系统提示没有此商品答商品基本档案手工录入的8位条码是否与扫描枪扫出来的8位条碼是否一致。如果不一致请在商品基本档案修改的条码使它与扫描枪扫描出来的条码一致。31．问盘点可否做其它影响库存的业务答在盘點过程还没有结束时不能做任何影响库存的业务包括日结。32．问为何普通收银员没有前台设置权限的都可以按F6键选择商品的出货仓答收銀员无论有无前台设置权限的都可以按F6键选择商品的