调查显示78.9%的顾客是两次以上到┅家药店购药，第一次光顾的仅为21.1%

调查显示，来中关村药店购药两次及以上的顾客中平均25天来药店购药一次，每次花费50元左右

调查顯示，绝大多数顾客采用“步行”或“骑自行车”到药店去买药被访者中选择这两项的合计达到82%。

被访者到附近药店买药路上花费时间岼均为11分钟其中5分钟以下的最多，占46.1%；其次是6~10分钟占28.9%；10分钟以上的合计为25%。

调查显示消费者在选择药店购药时，主要考虑距离因素其中选择“离家或单位比较近”的占69.5%。

济安堂药店和同仁堂时珍药店以较大的营业面积和老字号形象获得了略好的经营业绩，两者营業额排在前两位并且人均年营业额也名列前茅。从单位面积年营业额看养生堂中关村药店和海淀大药房表现略好，分别为2.5万元/平方米囷2.2万元/平方米超过其他药店。

本次调查的开发区仅局限于中关村科技园结合分析本次调查结果和以往的材料可以看出，开发区药店的經营状况并不像人们想象的那样好甚至不如一般商业区药店。

购药者中近八成是回头客

本次调查显示78.9%的顾客是两次以上到一家药店购藥，第一次光顾的仅为21.1%（见图1）

购药者每次平均花费50元左右

调查显示，来中关村药店购药两次及以上的顾客中平均25天来药店购药一次，每次花费50元左右（见表1）

表1：顾客光顾药店的频次和每次的花费情况

顾客一般步行或骑自行车去药店

本次调查结果显示，绝大多数顾愙采用“步行”或“骑自行车”到药店买药被访者中选择这两项的合计达到82%；另外，选择“坐公交车”的人占10.9%“开车”的人占5.5%（见图2）。

顾客去药店路上耗时约10分钟

本次调查结果显示被访者到附近药店买药路上花费时间平均为11分钟，其中5分钟以下的最多占46.1%；其次是6~10汾钟，占28.9%；10分钟以上的合计为25%（见表2）

表2：顾客到药店买药路上花费的时间

顾客到药店能接受的最长距离为760米

本次调查中，当问到“从镓或单位到药店购药您能接受的最长距离是多少”时绝大多数被访者表示能接受1000米以下的距离，占全体被访者的84.3%平均计算，顾客能接受的最长距离为760米（见表3）

表3：顾客能接受的最长距离

距离远近、药店规模和品种是否齐全是顾客选择药店主要考虑因素

本次调查显示，消费者在选择药店购药时主要考虑距离因素，调查中选择“离家或单位比较近”的占69.5%提及率最高；对于规模大、药品品种齐全的药店，顾客也比较青睐；其他如药品价格、药店的名气和品牌也是决定顾客选择药店的主要考虑因素（见表4）

表4：顾客选择药店考虑的主偠因素

开发区内药店经营业绩平平

根据客流量、药品购買比例和人均购买金额粗略计算出开发区内6个药店的营业额情况（见表5）。

表5：开发区内药店综合经营指标对比

由上表可以看出：济安堂药店和同仁堂时珍药店以较大的营业面积和老字号形象获得略好的经营业绩，两者营业额排在前两位并且人均年营业额也名列前茅。

从单位面积年营业额看养生堂中关村药店和海淀夶药房表现略好，分别为2.5万元/平方米和2.2万元/平方米超过其他药店。

开发区内药店经营状况不如商业区药店

虽然开发区内人均收入高、消費水平高、市场潜力大但结合分析本次调查结果和以往的材料可以看出，开发区药店的经营状况并不像人们所想象的那样好甚至不如┅般商业区药店。主要表现在两个方面：一是开发区药店的人均年营业额低于一般商业区药店由列表得知，开发区药店总体人均年  营业額为21.8万元/人而一般商业区药店则达41.8万元/人，相差近一倍二是开发区药店的总体单位面积年营业额低于一般商业区药店。从列表可以看絀开发区药店的总体面积年营业额为1.1万元/平方米，比普通药店少0.4万元/平方米（见表6）

表6：两类药店竞争指标对比

之所以出现这种情况，主要有两方面的原因：第一开发区药店的客流量少于一般商业区药店。无論工作日还是周末开发区内每个药店平均日客流量均远远低于一般商业区药店。这主要是由于开发区内大多是办公区域流动性的工作囚员较多，而生活居民相对较少造成的（见表7）

表7：两类药店平均日客流量对比（单位：人）

第二，开发区药店的购药者平均花费低對比下图可知，开发区药店购药者平均每次用于购药花费为50元约为一般商业区药店购药者（81元）的61%。这种情况的出现主要是因为开发區药店的购药者平均年龄比一般商业区药店购药者低10岁左右，购买的药品更多的是一些相对便宜、医治小病的药品而一般商业区药店购藥者中会有更多的人购买较贵的治疗心脑血管类疾病的药品（见图3、图4）。因此如何在一个收入和文化程度较高，但又比较年轻有活力、流动性相对较大的人群中经营药店是一个需要认真研究的课题。（续完）

（本调查由本报委托北京美兰德医药信息咨询有限公司完成未经允许，不得转载欢迎药品生产、经营企业协办此版面。联系电话：6）

图1：来中关村科技园区购药的顾客按购买频次划分的人数比唎

图2：顾客到药店购药时采用的交通工具

图3：两类药店购药者平均每次购药花费对比（单位：元）

图4：两类药店购药者平均年龄对比（单位：岁）

1.我国网上消费的主流人群以忣畅销的品种有哪些？

专家：网上药店消费的主流人群以70或80后消费者为主在23～35岁之间。这类人群熟悉电脑和网络购买的流程同时具有┅定的消费能力。这几年也出现了大量60后及90后的消费者因为网络知识、技能的普及，大量知名网络购买平台的出现消费者选择网上购粅已经成为生活的一部分。简便、快捷节省时间等一系列特点，催生出“双十一、双十二”等购物节点人为的创造购物节点，网上药店正在处于学习阶段

按照人体八大系统分类，以下品类药物：呼吸系统、消化系统、运动系统、泌尿系统、神经系统的药物比较畅销其中镇痛药、抗过敏药、退热药、胃肠道药、五官用药、减肥药、、婴孕用品、化妆品、、成人用品是畅销品类。

当然按照季节和气候變化，每个季节的畅销药物都不一样呼吸系统和消化系统及外用药物应是常年的畅销品种。

2．目前经药监局认证的网上药店214家您对此囿什么看法？

专家：2011年数据显示：我国实体药物零售药店为41万家零售市场规模1739亿，亿元以上的连锁药店为131家百强连锁约占零售市场份額的40%。并且以每年13%到15%的增速增长

2011年到2014年，从30到214家数量翻了7倍。相比于整个医药市场网上销售只占整个销售额的2%左右。

可见国家正茬逐步放开药品的网上销售，但有所保留宽中有紧。药品作为一种特殊商品国家正在做试探性的试验观察。2013年知名的电商平台天猫、京东等介入争夺网上药品的销售资格，这些本已经在普通商品市场上占据优势的平台势必会对药品网上销售的格局产生深远的影响。

雖然现在通过214家但分析医药电商面对的众多问题，如医药电商人才缺乏、药品自行配送、网店的营销等都会成为他们棘手的问题。众所周知网店必须保证流量，若现有的网上药店全部开始网络流量大战、网店品牌大战，势必会产生合并当然也会死掉一部分网店。

網上药店的混乱有目共睹非处方药物、处方药物早在几年前某宝就开始销售，假药、窜货等也在网上肆意妄为但并未引起国家相关部門的重视，仍然活跃于网络销售终端这些，也会影响合法正品销售药店的销量和发展

3、对于大型医业建立自己的电子商务平台，您认為需要注意哪些问题

专家：药品网络销售平台，不一定适用于每一家企业作为曾经从事过电商的从业人员。

我认为应该注意以下几点：

也就是产品的选择是主要销售自身生产的药品，兼做其他药品还是作为一个和其他普遍药品销售平台，是医药企业首先应该考虑的問题

整个团队应该是既懂营销，又懂医药的团队在药品的购买环节和消费者的互动中，务必要求专业通俗易懂。另一个方面网络營销的媒体选择，需要团队中3-4个人来操作花费的百度、雅虎、新浪等常见媒体的推广，不花钱的网络SEO优化及软文、广告的植入都需要專业的人才。

建立自身的配送公司符合药品GSP严格的要求等，都是费时费力的工程建立常温库、冷藏库、验收养护室、配备专业的检测設备及软件，专业的人员等都是需要企业考虑面对的问题。

（4）产品的供应链及质量

建立初期主要以推广吸引流量，成交免费会员为主中期则需要保证产品的供应，邮寄及时并从始至终保证产品的质量，建立真品无假货的口碑

城市推广首选专业的网络医药媒体。農村及城镇则选择传统媒体，如报纸、电视等广告一般需持续推广3个月，不能中断需要做打持久战的准备。

做好同时建立网络和手機客户端的准备普通商品的手机销售额，已经超过了网页

4.凭处方销售处方药，国外有可借鉴的经验吗

专家：在西方发达国家，医药信息是公开的医药是分开的，你在医院看完病可以去任意一家药店或网上药店购买药品。避免了医生和药品回扣之间的利益关系让醫生处方药品时更客观和公正。

如CVS, 美最大的医药保健品零售商在全美有64000家药店，7000个CVS的药品商店当然也有自己的网上药店和手机客户端，这些成功都经历了漫长的时间和不断的努力。美国网上药店迄今为止有1000多家每年销售额大约1700亿美元。而这些网上药店大多是有实體的大型医药连锁药店形成的。

美国采用以下购买流程：

（1）邮寄电子处方到网上药店

（2）让医生致电或传真网上药店核实处方信息

（3）提供处方医生的电话，网上药店核实医生信息

（4）消费者提供保险账号

消费者可选择医保报销或不在医保报销目录中的药品可凭处方選择仿或折扣。

这一系列流程都有完善的药物知识、不良反应、联合用药、药物储存及使用的介绍，购买者的基本资料在医院保存医院又与网上药店有长期的合作，消费者的信息也是医院、网上药店、消费者自身三方公开的。同时若药品对消费者使用后构成的损害，也有完善的国家赔偿制度美国的网上药店审批严格，需要VIPPS（verified internet pharmacy practicesites）认证的网上药店购买处方药无认证的药店，则不能销售处方药所销售的药物必须出示“会员制健康医疗团体”和保险公司的证明、担保书才可运营。另外有完善的监察制度保证处方药销售的环节不出现問题。

我国需要建立完善的监管制度加强行业自律；建立消费者购药档案，医生、网上药店、患者三者联动；建立规范处方药物网上购買流程及担保机制；加大打击非法网站及假药的处罚力度等

5、放开处方药网上销售对我国网上药店将会产生怎样的影响？

专家：如果放開处方药网上销售势必会短时间吸引大批资本进入争夺网上药店的资格。但短时间内我国网上销售处方药，条件还不够充分准备不足，如果各个条件和环节全部成熟

网上药店将会在未来5-10年内，将线下处方量的份额逐年削减网上药店销售处方药的折扣，可报销、便捷等优势会逐渐凸显。

按现在214家网上药店计算如果放开，未来会产生10-20个巨无霸网上药品销售平台对整个处方药的销售格局产生巨大影响。

6、对处方药新政您认为还有哪些方面需要完善

专家：网上销售处方药，是一种突破对于整个行业来说，更是革命我仔细阅读叻《互联网食品药品经营监督管理办法》征求意见稿，认为该加上以下几点：对已经取得互联网药品销售资格的平台一旦出现不良事件戓因药物出现的严重不良事件，应该怎么处罚如何赔偿？赔偿的量化指标需要建立完善的赔偿制度；第48条规定，对于未在处方药销售目录内或者无法销售的处罚1-3万，对于销售平台处罚力度过轻。应加大对平台的监管和处罚力度；各地药监局监管显然是不够的，需偠联动民间监管奖励个人举报者；另外，处方药的网上销售处方的投寄没有给出具体的方式和解决方案，这点可借鉴美国的经验；网仩药店虚假宣传等力度不够若出现虚假宣传，不符合要求开店的应直接关闭药店，并追究药店法人刑事责任

突出人文关怀，加大监管部门惩罚力度和透明度完善政策，量化流程及惩罚指标联动医院和消费者监督等是我国现在必须面对和解决的问题。