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一连上WiFi，手机就自动下载软件 每月“被缴”60元，吸费软件怎么破？
　　核心提示　　只要连上WiFi，没进行任何操作，手机却会自动下载软件，你说这是不是怪事？最近，市民小杨便遇到了这样的事。起初他并未在意，直到手机停机后才得知，自己的话费被莫名其妙地扣了60元。而导致停机的“幕后元凶”正是未经自己同意便下载的软件。运营商告诉杨先生，他下载的软件是“吸费软件”，可以偷偷扣除他的话费。专家告诉记者，“吸费软件”看似可怕，但其实有三招可以防范。　　市民遭遇　　自动下载软件，每月“缴”60元　　杨先生说，平常在外他手机流量是关闭的，但只要一进家门，手机自动连上WiFi，就会进入“下载模式”，自动下载一款软件。　　起初，杨先生并未起疑心。一天，杨先生在某营业厅为手机充值50元。第二天早上，杨先生醒来，却发现手机停机了。　　“这一夜，我既没打电话，也没发短信，手机上网是用的家里的WiFi，不可能产生费用啊。”杨先生随后致电运营商客服热线，被告知已经欠费10元。　　充值50元，停机后欠费10元，说明被扣了60元。那么，这60元是怎么扣的呢？杨先生经过询问得知，他的手机里有两款软件，每款软件每月会自动扣除30元的流量费用，加起来正好是60元。　　杨先生和客服人员一核对，确认自动下载的视频软件正是扣费的“幕后元凶”。杨先生通过运营商，关闭了这两款软件的相关功能。　　专家说法　　手机吸费软件主要有两种　　网络安全专家陈先生认为，杨先生是遇到了“手机吸费软件”。手机吸费软件主要以两种方式出现。第一种是手机生产商在生产手机时已经将吸费的软件植入手机，并且设置好了吸费软件的代码，甚至把上行代码软件服务商的计费单都做好。“这种情况通常出现在定制手机上，植入的软件往往不可卸载，危害比较大。”　　第二种方式也非常隐蔽。“用户在不知情的情况下，下载了第三方开发的吸费软件。”陈先生说，一旦智能手机中安装了以正常服务软件出现的恶意扣费软件，这些软件就会屏蔽掉运营商发送的收费提示短信，不知不觉中，用户的话费就被扣掉了。　　防范有招　　遇到吸费软件，三招可“御敌”　　“手机吸费软件最主要的特点是隐蔽，用户下载不知情，被扣费也不知情，一切都偷偷摸摸进行。”陈先生认为，这类吸费软件看似“强大”，其实也并非没有“御敌招数”。　　第一招，用户在发现自己的话费被异常扣费后，应立刻致电运营商客服热线，问清楚扣费的原因。在确认是吸费软件“作祟”后，应要求运营商关闭扣费软件的相关功能。　　第二招，用户应下载防止扣费的安全软件。这一类的安全软件往往有两个作用：一是防电话吸费：限制应用后台拨打电话。二是防短信吸费：限制应用后台发送短信，还能对每月短信超出量进行提醒。　　第三招，如果用户使用的是“双模手机”的话，还可以插入废卡应对。“双模的手机里有两个卡槽，假如扣费的是插入卡槽1中的卡，就可以把卡槽1中的卡取出，插入卡槽2，在卡槽1中放入废卡或者不放卡。”陈先生说，插入废卡或不放卡，都不会产生实际的扣费。　　记者 朱轩卿　　新闻链接　　“吸费软件”如何偷走你的钱？　　方法一：私自联网下载　　吸费软件的第一大特征，就是会在后台私自下载。在吸费软件中，通常会有一个程序列表，当用户安装后，后台程序列表就会激活，开始进行下载，这种吸费软件本身可能并没有伤害，但其私自下载其他不良软件，会对用户手机使用安全造成很大影响。而这种后台下载的行为在吸费软件中非常常见。　　方法二：无提示私自发送短信　　用户使用的手机莫名其妙被扣费，这样的情况已经不止一次出现在新闻里了，很多用户都因为这样的情况而伤脑筋。而当这些用户被采访时，他们根本不知道自己的手机激活了哪些业务。这似乎是几年前山寨手机惯用的骗钱方法，但现在这些手段也被开发商看中，发送短信激活服务也同样在智能手机上出现。
（责任编辑：HN666）
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移动手机流量超标，被扣费280元
MMMM1234 发表于 &19:03:02『标签：&->&』
　　上月，我帮老爸在黎阳路营业厅购买了一台智能手机，办理了10元70M包月套餐，由于老人家对智能机不是很熟悉，导致流量超标280M，移动公司按照1元/M的标准扣费280元，导致手机欠费停机。当然有人为操作不当，但我对移动公司的收费政策存在以下疑问：　　1：手机只办理了10元包月业务，应该只能上70M的流量啊，为什么超过280M没有关闭数据业务，解释说发过短信，但有几个老年人会看短信。建议：办理什么价位的套餐，超过了应该及时停止数据业务服务。　　2：我记得以前我的手机也有超过的问题，可是反映后一般可以退回费用（扣除叠加套餐），今天服务人员打电话给我说，这是上个月的事了，昨天才12月2日啊！停机了我昨天才查出原因。建议及要求：退回多收费用！　　由于原来手机已停机，请移动公司联系：
湖南移动在线：回帖尊敬的用户，您好！您反映的投诉情况，我们会安排专人进行查证处理，请您保持手机畅通，我们将在48小时内与您联系，如有问题可私信联系官方微博（湖南移动10086），湖南移动真诚为您服务。&13:54:09湖南移动在线：回帖尊敬的网友，您好，关于您反映的问题我司工作人员已与您联系解释说明，感谢您的理解，如有其它疑问，欢迎您及时向我们反馈，除传统服务厅，我公司有湖南移动网上营业厅、10086人工热线、短信服务厅等渠道24小时接受您的意见或建议，希望得到您对我们服务的后续监督，谢谢！ &17:03:14
不合算：中国移动一贯作为第1楼中国移动，套餐多，收费多，收费贵，打别的电信移动还要多收钱，真的是五花八门的收费云里雾里，反正一个字要你的“钱”，不要你的命，智能手机是老虎机，吃钱机，联合移动，彰显霸气，还想龚断独行，直到你惹不起它，用不起它才罢休。&16:21:19那确实：伤不起第2楼我也是上月办的10元包月，70兆流量上月被我儿子玩了一下游戏去了我170元。12月1号去咨询，跟楼主差不多意思。真的不合算。&08:45:54MMMM1234：移动公司处理意见第3楼刚刚接到10086打来的电话，处理意见是：补办一个上个月的流量包，剩下的费用优惠。我对处理意见还是满意的，毕竟存在人为操作不当。老年人真的不适合智能机，最好搞个只能接、打电话的老年机。还有，平时年轻人还要多多教会老人家用手机的一些基本常识，免得这样接麻烦了！但是老爸的手机还是处于停机状态，什么时候可以恢复啊？？&10:20:02MMMM1234：手机畅通了第4楼11点钟左右手机畅通了，移动公司服务还可以！！谢了！&13:14:47这是第1 - 条评论，共有4条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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移动随意扣费多次，证据在手，我该怎么维权？
本帖最后由 zcjg 于
22:51 编辑
我是佛山的手机号，最近在珠海实习，号码卡是学校发的卡，以前的各种乱扣费就不说了，先说今天的吧。今天我手机本身剩下不多钱了，突然一条信息说我的余额不足10元，就感觉被扣了费用了，而且也没有扣费的短信提醒，打电话去问，话务员跟我说我是4点多用了某种音乐下载，被扣了14元，我说我没有用啊，就问具体是什么样的铃音，用什么样的终端下载的，话务员就说要是没用的话就把钱退给我吧，我很生气，想扣就扣，想退就退，当我猴子耍吗？？我不问钱还白白没了。于是退费被我拒绝，想问问大家，现在话务员的对话我已经录音了，对这个有什么样的维权方式？以前也很多次无缘无故的就被扣费
打10086可以找回
卿仪 发表于
打10086可以找回
我现在不想光退费了事了，太便宜他们了，每次有找他们就退费，没找就当做什么事都没有就把钱白白扣了，真的想替自己出口气
电信也老干这事，莫名其妙的说我欠费，把我预付费包年的网络停掉，害我几天没网上不说，还要费心费力去电信营业厅处理。最后是系统问题导致的，我在想，是不是应该按照我一天事假的工资赔我误工费。
风之幻象 发表于
电信也老干这事，莫名其妙的说我欠费，把我预付费包年的网络停掉，害我几天没网上不说，还要费心费力去电信 ...
中国的消费者难啊！不仅要懂法懂技术掌握必要的知识还要有足够的时间和耐心。
对于话费这个问题真的无法深究，明显的可以看出来，不明显的呢，好像那些流量费，我们自己也不知道怎么匡算，用了多少分钟，只好移动商说了算。
胡说八道。
移动、电信、联通的政府监管部门是工信部，作为消费者还可以向12315投诉。
至于电信，只能说比移动更黑。从服务质量来说，电信比移动差个档次。
最黑是电信，其次移动！强买强卖，套餐套餐套你吃大餐使他们的惯用伎俩！
本帖最后由 古上力 于
08:36 编辑
crcrane 发表于
胡说八道。
移动、电信、联通的政府监管部门是工信部，作为消费者还可以向12315投诉。
& && && &&&哦哟！好大一块牌方工信部，我曾是移动受害者，才敢肯定指责移动！2014年5月新购移动卡号，才用了四个月，于9月份继续充值完毕确认后，移动卡号居然立马失效了，手机上提示该号未注册，去移动营业厅申请换卡被告之查不出充值信息，更恶劣的是充值时畅通，充值后立即失效，连营业厅服务生也无法释此问题！几十元钱，找谁，找移动空中楼阁、找12345、还是找国务院，最后自认倒霉，楼主你胡说八道之余可怜连工信部那过部门监管都不知，更不知三鹿奶粉、地沟油、缺斤短两该由那个部监管！
古上力 发表于
哦哟！好大一块牌方工信部，我曾是移动受害者，才敢肯定指责移动！2014年5月新购移动卡号，才 ...
告诉你移动的监管部门是工信部，你不信也没办法。
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手机游戏藏扣费“陷阱”3分钟被扣话费58元
　　城市晚报讯 随着科技的不断发展，手机已经渐渐地超越了原本的通话功能，越来越多的游戏应用、服务应用等等最大限度地发挥了手机的功能。但是在方便人们使用的同时，也给使用者带来了诸多麻烦。手机游戏代扣费用，手机莫名欠费的事屡屡发生。那么，到底这些话费是如何被扣掉的？这些无意间被扣掉的话费是否合理？作为用户是否可以要求退回话费呢？针对此事，记者展开了调查。
　　吐槽&&　孩子用手机玩游戏&3分钟被扣58元
　　“要不是当时我手机一直响，还不知道有多少话费会被扣掉。”回想起当时的事，长春市民李先生还有些生气。原来，前两天，李先生在家和自己5岁的宝贝女儿玩耍。由于没有太多哄女儿的经验，再加上对女儿的溺爱。只要小宝贝一哭闹，李先生就拿出自己的制胜法宝——手机给女儿玩。
　　女儿接过手机，便很轻松地打开手机开始玩各种游戏。“也没有多长时间，我估计前后也就3分钟的时间吧。”李先生回忆说。当时女儿在玩游戏，李先生就听见自己的手机不停地响，最开始是微信啥的，可是后来这响声还是不断，李先生觉得不对劲儿，拿过手机查看当时就愣了。李先生接到的不是微信，而是手机扣费的短信。
　　“感谢您使用《地铁跑酷》游戏的购买金币功能，已成功支付18元……”这样的短信李先生一连接到五六个。只是游戏的名字和支付的金额不同而已。李先生计算了一下，总共支付了58元费用。
　　“我就是为了哄孩子玩，没想到不到3分钟的时间就花了58元，这可真是比高级管家还贵。”李先生气愤地说。
　　体验&&　没有提示不用验证 点击确定就可扣费
　　话费被扣之后，李先生第一时间就想到可能是孩子不小心点到的，可是转念一想又不对。要是付钱的话应该有手机或者短信提醒才对，自己也在网上支付过，都是需要密码或者是绑定手机的验证码，而这些宝贝女儿都不知道，不可能完成付款。
　　为此，李先生打开女儿刚刚在玩的《捕鱼达人2》游戏。由于女儿不太会玩，所以金币很快就没有了，这时电话的屏幕上就显示出一个对话框，上面显示金币不足了，需要补充金币，同时还有“确定”和“取消”两个按键，李先生点击“确定”后，接下来出现了金币的额度，只需要再点击金币的数额和确定，就能成功支付手机话费购买金币，而全程没有任何提醒，也不需要任何验证。看到这一幕，李先生才知道自己为什么三分钟就被扣掉了58元的话费。
　　“我一个月的话费不到100元，这3分钟就花了58元，这样的收费太不合理了。”李先生对此提出了质疑。
　　那么，这些手机上的游戏是否像李先生说的那样呢？为此，记者也找来几部手机体验了一下。在一部安卓系统的手机上，也是《捕鱼达人》的游戏，整个付费过程确实和李先生说的一样，而记者还在安卓系统的手机上体验了其他几个游戏，付费的过程是一样的，只要一直点击确定，是没有任何提示和验证就可以直接扣费的。而在使用苹果手机系统时，在付费的过程中是需要输入密码的。
　　调查&&七成用户有过手机代扣费 老人小孩居多
　　像李先生这样的遭遇是否是个例呢？为此记者随机采访了一些市民。
　　“我也遇到过这样的情况，我家小孩玩游戏，莫名其妙就被扣了5元的话费，当时我就把那个游戏卸载了。”长春市民程女士说。市民高先生也说，自己的父亲也遇到过这种情况，为了给老人解闷，他给老人的手机里下载了听书听相声的软件，可有的时候听着听着就没有了，需要付费才能继续听，老人继续点击，这话费就被扣掉了。为了这事，老人心疼钱还上火了一段时间，说啥都不用手机了。
　　在随机采访的几十位市民当中，有七成的手机用户遭遇过手机游戏、软件在使用时没有任何提醒和告知就被扣费的情况。扣费的金额少到5元、多到百元不等。造成这个手机代扣费的也多以小孩和老人居多，还有一些是对手机软件使用不是很熟悉的用户。
　　同时记者在网络上查询到，利用游戏用户“手误点击”产生费用的事件非常多。很多网友纷纷吐槽。有的是购买游戏金币，还有的是点击了游戏的广告等等。
　　探究&&游戏付费 谁家获利
　　就像之前李先生说的，自己一个月的话费也就百元左右，而仅仅玩了3分钟的游戏就要支付58元，这样一个数字自然是非常可观的。那么，游戏付费代扣手机费用，到底是谁获益呢？是游戏开发商还是通信运营商？还是两者分成？
　　为此，记者辗转联系了游戏开发商及通信运营商，两者对这个问题都是避而不谈。而很多市民则表示，这样的手机代扣游戏费用，游戏开发商和通信运营商肯定都是有利可图的。“老话都说，无利不起早，要是没有利润的话谁愿意代扣费用呢？”一位市民这样说。
　　手机话费为什么会成为游戏的费用？即使是扣游戏的费用，为什么没有任何告知，遇到不知道不了解或者是错点的用户就只能是哑巴吃黄连了。为此，记者联系了几家通信运营商的客服人员。
　　客服人员告诉记者，手机上有的软件是通信运营商自己的，有的软件是其他软件开发商的。而产生的费用也属于代扣的费用。同时也是手机使用者自愿“点击”花费话费的，并不是通信运营商无故扣费。而在这个扣费过程中，通信运营商和软件开发商是否是合作的关系，扣除的话费是否能返还等等，客服人员均是讳莫如深。
　　对于客服人员的解释，那些曾经遭遇过“手误点击”代扣费用的用户自是不能接受。李先生表示，预存在手机内的钱是打算用作话费使用的。即使是自己手机下载的游戏需要付费或者是代扣费，也应该提醒一下或者是设置密码服务，这样才不至于出现误点的情况。而没有任何告知只要点击“确定”话费就被轻松地代扣，就像是没有密码的银行卡一样，只要点击“确定”就能取钱是一个道理了。
　　律师&&　应提前告知 否则可要求返还
　　一边是“手误点击”，虽说不愿意，但也是在自己的手机上进行的操作产生的费用，一边是通信运营商没有提前告知而造成了轻松扣费。那么到底孰是孰非，这话费是否该扣呢？为此记者咨询了吉林衡丰律师事务所的辛明律师。
　　辛律师表示，自己也使用过类似的软件，而这样的代扣手机话费，从法律的角度上讲，就要看签订的合同，有的游戏会有一些快捷支付等等的协议，这样确实是不需要任何支付密码或者短信验证就可以支付的。但是如果没有类似快捷支付的协议的话，通信运营商要进行手机代扣游戏的费用时，应该履行提前告知的义务，如果没有提前告知，而手机用户被扣费，作为手机用户可以要求其返还被代扣的话费。
　　支招&&　家长可提前体验 　发现异常及时卸载
　　在手机日益发展的今天，确实存在第三方手机软件以各种方式在吞噬着用户的手机话费。而很多遭遇代扣话费的用户，能成功维权要回话费的也是寥寥无几。可是又不能因为怕被扣费而不使用手机，那么应该如何避免这样的事情发生呢？
　　从事多年手机生意的张先生给大家支招：最主要的就是家长应对孩子玩手机游戏有所控制，最好不让孩子玩。如果无法控制，也应该告诉孩子，不要随意点击游戏中出现的提示键，更不要随意下载手机游戏。同时，孩子玩的游戏家长自己可以先玩玩看，如发现有异常应及时卸载。如果确实要给小孩玩，可以开启手机飞行模式，关闭网络和通讯连接，杜绝扣费信息上传。
　　监管&&　三部门联合开展打击治理　移动互联网恶意程序专项行动
　　由于智能手机广泛使用，当前第三方软件应用商店、手机论坛等渠道对软件安全验证力度小，甚至根本就不进行安全验证，导致暗扣话费的恶意代码、病毒等软件插件传播简便。早在2011年工信部就制定了《移动智能终端管理办法》，保护消费者权益。
　　4月15日，工信部、公安部、工商总局三部门联合开展打击治理移动互联网恶意程序专项行动。该行动要求移动智能终端生产企业预装应用程序管理，确保获证终端符合安全管理要求。加强对应用商店的监督检查，落实应用商店安全责任。同时，加大恶意程序监测处置力度，切断恶意程序利益链条等等。
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