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(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
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display: 'inlay-fix'临川晚报电子版
交了水费仍欠费？原是系统故障！移动“和我信”已暂停交水费功能 重启将另行通知 第 05
版：抚州·坊间
该报时间：
日 □晚报记者 何漫华 赵静波
& 晚报讯 当前，我市越来越多的移动手机用户喜欢使用移动公司开发的手机APP“和我信”交纳水电费。前段时间，不少用户使用“和我信”交水费时，发现已被扣除的费用未能及时到账，导致欠费记录未能得到及时清除，给用户造成诸多困扰。记者经过一番调查后发现，出现这一情况的原因是系统出现了故障，目前，移动“和我信”已暂停交纳水费的功能。&交了水费仍欠费& “这一次很奇怪，交了水费，可是欠费的记录依然存在。”近日，家住市区富奇宿舍区的廖女士向记者反映。& 据介绍，9月14日下午，在收到供水公司送达的水费通知单后，廖女士像往常一样，使用自己的手机通过“和我信”交纳了水费，金额为26.65元，很快就收到了已扣费的手机短信通知。随后，她查询了水费交纳情况，没想到欠费记录并没有清除。廖女士立即将这一情况向移动公司客服10086反映，10086接线人员表示会尽快解决此事，但廖女士一直未能得到满意的答复。11月4日，廖女士查询水费时，发现已欠费33.1元，怀疑这是因延迟交纳水费所产生的违约金。& 无独有偶。9月14日，家住市区环城北路原针织内衣厂宿舍的李女士也通过“和我信”交纳了21.8元的水费。9月16日，她婆婆尧女士前往供水公司交费网点查询了一下，发现21.8元的欠费记录仍然存在，便用现金交纳了这笔费用。“这样一来，我就重复交费了，多交的费用该找谁退呀？”尧女士对记者说。&款项已全部到账& 廖女士和尧女士交的水费到哪了？昨日上午，记者前往市供水公司售水分公司向工作人员进行了反馈。& 经查询得知，廖女士交纳的26.65元已经计入水费，33.1元不是违约金，而是9月和10月用水产生的水费。据介绍，33.1元是供水公司抄表员于11月4日抄表算出的费用，用户只要在12月4日前交清就不会产生违约金。& 交费系统显示，尧女士一家确实于9月14日和9月16日交纳了两次水费，由于9月14日通过“和我信”交纳的水费延迟到账，所以这笔费用已作为“预存款”计入水费。& 该公司一负责人江先生告诉记者，为了方便用户交纳水费，该公司与抚州移动公司合作推出了“和我信”交纳水费的服务。今年9月，供水公司发现了一个问题：用户交纳的水费与公司收到的水费对不齐账。供水公司立即将这一情况向抚州移动公司反映。根据移动公司反馈上来的情况，10月底，经过努力，相关账目已经全部核对清楚，用户通过“和我信”交纳的水费也已经全部到账。&“和我信”暂停交水费功能& 为了避免给用户造成影响，今年10月，市供水公司就关闭了通过“和我信”交纳水费的渠道。& “可以肯定是‘和我信’的系统出现了故障，导致用户交纳的水费不能及时到账。”江先生告诉记者，目前虽然账目已经核清，但是移动公司未告知具体的故障原因，系统故障至今也未得到解决，所以通过“和我信”交纳水费的服务仍未重启，届时重启的话会另行通知。建议抚州移动公司发布通告，以免给用户造成困扰。& 据介绍，目前，除了自设门店收取水费外，供水公司与邮政、各大银行、抚州电信公司等机构也建立了合作关系，而这些合作渠道都在正常运作；用户还可以前往邮政网点及报刊亭或者通过网银、电信“智慧抚州”交纳水费。& 接到记者反馈后，抚州移动公司工作人员称，移动公司和供水公司两家企业的系统在对接时出现了一些问题，导致数据在传输过程中出现了丢失。用和我信交电费是每月自动扣还是要本人操作_百度知道
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作者：吉安移动|
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