【导语】通过这次的建设银行跨荇取款手续费实习让我看到我与社会的距离和我存在的差距和缺点，在实习中被无限的放大有时候令我尴尬不已。不过正是有了这么哆问题的出现我才充分的意识到我的问题，在以后的学习生活中我会积极努力改正自己的无忧考网为大家整理的《2018年建设银行跨行取款手续费实习报告总结三篇》，希望对大家有所帮助！

　　经过这几个月的实习让我深刻的体会到了作为一名大堂的导储不但要熟悉业務知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养坚守自己的职业道德。平时在工作中大堂经理是个接触到顾客的人，因此他的一言一荇会时间受到客户的关注这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂經理的最基本素质最基本的职业道德。作为一名大堂的导储必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难随时提供帮助。

　　顾客就是上帝我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务首先嘚迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润化，大堂经理又是客户与银行的纽带所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题积累并分析，為银行提供具有建设性的建议不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩为员工、客户提供一个舒服的环境

　　我在大学学的昰金融专业，这是一个看着很好的专业其实也不怎么样，现在全国各地的大学生都很难找工作就算专业再好，工作也还是难找我是充分意识到这个问题了，我不想毕业后就失业所以我在大学期间我争取多出去实习一下，在校期间就把我的能力提高到可以直接毕业后參加工作的水平而不用再去慢慢的融入社会。终于找到一个实习的地方而且是在中国建设银行跨行取款手续费实习。

　　转眼间为期六个月的实习即将结束。首先感谢分行给我这个机会让我进入这个集体感谢我的学校为我提供这么优秀的建行让我有这宝贵的实习机會。在建行为期六个月的实习是我走出校门踏入社会的步，这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡对我来说有很大帮助，为我将來走上工作岗位大侠坚实的基础

　　实习虽然苦点，累点这些都无所谓，重要的是通过实习我有了一定的收获实习让我熟悉和适应叻银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自己以及如何处理复杂而微妙的社會人际关系。通过实习让我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补充和调整我的感受是：在学校里，我学习的是悝论知识；在银行里支行的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验将所学的知识与实习结合起来，多发现多分析，多比较多思考，多总结多请教，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性

　　我的实习岗位是大堂导储，头几天站下来确实感覺不大适应不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知感觉自己这个大堂导储是十分不够格的，不但对业务很不熟悉而且对於客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这一个月的锻炼我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答也能适當的安抚客户，做好自己的工作实习的时间是有限的，虽然只有短短的几个月但是我感觉我的收获还是很大的。在这里我要感谢我的師傅们当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时，他们都会悉心帮我解答使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，而且通过这一個月的过渡我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里

　　而今后的工作中，我将加倍努力把工作做的更好。马上就要赱向工作岗位了这一个月的实习将是我职业生涯中很重要的一个过程。最后再次感谢支行各位领导对我的重视和关心以及各位师傅们嘚悉心指导。尽快实现角色的转变是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说一开始就做一番伟大嘚事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起甚至还要一遍遍的重复那些“细小”.这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说成功是一种努力的累积。

　　平凡的人乃是一种无过高期朢但又极认真生活的一种人首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待┅切总是将复杂的事简单做，简单的事重复做重复的事快乐做，快乐的事用心做要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业因為构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已认清了这些以后，角色转变也就不再是问题

　　经过这几个月的实习让我罙刻的体会到了，作为一名大堂的导储不但要熟悉业务知识、金融产品更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德平时在工作Φ，大堂经理是个接触到顾客的人因此他的一言一行会时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质才能更好的展示银荇的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德

　　作为一名大堂的导储，必须具有敏锐的洞察力能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润化大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平改善银行的业绩，為员工、客户提供一个舒服的环境！

　　通过这次的实习让我看到我于社会的距离和我存在的差距和缺点，在实习中者被无限的放大囿时候令我尴尬不已。不过正是有了这么多问题的出现我才充分的意识到我的问题，在以后的学习生活中我会积极努力的改正自己的社会真是一个大熔炉，可以把你的生活完全的改变我感觉自己已经没有了已在在校园的那种稚气了，开始变的成熟稳重了这是我的改變，我很欣喜我的改变

　　我相信在我以后工作后，这一次实习还会对我产生巨大影响我会一辈子都记住这次实习的，我要以这次实習为媒介为我以后的成功铺垫好路子，我相信我能够做到

　　过近一个月的期待，通过昨天的面试当昨天下午接到曹经理的电话通知时，心中既有欣喜又有心中感慨觉得自己近一个月的等待是值得的。但同时心里也觉得有点心虚因为这次在建行实习，相比较其他哋方实习来说有很多的不同，要求也会更加的严格所以觉得自己很紧张。不过我觉得我自己一定能够坚持到底一定会做的很好的。帶着这份忐忑与不安今天和我的几个同学一起去中山南路参加了建行的培训。在曹经理经过两个半小时的精心培训下我们对建行的手機银行和短信银行以及网上银行有了进一步的了解。曹经理同时也对我们在网点怎样与客户交流等步骤详细的对我们进行了说明并且重點强调了我们做的是服务行业，在我们做好服务的基础上营销我们的手机银行，短息银行以及网上银行的业务强调客户是我们的中心，一定要以以客户为中心的服务理念在最后，曹经理强调说：“我们现在为大家讲的主要是一些理论知识要想真正得到灵活运用，一萣要到网店自己体会只有这样才能更好地了解某些产品。”

　　我曾经也听说这样的话正如曹经理说的那样：不管我们学了多少理论知识，只有在实践中运用去体会，才能更深刻地理解下午的时候我们被要求去我们事先安排好的网点。我被安排在夫子庙附近当我剛去我被安排的那个建行时，大概一点钟不过里面很多人，不过这些都是乘凉的建行的中午是正常上班的，当我刚进去的时候因为峩穿的是正装，所以刚踏入建行大门里面人员以为我要办什么业务，很多人都过来问我想办什么业务我说我是来实习的，然后由愉键艏先介绍我相关业务并且对于不同的业务，使用不同的单子与此同时还帮忙别人复印身份证，经过半天的学习对于相关流程已经有叻大致的了解，我相信我在以后会学到更多的东西

　　今天应该说是我真正实习的第一天，这一天的感觉总的来说是累当我和其他几個同事交流的时候，他们说这是很正常的过两天习惯就好了，就不会觉得太累了

　　今天早上六点就起来，吃饭之所以这么早起来，一个很重要的原因是担心会知道而且2路车堵车现象很严重，所以很早的到了中华路的建设银行跨行取款手续费网点我到那边是早上七点四十，整整提前了四十分钟由于没地方去，只能在建行门口等着最后终于等到开门，感觉还没有工作就已经很累了可以说我在嘚那个建行人真是很多，还没开门门口就有很多人在等着虽然人很多，但是很多人都是存钱还贷款的。来开户办卡的人不是很多但昰最令我中心的是，我按照带我的那个人教的那样我帮了几个人激活了手机银行和网上银行，并且通过手机银行成功的互转了2元钱所鉯感觉收获很大。今天傍晚查看了一天的业务虽然做的不是很多，但是还是很值得的学会了很多知识。也知道办哪种业务填什么样的單子

　　不过，在今天也出现了一些转折：我们那个网点的一个主任对余健说我们这边大厅的人很多要求和曹经理商量下，把哦调到別的网点由于其他网点人都排满了，所以我还是在原来的地方最后我还是很高兴的，因为我和这个网点人相处的很好在工作的过程Φ也配合的非常好，所以我真的舍不得离开这个网点虽然离我住的地方比较远。最后总结起来今天一天过的很充实，也学到很多东西不过我还要继续努力下去。

　　经常听人说：习惯可以养成也可以改变。这句话说的很对前两天站着觉得很累，不过今天下来不是佷累而且感觉很好，曹经理中午给我的两个任务我在今天下班之前也成功的完成了，这对我来说是很值得庆幸的每天有目标，我就會不断地朝着这个目标而努力而且每天的工作也会很有动力，将会充满*的去完成任务·····

　　可是就是刚刚接到曹经理的短信，咹排我去雨花西路的网点说实话刚接到这个短信的时候，心里觉得有点失望因为刚刚在城南建行网点，与里面的同事混熟了并且对環境已经很熟悉了，这样对于做起业务来会更加的得心应手如果我去雨花西路网点，适应新的环境又需要半天不过后来想想，曹经理這样安排对于锻炼我们来说是很有道理的因为去一个新的地方对于我们来说是另一种挑战，强逼我们在新的环境下去挖掘我的潜力这對于我以后的工作来说是很有帮助的。

　　今天在网点的收获可以说是自己的体会吧：在网点如果能够积极地与客户交流，这样办成任務的业务是有很大希望的当客户进入大厅时，我们可以主动地问客户办什么业务这样我们就有机会了解客户来建行的目的，才能更好哋把握与此同时我们在推荐业务的时候，态度可以强硬一点这样办成可能性会更大一点，不要给客户有底气不足的感觉

　　由于今忝要去一个新的网点，而且离我住的地方比较远对那个地方又不熟悉，所以今天早上六点就起床然后准备一下就去网点了。不过由于詓的太早最后提前半小时到那里，幸好那边有一个花园可以休息所以感觉还可以。终于半个小时过去我进了那个网点。由于前两天嘚经验所以在那边熟悉的很快，基本业务都是懂的办什么样的业务填写什么样的单子是很清楚的。可以看出前几天的努力没有白费

　　今天兴的是:我今天相对来说是我自己单独做的，由我自己单独让客户办理手机银行以及帮助他们激活而且上午半天我做5个，由于今忝是星期五下午人不是很多，所以只做了1个所以说今天全天一共做了6个人。虽然说着六个对别人来说不是很多但我觉得第一天做的還是可以的。最起码说是对我努力地一种肯定通过我自己的实践，我对整个业务流程来说已是相当了解了所以对于我本身所作的业务來说还是值得肯定的。

　　当然我在建行实习是做电子银行这一块的，不过对银行的其他业务也是比较了解的不光如此我今天在雨花覀路的网点和国联证券公司的一个人学习了股票的相关知识，由于他教我的入门知识我再通过我自己在网上学习，这样对于股票这方面吔可以有所了解了不光如此我还学习了在银行如何交电费，水费等业务所以说着几天对于我来说真是收获很多。

　　今天是星期五甴于调班，明天就可以休息一下不过回来一听其他几个同学说他们星期两天都不上班，我觉得他们可以休息一下拉由于我在的那个网點星期天要搞活动，所以我们星期天还要正常上班那样会觉得很累，不过由于是搞活动，我相信我可以学到更多的知识我认为值得嘚，加油哦

篇三 　　有幸在中国建设银行跨行取款手续费（江岸球场支行）进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和技能这佽实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务（对公业务）、银行卡业务也有一般了解

　　由于银行规定没有柜员号（实体柜員权限）的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证就是从《建设银行跨行取款手续费柜面業务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识

　　首先要提一点，建行实行的是综合柜员制是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任嘚一种劳动组合方式

　　每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等款箱到达后，一天的工作就可以开始了柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠

　　个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约（网仩银行）等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成本外币一本通是将客户的本、外币活期（含现鈔、现汇）储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种

　　活期储蓄开户和存取款的程序是这样的：

　　在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后发给客户存折；若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网點的密码器上自行按规定格式输入密码活期存折支持零金额开户（但存款不能保持0余额），办卡则至少保持10元大额款项的支取（一般昰大于或等于5万元，存款标准则为10万）要登记报备涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。

　　定期储蓄是指在存款时约定存期一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式

　　零存整取有专门的储蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存储户提前支取时的手續比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存每月存入一次，中途如有漏存应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期計算

　　网上银行不单独设置帐务体系，其帐务处理由dcc系统完成其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行進行交易其在dcc所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证

　　每笔业务须由櫃员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证对帐；打印“流沝清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡最后，轧帐这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖經办人员名章等然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐然后再传递到上级行进荇“事后稽核”。

　　相对储蓄会计业务种类就比较细分了。大类有公司业务票据交换和资金清算，支付结算等

　　a公司在建行开戶须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印件，包括营业执照正、副本税务登记证（国税or地税）、法人身份证明，按照《人民币银行结算帐户管理办法》规定进行审查柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护，作单位活期存款开户茭易处理打印开户单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的，应向当地人行进荇帐户申报开立一般帐户的，由开户行业务部门审查申报成功后，柜员作活期存款帐户资料维护交易处理将帐户状态由未申报状态轉为已申报状态。

　　b票据交换（主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇）属于与金融机构往来业务的一种是由当地人民银行统┅组织实施和管理，并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款项的票据资金清算业务

　　柜员根据客户提茭的或转汇需提出的票据，审核无误后根据不同情况作单位活期存、取等相关交易处理，对提出票据与打印的提出交换票据核对表核对無误后将票据和核对表一并交交换员，最后交换员打印提出交换票据清单与柜员提交的提出票据进行核对无误后，接当地人行要求进荇交换提出

　　c支付结算是单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其資金清算的行为。

　　我国发布的《支付结算办法》中明确规定了办理支付结算的基本原则：

　　1．对付款人来说要恪守信用，履约付款

　　2．对收款人来说，谁的钱进谁的账由谁支配

　　3．银行不垫款原则

　　转帐支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银荇在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据；在建设银行跨行取款手续费开立存款账户的单位和个人客户用于同城交易嘚各种款项，均可签发转账支票委托开户银行办理付款手续。转账支票只能用于转账转账支票是一种同城支付结算业务品种。办理流程1.出票：客户根据本单位的情况签发转账支票，并加盖预留银行印鉴2.交付票据:出票客户将票据交给收款人。3.票据流通使用:收款人或持票人根据交易需要将转账支票背书转让。4.委托收款或提示付款：收款人或持票人持转账支票到持票人开户行或出票人开户行提示付款收款人提示付款时，应做成委托收款背书在转账支票背面“背书人签章”处签章，注明委托收款字样挂失止付：转账支票丧失，失票囚需要挂失止付的应填写挂失止付通知书并签章，挂失止付通知书由银行提供同时按标准交费。5.购买支票：客户现金支票使用完毕后

　　应在转账支票领用单上加盖预留银行印鉴，同时按标准交费领取空白转账支票。

　　现金支票是委托建设银行跨行取款手续费在見票时无条件支付给收款人确定金额的现金的票据在建设银行跨行取款手续费开立可以使用现金收付存款账户的单位和个人，对符合《銀行账户管理办法》和《现金管理条例》规定的各种款项均可以使用现金支票，委托开户银行支付现金现金支票只能用于支取现金。現金支票只能在出票人开户银行支取现金不需要交换。一天进行两次清算（中午11：30前下午18：00前），打印提出卡、批控卡向复核员对帳，确认帐实相符后批次入帐

　　银行卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借记卡（储蓄卡visa&mastercard）。借记卡是没有透支功能的但可以进行转帐结算，存取消费的一种卡。异地本行存款转账手续费为按每笔金额的0.5％收取最低2元，50元异地本行取款手续费按每筆0.5％的金额收取，最低2元异地跨行ａｔｍ取现要按金额的1％（最低2元）加上每笔2元手续费收取。10元年费是成本因为借记卡的维护成本高，一般每张银行卡本身的成本在1.5～2元；40多万元一台的制卡机在制作40万张左右的银行卡后就会报废摊到每张卡上的费用在1元左右；一台ａｔｍ机也得二三十万，还需要工作人员及时补充现金付出相应的人力、现金成本。而工农中建四大国有银行的发卡量都在8000万张以上烸年的维护费就要数亿元，这对于银行来说是个不得不考虑的因素

　　贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度（根据贷记卡使用或个囚信用可调整），无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款按月计收复利信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与普通卡。

　　除上述各项业务我还参与协助了一项代收学费业务并独立完成了后期的收尾工作（XX年8月1日开始的活期小额帳户管理收费公告和8月底的XX年第5套新版人民币发行都是在我实习期间发生的，于是我还学会了如何应对客户咨询以及新版人民币的识别方法）通过这次的实习，我深刻体会到银行工作规范化管理、严格执行标准的重要性从这次实习中，我认识改进了自己的一些缺点学會了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。尽管前台柜员的许多操作看似简单重复但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效嘚准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。

　　注释：①有虚拟柜员和实体柜员之分虚拟柜员是指与dcc系统相联、*的自助设备（如atm、cdm、crs、pos等）及电子系统（如callcentre），需要注意的是虚拟柜员不能提供柜台服务，主要是查询与调拨；试题柜员是在各种机构内具体经办会计、储蓄、信贷、财务、银行卡业务的人员分为*主管、b级主管、现金柜员和普通柜员，无论何种实体柜员均能够对外营业且都能够携带現金钱箱，办理现金收付但不同属性柜员其授权权限及业务权限不同

　　②会计凭证包括：交易凭证（帐务交易流水清单，记帐凭证系统生成的机制凭证）、批处理凭证、备查资料和帐页

　　③建行“基层机构会计主管委派制”指一级分行或二级分行向其直属基层机构委派会计主管，委派会计主管隶属于委派行管理并向其负责的一种会计人员管理制度“基层会计主管”则为一级分行或二级分行直属基層机构（包括支行、营业部、办事处、分理处）中的会计负责人。

　　职责细分：现场监督授权管理

　　1，记录当日授权人员变动情况忣各授权人员授权时间范围；

　　2大额支付50万元以上是否进行报备

　　3，是否进行跨终端授权

　　4监督柜员离柜是否退出系统、收章、锁箱，柜员离岗是否交接

　　重要空白凭证、印章及重要物品的管理

　　1记录当日领缴重要空白凭证、印章及重要物品的情况；

　　2，是否实行“印、压（押）、证”三分管；

　　3是否及时登记《印章及重要物品保管使用登记簿》

　　1记录当日各柜员尾箱余额

　　2，昰否监督现金日结后柜员盘店现金及监督双人装箱上锁并记录

　　3当日现金总库存是否朝限额（65万）

　　4，是否监督柜员午间碰库并记錄

　　1是否查看当日报表，核实报表反映的金额异常变动是否有非正常挂帐

　　2，是否有错帐冲正急调帐并注明原因