无锡平安人寿：灵活运用保全知识 解客户所急
来源：本网综合
　　近日，客户陆先生临柜要求办理退保业务，其购买的是万能险。柜员向客户了解退保原因时，陆先生说家中有事急需用钱。柜员建议如果急需用钱的话可以操作部分领取，不需要退保，这样资金问题解决了，保单还是继续有效。
　　客户不了解部分领取是什么，柜员详细地和客户讲解了此险种的特色与部分领取的规则。客户听完感觉此险种非常好，感觉买对了产品。客户对柜员表示感谢，认为她能从关怀客户的角度出发，耐心的建议，要不然退保了，少了份保障又有经济方面的损失。客户的评价就是对柜员最大的肯定。
　　从这件解约劝阻的小事可以看出，柜员在接待客户时只有用心地为客户着想，从多方面了解客户的退保原因而进行劝阻，总之只要充分利用自己的诚心、耐心、责任心相信就没有解决不了的问题。（钱锡芳）
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