三星手机预装软件成灾 被指强制消费
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庞女士note2手机里预装软件有20多个
华声在线11月4日讯(见习记者 戴仲辉) “新买的手机自带50多个软件，大部分都没用”，河北唐山的葛先生向湖南消费投诉网 (.cn/ )记者反映，没有经过用户的同意，三星手机就装了这么多软件，感觉被强制消费了，甚至有些软件还有涉黄的信息。
手机预装软件含情色内容 root后不保修
近日，河北唐山的葛先生通过电话告诉记者，9月下旬在当当网上买了一台三星i8258手机，一开机发现里面装的程序有50多个，很多都没有听过，其中有一个“塔读文学”的软件，里面有情爱、情色文学的字眼，考虑到手机给小孩用，就获取了root权限，删除了一些软件，重启后发现手机无法开机。
葛先生对记者说，10月3日拨打了三星手机全国客服电话，客服要他去唐山的售后服务站进行维修，唐山售后服务站的维修人员称可以包维修，只需重安系统，因笔记本不能下载系统，需延迟几天处理。葛先生9日去售后维修时却被告知手机root后不能保修，需支付80元的维修费用才能处理。
葛先生因手机没有任何的损坏也不知道保修条例中的root权限问题，拒绝支付80块钱维修费用，最后事情就这样不了了之。
三星手机预装软件成常态 存在吸流量的软件
10月24日，艾媒咨询发布了《2013年中国智能手机预装软件用户调查报告》，报告显示在用户新买智能手机第三方预装软件情况方面，有预装的用户达到87.9%，以31-45个的数量范围为主，而三星手机成了预装软件最普遍的厂商。
通过查询京东、当当等购物网站，记者发现，不少用户都在抱怨手机预装软件占用手机内存等问题，在百度上搜索关键字“三星手机预装软件”，同样也有不少的用户都在讨论手机root和预装软件的问题。
10月29日，记者采访了一些三星手机的用户，发现三星手机预装软件多这个问题，困扰了不少的消费者。家住长沙开福区的庞女士告诉记者，她买的三星note2手机，16G的手机系统内存，系统和预装软件内存就占了6G，可运行的内存仅有10G，有时候后台运行的程序多，存在运行缓慢、死机的现象。
家住长沙芙蓉区的杨先生对记者说，去年年底买的三星S3手机，手机预装软件有40多个，有时候后台就自动运行了很多程序，导致手机运行起来很卡，玩微信、微博时候手机流量走的很快，网络运营商称可能是手机软件所致，由于手机root后不能保修，他一直也没删除那些预装的软件。
10月29日晚上，记者走访了长沙市蔡锷中路的几家手机通讯店，其中一家通讯店姓周的营业员告诉记者，手机一出厂就会被厂商安装一些软件，这是手机行业的一个常情，手机店也会按客户的需求安装一些软件，尤其是一些手机助手，考虑到安卓手机一旦被root后不予保修的原则，一般会提醒用户哪些程序跟系统文件绑定不能删除。
当日，记者电话联系了三星全国客服，并将相关的信息反馈给相关负责人，截至发稿前,记者仍没有收到三星客服做出的回复。
手机生产厂商与软件开发商可能存在利益关系
10月30日上午，记者电话联系了飞象网CEO、中国通信产业观察者项立刚，他告诉记者，目前手机预装软件过多，一方面是手机生产厂商出于手机功能的考虑，另一方面是因为手机生产厂商与软件开发商可能存在某种利益关系。
对于手机预装软件过多的监管问题，项立刚表示，不能采取一刀切的方式，有价值的软件可以保留，手机预装软件应该得到相关部门的审核和管理，尤其是一些吸费吸流量的不法软件，手机厂商或软件方应有承担责任的一方，手机预装软件应该在消费者允许的情况下进行安装，并保证装了之后能够自主的卸载。
预装软件涉强制消费 侵犯消费者权益
湖南人和人律师事务所的蔡卫华律师表示，三星手机这种预装软件的行为说明手机生产厂商和软件供应商之间可能存在着某种合作的关系，这种行为侵犯了消费者的知情权，属于强制消费，直接损害消费者的权益。
对于手机一旦root后就不能保修，蔡律师表示，对于手机的保修问题，root后不能保修属于手机生产厂商的霸王条款，只要不是人为损坏手机，保修期内出现的系统问题是应该可以保修的。
新手机预装软件本月起“先审后装”
针对手机预装软件的乱象，工信部宣布将从11月起正式实施《关于加强智能终端进网管理的通知》。
《通知》要求手机生产商申请智能终端进网许可时，应在申请材料中提供手机操作系统版本、预置应用软件基本配置信息，明确规定手机预装软件要经过工信部的审核，不能安装未经用户同意擅自收集、修改用户信息的软件，以及给用户造成流量损耗、费用损失、信息泄露等软件。
网友评论&&&&共 20 条
怎样维权啊？我们的隐私怎么保护啊？大品牌也不能相信
评论者：还好 &
20:57 & 第27楼
三星太坑了
评论者：三星坑爹 &
23:22 & 第26楼
我不想对三星吐槽，因为我买的就是三星，当年浪漫的接受了男友送的刚出的S3，花了4K多。但是，一年过去了，冬天就死机。唉，又不好意思说想换手机，不然男友多心觉得我是想换男友怎么办啊....悲剧啊~~~
评论者：含泪爱三星 &
17:28 & 第25楼
三星手机之所以这么牛，不能怪三星，要怪只能怪中国这么多管理部门不作为。如果中国的这些管理部门早有规定，不准预装这么多软件，三星也不敢装，装了也不能上市。现在唯一的补救办法就是这些管理部门出台一个办法，要求三星同意用户可以ROOT，卸载预装软件，且不影响保修。就没有事了。关键是国家的这些管理部门不会出台这么一个文件。是不是他们之间也有利益关系？
评论者：大大 &
06:34 & 第24楼
三星刚买的就没有信号打不成电话，还不给换，永远不用三星杀
评论者： &
08:27 & 第23楼
三星刚买的就没有信号打不成电话，还不给换，永远不用三星杀
评论者： &
08:26 & 第22楼
有利有弊，要分开看
评论者：star &
09:14 & 第21楼
中国有那么多监管部门都干什么去了难道也有利益关系吗？如果没有整治好了，何必拿消费费者开心
评论者：九戒 &
08:21 & 第20楼
三星这强制消费的行为可耻...无视消费者的知情权
评论者：消费 &
21:57 & 第19楼
我用的S4手机，同样也有预装软件过多的情况，可没得办法，谁让选择了三星手机呢？
评论者：天地 &
21:57 & 第18楼
本人买了三星Note2,投诉到三星客户服务中心，回答是，这是三星自主决定的，不愿意可不购买三星机器，三星就是这么牛比，光一个浏览器就给你装四五个
评论者：Welcome &
15:18 & 第17楼
其实三星手机质量还可以，偶尔死机，其他还可以，装的软件也就多了20多个，反正我没用这些，不碍什么事。
评论者：手机控 &
15:16 & 第16楼
三星手机，韩国制造手机，在中国占据了这么大的市场份额，是该好好整治整治了。
评论者：印证 &
15:14 & 第15楼
三星这么坑啊？这么多的预装软件，相信手机厂商和软件商们是有很多的利益在里面的。
评论者：独行侠 &
15:11 & 第14楼
三星手机确实是一通病，不管有用没用的软件，一窝蜂的来了，确实存在强制消费的嫌弃
评论者：三星用户 &
15:09 & 第13楼
作为庞女士的同事，我不得不来顶一下这个帖子。因为看到庞女士她每天被手机整得要发疯了，我都要疯了，到底三星手机是有多渣啊 ！
评论者：庞女士的同事 &
15:05 & 第12楼
手机存在各种问题，小米发热快，三星预装软件多，各种坑
评论者：手机用户 &
15:04 & 第11楼
三星这么渣啊？正在网上看说想给我公司手下那些员工一人配一部三星呢，无意看到这个新闻，看来我还是不要选三星了，这么恶劣，等下好心办坏事，手下人还以为我又从哪个客户那里搞来的渣东西忽悠他们呢！
评论者：three
15:03 & 第10楼
预装软件真坑爹
评论者：SRT &
15:02 & 第9楼
反正我是不用三星了 苹果忠实果粉
评论者：6666 &
14:53 & 第8楼
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