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直击3.15：互联网行业调查报告
来源：速途网
发布时间： 15:19:14
　　随着3.15的临近，人们对于消费者权益保障问题关注度再次升温。尤其随着互联网行业的发展，互联网市场存在的问题频频出现，包括电子商务、互联网金融以及电信服务等方面，问题明显。这些问题不但侵犯了消费者的权益、影响消费体验，也影响了行业的稳定发展。其中尤其是B2C网购、O2O和P2P网贷三大热门领域，一度也成为了侵犯消费者权益问题的重灾区。
　　速途研究院分析师团队通过市场调查相关数据，分析了国内互联网市场所面临的消费者权益问题，并为消费市场敲响警钟。
　　四大问题高发领域及主要问题
　　国内互联网行业内问题出现最为频繁，接受投诉最为广泛的主要包括：O2O、B2C、P2P以及电信服务。O2O在国内起步时间不长，主要问题体现在餐饮服务行业，包括食品安全以及送餐时间过长等问题;B2C网上购物以淘宝/天猫等几大平台为代表，接受消费者投诉屡创新高，问题集中体现在商品质量和服务两大方面;P2P网贷仅2014年出现的问题平台就有275家之多，问题主要体现在提现困难和老板跑路;电信服务今年的投诉情况较去年增长了将近4倍，其中手游市场的飞速发展带来的手有投诉案件激增起到了主导作用，此外乱扣费现象依然频发。
　　年网络投诉行业分布 网络服务占比超过1/3
　　年度各行业投诉量统计显示，国内被投诉最多的行业为网络服务行业，占到了34.52%，超过全部投诉量的1/3;其次是IT通讯行业，投诉占比22.86%;第三位是家电行业，占比9.15%;汽车行业投诉占比6.23%排在第四位;房产家居以3.89%的占比位列第五。此外，服装美容、旅游教育、金融保险、食品烟酒、医疗健康等行业的投诉分别占到3.72%、3.15%、2.10%、2.04%、1.82%。可见网络服务行业较传统行业存在的问题更多，随着互联网的继续发展，作为一个虚拟的交互空间，有必要提供足够的安全手段来保障线上消费者的合法权益。
　　中国电子商务投诉领域分布 网购占去半壁江山
　　中国电子商务投诉领域以网购投诉数量最为庞大，占到了全部投诉的51.12%!排在第二位的是O2O领域，占到了24.71%。移动电商作为伴随着移动互联网发展的兴起而发展起来的产物，由于目前的用户基数相对较少，较传统网购来说，仅仅占到了10.52%。此外物流快递被投诉占比4.03%，第三方支付被投诉占比1.57%，B2B网上交易占比1.19%。可见电子商务方面以网购B2C和O2O两大领域为&重灾区&。
　　十大电子商务投诉省份
　　电子商务方面投诉最多的省份前十名依次是：广东、江苏、浙江、上海、安徽、北京、湖北、山东、四川、河北。大部分省份均沿海分布，这些地区的经济发达，互联网化水平高，人口稠密，伴随而来的投诉案件也相对较高。
　　重灾区之一：B2C网购
　　国内的B2C网购领域消费者投诉再创新高，主要问题表现在商品质量以及整个消费流程涉及的相关服务方面。
　　十大B2C投诉热点问题
　　B2C网购过程中潜在诸多问题，主要表现在十个方面：退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货延迟、账户盗窃、售后服务。商品质量方面的问题投诉占到了26%，虚假信息、诈骗方面的问题投诉占到了25%，服务类问题包括售后、退款退货、发货等占到了35.5%，此外账户安全问题也有4.1%的投诉占比。可见国内B2C网购市场需要从整个消费流程以及商品质量等方面严格把控，切实保护消费者的权益不受侵犯。
　　中国B2C网购投诉金额分布
　　中国B2C网购投诉金额在100元以下的投诉占到了20.8%，随着100-500元的投诉占36.5%，500-1000元之间的占13.4%，元之间的占11.6%，元之间的占12.5%，5000元以上的投诉占5.3%。可见500元以下的商品投诉占比较高，尤其是100-500元之间的商品，100元以下的商品投诉成本偏高，用户投诉比例相对较低，而500元以上甚至千元以后，高价促使用户在商品的购买过程中会更加小心提防假冒商品，因此100-500元之间的&尴尬&价位成为了投诉的高发区。
　　重灾区之二：O2O
　　国内O2O行业虽然在2014年得以迅速发展，但餐饮行业依然是O2O&大头&，首当其冲的成为了问题多发地带。
　　餐饮O2O主要问题分布
　　O2O餐饮行业送餐慢成为的投诉重点，占到投诉的63%，由于餐饮行业本身的性质决定，大部分用户会选择在用餐高峰期下单，直接导致了等待时间过长的问题。虽然不少商家提出了提前订餐享优惠等活动，但治标不治本，不能够解决送餐人数与订餐人数严重不均的根本性问题。食品的安全问题投诉占比27%，&民以食为天&，食品安全问题直接关乎到消费者的身体健康，由于平台的监管不足，导致小作坊有机可乘，食品卫生、食品安全隐患重重。此外还有3%的投诉涉及食品不符实，主要是一些商品介绍语意含糊，或者介绍内容不够详细，导致食品不符实，或远低于消费者实际期待。
　　团购主要问题分布
　　团购也是重点投诉领域之一，主要问题体现在：商品/服务质量缩水、商家停业导致无法接受团购服务、商家刻意拖延邮寄团购商品、经营者拒绝按团购说明提供商品等，其中以商品服务质量缩水投诉量最高，占到了25.5%，商家停业问题导致的投诉占20.9%排在第二位，商品邮寄刻意拖延的投诉占19.7%排在第三位，经营者拒绝按团购说明提供商品类投诉占18.8%排在第四位。目前不少团购网站缺乏对经营商家的严格审核，不少商家甚至没有经营许可也能够在平台挂牌。前不久不少网友反映在大众点评团购的消费券不能在对应店中使用，经营商家以种种借口拒绝提供商品/服务，这种行为严重侵犯了消费者的合法权益，并影响了消费体验，主要原因在于平台本身缺乏对商家的监督，信息更新周期长，从而导致不能及时向用户反馈到商家的状况，从而导致消费者权益被侵犯的事件发生。
　　重灾区之三：P2P
　　P2P在国内出现的时间并不久，但暴露出来的问题却十分严重。2014年全国问题平台总数达到了275家之多，且较电商涉及的金额更大，风险更高。尤其是目前国内的政策尚不完善，对参与者的合法权益不能做出有效保障。
　　全国P2P网贷新增问题平台走势
　　全国P2P网贷新增问题平台数量2014年7月份以后增势明显，到2014年12月新增问题平台达到了98家之多，超过了2013年全年新增问题平台的总和。表面上进入2015年以后问题平台数量有所减少，但同比于2014年对应月份，新增问题平台数量依然惊人，形式不容乐观。
　　年P2P网贷平台问题占比
　　国内网贷P2P平台问题主要体现在提现困难、老板跑路、诈骗、停业等方面，其中提现困难平台占全部问题平台的38.16%，老板跑路的平台占26.58%，诈骗平台占17.11%，停业平台占9.21%。此外暂停运营、失联、限制提现、经侦介入的问题平台分别占2.37%、2.37%、1.84%、1.32%。由于P2P网贷涉及金额相对较大，这也吸引了不少不法分子借此圈钱并趁机跑路，一方面互联网金融行业的环境亟需整顿，另一方面投资人也需要提高防范意识，避免成为下一个受害者。
　　互联网高速发展的今天，线上消费已经逐渐成为消费形式的主体，保障消费者合法权益在此过程中不受侵犯，不单对于消费者来说是一种保护，也是整个互联网行业健康稳步发展的重要保障。
责任编辑：Lillian
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晚会曝光企业名单
这是一篇315晚会曝光企业名单，文章内容主要包含九部分，让我们一起来看看吧~
东风日产、上海大众、奔驰4S店
小病大修牟取暴利
央视调查发现：东风日产、上海大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。一简单故障的汽车但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维修费报价近万元!
一4S店业内人士称，若车主在保期之内零部件出现问题来维修，如果还可以用，就往后推，尽量过了保质期，再让你花钱维修。记者在体验中发现，遭遇4S店维修欺诈的概率竟高达73%。说明这样的维修猫腻已经成了4S店里一个通行的行业潜规则。
山东地炼生产不合格汽油
小心!你加的汽油有毒!
央视曝光，有黑心商人通过90号汽油和石脑油、芳烃等添加剂调和生产93号汽油，这称为调和汽油，有的甚至直接在油罐车里调好，就放到加油站里出售。价格比正规汽油便宜很多，数量可观。国家检测并不检验具体含有什么添加剂，这让调和油有机可乘。
加油后车子还没劲、抛锚?真相：在山东省东营市、滨州市许多不法厂商调和各种石化原料，年产量达五六十万吨，获取暴利!而且!这种调和汽油竟然还符合国家标准，加油站默许直接加到了咱消费者的车里，调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线路漏油，还会挥发有害气体，污染环境，影响健康。
调查发现，山东大大小小的调和油场有200多家，甚至存在调和汽油培训学校，教室里排放着各种瓶瓶罐罐，5天之内包教包会。
电极式暖手宝是危险炸弹!
电极式暖手宝，只要通上几分钟电，就能捧在手里热乎几个小时。暖手宝用起来虽然顺手，却很可能也是个危险的炸弹。因为，这种暖手宝用的时间长了，它的保护装置很容易老化，发生爆炸。
路虎被指为恐怖拦路虎
行驶途中熄火或倒档失灵
说起路虎揽胜极光车，消费者用最多的词是&恐怖&。要么走在路上不动了，要么倒档失灵，全国类似案例不计其数，虽然这被诊断为变速箱故障，但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。面对越来越多车主质疑，路虎中国却将问题推卸到用户身上：国内开车都很急。车主表示，不能是出了车祸，才认为这是个问题。
难道路虎厂家真的没有看到这些问题吗?央视财经记者调查发现，车主们因变速箱故障维修时都被要求进行软件升级。4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题，曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。
在路虎中国的官方网站上，央视财经记者始终看不到任何关于路虎极光变速箱故障的说明或者公告。车主们想知道，车辆一旦过了保修期，谁来承担变速箱故障带来的高额维修费?更让车主们担心的是，因变速箱引发严重的交通事故，谁来为他们的生命安全负责?
国际大牌上黑榜!
D&G、H&M、ZARA、ARMANI衣服质量不合格!
进口产品质量一定比国产产品好吗?阿玛尼，MANGO等国际大牌登上质检总局黑榜!温馨提示：消费不能光看品牌，还要看质量。
2014年，全国检验检疫机构抽检进口服装23818批，不合格货物1785批，总计118万件，货物价值1293万美元。不合格品牌包括H&M、GAP、CAVALLI、OLDNAVY、FOREVER21、ARMANI、ZARA、Americanapparel、DOLCE&GABBANA、MANGO等。不合格原因涉及色牢度、PH值、甲醛、偶氮等不符合要求。
来路不明的保健品
榨干老人养老钱
对于一些来路不明的保健品，老年人成为最易被骗人群。手表能预防癌症、心肺卫视能在休克时救命、仪器能够给人体充电、仪器能把自来水变成治病神水&&王大妈从头到脚，从里到外，全部购置了保健产品。
72岁的王大妈，平时省吃俭用，为了健康，偏爱购买各种保健品，多达30多个品种，投资近40万元。但记者仔细看了看这些所谓的药，大都没有任何批准文号，来路不明。王大妈怎么都不相信，保健品并没有给她带来健康，留下的除了一身的病痛，沉重的外债。
王大妈在健康产品上投资40多万元，还从亲戚那里借了几十万。但这些让她只留下了一身病痛和沉重的外债。在采访时，记者说，您别再相信了，这是都是骗人的，而王大妈却深陷其中。
骗子都采用了哪些骗术?总结起来有四大招：第一招，洗脑营销。打着免费健康讲座的旗号，虚构夸大他们的病情。第二招，亲情营销。一见面就喊爷爷奶奶，哄着老人高兴。第三招，体验营销。拉着老人体验各种医疗器械。第四招，免费体检。打着免费体检的幌子，在体检报告上做手脚，吓唬老人掏钱治病。每一个人都有责任行动起来，让老人远离骗局，让骗子没有市场!
公共场所无密码wifi很危险会偷钱!
为了保证您的个人信息安全，在公共场所尽量不要使用那些不需要密码的免费wifi。尽可能使用商家提供的带有密码的wifi网络。另外在用手机支付账户或者发送邮件的时候最好关闭手机WIFI功能，使用手机的3G、4G数据流量进行操作。
中国移动、中国铁通竟是诈骗电话幕后推手
骚扰电话一天十几个?对方还冒充警方、银行等诈骗，谁是幕后推手?你肯定不敢相信，中国移动、中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至给&1&之类诈骗电话开绿灯，对于诈骗电话显示虚假主叫号码，仍然允许透传。
银行存惊天漏洞你正沦为洗钱帮凶
中行、工行、农行可用假身份证办卡
诈骗犯到底咋洗钱?他们从网上购买一套真的身份证+银行卡+手机电话卡=成功用此转移财产。那么问题又来了，这些银行卡哪来的?记者深入调查发现惊人内幕：网上买一张别人的身份证，拿去四大银行，其中工商银行、中国银行、农业银行可轻松办理银行卡...
手机实名制形同虚设：记者随意买到联通电话卡
央视记者调查发现，联通公司员工为完成开卡任务，偷偷利用消费者留下的身份信息，再次重复激活开卡，完成开卡任务，余下手机卡20元/张卖给卡贩子，卡贩子卖给诈骗犯。你名下有没有手机僵尸号?小心有天警察找上门。
以上就是由精品学习网为您提供的315晚会曝光企业名单，希望给您带来帮助!
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大型主题宣传活动策划
　　活动主题：消费与环境
　 & &一、活动名称
　　2006威海消费环境暨消费者首选品牌调查二、威海日报、威海晚报、威海新闻网同时进行调查投票活动
　　1、设计一套有关威海消费环境状况的调查问卷，主要围绕&消费与安全环境&、&消费与节约资源&、&消费与环境保护&等内容制作，让读者或网友参与回答，评出消费者最关心的威海十大环境问题。
　　2、企业参加消费者首选品牌调查活动，所有参加企业可有100字的简单企业品牌介绍。
　　3、请读者和网友分行业在媒体上公布的备选企业中选出&消费者首选品牌&100家。涉及房产、汽车、机械制造、金融、家电、电信、商场、酒水、家装、美容护肤、餐饮、皮革制品类、食品类等行业和类别。行业待定
　　4、从问卷和投票中抽出热心读者和热心网友各十名。三、在评选前期搞一次环保与节能产品展示活动在3月15日左右展示，用三天时间，注意是否与省里的活动冲突?
　　商家不但可以展示自己的产品，也可以展示自己的商标，参加者为报名参加&消费者首选品牌&评选的企业。由报社进行组织，活动免费。四、新开辟栏目、征文、大赛
　　1.开辟&你说我说话节约&栏目，形式活泼，力求读者的广泛参与性。晚报
　　2.举办&XX杯企业节能、环保产品展示&大奖赛，要求企业参加，打破常规，以图文并茂的方式在报纸上介绍企业的节能产品及节能理念。晚报
　　3.举行&我谈环境保护&征文活动。晚报
　　4.开办&消费与环境论坛&。威海新闻网
　　5.举办XX杯3.15主题摄影大赛。由报社负责评选
　　6.举办XX杯3.15主题FLASH大赛。由威海新闻网负责评选
　　7.举办XX杯3.15主题漫画大赛。由报社
　　-责评选进入3﹒15国际消费者权益日专题
　　8.举办XX杯儿童&我心中的美好生活&作品大赛。体裁不限，发挥儿童的想象力，勾画他们心中的美好生活的样子由报社负责评选
　　9.举办XX杯2009年度&消费与环境&新闻大赛。报纸五、在报纸上开辟&消费与环境&知识课堂联合消费者协会、工商局、质量技术监督局、精神文明办公室等有关部门办此栏目
　　1.请各领域的专家讲解消费者关注的商品和服务知识。
　　2.结合报纸上的栏目和论坛上消费者反映强烈的问题由专家进行讲解。
　　3.邀请法律界人士讲解消费者在消费过程中遇到的法律问题。
　　4.如果新闻网技术允许也可以搞一些专家与网友网上视频面对面讲解消费知识的活动。
　　六、颁奖晚会规模要大，规格要高，体现政府及普通民众的广泛参与性
　　1.邀请市领导出面。
　　2.宣布&消费者首选品牌&100家评选结果，对入选的企业颁发证书。
　　3.宣布获奖征文1项、获奖大赛作品5项名单，并为他们颁奖。
　　4.宣布读者和网友最关心的威海十大环境问题。
　　5.宣布十大热心读者和网友名单，并为他们颁发奖品。
　　6.请市领导、报社及消协、工商、质监局、精神文明办的领导讲话，请入选&消费者首选品牌&的企业代表发言，请热心读者代表、热心网友代表发言。
　　7.穿插一些文娱节目。七、颁奖晚会后的活动
　　1.在报纸上刊登3.15主题摄影大赛获奖作品
　　2.在报纸上刊登3.15主题漫画获奖作品
　　3.在报纸上刊登儿童&我心中的美好生活&获奖作品
　　4.在新闻网上播放获奖FLASH作品
　　5.继续进行2009年度&消费与环境&新闻大赛
　　6.新闻网上&消费与环境论坛&继续存在八、奖品设置
　　1、评出的消费者首选品牌100家挂红花，发证书。
　　2、评出的征文和大赛的获奖作品，向作者颁发证书和奖品，奖品设一等奖一名、二等奖两名、三等奖三名、参与奖若干名。一等奖奖电脑一台，二等奖奖手机一部，三等奖奖MP3播放器一个，参与奖颁发纪念品。
　　3、评出的十大热心读者、十大热心网友各颁发奖品，奖品为纪念品。九、版权问题进入3﹒15国际消费者权益日专题
　　1、所有参赛作品均讲究原创，所有投稿作品由威海报业广告公司与作者共同拥有版权，在未公布获奖名单之前所有作品不得另投它处。公布获奖名单后未获奖作品可自行处理，来稿一律不退。
　　2、所有获奖作品报社拥有完全版权。十、各项活动的时间安排
　　日期内容备注1月23日
　　1、3.15主题活动启动。
　　2、在媒体上公布主题大型宣传活动内容安排。4、新闻网上论坛开始。
　　5、&你说我说话节约&栏目开始。
　　6、&消费与环境&知识课堂开讲
　　1月23日-3月5日
　　1、企业报名参加&消费者首选品牌&活动时间发动更多的企业参加评选
　　3月6日-3月12日筹备展示会
　　3月13日-3月15日
　　1、企业环保与节能产品大型展示会
　　2、在媒体上发布有关威海消费环境状况的调查问卷，请广大读者与网友回答。
　　3、将所有报名参评企业分行业在媒体上公布。
　　4、3月15日也是各项大赛除新闻大赛截止时间。这几天省里举办中国山东3&15名优商品服务博览会，不知是不是与我们的活动有冲突?
　　3月16日-3月31日
　　1、收集选票，评出各类奖项
　　4月1日星期六
　　1、举行大型3.15主题宣传颁奖晚会
　　2、内容参见本活动策划第六项
　　4月1日后
　　1、内容为本活动策划第七项
　　二、参评企业收费及参评版面广告收费标准待定
　　收费媒体参评项目威海日报威海晚报威海新闻网备注参评企业在参评版面做广告的收费标准按每平方厘米90元收费按每平方厘米150元收费1.通栏广告770*60像素800元/天;2.按钮广告165*60像素300元/天;3.飘浮广告100*100像素550元/天1.本收费标准仅适用于参评版面2.大版面广告或新闻网其它形式广告参照媒体广告刊例价执行
　　大赛冠名费20000.00收费按每家每项计算
　　颁奖晚会冠名费50000.00
　　1、本次活动共为六项大赛，每项冠名费为20000.00。《2015年“3.15”中国消费者“被骗”报告》
昨晚，中央电视台315晚会播出，包括汽车4S店“小病大修”、诈骗电话、免费WiFi窃取用户信息等关系到消费者权益的问题被逐一曝光。在晚会进行同时，《企鹅智酷》独家发布了“网上315?全民大调查”，针对...
昨晚，中央电视台晚会播出，包括汽车4S店&小病大修&、诈骗电话、免费WiFi窃取用户信息等关系到消费者权益的问题被逐一曝光。在晚会进行同时，《企鹅智酷》独家发布了&网上315&全民大调查&，针对广大中国网民，就各种假货和欺诈行为通过更直接的方式进行采样和分析，最终完成了这份《网上315：中国网民&被骗&报告》。
调查共有109871名用户参与，覆盖全国20余个省份（包括自治区、直辖市）。从一线城市到县城乡村，我们听到了来自各处的声音。
《企鹅智酷》在这里再次感谢所有参与其中的10万名用户，是你们代表全体中国网民，为这份最新出炉的报告提供了最重要的数据。
（注：此次调查用户样本主要基于网络，用户基本属性与中国网民构成相似。）
以下是报告全文：
一．半数中国消费者遭遇欺诈后&忍了&
在2015年初，企鹅智酷曾对现象做过一轮调查，其结果显示，约40%遭遇网购假货的用户选择 &忍了&。而当我们将调查场景从网上扩展到线上+线下时，选择&忍辱负重&的用户比例竟然又提升了10%。
56.3%的消费者在遭遇欺诈和假货后选择了&不投诉，忍了&。对于这一比例为何比之前网购群体调查更高，我们判断其中一个重要原因是：相比网络，部分线下欺诈行为的投诉和问责渠道更加困难。
在所有投诉行为中，选择&通过销售渠道&的消费者占比最高，达到24.8%；而选择&通过消费者维权机构&投诉的用户占比不到10%。
更让我们感到惊讶的是，在10万名参与调查的消费者中，从未遭遇过假货和欺诈的用户，占比仅有8.6%。
二．网购退换货，七成用户&不顺利&
对于备受关注的网购退换货规范，广大消费者在本次调查中所给出的答案并不乐观。
在精准筛选出有过网购退换货经历的用户群体后，我们发现，其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。
因为调查视角聚焦于消费者，因此这一数据中或许带有一些&非理性退换货&的行为存在。但按照常理推断，如果不是真的遭遇了不满意，很少有网购用户愿意&自找麻烦&。因此，即使减去少量可能的干扰，网购退换货的执行现状依然令人担忧。
三．手机预装垃圾软件，国产品牌更严重
企鹅智酷针对手机预装垃圾软件的调查，结果同样令人震惊。86.3%的用户表示，自己遭遇过手机预装垃圾软件的烦恼，这一比例高于我们的预期。
与这一调查相对应的是，不久前企鹅智酷针对刷机ROM也做过一轮调研，其中大多数安卓手机用户表示，希望获得&更干净的操作系统&&&用户对于系统中预装的无用软件已经不胜其扰。
而在另一项调查中，国产手机成为预装垃圾软件的重灾区。55.3%的用户表示国产手机中预装垃圾软件最多，12.1%用户则认为国外品牌在垃圾软件预装上问题更严重。
在国产手机呈现更高比例这一问题上，除了各厂商自身存在的因素之外，也有部分流通渠道与垃圾软件勾结，扮演很不光彩的角色。
四．宽带网速&失真&，依然是重灾区
在关于网络宽带的调查中，80.4%的消费者认为自己家中宽带速度与服务商承诺的不相符合。这一比例尽管可能存在少量的情绪化和判断标准差异，但依然高到令人不安。
中国的网络宽带建设一直在不断推进和优化之中，很多时候问题的本身可能并非网络质量，还有一种更可能的原因是，销售渠道为了争夺市场而进行了夸大式宣传。
如如何让中国网民不再&吐槽网速&？除了骨干网升级建设之外，还需要在网络接入、优化和售前售后各个环节齐力改进。
五．假货欺诈的经济损失，六成用户集中在百元至千元之间
在此次企鹅智酷&网上315&调查中，我们还关注另一个重点，即假货和各种消费欺诈行为，在过去一年中给中国消费者带来了多大程度的经济损失。
34.1%的用户过去一年因假货造成的损失在100-500元之间，25%的用户其损失在更高一些的501-1000元。这也是占比最高的两个档位，两者之和接近60%。
过去一年损失在元的用户约占一成。而即使我们将年经济损失最高范围定在10万元以上，在全部10万名用户样本中，依然有2.4%的消费者处于其中。
六．63%消费者或其亲友买过假药，老年人最易被骗
针对假药的调查中，确认自己或亲友有过上当受骗经历的消费者占比超过六成。这一比例同样高于我们的预期。而当我们进一步按照不同年龄段去细分时，发现更加明显的趋势：
买假药上当的人群中，老年人占比高达55.2%。老年人本身对医疗和药品的需求较其他人群高，而自身的判断力和信息接触丰富度又相对较低，因此成为骗子和无良商家的&重点目标&。
七．汽车4S店&小病大修&，半数车主明确遭遇过
对于央视曝光的汽车4S店&小病大修&问题，企鹅智酷也做了同步网络调查。在排除非车主用户和无4S店维修经历的用户样本后，有47.1%的车主明确表示，自己遭遇过4S店的此类欺骗。
而&无法确定，但有过值得怀疑经历&的车主，占比达到44.2%。明确表示没有被骗过的车主，占比不到10%。
八．免费WiFi的隐藏风险，了解者不到10%
&315晚会&现场，央视展示了黑客如何通过伪装免费WiFi窃取用户信息的过程。在企鹅智酷的同步调查中，表示此前对免费WiFi的风险非常了解的用户，占比仅为8.9%。
另有57.8%的用户表示自己过去并不了解免费WiFi的风险，但确实有过这方面担忧；而20.8%的用户则表示，此前对免费WiFi一直&很放心&。
九．互联网改善消费者维权，赞同者居多
最后，在关于&互联网时代，是否更便于维权&这一观点，有56.2%的参与调查者持肯定态度。
另有17.7%的消费者认为帮助并不明显。而认为互联网时代假货更多的用户，占比为26.1%。
十．诈骗或骚扰电话，超过九成用户遇到过
对于315晚会中曝光的电话诈骗环节，中国用户早已不胜其扰。此次企鹅智酷调查中，网民群体有97.4%的用户表示至少接到过一次诈骗或骚扰电话。
正如央视曝光中所说，既然通过多部门的联合行动整治，垃圾短信的问题能够得到良好解决，那么我们也有理由相信，诈骗和骚扰电话的顽疾，同样应该远离消费者。
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