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-申万宏源-动态组合配置版
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3秒自动关闭窗口申万宏源服务测评_新浪财经_新浪网
&&&&& 《券商服务测评》由新浪财经发起，从电话客服、桌面、客户端服务、营业部服务和资管研究五大维度、二十多项项细分指标分析券商服务水平高低，为投资者提供意见以及建议反馈，为业内服务水平的提高提供建议。今天特推出《券商服务评测》第六期：申万宏源测评报告。
&&&&&& 申万宏源综合得分为73.5。申万宏源服务星级为三星。 申万宏源人工客服上午交易时间段接通大约需要等待一分钟，没有等待时间预期，人工客服细致度不够。虽然两家已经合并，但申万客服系统并没有把宏源证券的营业部囊括在内，营业部服务还是两个独立系统。 在资管方面，申万集合理财近一年资产增值率为12.57%。宏源增值率为9.25%
&& && 人工客服时间为交易日8:30-22:00，周末为9点到17点半（除法定假日外）。
&& && 申万宏源人工客服上午交易时间段接通大约需要等待一分钟，语音没有提示排名人数，没有等待时间预期，也没有服务评价。人工客服服务热情度不够，转短信等服务缺失，欠周到和细致，问题多让转营业部咨询。申万宏源虽然完成合并，但是客服目前并不统一。
&& &&　申万宏源在全国设有18家分公司和309家营业部（含西部证券），覆盖范围较广。营业部之间部分业务可以通办。值得注意的是虽然两家已经合并，但申万客服系统并没有把宏源证券的营业部囊括在内。
&& &&关于营业部人员公示信息这块，申万宏源把人员分为证券经纪人、市场营销人员和市场代表，需要填写营业部编号、姓名和证书编号等诸多项才能查找，不很方便。
&& && 其网上营业厅，账户登陆分为客户号登陆和资金账号登陆，输入密码都需要安装安全控件。在网上咨询方面，申万宏源有投资顾问客服平台，但登陆需要填账户密码，并注册获得网站客户号。
&& && 在移动服务方面，申万有运营微信公号号，开户交易等功能均能实现。同时也运营有官方微博。
&& && 在2014最佳新财富评选中， 申银万国分析师分列轻工造纸、最佳中小市值研究机构领域第二。宏观经济领域第三。而宏源证券名列建筑工程和基础化工行业研究第二。
&& && 在2014国金证券之券商集合理财管理人近一年增长排名中， 申银万国列第15名，近一年资产增值率为12.57%。宏源增值率为9.25%。中国证券业协会显示国泰君安有661名投资顾问，占6808人总从业人员的比例为9.7%。宏源证券有733名投资顾问，42民分析师，占5171人总从业人员的比例为15%。
&&&&&& 申万宏源综合得分为73.5。申万宏源服务星级为三星。 申万宏源人工客服上午交易时间段接通大约需要等待一分钟，没有等待时间预期，人工客服细致度不够。虽然两家已经合并，但申万客服系统并没有把宏源证券的营业部囊括在内，营业部服务还是两个独立系统。 在资管方面，申万集合理财近一年资产增值率为12.57%。宏源增值率为9.25%
以下为评分表格详细：
人工客服(25%)
服务主动热情
考核是否主动问好、道别
是否有服务评价
客户对服务意见的反馈
服务礼仪规范
礼仪符合规范
考核是否采用礼貌用语
解决问题效率
解答是否清楚
针对同一试探问题
解决问题时间
人工客服解决问题能力
是否进行产品营销
考核人工客服接通速度 （每等一分钟减一分）
考核客服针对未能及时答复的问题是否回访客户
服务时间长短
24小时客服服务为满分
考核是否主动提示有录音
电话自助服务(10%)
便捷性和功能丰富度
是否有专家解盘等其他服务
菜单分类的丰富度
子项服丰富度（超80项满分），没有流程图展示减1分
营业部(15%)
营业部数量、服务品质
是否是全国覆盖、按省份比例评分，是否上门开户（超过100 满分）
营业部之间业务是否可通办
是区域通办还是全国通办
桌面和移动端服务 （30%）
网上营业厅
网上营业厅和网上咨询服务
按响应时间评分，需要注册减两分
网上业务的覆盖性
业务可网上办理的丰富度
移动端服务
是否有安全控件
是否有微博服务
是否开通微信
资管研究能力(20%)
分析师能力
新财富评选
产品盈利能力
券商集合理财产品盈利能力
券商资管盈利能力排名(2014年资管收益排名前5为满分,余下每隔10名依次减1）
投顾服务水平
投顾服务水平
投资顾问、分析师占员工比例 （大于20%满分）
注：90-100分内为五星评级，85-90分评级为四星半，依次递减。}