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上海转运中心 已收入 21:28,下一站 上海航空你的快递信息上传有点滞后了
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& 投诉了圆通的快递员，今天报复
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本帖最后由 小蛇来了328 于
13:55 编辑
早上我在凉衣服就听见门铃响，我就往大门走，边走啊门铃依旧再响，我家有个3个多月的宝宝在睡觉我拍把她吵醒了，连忙小跑了几步开门，一开门是圆通快递员，我边收快递边跟他说门铃按一下就行了又不是听不到，我家有3个多月的宝宝在睡觉这样会吵到她的，他说我怕你听不到……我就跟他说啊，处于礼貌门铃只需要按一下，如没有动静再按，不要连续不停的按！他到好跟我说我蛮忙，然后就在我家门口吵起来了，我就问他啊，你就是这样的服务态度啊，他回答我就这样的服务态度怎么样吧，我说我去投诉你，你等着吧，他说你去吧，我等着咧！
搞的我非常的无语，
圆通就这样的服务态度？？？
然后进到屋里我按着快递上的电话打给了圆通的总公司进行投诉，我就不相信没地方说了！
客服的态度蛮好，过了大概10分钟吧，武汉分公司打电话来了解情况，然后说这是他们下面包给了私人吧，说已经跟他们经理联系了，会尽快处理！
一早就遇到这宝气的圆通快递员！
在网上购物N回，头次遇见这样的快递咧，
圆通找的什么快递人员啊，下次我一定不要再找什么圆通了，简直是花钱找罪受！
武汉市江岸区香港路公司，圆通分公司吧~
上次投诉过圆通的客服不论是总部还是分部，还是承包部的都给我打电话道歉了！我想那就算了吧！
然后我在QQ团购上看上个婴儿推车上的凉席25块，本来就要买的，不想出门就团购吧，哪里晓得这个又是发的圆通，今天才收到的包裹，表面上看吧包裹是完整的，我也没有仔细的看，签收了包裹后打开一看好像用利器割破了几道口子，先我以为是厂家弄的，现在正带和那边的客服沟通，那后随手拿起包装一看，似乎先前就别某人割开了，取出里面的东西似得！
不得不让我想到是圆通那个快递员干的！
个人有个人的意见，我不反对！
么在我这里一味的说什么什么换位思考！
也请别站直说话不腰疼的话，
记住你不是我，也不了解实际情况，么在这下下结论！
别把自己当法官！& & 我需要什么我自己清楚！
如果说我维护自己的权益也叫过分，请问什么叫不过分？
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你也太见怪不怪了，别人确实很忙，按一下，说不定你真的听不见，天气干燥，易怒
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等后续。。。。。。估计又是不了了之了吧
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我又不是聋子，听不到才怪，
我见怪不怪是吧，那就怎么样咧，事实是这样我对这个很介意不行吗？不可以吗？
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不了了之的话我也会找到他们那所谓的分公司去！
要不把他们电话死劲的打
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确实的很烦的。。。门铃声音很燥人..我一般去别人家都是先敲门..没反应再按门铃.
干脆把门铃电池下了
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你这还算不错，送到家了，我们这的就是直接打电话，下楼来拿。
意粉全场包邮，进店送礼&&/
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送到家是因为有电梯，没得电梯一样要你下去拿
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我觉得快递员蛮好了啊，还给你送上门了，我们这边的快递员都是丢到很远要我们自己拿的
我爱串串~~~不管串串猫猫还是串串狗狗~~~
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每次有快递， 我就查一下，只要到我家宝睡觉时间没送来， 我就是直接关单元对讲，和大门门铃........&&手机静音，自己多留意一下电话， 就好了....&&
要求趯誃、 僦會覺棏拥有趯少 ヽ﹖
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天气热了，
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以前住楼梯房的时候啊，打电话给你，要你自己下去拿的！
后来搬进了有电梯的房，因为有电梯不必爬楼所以就愿意送上门的！
哪里是特意啊
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你投诉也白投诉，圆通都是承包给私人的，一个点一个点
你投诉到他们经理那也没用，他们了不起敷衍哈子你
之前我这附近的圆通点几天不送货，后来才知道是一个点的老板不做了
他们后来还要到处找人做，哪有时间管顾客受不受气
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他不打电话，我这门没有楼下那道门，可以直接进来的不需要通知啊！
所以直接就跑到门口一直按门铃
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这样的话，我就用我自己的办法处理了！
既然他们不管不顾的，那么我就更没什么怕的拉！
除非他过了今天不做了！
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你这好歹跟你送上去了，我碰见的最牛的快递，直接叫你去他指定的地方拿，你跟他解释说家里有宝宝在睡觉，他就直接问你，难道你有丫了就不出门了。。。。。。是不是还气人些
彤彤宝贝，要上幼儿园了哟
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本帖最后由 邦辰设计 于
11:55 编辑
月色2013 发表于
你这还算不错，送到家了，我们这的就是直接打电话，下楼来拿。
对。我屋里从来没送上门过。。全部是下楼嗱。。尼玛
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那我就不要了，你牛我会比你还牛！
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在生宝宝以前啊，住的是楼梯房，总是要我下去拿，可是拿了再爬楼上来好累不说，又没什么必要！
以前啊我以为不管怎么样，快递都是不送上门了，没想到生完宝宝为了出门方便换了电梯房，快递就送上门了！
以前我都是找我们楼下小卖部代收的，然后下楼买东西或者家里有人回就要他们带回来！
最近收到不少快递，头一次好像圆通这样的快递员的，真的不知所谓拉！
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别个送快递的本来就蛮忙& &到处跑不阔能为了你的一个包裹耽误太多时间, 一人退一哈不就完了,&&先不谈你投诉电话有冒得用& &假设有用了&&快递员被处罚了& & 他晓得你屋里地址还晓得你有个三个月的小伢劣。
Lulu已经离开我, 那么亲爱的多多boss花花贝贝阿萨姆, 我真心的希望你们能永远平安健康。
版权所有& Powered by　　山东省邮政管理局12月20日召开新闻发布会，通报了一起&偶发的违规寄递禁限物品造成的责任事故&，事故导致1死9伤。涉事的潍坊市捷顺通快递有限公司(以下简称捷顺通)是圆通速递加盟公司。20日晚间，上海圆通速递有限公司总裁相峰发出致歉。该事故也让快递行业普遍存在的验视难题引发了关注。《每日经济新闻》记者从业内了解，圆通董事长喻渭蛟将2013确定为圆通转型升级和超越之路的关键之年，确定了公司2015年左右要成为上市企业的目标。
　　在圆通的扩张中，加盟模式起到了推动作用，但该事件也暴露了中国民营快递行业的症结所在&加盟管理困境。这是圆通急速扩张后必须正视和解决的首要问题。一位业界资深人士对圆通作出这样的评价，圆通除去总部强大，底下根基并不牢靠，如果考虑上市需要更加务实，否则风险难控。
　　&夺命快递&事件始末
　　12月21日下午，在潍坊市捷顺通的院子里，员工老王已基本康复。时间倒转至11月28日23时15分，彼时老王已经开始了一天当中最忙碌的时刻。与往常不同的是，在准备卸载发自湖北的一辆厢式货车中货物时，打开车门的老王嗅到了浓烈刺激气味。随后，老王与另外一名出现呕吐症状的员工被送往附近就医。
　　11月29日一早，捷顺通与武汉发件企业熊兴化工取得联系，将呕吐员工症状告知发件企业，发件企业称该液体为氯乙腈，对人体危害较小。随后，捷顺通公司自行对疑似污染快件进行了隔离，并于11月29日上午10时许，将同一车次的其他快件先后投出。
　　11月29日19时许，捷顺通对通风放置的车辆再次进行快件处理时，又有3名员工出现胸闷等症状，后被送至潍坊市附属医院观察治疗。在同一车次有一发往山东广饶县大王镇的一淘宝快件，收件人刘兴亮收到快件后，当晚23时许，因抢救无效死亡，院方出示诊断死因为有毒化学液体氟乙酸甲酯中毒。
　　值得注意的是，11月30日8时30分，捷顺通公司再次致电询问寄递物品到底是何物时，湖北方面寄件人称为氟乙酸甲酯，而不是上次告知的氯乙腈。
　　圆通速递方面表示，11月27日，在经沙洋运通物流有限公司收寄点向山东某制药厂寄递物品时，该化工厂称该物品无毒无害，收件人员按照公司制度对该物品进行了验视。
　　但圆通总公司亦坦承，他们并没有专业的仪器设备，在短时间内也没有办法对化学品进行专业检测，很多时候收件人只能凭借日常经验及感官进行判断。12月22日，记者曾尝试联系圆通速递新闻部高级经理周晔，但其电话并未接通。
　　不过，中国快递咨询网首席顾问徐勇向记者表示，从快递企业的角度而言，他们也不愿意收寄危险品。此前行业内确实出现过类似事件，只是此次泄露造成了人员伤亡，才更被外界关注。
　　据了解，12月21日，&夺命快递&寄出地湖北省沙洋县迅速启动应急预案，控制了1名熊兴化工责任人和1名快递公司人员。湖北省邮政管理局已经对沙洋运通物流有限公司立案调查，若查证属实，将作出吊销快递业务经营许可证的行政处罚。此外，圆通公司山东方面的相关人士向记者证实，目前捷顺通的负责人，亦正在协助警方调查。
　　验视难：扩张与管理不匹配
　　值得注意的是，如果从收件之初就能够有效识别禁运的是有毒物品，&一死九伤&的悲剧显然可以避免。事实上，《邮政法》第25条明确规定了邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄&验视制度&，目的就是为了筛查禁运物品、保障寄递渠道的安全畅通。
　　在此基础上，《邮政行业安全监督管理办法》以及《邮政行业安全防范工作规范》又对收寄验视制度进行了补充和细化。而据圆通12月20日发表的官方声明，圆通收件人员也有按照公司制度对该有毒物品进行了验视。
　　从事故结果看，寄件人谎称该物品无毒无害、未如实告知所寄物品的性质及恰当的处置方法，给收件物品的安全性确认带来一定的混乱。而圆通自身&验视&环节的失效也是事故发生的原因之一。
　　令业界担忧的是，事件凸显了&验视&环节的脆弱性，并非客观技术难题，也并非圆通一家单独存在的管理漏洞，而是整个快递行业的急速扩张与管理的不匹配，以及第三方安全监管的缺失。
　　&如果从技术层面来说，目前的航空货运在验视、安检环节，无论机器、人员配置，都已经可以较为有效地实现违禁物品把关，还有铁路货运。&一位快递公司管理层对《每日经济新闻》记者指出，但目前民营快递更多依靠的是汽运，没有航空那么严格的安检措施，有的甚至仅仅只能依靠一线收件员的肉眼及其专业知识储备去判断。
　　对于目前快递一线的验视执行率能够达到多大比例，多位业内人士都很难给出一个准确数值。&高峰期时，一些大客户往往都已经事先打包好包裹，快递公司根本没有时间和精力去依次开箱验货，全凭信任。&一位快递公司管理层坦言，行业的侥幸心理普遍存在。此外，依旧受困&价格战&的民营快递，受经济利益驱使，还面临成本投入、公平竞争等难题。
　　同时，由于寄递服务具有简便快捷、人物分离的特点，不法分子通过寄递渠道贩运枪支弹药、爆炸物品、危险化学品、管制刀具、毒品等禁寄物品的案件过去也时有发生。这也引起了政府层面的关注，国家邮政局22日发出紧急通知，决定自即日起，在全国范围内开展一次落实收寄验视制度专项整治活动。
　　管理难：圆通极速扩张盘子大
　　在中国民营快递市场紧咬申通，冲击市场第一宝座的圆通，今年可谓发展迅猛。2012年，圆通全网完成的快件揽收量达到9亿件左右，产值达到130亿元左右。而去年全国快递业务总量是57亿件，圆通已经占六分之一。按照喻渭蛟今年初确定的目标，2020年圆通年业务收入要超千亿元。
　　同时，圆通被认为正在&超车&申通，抢登民营快递加盟榜首。据《每日经济新闻》记者此前获得的阿里集团内部一份有关今年6、7月份快递公司市场份额占比变化的监测图表，6月申通虽然以22.73%的占有率盘踞市场第一，但圆通所占市场份额21.37%与申通已经只有1个多百分点的差距。
　　市场份额激烈争夺的背后，必然难免有加盟商之间的恶性竞争，盘子越大，加盟商的管理更加艰难。&夺命快递&事件已经是圆通继去年航空锂电池事件后，第二次被公开曝光在&收寄验视&环节上犯错，而问题最大的症结之一在于&加盟管理。
　　老王供职的公司，全名叫做&潍坊市捷顺通快递有限公司&。在向外界介绍自己的单位时，这里的职工一般会说&圆通&。它和此次&夺命快递&事件所涉及的湖北沙洋运通物流有限公司一样，均系圆通速递在全国众多加盟公司的一员。
　　对于加盟店的数量，圆通总公司在12月21日向央视回应称，圆通目前全国已经总共设有1800多家加盟店。对于加盟店的管理，圆通总公司日前称，全国设有6大管理区域，在每一个大的省会城市，都会下派管理机构，对加盟店实行直接监管。
　　上市难：加盟模式是最大症结
　　对于此次涉事的两个加盟店的所在地&山东潍坊与湖北荆门均属于二级城市。圆通总公司也表示，这种小地方的加盟店，的确是疏于管理。对此徐勇认为，因为总部无法对二、三级加盟商形成有效约束，加盟商会各自为阵，并且低价抢夺市场导致恶性循环。
　　&通过加盟模式迅速铺开网络的圆通，解决了资金问题，但与申通、中通、韵达遇到一样的问题，就是网络配送不稳定、管理松散等。&一位不愿具名的业内人士表示。早些年，加盟制让民营快递公司实现了快速扩张，但随后加盟在管理与服务质量、品牌上的危害也日渐显现。
　　有观点认为，民营快递巨头顺丰之所以能取得今天的成就，一大原因是它及早地意识到了加盟隐患。从1999年起花了几年时间，将加盟转向直营。而圆通申通等公司则落在了后面。
　　值得注意的是，在相关媒体的报道中，快递行业知情人士透露，早在两年之前，圆通就开始盘点快递网点资产，进行股份制改革，同时推进管理改革，全网直营率达到了50%。
　　圆通速递一位高管也曾向媒体表示，IPO工作早在2011年就已开始布局，要力争使圆通速递成为中国第一家民营快递上市公司。喻渭蛟今年5月在接受《每日经济新闻》记者采访时也称，圆通的上市计划预计将在2015年~2016年间完成。
　　多数业内人士认为，虽然目前圆通在全国转运中心城市和十几个省会城市实现了直营，但要完成所有省会城市和二、三线城市的加盟商改造，则需更多时间。有企业快递人士对记者表示，快递公司上市前的直营率必须达到85%以上。即便圆通上市计划已经浮出水面，但还存在诸多难点，加盟模式就是其最大的症结所在。
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