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提高维权意识，手机维修别凑合！&&字号：&摘要：手机维修市场不规范，消费者对售后服务普遍具不信任感。依《消费者权益保护法》相关规定，消协人士认为手机维修不能强制翻新并应有统一收费标准，提醒消费者手机维修别凑合！消费过程中，各种坑蒙拐骗令人防不胜防，315国际消费者权益日临近，南都网将陆续推出315消费维权案例工具，希望案例及律师点评能对大家有所借鉴及启发。　　　【315消费维权案例应用之情景应对】去年，全省各级消委会受理涉及售后服务问题的投诉20103件，占投诉总量的20.49%，仅次于质量投诉。诸如伴随智能手机使用率增多，部分电器维修经营者服务不规范维修资质低、职业操守差。有的甚至打着某些品牌厂家的指定维修点，实则只是一个“空壳”。情景一：隐性故障的待机检测　　　情景回放：某公司的会计张先生于今年春节在某商场购得某品牌手机一台，使用过程中频繁出现死机和白屏故障，于是带到该品牌售后服务中心开具检测报告单。售后的工作人员在了解故障后告诉张先生，该故障需要待机检测，待机检测时间为二十四小时，张先生则认为既然问题存在，售后就应立即为其开具检测报告单。　　　专家解析：这是售后最常见的一类案例，手机的功能性故障一般分为“显性功能故障”和“隐性功能故障”两大块。从字面上不难理解，“显性功能故障”就是持续性的功能故障，比如听筒无声、无法开机等故障。对于这类故障我们只需在确定为不是消费者自己人为损坏后，即可出具检测报告。“隐性功能故障”则是指时有时无的故障，比如在播放某部电影时忽然死机或白屏、偶尔出现无信号等。对于这类故障，售后则需要根据消费者的描述来进行针对性的待机检测——将手机放在售后服务中心检测。将手机放在别人手里，消费者自然就会担心隐私、检测是否公正等问题，所以才会出现分歧。　　　专业建议：建议消费者在遇到一些“隐性功能故障”的时候，应该尽量在保持故障时将手机送至售后服务中心。如果需要待机检测，消费者也可将隐私内容删除后再送到售后。如果消费者需要备用机，那售后应该提供一部能够正常使用的手机。同时，遇到这些问题时，消费者应该尽量将问题描述得清楚一些，比如白屏是在开机多久后、运行什么样的文件出现的、持续了多久等等。　　　案例二：不喜欢可以退吗？　　情景回放：某小学老师陈女士于近日在某商场购买手机时，因为销售人员的极力推荐，放弃了之前决定购买的品牌和型号，选择了另外一款产品。但在使用过程中却发现，重新选择的新机型自己并不喜欢，而且使用起来也不是太顺手，因此找到售后换机。售后的工作人员在了解了情况后告知陈女士不能换机，双方遂发生争执。　　情景解析：这也是我们售后常会碰到的一类案例，由于销售人员的推荐，导致消费者转移了自己的选择，而转移了选择的消费者回家后发现还是自己原来的选择对，因此认为是卖方的问题，要求退换机。三包法中明确规定：在规定期限内出现非人为损坏的质量问题（功能性故障），经售后服务中心开具检测报告后方可选择退换机。也就是说，如果没有出现非人为损坏的质量问题，售后是不可能为其开具检测报告的。所以售后自然就拒绝了她的要求。　　专业建议：建议在临时决定更换自己要购买的产品时，一定要考虑清楚，千万别头脑一发热就随意改变自己的想法。　　情景三：屏幕损坏谁之过？　　情景回放：某机关单位的刘先生上周在某商场购买触摸屏手机一台，使用三天后将手机带到售后称，手机外屏爆裂，要求售后开具检测报告。售后经过检测后发现，刘先生的手机屏幕爆裂是人为导致。双方发生分歧，不欢而散。　　情景解析：这类案例也是让售后最头痛的一类，因为一些故障就连消费者自己也无法搞清是人为还是非人为损坏，所以消费者自然会将问题归结到手机自身的质量问题上。其实只要是手机出现质量问题，售后都可以经过专业检测后得知是否系人为损坏。如果消费者对检测结果不满，也可自行去找有资质的第三方检测（费用自理）。　　专业建议：对于这类问题，其实准确地说是属于非功能性故障，是不在免费保修或退换机服务之内的，建议消费者在购买时仔细检查手机的外观。对于一些大屏幕手机而言，装在口袋里也要注意尽量避免被较大的外力挤压到屏幕。　　情景四：功能和故障是两码事　　情景回放：某公司职员谢小姐于近日在某商场购买智能高端手机一台，回家后发现很多功能都不能实现，于是找到售后，要求售后开具检测报告。售后在了解了谢小姐的情况后，派专人教谢小姐调试了一下午，实现了那些功能。但谢小姐依然认为，是手机的问题，要求换机，遭到售后拒绝。　　情景解析：这类情况相比前三类要少一些，但我们也会经常遇到。我们很理解消费者的心情，毕竟几千元的东西拿回家后发现不会用是很痛苦的。但这并不符合“三包”条例，所以我们自然也就无能为力了。但我们会找专业人员对消费者的疑问作一一解答。　　专业建议：消费者在购买手机时一定要根据自己的需求来选择，其实如果你每天只是打电话发短信的话，那就没必要去买智能手机。当然，以目前的智能手机操作系统来看，也并不是太复杂，只要使用一段时间以后自然也就习惯了。最后，也想建议所有到售后要求开检测报告的消费者，来之前请记得带上销售凭证、保修卡、发票或发票复印件，这些东西缺一不可。 & &【调查】　　消费者应提高维权意识　　在被调查者中，认为手机一旦出现问题，售后服务难以解决问题的占到总人数的73%，并且有67%的消费者不知道到底该信任什么样的维修机构。可见，消费者对于现在手机厂家所谓的售后服务普遍具有不信任感，这种不信任，使消费者在寻求售后服务的途中，因失望而放弃。另一方面，消费者在自身权益受损时，不积极主动维权，因害怕麻烦或是在厂商的强势地位之下，持观望态度。所以，在等待手机厂商提高产品质量、完善售后服务的同时，消费者也应当提高自我保护的意识和鉴别能力，确保自己的合法权益。　　【小支招】　　抢救进水手机　　手机被雨淋湿或意外掉入水中的情况最为常见，假如你真的如此不幸，请不要迟疑，立即关掉电源，并将电池取出，以避免水滴腐蚀机板。然后尽快送去维修，才是应急对策。此外，用风筒吹干手机内部的水分(只可用暖风，要将温度调至最低，如热力过猛，可能会使机身胶料变形)，可减缓水分腐蚀机板的程度，也是应急的办法。假若你一念之差，仍装上电池继续使用，当时或许依然正常操作，但顶多半个月后，你置之不理的机板会被腐蚀到无法挽救的地步。之前所见的正常运作，实际上只是假象而已。　　【备忘录】　　品牌手机售后服务大起底　　联想：网站技术支持针对性强　　售后网站：　　联想官网上手机服务板块较为完善，用户可以查询最新手机支持信息，还可以进行软件更新。联想为每个手机型号都提供了支持页面，用户可以有针对性查询自己的问题。另外，联想为乐系列智能手机提供“乐专家”在线技术支持，但需要用户提供IMEI号。　　售后点：　　联想指定维修网点有联想公司统一的装修、服务人员服装和管理。联想维修点提供免费升级服务。一位宋先生送修时没有带发票，咨询人员告诉他如果手机出厂时间在一年零九十天以内，维修点会按照保修期内来处理。经确认，宋先生的手机在保修范围内，售后方还提供备用机，但机型老旧。　　小米：维修网点建设待加强　　售后网站：　　小米由于是网上直销，网站建设很齐备。网站提供售前、购买、售后一条龙服务，还设有“米粉天地”、“同城会”等板块，方便手机用户交流。小米提供电话、微博、在线三种售后客服形式，在线客服提供技术支持，但是需要用户提供手机IMEI号。　　售后点：　　目前，小米手机直营售后服务网点“小米之家”已建成30家，全国授权维修点有226家。另外，小米之家提供全国统一的非保维修价格。　　天语：网站技术支持及时有效　　售后网站：　　天语网站的服务板块页面简洁明快，提供产品视频介绍和产品检修指导手册。网站提供升级软件的下载。用户可以在论坛上将手机的问题反馈给版主，版主提供技术支持和解答。记者在论坛上了解到，技术人员回应速度比较快，解答也较为耐心详尽。　　售后点：　　天语手机在全国各省市都设有授权维修点。在保修期内，用户维修手机需要提供三包卡和发票，手续不齐全不可维修。记者前往一家授权维修点，售后人员态度较好。一般手机送去维修，需要半小时到一个小时的检测时间。一般问题，维修人员能在半小时左右解决。在维修期间，用户如果需要，维修点可以提供备用机。　　OPPO：售后直营管理贴心　　售后网站：　　在记者走访的五家国产手机品牌中，OPPO是唯一一个在官方网站提供手机专业术语的解释和QQ在线服务的品牌。设计虽然新颖，但是QQ线路比较繁忙，记者数次询问都没有得到回应。部分用户反映问题不能及时解决。OPPO还设有官方售后论坛，技术人员会在线提供答疑和技术支持。　　售后点：　　在维修站上，OPPO采用了一体化管理的直营模式。OPPO售后服务中心为独立门店，采用统一装修，设有数个接待窗口。售后服务中心主要有接待受理和维修产品两块区域，用户还可以在“加油站”进行免费充电。对于售后服务，OPPO公司有统一的服务准则和标准，接待人员很耐心，能做到微笑服务。在为客户检修之前，维修人员会仔细询问客户需求，提醒客户进行资料备份。　　金立：手机包换期延长十五天　　售后网站：　　不同于其他品牌的7天包退，15天包换，金立将手机包换期延长至30天。金立开通了24小时在线服务热线，并且在官方网站上提供在线技术支持。　　售后点：　　金立授权的维修点由第三方公司进行统一管理，服务态度较好。记者遇到一位郑奶奶，她在去年十月份买了一部金立手机，但是电池经常出现接触不良的情况。但郑奶奶没有及时送修，直到一周前才来维修网点报修，经技术人员检测，电池没有问题。郑奶奶回家后依然出现充不上电的问题，又前来返修，并要求换一块电池。检修人员告诉郑奶奶，因为已经过了包退包换期，他们只能提供维修。这里记者也提醒手机用户，如果发现手机有问题，一定要及时退换或者送修，避免延误手机退换和维修的时间。　　诺基亚：港行手机可在大陆保修　　售后网站：　　诺基亚的客服网页直观易用，方便用户查询各种信息及下载软件，问题库比较丰富、有针对性。同时提供邮件反馈及问询服务，能在短时间内做出回复。不足的是，提交机型后，只是简单地罗列出该机型的常见问题或使用窍门，而没有提供问题搜索功能。在线反馈信息后，只是附上客服热线，没有提供解决方案。　　售后点：　　记者来到位于北京中关村e世界地下一层的诺基亚特约服务中心，前来维修的人员较多，需要领号排队，不过客服空间足够大，接待窗口也比较多，等待的时间并不久，整体环境不错，秩序井然。维修必须携带保修卡和发票。在客户无法提供发票的情况下，诺基亚的主机可按照出厂日期推后3个月进行保修，但配件无法保修，必须提供购机发票。优势是港行诺基亚手机在大陆可以正常保修，只是需要拿机器到售后点查询。　　摩托罗拉：网站搜索功能强大　　售后网站：　　摩托罗拉的网站上提供大量常见问题，并且做了非常强大的搜索功能。发出反馈信息后，客服会来信提示已收到反馈信息并承诺24小时内回复，在第二封邮件中能够提供完善的解决方案，并附上维修站详情，第三封来信还附上应用软件的相关资料，邮件反馈服务非常到位。不足的是，若用户需要在线反馈信息，必须是注册用户才能进行操作，比较繁琐。　　售后点：　　摩托罗拉客服点内设有配件展示柜和电池回收桶，还提供配件折旧换新服务，更为AURA用户开辟专用的快速维修通道。但客服的规模和竞争对手诺基亚的大号精品间相比小了许多，前来维修的用户数量很少。　　三星：客服中心设在专卖店　　售后网站：　　三星的网站提供该品牌所有产品的介绍与售后服务。在服务中心很轻松找到常见问题解答，在搜索栏中直接输入手机型号或是欲查询问题的关键词即可搜索到大量的问题答复。不足的是，针对机型的问题库不够丰富，在邮件服务支持上，三星的技术员并未就记者提出的问题分析原因，仅建议送去维修中心检修。　　售后点：　　三星手机专卖店内设有三星的客服中心。虽说专卖店内设置客服的方法对于消费者来说比较方便，很多问题可以就近处理，不过由于空间的限制，客服点的规模比较小，接待人员也较少。　　LG：偏向互动的论坛模式　　售后网站：　　LG的网络支持偏向于互动的论坛模式，用户在论坛上的发言一般都能得到较快答复。然而，网站目前建立的问题库针对性不强。对于所出现的问题虽然较快给予了答复，但只是告知联系热线号码，没有针对问题给出可行性解决方案。　　售后点：　　记者来到北京西城区西直门南大街成铭大厦B2座一层，发现售后的大牌子赫然写着“摩托罗拉授权服务中心”，只有地上一个小小的LG广告牌，而且里面大多是摩托罗拉的装饰物。客服接机后，没有索取保修卡和发票，直接拿到后面进行检测，5分钟之内就准确判断了手机故障，服务态度较好。　　HTC：网站问题库较到位　　售后网站：　　HTC的官方网站上只有全国各个地区维修网点的地址，缺乏在线信息反馈服务。对于客户的邮件不够重视，仅是建议致电咨询，为用户提供的下载软件数量也偏少。问题库较到位，内容丰富，部分机型还有专门的问题库帮助。　　售后点：　　多普达客服中心服务态度很好，但令记者惊讶的是，客服接机后并没有进行检测环节便自己摆弄起手机，并告诉记者电池的保修必须有发票和保修卡，质保为半年。 编辑：陈明慧0相关文章南方都市报扫描左侧二维码添加南方都市报官方微信南都网扫描左侧二维码添加南都网官方微信南方都市报官方微博：金立s7手机,买多长时间过包换期_百度知道
金立s7手机,买多长时间过包换期
1、啥叫三包？通俗的讲，就是七天包退、十五天包换、一年保修。2、保修时限：机头保修缉俯光谎叱荷癸捅含拉时间为1年，附件的保修时间分别为：电池6个月，有线耳机3个月，充电器1年，存储卡1年。（厂家另行规定的除外）。3、哪些情况不能享受三包：
超过包退、包换、保修时限的； 有人为损坏的（包括并不限于进水、受潮、跌落、挤压等）；私自拆机的（在非厂家授权的维修站进行私拆私修的）；使用不当配件造成损坏的（非原装等劣质配件造成的）；无法提供发票、协议、保修卡等购买凭证的；非功能性故障的（一般厂家均不对外观问题承担保修，特殊情况厂家会另行通知）。
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1个月包换的啊
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金立手机常见故障2
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