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管理沟通的案例分析(pdf 114页)
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管理的案例目录：案例1CHER化妆品有限公司：美容分公司案例2威尔森燃料公司案例3太平洋西方航空公司：面临困境案例4皇家信托:成功的合作伙伴案例5惠灵顿保险公司：员工案例6斯特灵药品有限公司案例7用户燃气公司:液化天然气厂(A)案例8阿尔伯莱特&威尔逊•艾莫瑞克斯磷酸盐厂案例9普罗维格公司案例10诺伦达：环境(A)案例11英韦尔莱特金融集团案例12弥垂姆公司与越南石油公司的合资
管理的案例内容提要：位于圣凯瑟琳市(St.Catharines)的威尔森燃料有限公司(WilsonFuelsLimed)，是多伦多马瑟公司(Matherorporation)的一家子公司。这一天，威尔森公司的常务总经理伍德?卡特(WardCarter)先生调查完一起液体化肥泄漏事故之后，回到了他的办公室。事故发生于日，星期五。在距离圣凯瑟琳市18英里的达尔豪西港(PortDalhous)仓储集散站，液体化肥发生泄漏，流失量达400000加仑。伍德先生知道有关部门很快就会对此事进行调查，他现在必须立刻向母公司马瑟公司总裁格拉德?哈得逊先生(GeraldHudson)此事。威尔森燃料公司创建于1944年，1982年被马瑟公司收购。公司位于圣凯瑟琳市，雇员有120人。自成立以来，威尔森燃料公司就一直经营工业和家用燃料。随着石油工业的发展变化，公司原来用于石油的和油仓有一些已经闲置不用了，于是威尔森公司开始积极地为它们寻找新的市场。过去6年中公司通过向化工企业出租油仓莸得了丰厚的收益。威尔森燃料公司的大型油仓(直径100英尺1，高40英尺)正好适合存贮腐蚀性化工。..............................
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CHERIE化妆品有限公司：
美容分公司
本案例是由史诺嘉准备的。为保密起见，隐去了特定的人名和其他标
识信息。它只作为西方商学院的课堂讨论素材，而不是为了说明某种管理
方法是否有效或无效。未经学院书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或
节录本案例中的任何部分。
这些材料不在C a n C o p y或其他任何拷贝权组织的授权范围内。未经I v e y
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任何部分。如想获得拷贝或复制的许可权，请与Ivey Management Services联系。
地址：Ivey Publishing,Ivey Management Services, c/o Richard Ivey
School of Business, The University of Western Ontario, London,
Canada, Ontario, N6A3K7
电话： 519 661-3208
传真： 519 661-3882
E-mail:cases@ivey.uwo.ca
Copyright ? 1985, Ivey Management Services. 版本：1 9 9 4年5月1 2 日
希瑟?基恩是C h e r i e化妆品有限公司美容分公司的总经理。三个多星期以来，
她一直在等待鲍勃?沙奥对她的，早在 1 9 9 3年8月11 日即已送出的一份备忘录的
答复，鲍勃?沙奥是生产分公司副总裁。她的用意是探出生产部门的反应，以在
两者间建立更良好的交流。鲍勃?沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个
星期的沉默。与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双
方之间的交流方面自己毫无进展。
Cherie加拿大有限公司
C h e r i e加拿大有限公司是纽约国际C h e r i e公司的全资子公司，它由拉尔夫?诺克领
导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。与总公司一样，加拿大
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