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问题编号：4740587
自动取款机存钱没存上钱没拿出来会不会被人拿走？还是被吃？
今天中午自动取款机上存钱没存上后面又有一个人在排队而我只是把卡拿了出来又没有拿发票
提问者：江西-赣州税务浏览501次 16:03:00
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投诉说明：从一台故障ATM（自动取款机）中非法取现94,150元，ATM机上50元怎么取出来的
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强国社区-人民网　　在工商银行自动取款机取钱被吞钱之后　　——给银行的几点建议　　今天上午11点40分，我来到距家最近的工商银行自动取款网点，准备取2000元钱给儿子报名。这处网点共有3台机器，从左到右分别为自助终端机、自动存取款机、自动取款机。当时第二台机器有人使用，我就在第三台机器上取钱。前面很顺利，但关键时刻机器出了故障，机器里动了好一会儿，最后自动打出了一张取款凭条，自动弹出我的银行卡，可就是没有看到我的钱。查手机，短信通知我在此取款网点取了2000元钱；看取款机，则提示“取款业务暂时无法进行”，出钱口紧闭。我当时意识到机器出故障了，昨天下午我还夸工商银行就是好：买房发放贷款速度快，自动存取款机网点多，没想到今天···哎，我第一次碰到这种情况，当时脑子一下在蒙了，不知该怎么办。　　我再仔细看看取款机屏幕，发现上面提示出现问题就打9分，我打工行客服电话95588，人工服务无人接听。　　11点44分，我打110报警，110工作人员告诉我得守在取款机前，得打电话家人去找银行的人来处理。我先打电话老公，告知事情的经过，老公埋怨我不该在自动取款机取钱，出了问题难处理。我一想也是，取款点空荡荡的，除了墙上张贴的9、当地派出所号码以及提醒客户不要上不法分子当的宣传单之外，确实不知怎么与银行取得联系。　　11点46分，我再次拨打95588，幸运的是有个男工作人员接听，在了解基本情况，核实我银行账户取款情况后，告诉我管辖此处网点的银行的地点、电话号码。　　11点54分，我拨打95588工作人员给我的号码，是个女工作人员接听的，在听完基本情况后，干脆利落告诉我另一个电话号码。　　11点55分，我拨通了女工作人员给我的号码，是个男工作人员接的，我把基本情况说完，他告诉我下午会派工作人员来看看，至于具体时间，没有说。我问他：“为什么现在不派人过来？我留在取款机里的钱怎么办？后面来取钱的人会不会拿走？再说，我还等着这笔钱给孩子报名呢”他回答：本市工行取款机较多，工作人员每天会有固定的维护地点，不是说来就能来的。至于取款机里的钱，如果我说的属实，别人是拿不走的，等人作人员来了，看到机器里的钱，经过核实，情况属实后，第二天会打到我的卡上去。如果急用钱，可以在第二台存取款机上再取。我问：“那你怎么知道我的卡号呢？用什么办法联系我呢？”他说，银行里都可查到。可我还是不大放心，一直守在那里，希望银行早点派人过来。　　12点，老公来了，他告诉我，以前在网上看过类似的情况，如果取款客户说机器吞卡、吞钱银行一般不怎么搭理，如果说多取了钱，银行方面立马会派人来处理。我虽然不大赞成用撒谎的方式骗银行，可心里知道这确实是某些银行的工作作风。看我没说什么，老公把我之前的程序再走一遍，12点12分左右，得到银行某工作人员的手机号码，老公说他取款时多了2000元，现在要赶火车，希望银行快点派人来处理。因为正是中午吃饭时间，工作人员表示20分钟后会有人来处理。　　12点48分，终于来了两个男工作人员，我老公把情况简单地说了一下，其中一个说：“吓我一大跳，我还以为真的多出了钱呢？”说完，径直打开该网点的防盗门，在里面修理出了故障的机器，到13点11分，取款机终于修好了，两名工作人员从机房出来。我走上前说：“现在可以把钱给我了吧？”他们说里面确实有2000元钱，但今天不能给我。我出示了取款凭条，手机通话记录，95588发来的信息，可他们看也不看。我觉得很奇怪，早知拿不到钱，我和老公忍饥挨饿等在这1个半小时干嘛，况且，下午我还要拿这笔钱去给孩子报名呢？我有些生气，问他们为什么？他们说自动取款机出现这种状况，都要到第二天才能处理。理由是自动取款机到了晚上会重置，有可能会把钱打到我的卡上，这样会造成我拿到了2000元现金，卡上又出现2000元，那么银行会出现2000元亏空。对于这种理论，我不大懂，我只是不明白，钱已经取出来了，怎么会自动又回到我账上呢？换句话说，如果我取钱时多出了2000元，我还不得担心当晚取款机重置时，从我卡上多扣2000元？我想这应该是银行规避风险的一种处理办法吧，总而言之，只能客户找他们，他们是绝不会自找麻烦找客户的。　　后来，一工作人员拿出笔和笔记本，记下我的姓名、银行卡号、手机号码，表示明天会把钱打到我账上。我反复追问：“难道不给我张条子之类的凭证吗？”他们说不需要。我想想那么大的银行，不会因2000元钱给自己找麻烦吧？最后，工作人员和蔼地说：“放心去赶火车吧，我们会把事情处理好的。”对于这种结果，虽然心里有些不情愿，但我和老公还是礼貌地向他们道声谢谢。　　在回家的路上，我反复想着刚才发生的一切，觉得在自动取款机上取钱还真是有不少的风险：吞钱、吞卡、犯罪人员利用自动取款机犯罪等等。另外，银行方面在给客户提供存款、取款方便的同时在服务上还存在不少漏洞，就像今天接电话的工作人员所说：只要是机器类的东西都会出问题，因为人都会生病，何况是机器呢？　　针对今天发生在我身上的事，我个人想向开设了自动取款业务的银行提几点建议：　　银行在每个服务网点应该张贴一些宣传单，对存取款机、取款机可能出现的各种情况要有所说明，让客户有一个心理准备。不要像我一样，第一次发生这样的事，头脑一片空白，心里紧张得要命，如果年纪大的人，还不得脑溢血、脑中风之类的？　　二、告知相应有效的处理问题的方式方法，诸如处理此类问题的一般流程，银行固定电话号码、相关负责人电话号码，处理时限等，不要让客户自己七拐八弯找人来处理。今天的事幸好发生在白天，如果发生在晚上呢？如果不是温暖的白天吞钱，而是寒冷的晚上真的多钱呢？在等待银行人员期间，客户冷病了谁负责？　　三、在客户出现问题时，应该有一个快速反应机制，有一个处理时限，而不是让客户像判了无期徒刑一样，不知银行什么时候派人来，不知什么时候能解决问题，更不要跟网上说的，吞卡吞钱不理不睬，多取了钱就反应敏捷。银行是个互利互惠而又竞争激烈的服务行业，我个人认为如果能在细节上为客户考虑，应该会为自己带来更多的客户，为银行创造更多的利润。不能在客户因银行服务方面出现问题时寒了客户的心。　　以上是我个人就自己的遭遇就事论事，我不希望别的客户发生同样的事。　　当然，我最为关心的是，我的2000元钱明天会不会到账。
楼主发言：1次 发图：0张
　　银行的路过，楼主实在是想太多，机器多钱这个是十分常见的现象，银行有一套十分严密的处理流程，是不能直接把现金给客户的，至于理由，那个工作人员解释的理由也不准确，你可以无视他的话了。总之发生这种事无法避免，也不必大惊小怪的，坐等钱到账就行了，造成不便是双方都不想的，毕竟是机器。　　至于到账时间，各个银行规定不同，甚至网点还不一定按照这个时间，这个就是人员素质问题了，碰到负责任的就快点。一般在3个工作日左右。
　　遇到这样的情况，最好的办法是报警，一定要反映是银行内部人员串通作案　　
　　@骗子si全家 2楼
00:04:19　　遇到这样的情况，最好的办法是报警，一定要反映是银行内部人员串通作案　　-----------------------------　　同样也遇到过这样的问题，记住一定不能离开现场。我那次是去柜员机存钱，也是机器出故障了，而且存之前自己对自己的钱只有个大概数，具体多少张不知道，后来银行工作人员子里面打开了机器，光问我差多少张，就是不让我看里面剩多少张，有点奇怪。不过最后还是退给我几张。各位要引以为戒
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规　　机器自己打开了.钱出来了.我又拿出来折了折.在放进去.又等了一会.比上次时间长.这次出来1张。当看了钱就不对。理好在放进去.然后数钱成功.我看了存进的数额是5600.我知道少了400，然后赶紧取消交易.拿钱出来数，还是5600，我就第一时间按旁边的按铃，同时又打了95533.按铃叫我第2天去总行去找大厅经理处理.为了把时间记住我又把5600存进去.这次机器无误差.然后我打了2张纸条下来.要走了我又把卡查进去.把机器放抄口打开用手机手电查看了下。里面没掉钱.。后来第2天中午我去总行大厅一个叫陈禾的什么经理处理的.没坐.直接跟这他到最里面一个柜台问里面的工作人员，后来她对我说回去等3个工作日会自动处理好的，钱会打到我卡上的，我把我的详细超做又说了一编，她很直接很确定的跟我说回去3个工作日搞好.还说她们每天都会出现很多这样的事，很正常.回去等.我最后还确定问了下我说我从今天等到14号.他说是的。后来回去到了14号，还是没钱到卡上.我又95533了.他又是登记又是说3个工作日处理.我又信了.又等到也不知道18还是十几号的了.（可以电话拉清单查）我又网上查了下，还是没到账.后来我又95533了这次我直接打的投诉.接通了说了半天说没有我的处理登记，又让我从新登记一编.（我的天，原来从10号到19号这10左右就没帮我处理，我95533打了4次，总行去过一次，ATM机旁边报警键按过一次.还有我的证据也没了.因为后来我知道12号上午他们取里面钱了.因为我的钱你就100万放一起都能找到那蹲是我的钱，因为折的是太厉害了.）这次投诉又效果。第2天说是一个建行的第一次主动电话给我是18号。然后19号我中午去处理.他们一个字就是不承认.说没数据记录吃了我的钱.然后去考了一下午的录象.放出来录象跟我描述的是一样的.然后他们就下班了，我说找行长.他说行长不会处理这事.那我问怎么办。他说你可以打110。或去法院告他们.我说那天怎么不叫我110处理，现在证据没了。怎么处理.后来我110问了。他们说也只是派人来调解.怎么调解？我真后悔当时存钱时没一张一张给射像头看一遍在放进去.还有我说你可以去找有关部门来鉴定我的智商1数到10能不能数对.后来他说你什么时候数的，我说存的昨天还数过.他说会不会用那里去。还有会不会给我女儿那去了，我说我女儿才1年级，过年红包还给吗吗保管。自己从来没单独买过东西过.当时处理我的那个人还说有些人来了处理了下就回去然后就不来了，他说肯定后来想起来了钱的去向。我是在想.为了几百块我们来百姓会去跟你打官事？在说我们就没证据去跟你打.还有数额不大有些人就想算了多一事不如少一事，可是我们想想。你ATM机器多吐出钱了，你可以判我们去坐牢.为什么你吃我们钱我还要天天屁殿是的跟你去联系帮我处理这事.你不承认或机器数据问题.最后还拿不到这钱，敢问你下你们银行那里来的钱？是不是我们老百姓一个一个积累起来的。钱在卡上你给过多少利息我们还要每个月收卡费.然后你拿这钱在有利借出去.老百姓去借还不一定借到，程序复杂的一比.。我会先把我们家建行卡全退了.然后动员亲朋好友有退了...因为你们银行已经没有安全性跟诚信了.那还叫银行吗？最后劝告网友们以后进行ATM机器时一定要把钱一张一张给射像头看一编在放进去.最好还是不要在ATM机器上超做.以后存钱千万不要到建行.无诚信无安全的黑作纺.
楼主发言：9次 发图：0张
　　本人2月10号晚上19点30左右来到江苏省泰州市海陵路与南山寺路交接口.机器代码建行ATM自动存取机上.存6000元到网银卡上.到机器前插卡输密码拿先出之前数好的6千元（.钱是1千一份.1个100的对折分开.总共分为6分.前一天还数过.一般我整钱跟花费钱是分开的，旁边有个7百是零花的.由于这钱放口袋时间一个多月.是对折的.所以很不平整）我先把6张100元折开。然后理平放进去.里面响了一会儿机器自己打开了.钱出来了.我又拿出来折了折.在放进去.又等了一会.比上次时间长.这次出来1张。当看了钱就不对。理好在放进去.然后数钱成功.我看了存进的数额是5600.我知道少了400，然后赶紧取消交易.拿钱出来数，还是5600，我就第一时间按旁边的按铃，同时又打了95533.按铃叫我第2天去总行去找大厅经理处理.为了把时间记住我又把5600存进去.这次机器无误差.然后我打了2张纸条下来.要走了我又把卡查进去.把机器放抄口打开用手机手电查看了下。里面没掉钱.。后来第2天中午我去总行大厅一个叫陈禾的什么经理处理的.没坐.直接跟这他到最里面一个柜台问里面的工作人员，后来她对我说回去等3个工作日会自动处理好的，钱会打到我卡上的，我把我的详细超做又说了一编，她很直接很确定的跟我说回去3个工作日搞好.还说她们每天都会出现很多这样的事，很正常.回去等.我最后还确定问了下我说我从今天等到14号.他说是的。后来回去到了14号，还是没钱到卡上.我又95533了.他又是登记又是说3个工作日处理.我又信了.又等到也不知道18还是十几号的了.（可以电话拉清单查）我又网上查了下，还是没到账.后来我又95533了这次我直接打的投诉.接通了说了半天说没有我的处理登记，又让我从新登记一编.（我的天，原来从10号到19号这10左右就没帮我处理，我95533打了4次，总行去过一次，ATM机旁边报警键按过一次.还有我的证据也没了.因为后来我知道12号上午他们取里面钱了.因为我的钱你就100万放一起都能找到那蹲是我的钱，因为折的是太厉害了.）这次投诉又效果。第2天说是一个建行的第一次主动电话给我是18号。然后19号我中午去处理.他们一个字就是不承认.说没数据记录吃了我的钱.然后去考了一下午的录象.放出来录象跟我描述的是一样的.然后他们就下班了，我说找行长.他说行长不会处理这事.那我问怎么办。他说你可以打110。或去法院告他们.我说那天怎么不叫我110处理，现在证据没了。怎么处理.后来我110问了。他们说也只是派人来调解.怎么调解？我真后悔当时存钱时没一张一张给射像头看一遍在放进去.还有我说你可以去找有关部门来鉴定我的智商1数到10能不能数对.后来他说你什么时候数的，我说存的昨天还数过.他说会不会用那里去。还有会不会给我女儿那去了，我说我女儿才1年级，过年红包还给吗吗保管。自己从来没单独买过东西过.当时处理我的那个人还说有些人来了处理了下就回去然后就不来了，他说肯定后来想起来了钱的去向。我是在想.为了几百块我们来百姓会去跟你打官事？在说我们就没证据去跟你打.还有数额不大有些人就想算了多一事不如少一事，可是我们想想。你ATM机器多吐出钱了，你可以判我们去坐牢.为什么你吃我们钱我还要天天屁殿是的跟你去联系帮我处理这事.你不承认或机器数据问题.最后还拿不到这钱，敢问你下你们银行那里来的钱？是不是我们老百姓一个一个积累起来的。钱在卡上你给过多少利息我们还要每个月收卡费.然后你拿这钱在有利借出去.老百姓去借还不一定借到，程序复杂的一比.。我会先把我们家建行卡全退了.然后动员亲朋好友有退了...因为你们银行已经没有安全性跟诚信了.那还叫银行吗？最后劝告网友们以后进行ATM机器时一定要把钱一张一张给射像头看一编在放进去.最好还是不要在ATM机器上超做.以后存钱千万不要到建行.无诚信无安全的黑作纺.
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　　ATM机吞钱求助遇冷，谎称多吐钱立即处理　　开心话题的转帖┊开心话题的首页　　ATM机吞钱，银行要过两天再说;谎称多吐钱，客服5分钟赶来处理。　　丁先生说了一次真话一次假话遭遇大不同，他其实就想让银行方面过来看一下给个踏实。　　丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。　　活动参与话题=======&ATM机吞钱无人管怎么办？　　情景再现　　第一幕 客户钱被机器吞了，银行不急　　当晚9点多钟，丁先生报警求助称，他在中央路河路道上某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。民警赶到现场询问时，他详细介绍了当时的情况说，准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。　　“可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，到时候银行不认账，我怎么办？”无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。无奈之下，丁先生只好报警求助。　　民警到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确实打过银行电话，但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。　　第二幕 假称机器多吐钱了，银行急了　　当民警离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来？这会你们急了！”　　“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。”丁先生说。　　面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。　　至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。他还说，自己以前也遇到过这类问题，处理起来特麻烦。　　这事到底怎么说？　　银行：两者情况不同，前者不影响资金安全　　昨天下午，记者联系事发网店所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。　　这位人士解释说，首先出现第一种情况不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。　　该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。　　客户：我的钱不安全了，你能不着急？　　江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，银行方的解释看似也有一定道理，也看不出有违反法规的地方，但是从公平角度上讲也有不对等的地方。客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务，站在客户立场想一想，存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，客户心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段是视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？　　相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。
　　大家有没有遇到去ATM存钱，机器出故障把钱多吞进去的情况？　　大家有没有遇到去ATM存钱机器出故障把钱吞进去的情况？你去找他们，他们开始说帮你查，然后钱会帮你到账，最后查出来说帐没有问题，问你自己是不是记错了？　　我八月七号周日晚上大概7.20分左右到中国银行华地支行（八佰伴旁的中国银行）去存钱，钱放进去之前我还特地数了一下，然后放进去了，这时机器出现故障，机器里面就不停的发出哗哗哗数钱的声音，这种情况引起了我的警觉，我用手机拍下了画面。大概过了2分钟，存钞口打开，把我的钱吐了出来，然后我拿出了吐出来的钱，机器又显示正常了，这时我数了一下数目，发现钱少了100，我又反复数了数，没错，是少了!我想不会已经存到卡里面去了吧，就又把卡插进去查了一下余额，发现钱根本没有存进去。之后我便把剩下的钱全部存进ATM机，这次一切正常。　　我觉得不对，想想打了95566中国银行客服电话。电话接通，对方服务态度很好，详细问了我时间、地点以及具体情况。记录我的身份信息以及手机号码之类的，当时给我的承诺是工作人员会帮我查，然后会帮我到账的，有问题工作人员会在7个工作日之内给我电话联系。　　挂了电话之后我心里轻松了不少，心想事情一定会有一个圆满的解决。　　然而坐等了几天之后手机里面一直没接到银行方面的电话，我还想是不是钱已经给我打进去了？可我跑到ATM机上一查失望了，根本没有到账。　　于是我再次打了客服电话95566。这次电话里的人告诉我直接到存钱ATM的旁边银行柜台去询问，我问上次你不是说会帮我查然后帮我到账的吗？她说这个要到当地银行柜台去直接去问。然后我哦了一声把电话挂了。我就奇怪了为什么第一次客服问我那么详细干嘛的呢，忽悠我啊。于是我到了华地支行的银行柜台，那里的大堂经理到是很客气，也说了打客服电话没用的，直接找他们就行了，然后也详细的问了我的情况然后记了我的电话，说这几天的帐已经全部查过了没有问题，如果我需要再去 省行帮我去查，我说那好的，她也承诺如果是他们那出错了就给我把钱到账，并且查出来会给我电话。　　终于等到今天8月19号星期五，银行那边打来电话告诉我省里面也查过了，没有问题。我说不会吧，那我的钱去哪了，，他反问我你自己会不会记错啊之类的，我说不会啊，我反复数过的，他强调说银行已经查过了，不会是他们的问题。至于到底什么情况，他们也不清楚。我还问了一句，难道只能靠你们银行单独去查吗，你们要是查不出来我就一点办法没有了，还好不多就100，要是1万块，那我不是什么办法都没有了？后来我说好吧就挂了电话。　　大家有遇到过这种情况吗？　　可能有人会说银行那么有钱，怎么会多吞了我100块钱不认账呢，应该不会是银行的问题。可是我也想说我也不会为了这点钱去讹诈银行的。我只是把自己的情况告诉给大家，让大家以后要注意，要是有什么好的解决办法也请告诉我。　　最后我想说我特地到网上查了一下，发现遇到这种情况还挺多，数额也比我高。有兴趣大家可以自己到百度里面去搜。
　　市民存一万被ATM吞1100 被银行指“操作失误”　　 09:07:52
来源：广州日报　　--------------------------------------------------------------------------------　　打印文章
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　　银行：机器正常 暂未查清实际存款数　　警方：昨致电事主称将调查此事　　昨日记者接到市民报料称，其于7月25日晚在南海桂城的一家银行营业部的自动存取款机上存款，结果“存了一万，却被吞了一千一”。他与银行协商、报警，三四天过去了仍无结果。　　涉事银行负责人称，涉事存取款机的流水账和机内余款一切正常，现掌握的情况暂时无法证明市民存款1万元。他们也已报警，并将情况向上级部门汇报，把事件调查清楚仍需几天时间。　　市民报料称存款一万元 被吞一千一　　代庆国是南海平洲一五金厂的操作工人。他回忆称，本月25日晚8时多，他带着一万元，与同事朱先生一同去到距工厂最近的银行营业部存钱。“平时存一万元最多30秒搞定，可这次机器点钞竟花了2分钟。最后机器吐出了两张无法识别的百元钞票，屏幕上的显示存款金额却只有8700元。我心想‘坏了’，别是被吞了钱，又掏出3张百元大钞存进去，结果屏幕上的显示金额变成9000元。”代庆国说，“机器吞了整整1100元。”　　事主：被银行指“操作失误”　　代庆国马上拨打银行客服电话，“客服告诉我，可能是机器出现了故障，等第二天营业部开门，办齐手续可取回被吞的钱款。”　　第二天上午，代庆国前往营业部，向工作人员陈述头晚的遭遇，并出示存款凭条。工作人员告知，将调查了解情况后再作答复。前日，银行工作人员打电话告知，没发现存取款机吞钱。“银行工作人员说，机器里没有多余的钱款。还说我操作失误。”代庆国提出查看监控视频却遭拒。　　代庆国报警寻求帮助。他称，“民警告诉我，我在存款时并没有点数钞票，因此监控视频看不到我存了多少钱。警察说这种事很难查，临走时也没给开报警回执单。”　　银行：警方还未调取监控录像　　该银行桂城支行负责人介绍，事发第二日，网点工作人员查阅了那台存取款机的流水账和机内余款并没发现异常。也就是说，并没有发现代庆国所称的“被吞的1100元”。“客户的心情我理解，但监控录像只拍到他存钱、拿钱，没拍到他数钱，那沓钱够不够一万元我们也不知道。”该负责人表示，自动存取款机吞钱的事发生得不多，且数额都很小，像这名客户所称的一次被吞这么多钱，他也感到很奇怪。　　“我们已经报了警，由警方来调查，银行会配合，检查到底是机器出了故障，还是客户自身的原因。但目前警方还没来调取监控录像。”营业部负责人称。桂城支行负责人也表示，已汇报上级部门前来调查此事，“将在几天内解决此事”。　　代庆国称，他于前日报警，直到昨晚警方才致电他称将调查此事。“我现在最担心的是，警方和银行都说这件事难以查证，最后不了了之。”　　来源：广州日报 编辑：于姝楠
　　找它这事好查　　
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　　按你想的去做吧　　
　　网上搜索，银行、ATM、客户，是非不断　　吞钱大集合　　ATM使用前须知：　　ATM，以便捷让大多数人选择，但使用后果不是每个人都能接受。　　如果你的钱被吞了，返还以银行提供的数额为准。　　如果你的钱因被吞而少了，失踪了，客户只能自认倒霉！　　如果你想你的人民币安全，请谨慎使用ATM。　　如果一旦钱被吞了，守着机器，确认你的钱到账或数额正确再离开。　　如果你相信客服的甜言蜜语，相信银行不会坑小草民，而离开了机器。　　那么　　也有可能几日之后，你的钱安全回到了账上。　　也有可能，你的血汗钱永远不会回到你的账上，失踪了。　　你去找银行，跑断腿，银行还没空理你。　　如果你想查看银行监控，被告知：小草民无权查看。　　如果你想请警方帮你，警方不受理。　　如果你想去法院，法院让你拿出有力证据。　　而你，什么证据也拿不出，只能百口莫辩，自认倒霉。　　ATM机，便捷，招人爱。　　有时似乎又像魔盒，放进去了钞票，结果不一定会变成什么？　　银行设施的不完善，是造成客户没有证据的原因。　　银行没有为客户提供外设点钞的设施和凭据。　　吞钱后，返款数额由银行单方面决定，没有第三方全程监控。　　客户和银行的数额再说法不一，也是按银行的说了算，客户只能百口莫辩，自认倒霉。
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