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苹果将调整售后政策 以维修代替更换新机
　　据国外媒体报道，苹果正计划对其零售店内的售后服务政策进行调整，用维修模式来取代目前的更换新机服务，苹果预计调整后的新政策每年将能够节省近10亿美元的成本。另外，苹果公司还将对其Apple Care的服务模式进行调整，这一服务是为产品提供延长售后保障年限的一站式维修服务和技术支持。　　苹果的店内维修政策将首先在整个美国推广，之后才将推广至全球。目前的方式是，如果iPhone、iPod或iPad损坏，那么整个设备就将进行换机处理，但是，在政策调整之后，这些损坏的产品将进行维修，最终返还到用户手中的产品将是完全修复的产品，而不是更换的产品。最新的消息还显示，苹果商店内的维修服务也将适用于那些产品不在保修期内的客户。那些过了保修期的产品将不需要再支付通常的&换置&费用，而是将按照每件设备进行修复。　　对于苹果售后政策的调整，飞象网CEO指出，一直以来，苹果对售后服务都选择了一种最简单的方法，即整机更换。但随着全球庞大的用户量持续攀升，加上苹果在世界各个市场范围内的合作伙伴也不断扩充，自然需要调整自身的售后服务体系及政策措施。自3&15以来苹果在中国市场遭遇&维修门&风波，或多或少地也起到了一定的作用。点评：苹果和3&15共同努力的结果，果然是以维修代替更换新机。　　图片来源：网络
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电&话：(陈先生)
地&址：广州市天河区高普路115号太平洋网络
邮&编：510663“苹果”丢失 被人拿到售后换了新机
　　窃贼偷到手机后　　卖给手机串串　　手机串串拿到手机　　用技术损坏iPhone硬件　　去维修店维修　　并更换新机　　手机串串拿到　　崭新手机　　出售到全国各地&&苹果客服回应：原则上送修需提供“保卡”，如丢失，需提供身份证&&丢了苹果手机该怎么办？先到苹果售后申请备案挂失，再向警方报案&&□记者&贺笑天&&&&核心提示&&买了8个月的iPhone5丢失了，失主的父亲通过网上的“苹果手机找回”服务，追踪丢失手机的去向时，意外发现，窃贼在没任何购机凭证的情况下，拿着偷来的iphone5在郑州一家经苹果授权的维修店，以“wifi信号弱”为由，成功换走一部新机。对此，李晴川律师表示，在维修手机时，苹果维修中心没有核实手机归属的责任和义务。&&曲折的寻找&&“苹果”被偷，有人拿着换走一部新机&&10月10日，郑州市民王先生向大河报记者讲述了一件令他窝心的事。10月4日，王先生的女儿在大上海城逛街，iphone5被偷走。当晚，王先生就在苹果官网给这部丢失的手机备案，并于4日和9日，先后两次利用网上的“苹果手机找回服务”定位手机的去向，根据反馈信息得知，这部丢失的手机曾出现在东大街一家经苹果授权维修店。&&10日，王先生来到这家维修店，经店长核实，王先生女儿丢失的手机，确实在该店维修过，但更换的新机已被取走。&&王先生很吃惊，“手机没毛病，且购机发票和三包凭证都在我手里，有人咋就换走了一部新机？”&&店长表示，原则上维修时需要提供“保卡”。但作为客服，如果客户拿不出购机凭证，他们也不能拒绝客户维修的请求，“还是会为客户维修的，这是厂家的规定”。&&按照苹果公司的规定，苹果手机在维修服务期限内，如果硬件有损坏，可更换新机。王先生女儿这部iphone5购买于今年2月，在保修期内。&&&&&&维修登记记录显示，当时持机者以“wifi信号弱”为由，申请维修。这与王先生提供的“苹果手机追踪”反馈信息中“持续性故障，wifi信号弱，更换整机”的说法吻合。&&当天，王先生提出看监控，店长以“监控设备坏掉了”为由拒绝了。&&逆袭的变化&&&&&面对记者，维修店提供一张新“保卡”&&12日上午9时许，大河报记者与王先生一同，再次来到这家维修店。这次，店长改变了此前“持机人没有拿购机凭证”的说法。他说，“给受理员联系后才得知，当天持机人在店里维修手机时，提供的有一张‘三包凭证’。”并专门解释称，现在的“保卡”可以造假。&&记者观察这张“保卡”的照片发现，该“保卡”与真“保卡”外观上十分相似，IMEI码也和丢失的手机串码一致，但令人不解的是，丢失的是一部黑色的iphone5，而在这张“保卡”上，标注的则是“white”(白色)。&&此外，“保卡”照片的建立时间为10日中午12时32分，为王先生当天离开后的时间。&&随后，大河报记者走访了经三路一家苹果授权服务点。以“wifi信号弱”为由，并称忘记携带购机发票和保卡了，问工作人员是否可以维修这部iphone5。&&一位工作人员表示，购机发票和保卡在维修时是必须提供的，如果是合约机，提供购机协议也行，“从今年开始，如果提供不了购机凭证，是无法进行维修的”。&&对于记者问“之前是否可以不拿购机凭证维修手机”，这位工作人员微笑着点了点头。&&“就在半个小时前，一市民带着警察，拿着手机盒，来店里找他的手机，称他的手机被小偷在这里换了新机。想要避免这种情况，现在维修时必须提供相关购机凭证。”这位工作人员说。&&“严谨”的回应&&iPhone送修原则上要出示“保卡”&&&14日上午，王先生告诉大河报记者，13日下午与维修店经理协商沟通，对方以“谁接的来路不明的手机谁来赔偿”为由，赔付了王先生一部新iphone5手机。&&那么苹果维修点在接到维修请求时，应不应该先去核实手机的归属权呢？河南国基律师事务所李晴川律师表示，苹果维修中心没有核实手机归属的责任和义务，在案件未定性的情况下，无法确定手机就是赃物。但是另一方面，部分苹果服务点的这种做法，的确给犯罪分子以可乘之机。&&就此事，大河报记者致电了苹果客服。客服人员表示：按照公司规定，原则上送修手机，国内购买的设备，必须出示发票和保修卡，港版设备，需要带上港澳通行证和发票。如果发票和保修卡丢失了，可以与维修店的店长、经理沟通，他们有权免除证件进行维修。&&同时这位客服人员还称，一般购机凭证丢失的情况下，维修时需要提供身份证和复印件，但现在专业的小偷，身份证也造假，“很多时候客户丢失了凭证，到店里维修，手机也是新的，我们总不能不给别人维修吧”。&&惊人的内幕&&“无凭证换新机”让小偷钻了漏子&&这种蹊跷事，并不是只有王先生“摊”上了，大河报记者搜索网络发现，国内外均有类似情况发生，新浪科技就曾曝出，一名加拿大的窃贼，拿着偷来的iphone4到苹果零售店维修，成功更换了新手机的消息。&&据中国经济网报道，今年1月份，北京的徐先生家中失窃，丢失3部iphone4手机，失主通过网络发现，自己丢失的3部手机中，有两部可以查询到更换新机信息。&&还有媒体报道，业内人士认为，正是苹果的漏洞给了小偷“洗机”的机会。&&何为“洗机”呢？业内人士说，窃贼偷到手机后，会把赃物卖给“手机串串”（编辑注：串串是指对某项业务较熟悉，但又没开办公司或开办商店等，获取合理合法的利润，行走在部分法律边缘)。小偷的收益一般是市价的一半，一年保修期内的手机价格在2000元左右。“手机串串”拿到手机后，会找到维修手机的专业人士，用技术手段造成iPhone的硬件问题，然后拿到不需要保修卡的苹果服务点进行维修更换。更换后，“手机串串”们拿到的就是一部崭新的手机，再拿去出售既无“赃物之忧”，也能卖个好价钱。&&相关链接&&沉默的“苹果”&&用户称苹果授权维修店成销赃渠道&&去年12月17日，成都市民王女士刚买的iPhone4S被偷了。几天后，她通过苹果官网查询发现，自己的手机出现在了南宁的苹果服务点。为寻找手机，她加入了一个名为“i丢了phone交流群”的QQ群，发现不少网友都遇到类似情况。&&华西都市报记者调查发现：帮助小偷把iPhone运往其他城市的不是别人，正是苹果公司有漏洞的维修更换系统。&&更多的iPhone被盗用户还认为，苹果授权维修店的不规范操作，是漏洞得以存在的根源；而苹果授权维修店也应该登记送修人有效身份证件、购机发票和三包凭证等资料。
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&&文章正文
新买iPhone6竟是弯的! 苹果售后拒换新机
　　iphone6的弯曲门虽然已经过去很久，苹果之前也承诺不会再有质量问题，但是下面这位小伙貌似就是很倒霉了，郑州市民李先生应该正拿着上周新买的iPhone6Plus打电话、发短信、刷朋友圈&&
　　可惜，李先生连给这部新机开机的机会都没有，因为新机的机身弯了。对此，经销商、苹果公司的一名高级技术顾问也表示&第一次见&。
　　新买的iPhone6Plus是弯的
　　这部新机是一部金色版iPhone6Plus64G，11月17日，李先生在郑州市金水路与英协路交叉口西南角的联通营业厅花了8500元，购买了这部新机（合约机）。
　　&回家拆开包装盒发现，新机的机身居然是弯的，我对苹果手机的质量很信赖，咋可能出现这样的问题？&李先生说。第二天一早，李先生将手机拿到营业厅，要求更换新机。&我连用还没用上，就出现了问题。&
　　昨（27）日上午，记者看到了这部还未揭下屏幕保护膜的&问题机&，用肉眼能清晰看见手机机身弯折。
　　营业厅工作人员李贞承认，李先生的手机外观确实有问题，&根据规定，李先生需要到苹果售后拿到退机单后，才能在我们这更换新机。&
　　郑州市负责苹果售后服务的北京立兴创联科技服务有限公司郑州分公司（以下简称&立兴科技&）的工作人员则表示，他们无法出具退机单。
　　李先生认为，双方是在&踢皮球&。
　　经销商
　　想换新机得有&退机单&
　　李贞说，像李先生这样的情况，他也是第一次见，&有了退机单后，我们才能向上面（联通华盛）申请换新机，这部问题机我们也会交给立兴科技处理。&
　　李贞出具的一名消费者的服务报告书显示，该消费者的苹果新机屏幕上方开机后出现白点，立兴科技在服务类型上勾选了&退机&选项，&这就是退机单，可直接在我们这更换新机。&
　　&如果你当时（买手机时）当着我们的面拆了手机（包装盒），发现机身弯折了，我们也将免费更换新机，也不会有后续这么多麻烦事了。&李贞说，当面发现问题就是俗称的&开机损&。
　　无法确认弯折原因
　　昨日上午，立兴科技的一名工作人员表示，他们确实无法出具&退机单&凭证。他给李先生开了一份情况说明。说明称：我站于11月18日接到一台手机，iPhone6Plus64G，用户反映手机有弯折情况，经销商让用户来我站做退机处理，因故障特殊，我站给用户说明需要向苹果公司反馈是否能予以保修退机，我站升级苹果技术部门上传照片，苹果技术部门回复结果为：请保外维修。机身弯折不符合报修条件，故无法协助用户给予报修退机处理。
　　&手机外部出现弯折，可能是人为损坏或其他的原因，我们无法确认，所以没法开（退机单）。&该工作人员说，李先生买手机时发现问题，应该当面予以反映。
　　苹果高级顾问接手了
　　&手机一直装在包装盒内，怎么会发生弯折？&李先生并不认同&当面发现手机问题就能换&的理由，&这分明就是借口。&
　　据公开报道的新机测试，iPhone6Plus极为耐压，至少要90磅（40.8公斤）力量才会让它弯折，对一般日常使用而言，不会出现这种问题。
　　昨天中午12点多，苹果高级技术顾问周女士称，李先生这样的情况她从未处理过。周女士让李先生将自己的&问题机&、情况说明拍照发送至她的邮箱。&我会将您的情况反映给公司相关部门，4个工作日内给您答复。&
　　李贞说，他也会将李先生的情况向领导反映，看能否给李先生更换新机。&如果没有退机单，李先生可能只好自己掏钱换了。&
　　李先生说，他已经将情况反映给了郑州市消费者协会。
　　新闻1+1
　　这事儿律师怎么看
　　天之权律师事务所律师陈波认为，根据产品质量法，手机的内在质量及外观质量达到使用标准方可出售。
　　陈波说，根据消费者权益保护法，有证据能证明消费者说法的话，要求更换新机的诉求是合理的，&经销商或生产商不予更换，消费者可以向相关部门投诉。&如果经销商或生产商认为弯折是人为因素造成，可以找第三方鉴定机构进行鉴定。
　　类似事件曾发生过
　　济南市民乔女士今年10月27日刚买的iPhone6Plus，10月31日机身便明显弯曲。百邦苹果客户服务中心工作人员称，弯曲是由外力因素引起的，唯一解决方案是以2488元的交换价更换一部新机。
　　律师提醒大家
　　1.消费者购买产品后最好当场验货、试用；
　　2.购买时需让经销商出具发票，提供凭证；
　　3.消费者发现产品出现问题，应及时与经销商联系，不然可能丧失很多维权的机会；
　　4.消费者发现产品出现问题，应立即向相关部门投诉。
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京ICP备号-1 京公网安备 86&
&&北京手游达趣科技有限公司 版权所有查看: 7773|回复: 12
售后换的新机器。帮忙查下是个什么情况？
我是号，从售后拿到新机器的。
型号是：ND298CH/A
：F17KTWLXDTWF
IMEI: 01 130 7
求大侠们帮帮看看给我说说，我拿到的是新机器不？
官翻机，因为是ND开头的。
<font color="# 发表于
官翻机，因为是ND开头的。
那怎么办？ 我用去找售后吗？
F17KTWLXDTWF的查询结果.png (951.51 KB, 下载次数: 61)
20:12 上传
楼主是手机有问题到售后换的新机吗？我们成都现在换回的机器保修是一年的，我一同事的手机因为后摄像头无法使用换了一部新的，除了没有电话技术支持外其余和新机一样，保修一年还是同事自己激活的。
本来就是官翻机，官翻机基本都是返修过的，不过可以放心性能和外观和全新机一样
序列号:F17KTWLXDTWF
型号:MD298CH
设备型号:iPhone 5 16GB 白色(GSM)
生产时间:日-日
销售地:中国
运营商:中国联通/中国移动
产地:郑州富士康
是否官翻:否(参考)
是否有锁:无锁
购买时间:日
激活状态:已激活（日）
电话技术支持:已过期
硬件保修:未过期（日）
剩余保修天数:146天
延保状态:未延保
如果你购买此iPhone5的时间为日前后(01月08日,01月09日,01月10日),则为全新国行iPhone5。
官翻机~ 售后换的一帮都是官翻机& &
嗯..大部分都是官翻机..我家的小5出问题去换回来的也官翻机
保修不是重新计算的，这个要问问
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