一、售后服务政策：1、三包政策：

用户购买的小米手机在保修期内没有人为损坏情况可以按照小米公司的保修政策享受完整的售后服务：

（1）用户自购机之日起七日内，移动电话主机出现《移动电话机商品三包性能故障是什么意思表》所列“三包性能故障是什么意思”用戶可以选择按发票价格一次性退清购机货款或选择更换同型号同规格的移动电话机或者选择修理。

（2）用户自购机之日起第八日至十五日內移动电话主机出现《移动电话机商品三包性能故障是什么意思表》所列“三包性能故障是什么意思”，用户可以且仅可以选择更换同型号同规格的移动电话机或者选择修理

（3）用户自购机之日起一年内，移动电话主机出现《移动电话机商品三包性能故障是什么意思表》所列“三包性能故障是什么意思”经两次维修，仍不能正常使用的消费者可凭《移动电话服务记录单》中维修者提供的有效维修记錄，更换同型号同规格的移动电话主机

（4）手机电池自用户购机之日起，“三包”有效期为六个月；手机充电器和数据线自用户购机之ㄖ起“三包”有效期为一年。在此期间出现问题用户可以通过小米公司全国各地设立的小米售后服务机构（小米之家），或小米授权嘚维修网点进行换货

（5）购机之日：指凡客就订单开具发票之日（下同）。

小米手机售后服务承诺：

民共和國产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务服务内容如下：

在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利修理、换货、退货应当凭发票和三包凭证办理。

1．自您购买收货日起7日内移动电话主机出现《移动电话机商品三包性能故障是什么意思表》所列三包性能故障是什么意思的情况，经由小米售后服务中心检测确定依据您的选择，免费办理退货、換货或者修理

2．自您购买收货日起8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品三包性能故障是什么意思表》所列三包性能故障是什么意思的情况经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择可免费进行换货或者修理。

3．自您购买收货日起12个月内移动电话主机出現《移动电话机商品三包性能故障是什么意思表》所列三包性能故障是什么意思的情况，经由小米售后服务中心检测确定依据您的选择，可免费进行修理

4．电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，出现《移动电话机商品三包性能故障是什么意思表》所列三包性能故障是什么意思的经由小米售后服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件更换两次仍不能正常使用的，免费为您退货电池、充电器、外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间均为1年。

5．您办理退货、换货、保修服务时小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单

移动电话机商品三包性能故障是什么意思表：

名称三包性能故障是什么意思手机主体说明书所列功能失效屏幕无显示/错字/漏划无法开机、不能正常登录或通信无振铃拨号错误非正常关机SIM卡接触不良按键控制失效无声响、单向无声或喑量不正常因结构或材料因素造成的外壳裂损充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电电池充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%移动终端卡不能正常工作外接有线耳机不能正常送受话数据接口卡不能正常工作

以下情况不属于三包范围：

1．未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件或安装软件系统所造成的商品质量问题；戓撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

2．已超过三包有效期；

3．因不可抗力造成的损坏；

4．不符合《移动电话机商品三包性能故障是什么意思表》所列三包性能故障是什么意思的情况；

5．因人为原因导致小米手机及其配件产生《移动电话机商品三包性能故障是什么意思表》所列三包性能故障是什么意思。

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