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你好，我的9300通话过程中有很大的杂音，就跟收音机那个杂音一样，电话挂掉以后杂音隔几秒钟出现一次
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应该是机子本身的毛病，这毛病也只是偶尔出现！然后他让我出现这个情况时录音，然后再去，他说要他们看到具体情况了才受理我的也会，我想说，我拿去售后问过，他妹的
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出门在外也不愁手机杂音问题 - 问通信专家
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手机杂音问题
有用户反映在拨打电话的时候 手机里有杂音 我们在后台对该用户进行了跟踪，该用户拨打电话的时候 切换 起呼 什么的都正常
同时也对该处的的相关指标进行了提取 也没有发现什么问题
还有什么情况会导致手机有杂音（用户说更换过手机） 谢谢
提问者: &提问时间: 13:22:39 &
其他答案&(6)
首先排除MS是否存在问题，如果是噪声的问题，有可能是干扰引起，如果是回音就比较可能是硬件的问题。要是单个小区的硬件问题，只要关掉跳频，拨测逐个排除就可以了。
还有一点我要提醒一下，你们可以去那边亲身感受一下通话的状态，如果那附进的用户都出现这种现象，那就需要判断是不是只有这一个小区有问题，如果不是单个小区，那很有可能似乎交换端存在问题，这种情况，底下测试人员就比较难搞定了。
不要只听用户说更换过手机，要自己亲身感受一下！如果问题真的是出在用户身上，那就不用这么折腾了！
&&&&专家指数：677&&&&
这种肯定要在现场拨打测试过的，从后台无法看出什么问题，有些载频合路器SUM板天馈线故障都有可能造成该情况
&&&&专家指数：225&&&&
对于杂音问题，需要大量的拨测，总结语音问题出现的规律。首先需要根据杂音的特点作出初步的判断（A接口以下、A接口以上还是时钟问题），再确定出现的区域和范围，结合话统、告警和拨测记录分析解决，当问题比较复杂时，大量拨测是定位和解决问题的关键和基础。
一、语音信号流程和传输路径
1、系统中语音信号流程
上图的语音信号流程包含从手机到MSC（以华为MSC为例，图示下半部分），在处理实际的问题时，每一步都有可能出现问题，但不同设备的导致的现象是不同的。上图中流程不包含预付费手机，对于预付费手机，即使是本地手机间通话，也要走出局路由。
2、语音信号的传输路径
语音信号的传输路径如下（易出现问题的关键点以红色字标注）。此处MSC中语音信号的传输以华为设备为例（图中所示呼叫为跨SM模块的通话），其它厂商设备有所不同。
二、语音问题的一般处理步骤
对于语音故障，根据反馈首先判断故障是仅在出MSC时出现，还是在MSC内也出现？只有本MSC下的两手机（且不包括预付费手机）间的呼叫，才可以保证其所经过的路线仅限于本MSC内。对于出MSC的故障要检查相关的出局设备、连线及数据，如无错误，则为局外设备故障。
对于MSC内部故障，可按以下步骤定位：
第一步：确定故障是个别站点独有，还是多个站点都有；
第二步：如果是个别站点特有的故障，需对该站点下各载频进行拨测，进一步判断是某个时隙、某个频点还是该站点下普遍存在的问题。对于频点问题，可考虑干扰原因，另外还可查看是否载频故障或个别时隙故障；对于站点问题，可检查该站点到NET的传输路径上的故障（包括单板、连线、基站中继传输设备或基站时钟等）；
第三步：如果是多个站点的问题，结合数据配置查看这些站点的分布，看是共传输、共BIE、共BM、共SM还是共MSC：
1、如果是特定传输路径的问题，需检查相应的传输设备和连线、光纤等；
2、如果故障的站点是共32BIE（或34BIE）的，则需检查BIE单板以及BIE到BNET之间的HW连线；
3、对于某一个BM下普遍存在的问题，应检查从BNET到CTN之间的单板以及连线；
4、如果是多个BM均存在故障，而这些BM对应于一个SM（华为MSC33的一个模块），如果出现故障的呼叫是本SM内的，需检查的路径包括BSC的CTN板到SM的NET板之间的所有单板以及连线；如果故障仅在本SM与其它SM呼叫时出现，需检查该SM的NET板到MSC的CTN板之间的单板和连线；
5、如果多个SM均存在通话故障，且通话均不出MSC，应检查这些SM的NET板到MSC的CTN板之间的单板以及连线，甚至检查BSC时钟或MSC的时钟是否正常。
*注：对于传输设备、单板、连线等的检查，不仅包括设备、单板以及连线本身，还包括单板所在的槽位、背板、连线的线头以及插头等，只是为了叙述的方便，简单地说单板和连线。对于大面积的语音问题，可以考虑检查BSC时钟出现问题的可能性。
三、杂音问题处理步骤
1、杂音问题现象描述
杂音通常表现为通话过程中出现水泡声、卡卡声、金属声、沙沙声等，严重时甚至只能听到噪声而完全听不到正常话音。
导致杂音的原因主要由64K误码、16K/8K链路误码、时钟问题三个方面，因此反馈杂音的描述也要能尽量区分这三种情况，反映杂音的时间、频率、幅度、出现概率等几个方面的特征，包含如下要点。
1 、杂音是否定时出现，即是否每x秒或每x分出现一次，如果不是定时出现，是否通话中持续存在；
2、杂音的幅度是均匀还是有大有小，起伏不定；
3、杂音是否比语音尖锐；
4、多次呼叫出现杂音的概率，是每次呼叫都有，比例如何（约占呼叫总数的x%）。
2、原因分析
杂音多由误码导致，可能引入误码的原因除了语音信号所经过的路线上所有单板、接头、连线的故障以外，还需考虑接地、干扰、时钟以及拨码。无线链路上由于干扰的存在，也可以引入误码；而时钟不同步将导致滑帧或丢帧；拨码的错误较少，但也可能由于75欧或120欧的设置不当而导致因阻抗不匹配而引入误码。
不同的误码有其一定的规律性。对于线路上的误码，如为A接口以上，由于影响的是PCM样值，噪声与话音的关系类似叠加的效果，杂音相对较均匀，起伏不大。如为A接口以下，误码虽然也比较均匀，但因为影响的是经压缩的语音信号，在听之前需经解码，杂音起伏较大，会出现部分单字正常，而部分单字无法分辨的现象，如水泡声、断续感、金属声等。
对于因时钟问题引入的滑帧或丢帧，具有一定的时间规律性，比如几秒钟丢一帧，因此杂音在一次通话过程中表现为定时出现（比如每隔两分钟左右出现一次杂音）。
、杂音问题通用处理步骤
本节以杂音问题为例，给出了语音问题处理的通用步骤，其它单通、串话等问题也可参考进行定位。
1）如果现场或局方有语音监听仪（比如Lite3000），在出现杂音时，请尽快用之作Abis、A接口等各个接口监听测试，判断问题出现的区域。
2)根据杂音的特点作出初步的判断（A接口以下、A接口以上还是时钟问题），再结合杂音反馈的地点，确定进行测试的范围。
3)为提高测试效率，拨测前请打印好拨测记录表（具体记录事项见第五部分），拨测时按照模板做好记录，并尽量采用测试手机拨打固定。 拨测前要打开MSC的用户接口跟踪，跟踪A接口消息。
4)对于杂音出现范围不明确的，需要先进行以下拨测，以便明确杂音范围是个别站点还是某BM内，还是BSC内共有。
首先确定任一个存在杂音的站点，例：BTS1。
(1）首先在BTS1下进行测试，确认杂音的表现形式。确认是否只有出MSC局的呼叫才存在杂音。如果确认只有出MSC局的呼叫才有杂音，则问题在对端局，可不进行 （2）（3）（4）的定位操作。
(2）选择与BTS1共BM的另一站点测试，确认是否存在杂音。
(3）选择与BTS1不同BM的另一站点测试，确认是否存在杂音。
(4）每当拨测出现杂音时，进行如下进一步定位测试（如果现场条件不能满足，则选择可执行的操作进行定位）。
使用两个测试手机，如果条件允许，可以将这两个测试手机开通呼叫保持（Call Hold）和呼叫等待（Call Wait）功能。将两个手机都锁定频点到一个基站上。一般在晚上进行拨测，拨测前打开MSC的用户接口跟踪，跟踪A接口消息，当出现杂音现象时，不要挂机，按顺序做如下操作：
(a)&&根据跟踪到的A接口消息，记录下主叫和被叫的CIC（在消息“Assignment Request”里面有CIC），根据测试手机上的显示记录对应的频点和信道时隙。主要是记录CIC和对应的TRX的时隙，看是否集中在某块FTC和某个TRX上。
(b)&在保持通话的情况下，倒换MSC的GCTN，如果杂音现象仍然存在，则继续后面的操作。如果杂音现象消失，则可能是GCTN的问题，再倒回看是否仍然存在杂音。
(c)&如果测试手机开通了呼叫保持和呼叫等待的功能，则进行此步操作，否则进行后面的操作。A和B通话，出现问题后，使用另一部手机C拨打听音有问题的手机（假设为A），A手机将新的呼叫接入，此时原来的呼叫被保持，由于A手机使用的无线侧资源（不仅仅是无线资源，包括NSC侧的中继单板DTM（数据配置为AIE））在前后2次呼叫中完全没有变化，那么如果第二次通话中仍有杂音，可以初步判定A手机侧可能有一定问题（可以用C再拨打B以确认）；反之，如果第二次呼叫问题消失，可以判定问题应该是出现在B手机一侧。
(d)&根据A接口消息中记录的CIC查找MSC数管台的“中继电路表”，可以找到对应的MSC模块号，倒换对应MSC模块的GNET（如果两个手机对应不同模块，就要分别倒换两块GNET），如果现象依旧，则进行后面的操作。如果杂音现象消失，则可能是MSC的GNET或者和主用GNET相连的HW线有问题，将其倒回看杂音是否仍然存在。如果只是某些E1存在问题，找出对应的DTM单板，通过复位、更换中继单板（不要挂掉当前电话，迅速（10s之内）将准备好的单板换上，不断话）以确认是不是DTM故障引起的。
(e)&在保持通话的情况下，倒换BSC的GCTN，如果杂音现象仍然存在则继续后面的操作。如果杂音现象消失，则可能是GCTN的问题，再倒回看是否仍然存在杂音。
(f)&&根据A接口消息中记录的CIC查找BSC数管台的“中继电路表”，可以找到对应的BSC模块号，倒换对应BSC模块的GNET，如果现象依旧，则进行后面的操作。如果杂音现象消失，则可能是BSC的GNET或者和主用GNET相连的HW线有问题，将其倒回看杂音是否仍然存在。如果只是某些E1存在问题，找出对应的FTC单板，通过复位、更换FTC单板（不要挂掉当前电话，迅速（10s之内）将准备好的单板换上，不断话）以确认是不是FTC故障引起的。
(g)&在“无线信道配置表”中查找拨测基站任意一个信道对应的中继电路号，如果电路号是N，则N/256对应的是BIE的组号，倒换该组BIE，如果现象依旧，则继续后面的步骤。如果杂音现象消失，则可能跟BIE有关，请倒回再测试。
(h)&用测试手机可以进行强制切换。设定手机使其切换到同站点另一个小区，以及另外一个相邻站点的小区，看杂音现象是否消失。注意如果条件允许的话,可以进行跨BSC模块、和BSC间的切换测试。
(i)&仔细观察杂音（或断续）是否和切换相关。由于GSM为硬切换，切换出现在通话过程的时机不同，对话音产生的影响也不同。切换时出现偶尔的杂音和断续是正常的。但要做好网络规划和乒乓切换惩罚数据配置，避免同一呼叫频繁进行切换。
5)经过步骤4)的测试，可以确定杂音出现的区域。可以根据定位出的区域，结合话统、告警和拨测记录进行分析解决。
杂音问题的典型案例分析
、E1线接触不良引起杂音问题
【现象描述】某BSC的一个模块BM1的用户打电话时出现杂音问题，具体表现是正常的话音信号变得很微弱，噪声很强（噪声类型类似于白噪声），话音信号与噪声类似叠加关系。从测试手机上看的RQ为0，而且杂音与站点、32BIE以及输线路均无关；每个站点下每个小区均存在杂音。
【原因分析】话音的杂音如果是叠加的，则基本是A口以上的问题，如果是随机和无规则的，基本在FTC以下。上述描述杂音跟基站没有关系，问题应该在A口以上。
【处理过程】
1）从现象看，可确定故障点应在BM的BIE以上，有可能在A接口；
2）完成倒换GNET、GOPT，以及拔插并清洁光纤及光纤接头；对A接口以下，再尝试倒换GCTN，经观察，杂音现象不消失。
3）拨测BM1到MSC间的A接口电路（一个E1一个E1的拨测），确定故障电路为87号FTC对应的中继电路（相应DT为11号），依次更换FTC和DT，问题依旧；轻触两板背后接头附近的E1连线，有中继告警，定位为E1线与DTM插头接触不良。拔插该E1线后再拨测，故障消失。
2、BSC时钟参考源故障导致通话中杂音和切换时单通
【现象描述】在某局发现，在进行正常通话过程中，每隔2-3分钟左右，会有一声很大的卡碴声音，此杂音可周期性出现。出现杂音时无切换，手机显示接收质量为0。在进行站点间切换测试时，有时会出现3-4秒双不通的情况。
【原因分析】BSC参考源故障，导致MSC（TCSM单元采用MSC时钟）、BSC、BTS三者之间的时钟相位和频率不一致。时钟不一致将会导致通话中周期性的杂音，以及切换时的双不通问题。
【处理过程】
1）根据现象描述，杂音可周期性出现，因此怀疑此话音问题和时钟有关。
2）在BSC维护台查询CKS板时钟处于跟踪状态。通过查询基站TMU板时钟状态，发现基站时钟却处于自由振荡状态。
3）采用频率计测量BSC时钟，发现2M时钟频偏为0.78HZ，频偏过大。测量MSC时钟，发现2M时钟正常。因此BSC时钟频偏过大可能源于BSC参考源故障。
4）&将CKS板时钟源更换到另外一块E3M板，采用频率计测量BSC CKS输出时钟，发现时钟正常。15分钟后，基站时钟处于跟踪状态。拨打电话，在切换和不切换情况下，话音正常。
3、传输合路器坏导致基站出现杂音问题
【现象描述】某基站为孤站，某日用户突然投诉说打电话出现严重的杂音、断续的感觉，并经常出现掉话现象。
【原因分析】此为突然出现的现象，分析原因主要有以下原因：1）出现突发干扰；2）设备硬件本身的故障；3）传输误码较大导致等。
【处理过程】针对以上原因首先想到的是出现干扰，查看话统“干扰带三”以上的现象没有出现，干扰的可能性不大。于是到现场进行拨测确实发现如用户所说，通话时简直听不清，检查近端设备没有任何告警，更换载频后再次拨测故障依旧。在对硬件设备确认无误后，考虑是否为传输误码大的缘故。因为此站的传输为租用电信的，因此请电信局协助测电信端传输误码，结果是传输符合要求。再对E1等的接头重新做了一遍，杂音等仍然没有消除。
最后询问客户近段时间有没有作过什么动作，得知前几天将C网和G网的传输通过一合路器走了，刚装上时是好的，因此怀疑是传输合路器的问题，更换一个新的传输合路器后再进行测试，杂音等消除通话正常。C网没有投诉是因为C网还处在工程期，没有放号。问题没有体现出来。
4、喀喀声问题
【现象描述】某BTS312基站，S<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="6" Month="6" Year="/6配置，1、2小区在主机柜，占用一条E1；3小区的TRX在副机柜，占用另一条E1。一段时间以来，2小区覆盖区域的用户通话过程中经常出现喀喀声，1、3小区没有这种现象，具体情况是当用户A占用2小区而用户B占用其他基站时，用户B可以听到喀喀声，用户A听不到喀喀声。
【原因分析】天线安装不合理导致的。
【处理过程】
1）分析通话的话音信号通道：A（MS）--B（天线&&&接头&&&跳线&&&接头&&&&馈管&&接头&&&霹雷器&&&跳线）--C（机柜内射频线& CDU& TRX&&柜内总线& TMU& DDF箱）--D（E1传输）--E（BSC）--F（A接口）--G（MSC），决定对A-G段分别进行排除。
2）由于只有一个小区有问题，排除了整改BM模块存在问题的可能。
3）用正常的BIE单板替换后进行拨测，喀喀声问题依旧存在，说明该基站基站所占BIE单板没有关系。
4）为排除内部HW线存在问题的可能，把该基站挂在其它BIE的端口，喀喀声还是存在。
5）后将1、2小区的天馈部分从机顶替换，拨测发现在原来有喀喀声问题的地方占用了1小区的载频，出现了喀喀声，说明原来2小区的天馈系统有问题。
6）到塔上检查天馈时发现：U运营商1小区GSM天线与2小区水平和垂直距离太近（均小于1m）,不符合工程规范，由于U运营商天线无法再向下调，因此需要将2小区天线向上体提至少0.5米高度。实施后反馈喀喀声没有再出现。
5、MSC侧的DTM单板故障导致手机话音质量差
【现象描述】某局MSC和BSC都为华为产品。BSC版本升级后，某些基站偶尔出现电话话音质量差，有很大流水声，用户声音很小，严重时甚至只能听到噪声而完全听不到正常话音。&&& 【原因分析】为A接口DTM单板故障导致的。
【处理过程】1）对于杂音的处理，可由杂音的特点作出初步的判断（A接口以下、A接口以上还是时钟问题），再结合杂音反馈的地点，确定定位测试的范围。&根据用户的反馈在多个基站下存在问题，但某些基站不存在问题。分析发现跟BSC的模块相关，话音问题很可能只是某个模块下基站存在。
2）锁定小区手机进行拨打测试，打开MSC侧“GSM用户接口跟踪”，作A接口电路拨测，由接口消息（ASSIGNMENT REQUEST）分析故障通话所占用中继，计算对应单板，从而检查相关单板及连线（从E3M至NET之间所有单板与连线，包括背板）。分析发现当指定到A接口某条中继时，有很大流水声，用户声音很小，严重时甚至只能听到噪声而完全听不到正常话音。
3）闭塞A接口电路后，待通话基本释放后，更换TC单板后，进行拨测，问题依旧。
4）检查传输发现A接口连接了某局的信令设备，绕开该设备后，进行拨测，问题依旧。
5）更换MSC侧对应DTM板后，进行拨测，发现不再有问题。
6、传输误码率过高导致手机通话杂音大伴随严重的断续现象
【现象描述】某基站在开通后不久反映在该基站服务区内打电话双方均听不清对方的话音，断续现象严重。
【原因分析】根据话音流程，由于只有此基站存在问题，基本判断为BSC－BTS间某环节或基站时钟出现故障，除基站时钟外，产生这种现象的原因有多种：
1）& 传输线接头制作问题，或DDF架上的短路塞本身存在问题；或者是基站传输误码太大；
2）& 基站单板（如TMU或TRX）或天馈部分出现问题；
3）& BSC的BIE板本身坏或BSC的BIE板与插槽接触不良或BSC的BIE槽位的HW线接触不良。
【处理过程】
1）&&& 首先检查BSC的BIE板问题，将挂该基站的BIE端口接另一个基站，通话测试一切正常，排除BSC的BIE板的相关问题，也排除了BSC到DDF架的中继电缆和DDF架短路塞问题；
2）&&& 检查基站单板，更换测试，不存在问题；检查天馈系统，也不存在问题；
3）&&& 后发现在复位该基站时，发现基站很难重新启动（初始化进程很慢），于是怀疑为传输可能有问题，再次挂误码仪测试，发现误码很大，更换传输后基站恢复正常。
五、拨测记录表
为了方便、快速定位杂音问题或者缩小问题范围，一般情况下都要制作拨测记录表中，在拨打测试时进行详细的记录，拨测记录表建议包含以下的所有项目，具体包括公共信息（小区名称、版本、测试时间段、业务类型(FR/EFR/HR)等）、主叫信息（手机型号/固话型号、占用频点、占用CIC、RX/RQ值等）和被叫信息（手机型号/固话型号、占用频点、占用CIC、RX/RQ值等）等。具体的
&&&&专家指数：15&&&&
对于杂音问题，需要大量的拨测，总结语音问题出现的规律。首先需要根据杂音的特点作出初步的判断（A接口以下、A接口以上还是时钟问题），再确定出现的区域和范围，结合话统、告警和拨测记录分析解决，当问题比较复杂时，大量拨测是定位和解决问题的关键和基础。
一、语音信号流程和传输路径
1、系统中语音信号流程
上图的语音信号流程包含从手机到MSC（以华为MSC为例，图示下半部分），在处理实际的问题时，每一步都有可能出现问题，但不同设备的导致的现象是不同的。上图中流程不包含预付费手机，对于预付费手机，即使是本地手机间通话，也要走出局路由。
2、语音信号的传输路径
语音信号的传输路径如下（易出现问题的关键点以红色字标注）。此处MSC中语音信号的传输以华为设备为例（图中所示呼叫为跨SM模块的通话），其它厂商设备有所不同。
二、语音问题的一般处理步骤
对于语音故障，根据反馈首先判断故障是仅在出MSC时出现，还是在MSC内也出现？只有本MSC下的两手机（且不包括预付费手机）间的呼叫，才可以保证其所经过的路线仅限于本MSC内。对于出MSC的故障要检查相关的出局设备、连线及数据，如无错误，则为局外设备故障。
对于MSC内部故障，可按以下步骤定位：
第一步：确定故障是个别站点独有，还是多个站点都有；
第二步：如果是个别站点特有的故障，需对该站点下各载频进行拨测，进一步判断是某个时隙、某个频点还是该站点下普遍存在的问题。对于频点问题，可考虑干扰原因，另外还可查看是否载频故障或个别时隙故障；对于站点问题，可检查该站点到NET的传输路径上的故障（包括单板、连线、基站中继传输设备或基站时钟等）；
第三步：如果是多个站点的问题，结合数据配置查看这些站点的分布，看是共传输、共BIE、共BM、共SM还是共MSC：
1、如果是特定传输路径的问题，需检查相应的传输设备和连线、光纤等；
2、如果故障的站点是共32BIE（或34BIE）的，则需检查BIE单板以及BIE到BNET之间的HW连线；
3、对于某一个BM下普遍存在的问题，应检查从BNET到CTN之间的单板以及连线；
4、如果是多个BM均存在故障，而这些BM对应于一个SM（华为MSC33的一个模块），如果出现故障的呼叫是本SM内的，需检查的路径包括BSC的CTN板到SM的NET板之间的所有单板以及连线；如果故障仅在本SM与其它SM呼叫时出现，需检查该SM的NET板到MSC的CTN板之间的单板和连线；
5、如果多个SM均存在通话故障，且通话均不出MSC，应检查这些SM的NET板到MSC的CTN板之间的单板以及连线，甚至检查BSC时钟或MSC的时钟是否正常。
*注：对于传输设备、单板、连线等的检查，不仅包括设备、单板以及连线本身，还包括单板所在的槽位、背板、连线的线头以及插头等，只是为了叙述的方便，简单地说单板和连线。对于大面积的语音问题，可以考虑检查BSC时钟出现问题的可能性。
三、杂音问题处理步骤
1、杂音问题现象描述
杂音通常表现为通话过程中出现水泡声、卡卡声、金属声、沙沙声等，严重时甚至只能听到噪声而完全听不到正常话音。
导致杂音的原因主要由64K误码、16K/8K链路误码、时钟问题三个方面，因此反馈杂音的描述也要能尽量区分这三种情况，反映杂音的时间、频率、幅度、出现概率等几个方面的特征，包含如下要点。
1 、杂音是否定时出现，即是否每x秒或每x分出现一次，如果不是定时出现，是否通话中持续存在；
2、杂音的幅度是均匀还是有大有小，起伏不定；
3、杂音是否比语音尖锐；
4、多次呼叫出现杂音的概率，是每次呼叫都有，比例如何（约占呼叫总数的x%）。
2、原因分析
杂音多由误码导致，可能引入误码的原因除了语音信号所经过的路线上所有单板、接头、连线的故障以外，还需考虑接地、干扰、时钟以及拨码。无线链路上由于干扰的存在，也可以引入误码；而时钟不同步将导致滑帧或丢帧；拨码的错误较少，但也可能由于75欧或120欧的设置不当而导致因阻抗不匹配而引入误码。
不同的误码有其一定的规律性。对于线路上的误码，如为A接口以上，由于影响的是PCM样值，噪声与话音的关系类似叠加的效果，杂音相对较均匀，起伏不大。如为A接口以下，误码虽然也比较均匀，但因为影响的是经压缩的语音信号，在听之前需经解码，杂音起伏较大，会出现部分单字正常，而部分单字无法分辨的现象，如水泡声、断续感、金属声等。
对于因时钟问题引入的滑帧或丢帧，具有一定的时间规律性，比如几秒钟丢一帧，因此杂音在一次通话过程中表现为定时出现（比如每隔两分钟左右出现一次杂音）。
、杂音问题通用处理步骤
本节以杂音问题为例，给出了语音问题处理的通用步骤，其它单通、串话等问题也可参考进行定位。
1）如果现场或局方有语音监听仪（比如Lite3000），在出现杂音时，请尽快用之作Abis、A接口等各个接口监听测试，判断问题出现的区域。
2)根据杂音的特点作出初步的判断（A接口以下、A接口以上还是时钟问题），再结合杂音反馈的地点，确定进行测试的范围。
3)为提高测试效率，拨测前请打印好拨测记录表（具体记录事项见第五部分），拨测时按照模板做好记录，并尽量采用测试手机拨打固定。 拨测前要打开MSC的用户接口跟踪，跟踪A接口消息。
4)对于杂音出现范围不明确的，需要先进行以下拨测，以便明确杂音范围是个别站点还是某BM内，还是BSC内共有。
首先确定任一个存在杂音的站点，例：BTS1。
(1）首先在BTS1下进行测试，确认杂音的表现形式。确认是否只有出MSC局的呼叫才存在杂音。如果确认只有出MSC局的呼叫才有杂音，则问题在对端局，可不进行 （2）（3）（4）的定位操作。
(2）选择与BTS1共BM的另一站点测试，确认是否存在杂音。
(3）选择与BTS1不同BM的另一站点测试，确认是否存在杂音。
(4）每当拨测出现杂音时，进行如下进一步定位测试（如果现场条件不能满足，则选择可执行的操作进行定位）。
使用两个测试手机，如果条件允许，可以将这两个测试手机开通呼叫保持（Call Hold）和呼叫等待（Call Wait）功能。将两个手机都锁定频点到一个基站上。一般在晚上进行拨测，拨测前打开MSC的用户接口跟踪，跟踪A接口消息，当出现杂音现象时，不要挂机，按顺序做如下操作：
(a)&&根据跟踪到的A接口消息，记录下主叫和被叫的CIC（在消息“Assignment Request”里面有CIC），根据测试手机上的显示记录对应的频点和信道时隙。主要是记录CIC和对应的TRX的时隙，看是否集中在某块FTC和某个TRX上。
(b)&在保持通话的情况下，倒换MSC的GCTN，如果杂音现象仍然存在，则继续后面的操作。如果杂音现象消失，则可能是GCTN的问题，再倒回看是否仍然存在杂音。
(c)&如果测试手机开通了呼叫保持和呼叫等待的功能，则进行此步操作，否则进行后面的操作。A和B通话，出现问题后，使用另一部手机C拨打听音有问题的手机（假设为A），A手机将新的呼叫接入，此时原来的呼叫被保持，由于A手机使用的无线侧资源（不仅仅是无线资源，包括NSC侧的中继单板DTM（数据配置为AIE））在前后2次呼叫中完全没有变化，那么如果第二次通话中仍有杂音，可以初步判定A手机侧可能有一定问题（可以用C再拨打B以确认）；反之，如果第二次呼叫问题消失，可以判定问题应该是出现在B手机一侧。
(d)&根据A接口消息中记录的CIC查找MSC数管台的“中继电路表”，可以找到对应的MSC模块号，倒换对应MSC模块的GNET（如果两个手机对应不同模块，就要分别倒换两块GNET），如果现象依旧，则进行后面的操作。如果杂音现象消失，则可能是MSC的GNET或者和主用GNET相连的HW线有问题，将其倒回看杂音是否仍然存在。如果只是某些E1存在问题，找出对应的DTM单板，通过复位、更换中继单板（不要挂掉当前电话，迅速（10s之内）将准备好的单板换上，不断话）以确认是不是DTM故障引起的。
(e)&在保持通话的情况下，倒换BSC的GCTN，如果杂音现象仍然存在则继续后面的操作。如果杂音现象消失，则可能是GCTN的问题，再倒回看是否仍然存在杂音。
(f)&&根据A接口消息中记录的CIC查找BSC数管台的“中继电路表”，可以找到对应的BSC模块号，倒换对应BSC模块的GNET，如果现象依旧，则进行后面的操作。如果杂音现象消失，则可能是BSC的GNET或者和主用GNET相连的HW线有问题，将其倒回看杂音是否仍然存在。如果只是某些E1存在问题，找出对应的FTC单板，通过复位、更换FTC单板（不要挂掉当前电话，迅速（10s之内）将准备好的单板换上，不断话）以确认是不是FTC故障引起的。
(g)&在“无线信道配置表”中查找拨测基站任意一个信道对应的中继电路号，如果电路号是N，则N/256对应的是BIE的组号，倒换该组BIE，如果现象依旧，则继续后面的步骤。如果杂音现象消失，则可能跟BIE有关，请倒回再测试。
(h)&用测试手机可以进行强制切换。设定手机使其切换到同站点另一个小区，以及另外一个相邻站点的小区，看杂音现象是否消失。注意如果条件允许的话,可以进行跨BSC模块、和BSC间的切换测试。
(i)&仔细观察杂音（或断续）是否和切换相关。由于GSM为硬切换，切换出现在通话过程的时机不同，对话音产生的影响也不同。切换时出现偶尔的杂音和断续是正常的。但要做好网络规划和乒乓切换惩罚数据配置，避免同一呼叫频繁进行切换。
5)经过步骤4)的测试，可以确定杂音出现的区域。可以根据定位出的区域，结合话统、告警和拨测记录进行分析解决。
杂音问题的典型案例分析
、E1线接触不良引起杂音问题
【现象描述】某BSC的一个模块BM1的用户打电话时出现杂音问题，具体表现是正常的话音信号变得很微弱，噪声很强（噪声类型类似于白噪声），话音信号与噪声类似叠加关系。从测试手机上看的RQ为0，而且杂音与站点、32BIE以及输线路均无关；每个站点下每个小区均存在杂音。
【原因分析】话音的杂音如果是叠加的，则基本是A口以上的问题，如果是随机和无规则的，基本在FTC以下。上述描述杂音跟基站没有关系，问题应该在A口以上。
【处理过程】
1）从现象看，可确定故障点应在BM的BIE以上，有可能在A接口；
2）完成倒换GNET、GOPT，以及拔插并清洁光纤及光纤接头；对A接口以下，再尝试倒换GCTN，经观察，杂音现象不消失。
3）拨测BM1到MSC间的A接口电路（一个E1一个E1的拨测），确定故障电路为87号FTC对应的中继电路（相应DT为11号），依次更换FTC和DT，问题依旧；轻触两板背后接头附近的E1连线，有中继告警，定位为E1线与DTM插头接触不良。拔插该E1线后再拨测，故障消失。
2、BSC时钟参考源故障导致通话中杂音和切换时单通
【现象描述】在某局发现，在进行正常通话过程中，每隔2-3分钟左右，会有一声很大的卡碴声音，此杂音可周期性出现。出现杂音时无切换，手机显示接收质量为0。在进行站点间切换测试时，有时会出现3-4秒双不通的情况。
【原因分析】BSC参考源故障，导致MSC（TCSM单元采用MSC时钟）、BSC、BTS三者之间的时钟相位和频率不一致。时钟不一致将会导致通话中周期性的杂音，以及切换时的双不通问题。
【处理过程】
1）根据现象描述，杂音可周期性出现，因此怀疑此话音问题和时钟有关。
2）在BSC维护台查询CKS板时钟处于跟踪状态。通过查询基站TMU板时钟状态，发现基站时钟却处于自由振荡状态。
3）采用频率计测量BSC时钟，发现2M时钟频偏为0.78HZ，频偏过大。测量MSC时钟，发现2M时钟正常。因此BSC时钟频偏过大可能源于BSC参考源故障。
4）&将CKS板时钟源更换到另外一块E3M板，采用频率计测量BSC CKS输出时钟，发现时钟正常。15分钟后，基站时钟处于跟踪状态。拨打电话，在切换和不切换情况下，话音正常。
3、传输合路器坏导致基站出现杂音问题
【现象描述】某基站为孤站，某日用户突然投诉说打电话出现严重的杂音、断续的感觉，并经常出现掉话现象。
【原因分析】此为突然出现的现象，分析原因主要有以下原因：1）出现突发干扰；2）设备硬件本身的故障；3）传输误码较大导致等。
【处理过程】针对以上原因首先想到的是出现干扰，查看话统“干扰带三”以上的现象没有出现，干扰的可能性不大。于是到现场进行拨测确实发现如用户所说，通话时简直听不清，检查近端设备没有任何告警，更换载频后再次拨测故障依旧。在对硬件设备确认无误后，考虑是否为传输误码大的缘故。因为此站的传输为租用电信的，因此请电信局协助测电信端传输误码，结果是传输符合要求。再对E1等的接头重新做了一遍，杂音等仍然没有消除。
最后询问客户近段时间有没有作过什么动作，得知前几天将C网和G网的传输通过一合路器走了，刚装上时是好的，因此怀疑是传输合路器的问题，更换一个新的传输合路器后再进行测试，杂音等消除通话正常。C网没有投诉是因为C网还处在工程期，没有放号。问题没有体现出来。
4、喀喀声问题
【现象描述】某BTS312基站，S<st1:chsdate w:st="on" IsROCDate="False" IsLunarDate="False" Day="6" Month="6" Year="/6配置，1、2小区在主机柜，占用一条E1；3小区的TRX在副机柜，占用另一条E1。一段时间以来，2小区覆盖区域的用户通话过程中经常出现喀喀声，1、3小区没有这种现象，具体情况是当用户A占用2小区而用户B占用其他基站时，用户B可以听到喀喀声，用户A听不到喀喀声。
【原因分析】天线安装不合理导致的。
【处理过程】
1）分析通话的话音信号通道：A（MS）--B（天线&&&接头&&&跳线&&&接头&&&&馈管&&接头&&&霹雷器&&&跳线）--C（机柜内射频线& CDU& TRX&&柜内总线& TMU& DDF箱）--D（E1传输）--E（BSC）--F（A接口）--G（MSC），决定对A-G段分别进行排除。
2）由于只有一个小区有问题，排除了整改BM模块存在问题的可能。
3）用正常的BIE单板替换后进行拨测，喀喀声问题依旧存在，说明该基站基站所占BIE单板没有关系。
4）为排除内部HW线存在问题的可能，把该基站挂在其它BIE的端口，喀喀声还是存在。
5）后将1、2小区的天馈部分从机顶替换，拨测发现在原来有喀喀声问题的地方占用了1小区的载频，出现了喀喀声，说明原来2小区的天馈系统有问题。
6）到塔上检查天馈时发现：U运营商1小区GSM天线与2小区水平和垂直距离太近（均小于1m）,不符合工程规范，由于U运营商天线无法再向下调，因此需要将2小区天线向上体提至少0.5米高度。实施后反馈喀喀声没有再出现。
5、MSC侧的DTM单板故障导致手机话音质量差
【现象描述】某局MSC和BSC都为华为产品。BSC版本升级后，某些基站偶尔出现电话话音质量差，有很大流水声，用户声音很小，严重时甚至只能听到噪声而完全听不到正常话音。&&& 【原因分析】为A接口DTM单板故障导致的。
【处理过程】1）对于杂音的处理，可由杂音的特点作出初步的判断（A接口以下、A接口以上还是时钟问题），再结合杂音反馈的地点，确定定位测试的范围。&根据用户的反馈在多个基站下存在问题，但某些基站不存在问题。分析发现跟BSC的模块相关，话音问题很可能只是某个模块下基站存在。
2）锁定小区手机进行拨打测试，打开MSC侧“GSM用户接口跟踪”，作A接口电路拨测，由接口消息（ASSIGNMENT REQUEST）分析故障通话所占用中继，计算对应单板，从而检查相关单板及连线（从E3M至NET之间所有单板与连线，包括背板）。分析发现当指定到A接口某条中继时，有很大流水声，用户声音很小，严重时甚至只能听到噪声而完全听不到正常话音。
3）闭塞A接口电路后，待通话基本释放后，更换TC单板后，进行拨测，问题依旧。
4）检查传输发现A接口连接了某局的信令设备，绕开该设备后，进行拨测，问题依旧。
5）更换MSC侧对应DTM板后，进行拨测，发现不再有问题。
6、传输误码率过高导致手机通话杂音大伴随严重的断续现象
【现象描述】某基站在开通后不久反映在该基站服务区内打电话双方均听不清对方的话音，断续现象严重。
【原因分析】根据话音流程，由于只有此基站存在问题，基本判断为BSC－BTS间某环节或基站时钟出现故障，除基站时钟外，产生这种现象的原因有多种：
1）& 传输线接头制作问题，或DDF架上的短路塞本身存在问题；或者是基站传输误码太大；
2）& 基站单板（如TMU或TRX）或天馈部分出现问题；
3）& BSC的BIE板本身坏或BSC的BIE板与插槽接触不良或BSC的BIE槽位的HW线接触不良。
【处理过程】
1）&&& 首先检查BSC的BIE板问题，将挂该基站的BIE端口接另一个基站，通话测试一切正常，排除BSC的BIE板的相关问题，也排除了BSC到DDF架的中继电缆和DDF架短路塞问题；
2）&&& 检查基站单板，更换测试，不存在问题；检查天馈系统，也不存在问题；
3）&&& 后发现在复位该基站时，发现基站很难重新启动（初始化进程很慢），于是怀疑为传输可能有问题，再次挂误码仪测试，发现误码很大，更换传输后基站恢复正常。
五、拨测记录表
为了方便、快速定位杂音问题或者缩小问题范围，一般情况下都要制作拨测记录表中，在拨打测试时进行详细的记录，拨测记录表建议包含以下的所有项目，具体包括公共信息（小区名称、版本、测试时间段、业务类型(FR/EFR/HR)等）、主叫信息（手机型号/固话型号、占用频点、占用CIC、RX/RQ值等）和被叫信息（手机型号/固话型号、占用频点、占用CIC、RX/RQ值等）等。具体的
&&&&专家指数：15&&&&
估计用户周边有干扰
&&&&专家指数：17&&&&
&#8226; 为什么位置更新失败后，有几秒钟手机会显示只可拨打紧急电话
&#8226; 求IMSI号和手机号码对应数据库
&#8226; 求运营商IMSI号和手机号码对应数据库
&#8226; 大家谁知道TD中手机在不同业务下的状态
&#8226; CDMA2000用的测试手机哪款能锁频，请各位指点。
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