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& 遇到客户的抱怨，拖沓，无理要求或者供应商的不配合,换做你会怎么办？
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遇到客户的抱怨，拖沓，无理要求或者供应商的不配合,换做你会怎么办？
最近几个月来发现自己遇到客户的抱怨，拖沓，无理要求或者供应商的不配合，会情绪失控，一直认为自己是一个随和，容易相处，懂的替别人考虑的人，为什么碰到一些事情的时候，我会变的如此暴躁？下面的事情如果换成你会怎么处理？
1．面对客户的拖沓，无理要求，你会怎么办？
传闻中东人不怎么有时间观念，我一直认为可能是一些人的办事风格，但是恰巧我们就碰到了个没有时间观念的中东客户A。6月份第1次见A的时候我和厂长在酒店干等了1小时。本来我就不喜欢等人，尤其是那种没有确切要等多长时间的等待。那次是在A的好几个sorry，please come back声中以及看在厂长的面子上才回酒店跟他谈的，因为我无法忍受，已经开着车兜出宾馆，打算回工厂了。
这次我们已经有了心里准备，但是该客户的拖沓还是超出预期，在大堂等了近40多分钟后，我开始有点不耐烦，连续几个晚上的熬夜加班，本来心情就不是很好，无聊的等待使我坐立不安，随即电话客户，A说2分钟后出来，15分钟后，未见其人，拨第2次，客户拒接电话，怒火苗头开始出现，再5分钟后，在我第3次欲拨电话并心想如果再拒接我就直接回去不谈了，这时候，客户挺着肚腩姗姗地出现了。我起身跟客户打招呼，A没有任何表示歉意的言语，劈头来了1句“Young man, why are you so unpacience？” 我ri,，顿时心头的火苗变成怒火升起，但理智克制住情绪，跟客户表示我们已经等待一个小时了，下午我厂长还要去浙江办事情。客户一边拨电话，一边喃语道：他very busy, 要处理很多事务。真TMD无语了。。。难道就他忙？我们就太空，连早饭都顾不上吃驱车2小时来宾馆座座？
A开始通电话，我也就没有跟他过多纠缠，拿出样品。 A随即对样品来了一阵暴力拆解，说我们的质量不行。按照该产品的使用方法，A的做法根本是没有道理的。我和厂长都无语，连美国人都认可的质量，居然他们中东人说不行。其间A拿出另一工厂的产品目录，表示他们还有另为的供应商可以低价格给他们供货。 我看了下那家工厂的名字，随口说我们有个澳大利亚客户说他们的产品是rubbish(我司澳大利亚客户确实是这么说的)。这下，客户火了，把正在通话的手机拍到桌子上，用极其愤怒的眼神盯着我连续不断的大声说道：“Yes, they do rubbish, they do bad, you are the No.1 Happy now, are you happy now??!!”我怕影响不好，安抚他说这是我司澳大利亚客户讲的，说该厂不是专业作这些产品的，没有我们专业。这时，我们厂长问发生了什么事情，我像其汇报。厂长说不要讲这些，谈谈我们的价格和产品质量，能做就做，不行就走。
这时A接了个电话，气氛缓和了不少。我乘机把话题引到他们的待发的订单上，A质问我为什么没有带他们订单的包装材料。因为客户事先没有通知我们要带哪些东西，为了保险起见，我来之前还问过他国内采购代理要谈什么内容，带什么样品，答案很模糊。所以我尽可能多的选者了客户所感兴趣不同材料的样品。我给客户解释了这些，并提醒他样品及包装照片已经得到过他的确认。但是客户对我讲的置之不理，一边拨电话一边说让我们立即回工厂去拿包装材料，我说等谈好后我们回工厂给他快递过来，现在回工厂拿再送过来起码4小时。客户说它不管，问给我30元？50元？80元回去够了没有？态度十分恶劣。下意识的压抑着怒火顿时爆发，当我们是什么？我们美国大客户也不这样。
我大声吼道：包装，样品你都确认过了，为何还要再次确认？厂长看到我的失态，问发生了什么。
我向其解释，厂长叫我冷静并让我跟A解释。为了公司订单考虑，我还是调整情绪跟A好好解释了一番。 再后来，A对我们新产品的乱还价，其间不断的打电话，查email, 经常讲到他需要高质量，但要低价格的产品，使得以好脾气著称的我厂长也失去了耐心，多次催我结束谈话。A估计读懂了我们冷淡的表情以及敷衍的回复，在我们草草答应明日给他最终回复价格之后，踏上了回厂之路。其实在我心里，已经对A不报什么希望了。
出宾馆后，深深的呼了口气，猛吸了几口烟， 释放了压抑了近4小时的情绪。在回去的车上，我思考了很久，为什么自己会情绪失控？是不是自己做错了？是不是自己太不成熟了？如果是自己的客户，会不会这样对客户？又该如何处理这样的情况？
晚上吃饭的时候，我问厂长以上问题， 他说：除非你不想跟他做了。。。。
2．面对大客户的抱怨，你会怎么办？
近而想到3个月前对我司美国大客户烦躁回复，语气不是很好听。那时是周末，我正在杭州跟朋友小聚，手机恰巧又没有电了，客户要求报价及产品的修改确认等，我email跟他沟通的很仔细了，估计是客户没有及时看到， 还是怎么回事？后来接通电话后就是一阵态度不友好的质问，我脱口就进行了反驳。以至后来客户向副总反映说我态度不好。 艾。。。
3．面对供应商的不配合，你会怎么办？
还有一次是我对一供应商的销售员近乎咆哮的质问，因为对方在合同期限内无法送货， 而情况是我已经安排好了船期并已经通知了客户，否则空仓费等损失全部由我司承担，供应商实际已经完成产品，却拿没有车辆安排递送来敷衍我。。。
自己感觉情绪失控是的对客户话语的下意识反应，换做你，你会怎么做？
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要是我，在第1种情况下，当他把手机拍到桌子上的时候，我会跟他说：fuck you!然后走人。第2种情况，我觉得应该道歉啊，反驳实在是不行的。第3种，要了解清楚了，有时供应商是没法按时交货的，要经常跟进了解情况，因为在生产过程中出现的不确定因素实在太多了，谁不想快点把货出掉拿钱啊，我在工厂呆，这点我深有体会！
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就第1种情况，刚开始我想讲我们不跟你做了，但没有说出口，后来我厂长催促直接跟他说我们不跟他做了，尽早结束谈话。最后，我是说明天给最终价格为由结束的。
站在以后要单干的角度考虑，当时我是冲动了点。 以后一定要学会冷静了。
第3种情况，真的是非常郁闷，2个月定了30几万货值的货，分开出货，每次TMD像是求工厂做一样，给他生意做还要给他要讲好话，因为工厂第1笔的拖拉，导致我们小部分产品空运，加上7。1退税调整，海运费上涨，再加上货代的不负责任导致客户提到货物延迟了3个星期，使的我直接亏损了RMB近3万，导致了客户的严重不满。如今客户又打算下单，但是工厂又涨价了，5次报价涨了5次，对于新订单我都不知道怎么报价才好了？
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第一种，这样的客人没有必要理会。所以可以不必那么客气。
第二种，则似乎是LZ个人的情绪多点了，因为工作和私人的空间分开，可是由于时差还有很多因素，客人在不同的时间打电话是自然的，这时要学会控制脾气。
第三种，不知道LZ自己有没有及时跟进呢，你不能一味只要求工厂的销售人员跟进的，别忘了，你虽然是他们的客人，可是他们不是只有你一个客人。除非你是他们最大的客人。所以工厂常常会有这些问题的。因为工厂又不是只有你一个客人。生产车间的调度安排等，工厂的销售人员有时也没有办法，除非他们一直跟进。你给了他们很多好处吗？让他们可以做到那样吗？应该还没有到那个程度吧。
所以，总的感觉是，LZ还是要好好学会有耐性！
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客户虽然是上帝，但过份得要求和无礼就可以不要理了
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来自 Shantou Guangdong
第一种情况绝对该发火，或者干脆就别谈直接走人就是了。
第二种情况只能好好处理，免得扩大双方误解。
第三种情况，预防胜于治疗了。
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原帖由 ellenwanghd 于
08:45 发表
第一种，这样的客人没有必要理会。所以可以不必那么客气。
第二种，则似乎是LZ个人的情绪多点了，因为工作和私人的空间分开，可是由于时差还有很多因素，客人在不同的时间打电话是自然的，这时要学会控制脾气。 ... 谢谢~
关键是平时自认为自己脾气还好，但是遇到一些特殊情况，发现还是那样的冲动，不满的言语和表情都无意识的流露。
还是不成熟的表现，最近要好好反思了~
试着去学控制好自己情绪，无论在何种情况下
像第三种情况，我知道只自己的位置在哪里，但工厂每次出错误，销售都不是及时跟我沟通怎么解决问题，老是跟我搞什么他们那里没电了，模具坏了，车辆无法安排，领导出差了无法决定某某事。造成我非常被动。定购之前老是催什么时候下订单阿，所有的细节都沟通的很好，但是出货的时候每次都有不同无法按时出货的理由。每次签下的合用感觉都是一张废纸。
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原帖由 进出口代理 于
09:31 发表
客户虽然是上帝，但过份得要求和无礼就可以不要理了 谢谢。。
客户确实是很无理。
仔细想过，决定给客户一次最后报价，如果生意做成了，受点气也无所谓。你说呢？
我发帖的目的是跟各位讨论并互勉，如果换做是你们处于这些事件中，会是什么样的反应并如何处理？
昨天自跟中东人会谈后，一直在反思自己的白表现。。
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原帖由 styongjia 于
11:02 发表
第一种情况绝对该发火，或者干脆就别谈直接走人就是了。
第二种情况只能好好处理，免得扩大双方误解。
第三种情况，预防胜于治疗了。 谢谢。
第一种情况，我想如果我们直接走人，怕客户很没有面子，毕竟他第1次也在我们这里下了2个柜子的货物。
客户绕来绕去，说广州，香港，甚至德国货都比我们便宜，最终还是到我们这里拿。其实他还是想要我们的货物，但是谈价方式以及态度，让我无法接受。。
第二种情况，要好好改变自己了，因为大客户对企业重要性。
第三种情况，我想只有再增加沟通，或者换供应商。。
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来自 Shantou Guangdong
签合同没用的话还签来做什么？合同里没有定赔偿条款？
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原帖由 styongjia 于
15:01 发表
签合同没用的话还签来做什么？合同里没有定赔偿条款？ 厂家删除了合同上的赔偿条款，要不然就不肯签，所以感觉签与不签都没有什么2样。
现在感觉是没有办法，问过其他厂家，价格都虚高。
现在的供应商一次一个价格，对于客户的新订单，按照原先的报价给客户，已经没有利润了。
如果再改变涨价格，不知道客户会是什么反应。。不知道怎么处理才能让客户满意？
下周一无论如何要给客户价格了。。烦阿
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来自 浙江.宁波
first the study ,second the sutdy ,third just the same study
当前时区 GMT+8, 现在时间是
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我是淘宝网店代销商，现在签订一家供货商，但是我想换其他行业可以吗？保留之前的供货商行不？
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这个应该跟代理商洽谈的吧
可以的，你原来是卖什么的呢？现在又想卖什么产品呢，我们是女装男装，鞋子包包这些的
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