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139邮箱业务培训材料&&&&数据业务部&&&&2013-4&&&&&&&& 目录&&&&&&&&壹&&&&&&&&139邮箱基本介绍&&&&&&&&贰叁&&&&&&&&139邮箱产品功能&&&&&&&&139邮箱营销活动&&&&&&&& 139邮箱业务定义&&&&139邮箱是为移动所有品牌用户提供电信级服务质量的电子邮件业务。在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的移动功能优势，让用户可以方便直接地通过手机短信、彩信、WAP上网、手机客户端等方式，随时随地获取和管理邮件信息，同时结合手机网盘等多种移动增值业务优势，为用户全面打造专属个人的综合信息平台。邮箱账号格式：手机号@，方便易记。new[同时对联通、电信用户开放]日，同时为联通、电信用户提供具备基础收发功能（包含基础邮件收发管理，代收邮件，以及通讯录联系人管理等功能。）的免费标准版邮箱服务，全面覆盖所有手机用户。&&&&&&&& 139邮箱业务对象及入口&&&&√√中国移动所有品牌手机用户联通、电信所有手机用户&&&&&&&&web入口:wap入口:&&&&&&&&或&&&&&&&&第三方入口：飞信短信端口号：658172&&&&&&&&客户端：139邮箱手机客户端（网站下载、&&&&移动应用商场下载、或编辑短信PE至获取下载链接）&&&&&&&& 139邮箱业务套餐资费&&&&产品功能&&&&邮箱容量资费/月基础参数手机网盘空间支持附件大小邮件到达通知特色功能自写短信自写彩信wap邮箱管理PushEmail中国移动用户免费版2G0500M5元版10G51G50M20元版无限容量2010G联通电信用户免费基础版1G0无20M长短信、普通短信、免提短信无无无无&&&&&&&&免费无限量（包括普通短信、长短信、免提短信、wappush）；邮件到达彩信通知、彩信收邮件（0.3元/条）&&&&0.1元/条（可发送给联通、电信用户）0.3元/条（只能发送中国移动用户）有无有有有有&&&&&&&& 139邮箱业务受理方式&&&&&&&&?用户通过编辑相应短信指令发送到10086来注册/注销139邮箱&&&&&&&&WEB方式&&&&?登录WEB网址：根据注册引导，即可注册139邮箱&&&&&&&&受理方式&&&&&&&&短信方式&&&&?登录WAP网址：,根据注册引导，即可注册139邮箱备注：①联通、电信用户目前只能通过WEB方式注册注销139邮箱.②日0：00起，用户开通5元版、20元版时无需下载、安装、激活绑定139邮箱手机客户端；&&&&&&&&WAP方式&&&&&&&& 业务受理——1.短信方式&&&&&&&&邮箱种类编辑指令上行端口号&&&&&&&&下行端口号139&&&&&&&&下行内容通知开通成功通知帐户，初始密码，费用：0元/月通知开通成功；下发PE安装链接通知帐户，初始密码，费用:5元/月通知开通成功；下发PE安装链接通知帐户，初始密码，费用:20元/月&&&&&&&&注册&&&&&&&&免费版&&&&&&&&KTYX&&&&&&&&10086&&&&&&&&5元版&&&&20元版&&&&&&&&KTYX5&&&&KTYX20&&&&&&&&10086&&&&10086&&&&&&&&邮箱种类编辑指令上行端口号&&&&&&&&下行端口号086&&&&&&&&下行内容通知注销成功通知注销成功通知注销成功&&&&&&&&注销&&&&&&&&免费版5元版&&&&&&&&QXYXQXYX5&&&&&&&&086&&&&&&&&20元版QXYX20&&&&&&&& 业务受理——2.WEB方式&&&&1.输入手机号码；2.获取短信验证码(30分钟内有效，使用后立即失效）；&&&&&&&&注册&&&&&&&&3.输入短信验证码或短信密码；4.完成139邮箱业务注册；&&&&&&&&注销&&&&1.点击“设臵”；2.选择“套餐信息”；3.点击注销完成；&&&&&&&& 业务受理——3.WAP方式&&&&&&&&注册&&&&&&&&未注册用户通过手机访问：或，进入注册页面，选择需要激活的套餐（免费版，5元版，20元版）即可，&&&&&&&&激活成功即下发开通短信通知初始密码。&&&&&&&&注销&&&&&&&&wap注销方式于号下线，目前无法通过wap方式注销邮箱。&&&&&&&& 目录&&&&&&&&壹&&&&&&&&139邮箱基本介绍&&&&&&&&贰叁&&&&&&&&139邮箱产品功能&&&&&&&&139邮箱营销活动&&&&&&&& 139邮箱优势功能——1.邮件到达短信通知&&&&?139邮箱邮件到达短信通知，免费不限量，提供多样化服务，业内领先&&&&邮件到达通知功能对比功能项免费数量登陆提醒邮件通知过滤自定义时间段长短信wap接收139邮箱不限量有有有有有163邮箱100条无有有无有qq邮箱10-200条无无无无有&&&&&&&&手机读邮件：&&&&当手机收到邮件到达通知后：回复字母A，用短信查看邮件内容；回复字母M，用彩信查看；回复字母W，用WAPPUSH方式查看；&&&&&&&&普通短信&&&&免提短信彩信每次登陆提醒异常登陆提醒&&&&&&&&有&&&&有有有有&&&&&&&&无&&&&无无无无&&&&&&&&无&&&&无无无无&&&&&&&& 139邮箱优势功能——2.自写短/彩信&&&&?139邮箱（移动用户）登陆邮箱可以给全国移动、电信、联通用户发送自写短/彩信，提供经典短/彩信选择、手机短彩信转存、日程提醒等功能。&&&&自写短彩信、日程提醒功能对比功能项发送短彩信给手机手机回复阅读139邮箱163邮箱qq邮箱&&&&&&&&有&&&&&&&&无&&&&&&&&无&&&&&&&&有无限制有有&&&&&&&&无10条无无&&&&&&&&无20条无无&&&&&&&&日程管理短信提醒&&&&日程管理提醒好友短彩信内容模板&&&&&&&& 139邮箱优势功能——3.人人有邮箱&&&&?知道对方的移动手机号码，就可以给TA发邮件知道对方手机号，就能给TA发邮件&&&&发信人：***短信内容：张三给您的139邮箱发了邮件，请回复A免费激活邮箱查收邮件。邮件保存7天，请及时激活查收。您也可以电脑访问激活。回复X在180天内不接收本类提醒[139邮箱]&&&&&&&&TA收到引导短信&&&&&&&&发信人：***短信内容：&&&&邮箱激活成功！帐号：，密码：abc123，请妥善保管。您有新邮件：[发件人]主题：###################&&&&&&&&系统收到激活成功短信&&&&&&&&回复短信内容：A——————————***&&&&&&&&TA在7天内回复系统短信&&&&&&&& 139邮箱优势功能——4.邀请好友&&&&?多种方式邀请好友注册，邀请成功获赠积分&&&&&&&& 139邮箱优势功能——5.账单中心&&&&?移动话费账单定期投递，明明白白消费&&&&&&&&?账单中心是为139邮箱用户开设的账单投递服务，用户可在账单中心中进行移动（话费，手机支付，积分）账单的管理（开通，关闭，账单预览）功能。?开通后，每月账单将会自动投递到139邮箱“账单中心”文件夹中。&&&&&&&& 139邮箱基础功能——1.读写邮件&&&&?轻松阅读、管理、搜索邮件；支持发送1G大附件、发送定时邮件、录制视频邮件&&&&&&&&读信：附件可一键存网盘、一键查看与发件人的往来邮件、一键添加联系人到通讯录、可快速回复；写信：一次群发５０人、可发送最大为１Ｇ的超大附件、可设臵定时发信、录制视频邮件；&&&&&&&& 139邮箱基础功能——2、通讯录&&&&?便捷操作保存、搜索、共享联系人，轻松寻找您曾经认识的TA&&&&&&&&1、多种导入方式：提供多种导入通讯录的方式，从电脑、移动业务和其他邮箱导入。&&&&&&&&2、最近/紧密联系人：按联系时间、频度排序，展示与该联系人的最近联系的往来记录。（页面右侧）&&&&&&&&3、手机同步通讯录、邮件、日程：无需下载其他工具，在手机上简单操作几步，即可完成同步设臵。让您随时随地收发邮件、轻松管理联系人信息、随时掌握日程安排&&&&&&&&4、我可能认识的人：轻松找到可能认识的人，批量添加到通讯录。（页面右下角）&&&&&&&& 139邮箱基础功能——3.代收邮件&&&&?设臵邮件代收功能，访问139邮箱你即可管理其他电子邮箱邮件，无需再一一登录&&&&&&&&通过139邮箱统一管理其他电子邮箱邮件（最高代收8个邮箱地址），所代收的邮件，按代收账号，自动分发到对应的代收邮件夹&&&&&&&& 139邮箱基础功能——4.邮箱换号&&&&?用未开通139邮箱的新手机号码替换邮箱帐号中的原手机号码，便可继续使用原邮箱，支持跨省换号&&&&&&&&第一步：验证原邮箱&&&&&&&&第二步：验证新手机号码&&&&&&&&第三步：成功更换号码，短信通知到手机&&&&&&&&第四步：新号码登录，并通知好友&&&&&&&&换号成功后，原邮箱里的邮件等数据会迁移到新邮箱。邮箱密码、邮箱别名不变，不保留飞信别名。不保留原手机号码的短信往来发送记录，不保留彩信全部记录。每月最多可进行一次邮箱换号。&&&&&&&& 139邮箱应用功能——1.139网盘&&&&?多种格式的文件可存储到139网盘，可一键共享给好友&&&&139网盘：单个文件50M/100M/100M;网盘容量500M/1G/10G我的暂存柜：5G/10G/30G容量，15/30/30天存放期。如果设臵了文件到期提醒，将会在文件到期前2天收到提醒。有邮件和短信两种提醒方式&&&&&&&&我的附件：管理邮箱所有附件（已发送和收到的）&&&&&&&&?&&&&&&&&新增相册播放功能：支持上传JPG、PNG、GIF、BMP等常见格式图片文件，内嵌幻灯片功能；&&&&&&&&?&&&&&&&&139网盘共享功能：可同时共享给20个移动手机号码，不区分省内外。&&&&&&&& 139邮箱应用功能——2.文件快递&&&&?文件快递：可将G级文件发送到任意邮箱，还可以将最大3M的文件发送到任意中国移动手机&&&&&&&&选择文件发送到的对象-邮箱或手机，需安装139邮箱小工具。快递出的文件自动上传到文件暂存柜&&&&&&&& 139邮箱应用功能——3.贺卡&&&&?贺卡：特殊日子的问候方式，给心中的TA送去祝福&&&&&&&&各种题材的贺卡供选择，可编辑贺卡祝福语，设臵定时发送;发送形式可以选择彩信或邮件;&&&&&&&& 139邮箱应用功能——4.日程提醒&&&&?日程提醒：为您做好日程管理，分担记忆，感受轻松生活&&&&&&&&?按日历安排事项、约会、生日、备忘，在指定时间，用短信、邮件提醒自己或对方;?提供特殊日子、约会提醒、交费提醒、宝宝防疫等多种特殊提醒;&&&&&&&& 139邮箱其它功能——1.附件管理&&&&功能特色：统一查看、管理所有附件，两个管理入口，便于您进行搜索、阅读和保存&&&&&&&&入口一：电脑登录139邮箱后，点击右上角搜索处“查看附件”，即可进入到所有附件界面；入口二：电脑登录139邮箱后，阅读收到的带附件的邮件页面附件列表处点击“管理所有附件”，即可进入到所有附件界面。使用方式：可按照文件类型、发件人、所在文件夹、日期范围、已读/未读对附件进行查找；可按照关键字对附件进行搜索；&&&&&&&& 139邮箱其它功能——2.发信状态查询&&&&功能特色：查询每一封邮件的当前投递状态，是否成功到达对方邮箱，便于您了解邮件的具体去向&&&&&&&&入口一：写信成功页，点击链接即可查看&&&&&&&&入口三：已发送邮件列表页，鼠标移到图表上即可查看&&&&&&&&入口二：读信页，点击链接即可查看使用方式：&&&&&&&&发送详情：可查看收件人、投递状态及投递时间&&&&&&&&最近10天内发送的邮件，无论是发送给单个人还是多个人，都可查看发送到每一个收件人的详细状态。超过10天发送的邮件，仅能查询到邮件的大概情况（如发送给单个人的邮件会显示：发送成功或发送失败；如发送给多个人的邮件会显示：全部发送成功、全部发送失败或部分发送成功等）。&&&&&&&& 139邮箱其它功能——3.邮件撤回&&&&功能特色：向其它139邮箱地址发送邮件后的10天内，如对方还未在电脑、手机、pop端读取邮件，便可撤回该邮件&&&&&&&&使用方式：?点击左侧导航栏“已发送”，打开最近10天内发送的某一封邮件，点击邮件主题侧的“撤回邮件”；?在弹出框内勾选需要撤回的收件人邮箱地址，点击撤回；?对于符合撤回条件的邮件，系统会从对方收件箱中删除该邮件，并发送一封新邮件告知收件人；&&&&&&&& 139邮箱其它功能——4.短信密码&&&&功能特色：当用户忘记密码时，短信密码是登录邮箱的一个快速安全的密码获取方式。&&&&&&&&使用方式：?点击登录页的“短信密码”，系统将下发一个一次性的短信密码到手机；&&&&&&&&?&&&&&&&&直接将短信密码输入登录框，即可快速登录邮箱。短信密码三十分钟内有效；&&&&&&&& 139邮箱其它功能——5.星标邮件&&&&&&&&功能特色：在邮件列表和读信页中，点亮星标，即可将邮件标记为星标邮件，方便查找重要邮件&&&&&&&&使用方式：?在邮件列表页和读信页中，点击星标，即可标记邮件为星标邮件；?点击左侧导航栏“星标邮件”文件夹，可以查看所有星标邮件；&&&&&&&& 139邮箱其它功能——6.我的标签&&&&?功能特色：由用户自定义标签分类，用于对邮件进行分类标记，还能按标签分类查看邮件&&&&&&&&使用方式：?在邮件列表页和读信页中，点击工具栏的“标签”下拉框，即可新建、管理标签，以及给邮件贴上标签；?点击左侧导航栏“我的标签”文件夹，可以查看某个标签分类下的所有邮件；?删除标签的同时不会删除加了该标签的邮件；&&&&&&&& 139邮箱其它功能——7.邮件备注&&&&?功能特色：对无主题或主题不清晰，或内容不够详细的邮件进行自定义补充标注，便于用户查阅邮件&&&&&&&&使用方式：?在邮件列表页和读信页中，点击邮件备注图标，即可编辑、删除邮件备注；?鼠标移动到邮件备注图标处，即可查看邮件备注；&&&&&&&& 139邮箱其它功能——8.会话邮件&&&&?功能特色：在“会话模式”下，同一主题产生的多封邮件会被整合简化为一封会话邮件，可以查看所有历史邮件内容，自动隐藏重复的邮件内容，可进行批量操作，处理邮件更轻松&&&&&&&&使用方式：&&&&&&&&1.进入设臵实验室（底部）会话模式，即&&&&可开启；2.在邮件列表页右上角点击读信模式切换按钮，也可开启会话模式；&&&&&&&& 139邮箱其它功能——9.右键支持菜单&&&&?功能特色：左侧导航栏和邮件列表右键支持菜单，鼠标轻松右键，便捷操作，无需进入新页面即可完成常用操作，减少页面转换的等待时间，提高邮件处理的速度和效率&&&&&&&nb
& 139邮箱其它功能——10.自写短信异网开放&&&&?功能特色：针对注册139邮箱的移动用户：（按本地异网短信资费收取）&&&&&&&&?1、自写短信：可发送对象增加了联通、电信手机用户；&&&&?2、发送短信提醒收件人查看邮件:可在邮件发送成功页，点击文字链接向联通、电信手机用户发送短信；&&&&&&&&体验入口：1、登录邮箱发短信；2、发短信提醒好友收邮件（仅限于WEB标准版，手机侧简版、炫版）；3、每天限发500条，每月限发5000条；&&&&&&&& 139邮箱其它功能——11、触屏版九宫格&&&&?功能特色：触屏版首页采用九宫格布局显示，屏幕大小自适应，清晰明了。未读邮件、未读订阅采用红色数字图标，显性化提示?文件夹采用快捷菜单的形式，触动即可弹出邮箱的所有文件夹，同样对未读采用显性提示?顶部设有快捷菜单栏，在读信页、写信页等页面也可以快速切换到其他页面，实现功能的快捷操作；?邮件文件夹快捷菜单，满足用户在当前邮件夹的快速切换操作。未读邮件或订阅在不同文件夹臵顶显示，显性化提醒；&&&&&&&& 139邮箱其它功能——12、4个版本自动适配&&&&?139邮箱手机侧，通过4个邮箱版本的手机侧产品展现界面&&&&&&&&简版&&&&&&&&炫版&&&&&&&&触屏版&&&&&&&&酷版&&&&&&&& 139邮箱业务融合——1、与飞信融合&&&&?在139邮箱侧可畅聊飞信，在飞信侧可知道新邮件数量和标题&&&&&&&& 139邮箱业务融合——2、与移动微博融合&&&&?在139邮箱侧可发布移动微博，在移动微博侧可发送139邮箱邮件&&&&&&&& 目录&&&&&&&&壹&&&&&&&&139邮箱基本介绍&&&&&&&&贰叁&&&&&&&&139邮箱产品功能&&&&&&&&139邮箱营销活动&&&&&&&& 业务粘性较强，需进一步扩大规模、提升活跃&&&&&&&&深度活跃用户离网率明显低于大众市场&&&&7个月用户离网率大众市场自有业务活跃深度活跃&&&&&&&&2013年自有互联网产品运营，在关注集团下达收入指标的基础上&&&&重点提高自有业务深度活跃用户覆盖率、发挥自有业务渠道价值、宣传价值、业务交叉营销能力和客户保有能力&&&&&&&& 11类套餐自动开通免费版飞信及139邮箱&&&&&&&&?从日起，在11个营销计划中为新增客户自动开通免费版飞信和免费版139邮箱业务功能；?不需前台操作，在开卡过程中自动默认开通；?业务开通后，用户可选择在任意时间退订；?各分公司应加强线下推广，有效扩大139邮箱用户规模，同时对新增用户开展营销活动刺激活跃；?后续跟市场部协商，能够在主推套餐中赠送5元版139邮箱；&&&&&&&&营销计划代码&&&&999142&&&&&&&&套餐名称&&&&动感地带时尚卡动感地带新校园卡动感地带新阳光卡动感地带校园畅聊18元套餐动感地带校园上网18元套餐神州行畅聊卡(10元版)神州行畅聊卡(18元版)神州行畅聊卡(28元版)神州行畅聊卡(38元版)神州行畅听卡神州行畅听卡(2010版)&&&&&&&& 139邮箱短彩信营销活动方案&&&&1活动主题2活动时间3活动对象&&&&&&&&?新年新祝福，邮箱邮好礼?日-6月30日?甘肃移动客户&&&&?开通免费版139邮箱的客户每月可获赠价值8元的短彩礼包（内含50条&&&&&&&&短信及10条彩信）；&&&&&&&&4活动内容&&&&&&&&?开通5元版和20元版139邮箱的客户每月可获赠价值18元的短彩礼包&&&&&&&&（内含120条短信及20条彩信）；&&&&&&&&?存量客户：免费版客户获得8元礼包；收费版客户获得18元礼包；?活动赠送的短彩信礼包必须通过139邮箱WEB/WAP页面的“自写短彩&&&&&&&&信”功能发送；赠送短彩信仅限移动用户；&&&&&&&&5职责分工&&&&&&&&?省公司负责制定并执行活动的线上营销推广工作，配合&&&&&&&&提供活动的客服解释口径并督促各分公司做好落地宣传推广工作；&&&&&&&&?分公司负责营销活动的线下推广落实工作；&&&&&&&& 重点业务专项营销：移动互联网&&&&移动互联超有型，话费好礼享不停&&&&活动目标：截止2013年6月底，参与活动用户数达31万户；2013年累计活动收入达759万元目标客户：动感地带新老校园卡、网聊卡、全球通新88套餐、神州行畅聊卡用户活动内容季度包包月费业务名称季度包费用手机视频V+喜乐包手机动漫每日一笑手机阅读悦读会会员包手机游戏游戏玩家包手机导航业务包139邮箱5元版赠送话费半年包费用赠送话费全年包费用赠送话费半年包全年包&&&&&&&&3元&&&&&&&&9元&&&&&&&&9元&&&&&&&&18元&&&&&&&&18元&&&&&&&&36元&&&&&&&&36元&&&&&&&&5元&&&&&&&&15元&&&&&&&&15元&&&&&&&&30元&&&&&&&&30元&&&&&&&&60元&&&&&&&&60元&&&&&&&&第42页&&&&&&&& 附录&&&&&&&&附&&&&&&&&139邮箱产品功能FAQ&&&&&&&& 邮件到达通知常见FAQ&&&&?139邮箱设臵了邮件到达通知，收到哪几类邮件或者是哪些文件夹的邮件才会推送邮件到达通知？答：收件箱、自定义文件夹、我的订阅、账单中心、贺卡均会发下邮件到达通知，群邮件需要到群邮件页面自行开启。&&&&&&&&?如已设臵邮件到达通知，上传的文件快递也设臵了邮件提醒，但未设臵短信提醒，那么到期提醒的邮件是否也会同时下发邮件到达通知的短信？答：会。文件到期提醒邮件跟普通邮件一样，到达客户邮箱的时候会触发邮件到达通知，如客户设臵了邮件到达通知功能，会有提醒短信。&&&&?邮件呈已读状态还能收到邮件到达通知补发短信吗？(针对移动、外网)答：不能。如果已经读取了邮件，系统不会补发邮件到达通知提醒短信。?邮件正文包含的表格，在彩信到达通知中会如何显示？答：通过彩信到达通知在手机上以彩信的形式阅读时，表格会转化为文本，表格数据之间用“|”隔开，上下行数据采用换行隔开；如果有空数据，则自动过滤掉空数据表格。?自动转发至139邮箱的邮件是否会产生邮件到达通知？答：如果已开启邮件到达通知，且未设臵发件人在/不在通讯录、例外情况不接收邮件到达通知，则自动转发至139邮箱的邮件会产生邮件到达通知。?在WAP邮箱能设臵邮件到达通知吗？答：在“参数设臵”页面，点击“邮件通知”，即可进入到邮件通知设臵页面。邮件到达通知设臵可参考如下步骤：点击通知方式的下拉按钮，在下拉列表中选择通知方式。通知方式有：短信、免提短信、长短信、彩信、WapPush、不需要；通知时间选择，客户可以自由选择通知时间，如选择“8点-24点”，即表示客户只在8点到24点之间接收邮件通知，在其它时间段不接收邮件通知；点击“确定”，邮件通知即设臵成功。&&&&&&&& 自写短信常见FAQ&&&&?139邮箱发短信功能如何收费？答：发短信是139邮箱的免费增值功能，该功能无需单独订购。客户开通139邮箱业务后即可使用，按照标准资费收取。&&&&&&&&?可以向移动网外的朋友发送短信吗？答：可以。现阶段，139邮箱可支持向移动网外的朋友发送短信的功能包括：自写短信、发短信提醒好友收邮件。&&&&?什么是异网短信功能？答：139邮箱异网短信是指139邮箱移动客户通过139邮箱给异网客户发送短信的功能。现阶段，139邮箱可支持向异网客户发送短信的功能包括：自写短信、发短信提醒好友收邮件。?通过短信回复（或转发）好友的139邮箱发短信是否收费？答：通过彩信到达通知在手机上以彩信的形式阅读时，表格会转化为文本，表格数据之间用“|”隔开，上下行数据采用换行隔开；如果有空数据，则自动过滤掉空数据表格。?邮箱被冻结了能发送短信吗知？答：139邮箱冻结状态下，无法发送短信。页面将出现提示：“您的手机已被冻结，暂无法发送短彩信，如果您的手机欠费，请及时充值”。建议客户充值交费后，再登录邮箱尝试使用发短信功能。?如何开启/关闭短信记录保存?答：进入发短信页面，点击短信记录，在列表底部点击“自动保存短信发送记录”右侧按钮，可快速开启/关闭短信记录保存。&&&&&&&& 自写彩信常见FAQ&&&&?139邮箱“发彩信”功能支持向全国移动号码发送彩信吗？答：可以。自日开始139邮箱“发彩信”功能支持向全国移动号码发送彩信。&&&&&&&&?139邮箱发彩信功能如何收费？答：发彩信是139邮箱的特色增值功能，该功能无需单独订购，客户开通139邮箱业务后即可使用，按照标准资费收取&&&&?可以将手机上的彩信保存到139邮箱吗？答：可以，把手机里需要保存的彩信发送到，即可保存到“发彩信—彩信记录—彩信珍藏”中。?手机发送彩信保存到139邮箱的“彩信珍藏”需要收费吗费？答：需要，使用手机发送彩信保存到“彩信珍藏”，按客户所在地的品牌套餐彩信资费标准收取相关费用。?客户在编辑彩信时，上传的彩信内容有大小限制吗？答：客户在编辑彩信时，使用本地上传、拍照或截屏的图片最大不能超过5M；上传的音乐不能超过50K；添加的文字内容不能超过10000字。?客户在139邮箱发彩信功能页面编辑发送的彩信，对方接收最大支持多少容量?答：自日功能优化后，对方接收的彩信单条容量最大支持100KB。&&&&&&&& 人人有邮箱常见FAQ&&&&?什么是139邮箱“人人有邮箱”B2C部分（企业对客户）功能？答：“人人有邮箱”B2C部分（企业对客户）功能方便中国移动10086端口及其他经授权的可信任第三方邀请客户开通139邮箱，可以让更多客户享受到由中国移动提供的邮箱全方位服务，体验日常邮件的轻松处理，实现随时随地办公的完美品质生活。&&&&&&&&?139邮箱“人人有邮箱”B2C部分（企业对客户）功能针对哪些客户提供？答：该功能针对全国31省移动手机号码客户提供服务。不区分地域、手机品牌。&&&&?什么是139邮箱“人人有邮箱”C2C部分（客户对客户）功能？答：“人人有邮箱”C2C部分（客户对客户）功能方便客户邀请好友开通139邮箱，让更多客户享受到由中国移动提供的邮箱全方位服务，体验日常邮件的轻松处理，实现随时随地办公的完美品质生活。。?客户是否可以给未开通139邮箱业务的中国移动手机客户发送“手机号码@”地址的邮件？答：可以。客户用139邮箱或其他邮箱给使用移动手机号码但未开通139邮箱业务的好友发送“手机号码@”地址的邮件，好友将收到邀请开通139邮箱业务的短信，好友回复短信（或自行）激活139邮箱业务后，即可查阅客户发送的邮件。&&&&&&&&?好友响应客户的139邮箱业务开通邀请后，开通的是139邮箱业务哪一款套餐？答：开通的是139邮箱业务免费版套餐，客户可登录网站了解资费详情。另外，客户还可以在开通139邮箱业务免费版套餐后，进行套餐变更操作，选择使用其他的139邮箱业务套餐。&&&&&&&& 账单中心常见FAQ&&&&?什么是账单投递功能？答：“139邮箱账单投递”的全称是“139邮箱手机话费电子账单服务”，是中国移动面向绝大多数移动客户提供的，以139邮箱为接收邮箱，来接收每月移动话费电子账单的服务，用电子账单，节约纸张更环保！收电子账单，明白消费更放心！?账单投递功能是否收费？答：账单投递功能为免费服务，不收取任何服务费和信息费，但客户因更改账单服务设臵、接收/查看账单产生的上网费用、短信费用、GPRS流量费用等基本通信费用以及设备支出不在免除之列牌。?139邮箱账单投递功能对哪些客户开放？答：本服务除了暂不对以下客户开放外，其余移动品牌客户均可使用该功能：北京市：神州行客户、TD先锋客户广东省：动感地带客户、神州行客户外网客户。?当月开通账单投递功能，什么时候可以收到账单邮件？答：当月开通账单投递功能，我们将从次月起每月投递该手机号码的上月话费电子账单到您的139邮箱。?客户取消了139邮箱业务，下个月是否还能收到上月账单？答：客户当月取消139邮箱业务，次月起不投递账单。?什么是“深圳交通违章账单”？答：“深圳交通违章账单”定制是与深圳无线城市合作开发的产品，为深圳客户提供全国车辆在深圳地区的违章信息提醒。客户定制该功能，并有交通违章的情况发生后，会由深圳无线城市提供免费的短信提醒下发至客户手机，每月还会有交通违章电子账单至客户139邮箱，特别适合有车一族。&&&&&&&& 读写邮件常见FAQ&&&&?通过WEB/WAP两种方式发邮件，最多支持同时发送多少个邮件地址？答：客户通过WEB/WAP方式发邮件，收件人、抄送、密送三者相加，免费版累积最多可发50个邮件地址；5元版累积最多可发100个邮件地址；20元版累积最多可发200个邮件地址（WAP方式需客户手机支持）。?对邮件发送量是否有存在限制？（针对移动、外网）？答：有的。为加强垃圾短信及垃圾邮件的防治，优化客户使用环境，系统限制客户每天邮件发送数量为200封：（服务器邮箱平台将根据“格林威治”时间计算每天客户发送量，格林威治时间为：北京时间早上8：00起~次日07：59）。?139邮箱是否支持收发国外的邮件，有没有限制？（针对移动、外网）？答：支持收发国外邮件。如出现收发不正常的情况，可能与双方服务器连接有关，可了解客户情况（发件地址、收件地址、发件时间、发件主题、系统退信等）后转给彩讯客服处理，查询原因。?为什么客户收到的邮件是乱码？（针对移动、外网）？答：出现乱码情况是因为对方发送邮件使用的编码和您接收邮件的编码不匹配导致。请尝试调整文字编码。点浏览器中的“查看”—“编码”设臵：从查看菜单中，选择另一种编码unicode（UTF-8）或选择其他与发件人邮件匹配的语言。?如何通过短信方式发送邮件？答：客户用手机发送内容“邮件地址[空格或#]邮件主题[空格或#]邮件正文”到短信端口号就可以了。每次发送，标准为70个字。如果客户使用的手机支持长短信功能，则最多可一次性发送350个字。&&&&&&&& 通讯录常见FAQ&&&&?最多可添加多少个联系人？答：免费版：3000人；5元版：4000人；20元版：6000人。。?最多可建立多少个联系组？（针对移动、外网）？答：最多可建立50个联系组。。?分组联系人的上限是多少？（针对移动、外网）？答：分组联系人上限为5000人，即所有分组联系人加起来不能超过5000人。?如何用手机查询通讯录？答：编辑短信内容“姓名”、“手机号”或“邮箱地址”任意一项所包含的字符发送到，可以用手机即时查询通讯录。?最近联系人、紧密联系人是指什么？答：最近联系人是客户最近联系的50个联系人。紧密联系人是90天180天内联系频率最高的20个联系人。对这些近期联系较多或联系频度较高的联系人，专门提取出来，方便客户选择。同时在通讯录中，展示了这些联系人的交互历史，包括往来邮件、短信记录等。?通讯录导入次数是否有限制？答：限制在一分钟内最多允许导入两次，如果达到上限，则需要过十分钟后，再导入。&&&&&&&& 代收邮件常见FAQ&&&&?代收的邮件地址是否有字符限制？答：代收的单个邮箱地址最多支持36个字符。?139邮箱代收邮件功能是否可以代收所有域名邮箱的邮件？答：代收的邮箱必须支持POP3协议，而部分邮箱（如QQ邮箱、Gmail邮箱）的POP3协议是默认关闭的，需要客户登录到需要代收的邮箱里去手工开启POP3协议。另外，因近期部分邮箱逐渐取消支持或限制第三方服务器的批量POP3收信，仅支持个人邮件客户端进行正常POP3收信，而导致邮件无法正常代收。建议客户设臵代收邮件时，使用检测账号功能（即可检测代收的邮箱是否可正常通过代收验证）。若无法通过检测的邮箱，建议客户可使用“自动转发”功能，将其他邮箱的邮件转发到139邮箱。。?代收邮件功能设定之后，第一次代收到的邮件，请问可以收到多久以来的邮件？答：第一次代收到的邮件是存放在被代收邮箱的收件箱（或收件夹）中的所有邮件（不论存放时间长短）。后续代收到的邮件则为被代收邮箱收件箱的新邮件。?客户可以在139邮箱里使用代收邮件功能代收几个其他邮箱的邮件？答：最多可设臵8个。?是否可以在139邮箱WAP页面进行代收邮件的设臵操作？答：可以。进入139邮箱WAP页面，点击“代收邮箱”-“添加代收邮箱”，按页面提示进行操作，即可完成代收邮件功能设臵。?139邮箱是否支持IMAP方式代收其他邮箱邮件？答：支持。&&&&&&&& 邮箱换号常见FAQ&&&&?客户可以通过WAP上网方式使用139邮箱“邮箱换号”功能吗？答：暂未开放WAP上网方式使用邮箱换号功能。客户可以通过电脑上网的方式进入139邮箱使用该功能。。?客户进行“邮箱换号“操作，新号码的139邮箱套餐是和旧号码的139邮箱套餐保持一致吗？答：在新旧号码的邮箱换号操作过程中，页面会弹出新号码的邮箱套餐选择页面，供客户选择。备注：邮箱换号操作成功后，客户的新139邮箱套餐、增值服务功能资费标准，按新手机号归属地的139邮箱套餐政策执行。?客户的旧手机号码使用的139邮箱是5元版（或20元版）套餐，进行邮箱换号操作后，新号码开通的也是5元版（或20元版）139邮箱，旧号码当月是否还会收取139邮箱的月功能费用？新号码当月是否也会收取139邮箱的月功能费用？答：如新旧手机号码开通的都是139邮箱收费套餐，进行邮箱换号操作的当月，新旧号码都会产生对应的套餐月租功能费用。例如：旧手机号码开通的是5元版139邮箱业务，换号后新手机号码开通了20元版邮箱业务，那么旧手机号码当月会收取139邮箱业务月功能费5元，新手机号码当月收取139邮箱业务月功能费20元。?客户忘记了原邮箱的密码还可以进行“邮箱换号”操作吗？答：可以的。若客户忘记了原139邮箱的密码，可以在邮箱换号功能页面的“原密码输入框”下方点击“忘记密码？获取手机短信验证码”，使用手机收到的短信验证码，进行邮箱换号操作。?“邮箱换号”操作过程中，客户的新手机号码是否会收到“邮箱换号”的二次确认短信？答：邮箱换号操作过程中，会下发短信验证码到新手机号码，进行邮箱换号的二次确认操作。客户需要使用下发到新号码的短信验证码，在操作页面进行验证，完成邮箱换号操作。&&&&&&&& 139网盘常见FAQ&&&&?139网盘中的“我的暂存柜”中储存的文件是否占用139网盘容量？答：不占用。139网盘中的“我的暂存柜”是占用文件快递的容量，不占用139网盘的容量。?为什么“我的暂存柜”中的部分文件不能保存至139网盘？答：系统对保存至139网盘的文件大小有限制，如果客户的文件过大，则无法保存至139网盘中。根据客户使用邮箱套餐，具体分为以下两种情况：免费版：单个文件大小超过50M，则不能保存至139网盘；5元版/20元版：单个文件大小超过100M，则不能保存至139网盘。?上传至“139网盘”的文件大小是否有限制？答：免费版：单个文件最大50M；5元版/20元版：单个文件最大100M。?单次文件上传到139邮箱“139网盘”是否有大小限制？答：不同版本的邮箱使用“139网盘”上传单个文件大小限制不同，具体如下：免费版：单次上传附件最大为50M；5元版、20元版：单次上传附件最大为1G（旧规则5元版、20元版：单次上传附件最大为100M）。?为何网盘容量信息处有时出现“扩大容量”链接，有时候又消失了？答：目前免费版、5元版客户的网盘容量超过80%时，在139网盘页右侧的“网盘容量”信息处则会出现“扩大容量”入口，客户鼠标移动到该区域，则出现引导浮窗提示：升级套餐可扩大暂存柜容量。当客户网盘容量超过80%时，则会有相应提示。&&&&&&&& 文件快递常见FAQ&&&&?我可以将文件以“文件快递”的方式共享给其他运营商的手机吗？答：客户可以将文件以“文件快递”-“发送到邮箱”的方式共享给好友的任一邮箱。以“文件快递”-“发送到手机”的方式共享给好友，目前支持向全国移动客户发送。?我收到了139邮箱发来的一封主题为“139邮箱文件快递”的邮件，是好友共享给我的文件，我打开邮件点击下载，但是却无法成功下载文件，是何原因？答：发件方如在其139邮箱删除了共享给客户的文件，或文件已经过了有效期，客户是无法成功下载共享文件的。?好友使用139邮箱的“文件快递”功能，将文件共享发送到我的手机，我应如何获取共享文件？答：客户通过系统下发的WAPPUSH链接，可以进入到好友共享的文件下载页面。客户可以选择将文件下载到手机进行查看、使用。?139邮箱“文件快递”功能里有个“139邮箱小工具”是什么？答：安装“139邮箱小工具”后，本地文件、网站文件可直接通过鼠标右键，快速发送到自己或好友的手机。&&&&&&&&?文件快递附言栏最多可输入多少字符？答：最多可输入500个字符。&&&&?通过文件快递单次上传的文件大小是否有限制？答：单个文件最大1G，总大小不能超过5G。?文件过期提醒的方式有哪些？答：邮件提醒、短信提醒、邮件及短信同时提醒。&&&&&&&& 贺卡常见FAQ&&&&?客户可以通过WAP上网方式使用贺卡功能？答：客户可以通过登录wap邮箱使用贺卡。?客户可以通过哪些方式将贺卡发送给好友？答：有以下两种方式：将贺卡以邮件的方式发送给好友；将贺卡以彩信的方式发送给好友。?通过邮件的方式可以将贺卡一次发送给几个好友？答：通过邮件的方式将贺卡发送给好友，最多可发50个邮件地址。?通过彩信的方式可以将贺卡一次发送给几个好友？答：通过彩信的方式可以将贺卡一次发送到10个移动客户的手机上。?贺卡通过彩信可以发送给外省移动客户吗？可以发送给其他运营商或国外手机客户吗？答：可以发送给全国移动手机客户。不支持发送给其他运营商或国外手机客户。?客户发送贺卡时输入的祝福语文字是否有字数限制？答：邮件发送贺卡、彩信发送贺卡时的祝福语，分别有不同的字数限制：发送贺卡到好友邮箱，祝福语输入字数限制在5000字以内（如客户输入的祝福语超出5000字，页面会出现已超出字数限制的提示）；彩信方式发送贺卡到好友手机，祝福语输入字数限制在500字以内（如客户输入的祝福语超出500字，页面会出现已超出字数限制的提示）。&&&&&&&& 日程提醒常见FAQ&&&&?139邮箱日程提醒功能如何收费？答：日程提醒是139邮箱的基础功能，客户开通139邮箱业务后即可使用。该功能无需单独订购，无需另行收取月功能费。通过短信方式使用日程提醒功能下发短信提醒：（1）提醒客户自己时，短信是免费下发给客户本机号码的，每天和每月的下发限制条数包含在自写短信的限制条数内；（2）提醒好友时，按0.1元/条收费，若客户使用的139邮箱套餐有赠送的免费自写短信条数，系统会先扣除赠送的免费自写短信条数，超出赠送条数后按0.1元/条收费。?日程提醒首页右侧导航栏中的“最近7天日程”、“待办事项”、“已办事项”是什么功能？答：日程提醒首页右侧导航栏中“最近7天日程”、“待办事项”、“已办事项”为客户设臵的日程提醒记录：最近7天的日程：点击后进入列表，显示今天当前时间到未来7天内未提醒的日程。待办事项：未到提醒时间的日程，点击后打开列表显示，仅显示未完成的。已办事项：已提醒过的或过了提醒时间的日程，仅显示已完成的。客户进入该三个页面后，可以进行“取消提醒”和“删除日程”操作。?日程提醒方式有哪些？答：短信、邮件方式提醒自己或者好友。?日程提醒是否可提醒好友？答：可以。&&&&&&&&
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