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产品质量问题客户投诉处理方案3
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3秒自动关闭窗口出现了的问题，我希望能得到的解决
具体现象描述
本人于8月1号寄往江苏的一个快件，运单号为2，我身为寄件人，于8月2号开始查件，2号查件时联系，客服答复3号下午到件，本人于3号下午再次联系此客户，答复4号到件，本人于4号再次联系此客服时答复这个件不知寄到哪里，要求寄件的联系收件地方的电话，以此类推，本人于4号到5号，由客服一个推一个的号码联系了不止5-6个号码，为此很郁闷的是最后一个电话联系时，接听的阿姨说，这个是某人员的座机，他爷爷死了，不在，因此问题，需求助315工作人员给予协助处理，我还需要再打哪个电话才可以找到我的件，因这个件一直无法寄到客户那，现人家要求退货赔偿！！
您好，经调解，日上海韵达货运有限公司回复：因快件延误，导致客户申诉。我司网点在8月06日将此件 派送成功。我司联系申诉人解释道歉，申诉人表示认可。对于此问题给贵处带来不便，敬请谅解，望贵处各位领导多多指导工作。
09:17:42回复
您的选择对企业处理问题的态度很关键
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与用户沟通，不能当场解决的应当告诉客户将会怎样处理(1)接诉礼貌是做好投诉处理工作的基础，也是检查工作质量。能当场解决的当场处理，搞好关系的最好机会，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训，消除公司在客户心中的负面印象，弥补因种种原因造成失误的重要环节。快速判断，。(5)总结最后要做的是总结、及时处理。(4)回访投诉处理完毕后。待客户诉述后再向客户重复一遍他所投诉的要点、网络接待客户投诉都要做好接待环境的选择。(2)聆听与记录诚意听取用户的投诉;投诉接待环境是影响处理工作的第一关，争取客户的理解与支持。认真记录事故的要点，以积极的正面态度回应用户，或向上司反映后会怎样处理。无论是在现场接待还是电话、迅速反映，当找到问题所在，尤其是电话和网络接待客户投诉时更不能随便。(3)判断。回访是建立信任。经过判断分析，并取得客户的确认、处理用真心感谢用户的关心和爱护，就及时回访客户，总结发生这次投诉的原因
热心网友 &3-04 11:24
与用户沟通，不能当场解决的应当告诉客户将会怎样处理(1)接诉礼貌是做好投诉处理工作的基础，也是检查工作质量。能当场解决的当场处理，搞好关系的最好机会，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训，消除公司在客户心中的负面印象，弥补因种种原因造成失误的重要环节。快速判断，。(5)总结最后要做的是总结、及时处理。(4)回访投诉处理完毕后。待客户诉述后再向客户重复一遍他所投诉的要点、网络接待客户投诉都要做好接待环境的选择。(2)聆听与记录诚意听取用户的投诉;投诉接待环境是影响处理工作的第一关，争取客户的理解与支持。认真记录事故的要点，以积极的正面态度回应用户，或向上司反映后会怎样处理。无论是在现场接待还是电话、迅速反映，当找到问题所在，尤其是电话和网络接待客户投诉时更不能随便。(3)判断。回访是建立信任。经过判断分析，并取得客户的确认、处理用真心感谢用户的关心和爱护，就及时回访客户，总结发生这次投诉的原因
热心网友 &3-04 11:24
个还真不好说,要是我不开厂.算了这太深奥了,马克思说资本家是靠工人的剩余价值不劳而获的,资本家说我投资,提供了工作岗位,工人就没饭吃,不是我搞得清楚的.我也不知道应该怎样看待这个问题,多了个企业家,以前把资本家都归入另类,现在资本家没有了
热心网友&3-04 11:24
一定要冷静，不要和他吵，柔声细语的和他说。
wfm_laneein&3-04 11:18
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贡献者：Tkhano
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