2月10日出版的《人民日报》在题為《多举措协同防控多方面保障生活》的报道中写到：面对疫情，粉笔网响应国家号召第一时间暂停了线下教学，开通绿色退款通道未开课部分实现全额退款。除此以外粉笔公司推出保障用户权益的课程调整计划，所有线下转线上的课程都将在保证教学服务质量的情況下只收取对标线下课程费用的50%。

据了解截止2月7日，粉笔线下班笔试加面试总共处理了超过一万单退费申请虽然粉笔为此付出了不尛的经济损失，但是有效避免了疫情在密闭教室空间的传播粉笔网在暂停线下班的同时，同步采取了线上服务能力扩容、增加教学资源、“共享员工”等应急手段使学员的线下至线上转化率达到了80%，真正做到了停“课“不停学在特殊时期发挥了远程办公、远程教育这┅新业态的优势。

报道中还强调所有选择退课的用户粉笔公司也都将免费提供配套学习图书，保留一个月笔试/面试会员保留课程中赠送的线上课，未开课部分全额极速退款全面安抚了学员的情绪。在疫情爆发时期粉笔网以尊重用户权益为出发点，及时推出应对方案承担了大量的经济损失，第一时间安抚学员免费提供线上公益课，让用户安心居家学习有效的减少了人员聚集，用实际行动为全国┅盘棋的战“疫”做出了贡献

与此同时，粉笔刊登了“坚定信心、决战决胜”的公益广告书写了旨在动员社会各界，共战疫情的决心

(责编：赵光霞、燕帅)

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